Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant spécifiquement la terre végétale amendée et d'autres articles de jardinage qui ont répondu à leurs attentes. Le processus de commande sur le site est décrit comme simple et efficace, avec une organisation claire des articles par catégorie, facilitant ainsi l'achat. La rapidité de la livraison est un point fort, avec de nombreux retours sur des délais respectés et des livraisons effectuées en cinq jours ouvrés.
Produits correspondants à la description. Rupture sur une référence ce qui a obligé à faire la livraison en deux fois à un jour de différence. Bon service commercial. Livraison un peu compliquée étant donné le poids des big bags et du peu d’expérience du chauffeur. L’indication « livraison au pied du camion » est malheureusement respectée au pied de la lettre. Les 4 palettes de big bags se sont retrouvées en partie sur la route devant la propriété. J’ai dû faire appel à une grue pour les mettre en place correctement.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires détaillés. Effectivement la livraison de big bag se fait avec camion hayon, et les big bag sont posés au pied du camion. Néanmoins, dans la mesure du possible, les big bag doivent être posés sur le trottoir ou dans une entrée de garage pour éviter de gêner la circulation. Les chauffeurs font en général le maximum dans ce sens. Lors d'une prochaine livraison, appelez-nous au moment de la livraison si un tel problème se pose à nouveau pour que nous puissions réagir et trouver une solution avec le chauffeur.
Avec nos excuses pour le désagrément rencontré,
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Simplicité pour commander et borrnne présentation des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Très bon relation client et réactivité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
Une solution est a trouver pour optimiser les coûts de transport au lieu de les cumuler si achats de plusieurs items
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Difficultés à décharger par le transporteur; situation bien reprise en main par Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Pas de commentaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2020
bonjour
ce n'était pas facile de tout porter dans nos jardins ouvriers et tout s'est bien passé,
merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
à part un petit problème d'emballage du colis le reste est super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Bon site, prix intéressants
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
très bien informé sur l' acheminement du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Excellent et service client de très bonne qualité. Je recommande. Seul bémol: le prix de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
oyoyoy
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Frais de port élevés livraison un peu longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Pas évident de savoir quelle surface on peut recouvrir avec un big bag de 500 litres ou de 800 litres de pailletés d'ardoise en 40-70.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
En fait, tout dépend de l'épaisseur de paillettes d'ardoise que vous souhaitez disposer. Pour un prochain achat, n'hésitez pas à nous appeler afin que nous vous aidions à déterminer le volume nécessaire.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
il faut mieux signaler Racine/Néoverda au dernier rond-point,quand on vient de décines; et un panneau au milieu à l'entrée pour signaler le pkg, c'est le top!
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci pour votre remarque concernant l'accès au drive. Nous en tiendrons compte lorsque nous ferons refaire la signalisation.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Je pense qu'il faudrait être plus spécifique sur la nature des produits vendus, le terme "compost vert" prête à confusion par exemple, le résultat est peu composté et contient encore beaucoup de bois, de plus il me semble évident qu'il contient du résineux (acidifiant) et cela peut poser problème dans son utilisation SI on n'est pas prévenu en amont.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’exprimer votre avis de façon précise. Les composts produits par RACINE sont des compost verts c’est-à-dire provenant à 100% de déchets verts des parcs et jardins. En conséquence, il est possible que des résineux soient présents mais en mélange et donc leur impact acidifiant est négligeable. Le pH de nos composts est compris en général entre 7 et 8.5 avec une tendance plutôt basique.
Par ailleurs, les végétaux traités subissent un compostage dans les règles de l’art (fermentation en aération pilotées, retournement et criblage) , et sont normés NFU44-051. Ce n’est donc pas un paillage.
Concernant les teneurs en azote et les valeurs C/N, vous les trouvez dans notre fiche technique téléchargeable sur le site. Ces données sont issues de la consolidation des analyses réalisées toute l’année sur nos lots.
Toutefois, pour aller plus loin dans l’analyse de vos commentaires, pourriez-vous nous communiquer l’étiquette du BB ainsi que des photos de la matière, afin que nous puissions étudier plus en détails vos constats.
Vous remerciant d’avance,
Astrid – Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Délai un peu long à cause du coronavirus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Super cool
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
JE RETIENS AUSSI L4EXCELLENT ACCUEIL TELEPHONIQUE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
Livraison fluide .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
Site internet concret, livraison rapide et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
deux des sacs de terreau était déchiré
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce désagrément : avez-vous émis des réserves sur le bon de livraison du transporteur ? Sinon pouvez-vous nous transmettre des photos des sacs abîmés ? Cela permettra à notre service clients de traiter votre problème. Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@neoverda.fr ou nous appeler au 04.72.97.07.86.
Restant à votre disposition,
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
bonnes prestations en général: contacts,produits,livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Commande sur le site internet très pratique qui devrait assuré un retrait en Drive très rapide. Ce qui n'est pas le cas puisque des paysagistes font leurs courses sur place et monopolisent l'opérateur ce qui génère un temps d'attente très important.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai d'attente. Le flux de retrait de commandes au drive a beaucoup augmenté, et nous avons d'ailleurs prévu de renforcer nos équipes dès cet automne pour limiter ces délais d'attente au maximum.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
bon site, bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
pas de probleme; le chauffeur du camion a laissé les palettes dans la rue mais j'en suis venu à bout, brouettée apres brouettée, pelletée apres pelletée.
Le gazon pousse maintenant sur cette terre :)
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous espérons que vous avez pu transporter la terre sans trop de souci. Mais effectivement, nos conditions de livraison prévoient que les palettes seront posées devant chez les clients (sous réserve d'accessibilité pour le camion). Les chauffeurs ne sont pas équipés ni habilités à rentrer dans la propriété du client.
Vous souhaitant un beau gazon bien vert :-)
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Tres bon site je regrette simplement que le transporteur n'est pas pris rendez rendez-vous pour la livraison.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci de nous l'avoir signalé. NormalemenNous allons vérifier avec le transporteur pour éviter ce problème.t, toutes nos livraisons de big bag et palettes se font sur rendez-vous.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
les bouchon sont arrivés cassés, et le produit est inefficaces
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
L'ensemble à bien pris malgré un ou deux "trous" dans deux rouleaux.
Pour autant le résultat est spectaculaire et on dispose d'une pelouse en une demi journée , 300 métres carrés, à deux .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Bonjour,
La livraison par le sous traitant VEGETAL CONCEPT a été chaotique, le bigbag s'est éventré lors de levée pour dépose devant ma maison.
Le contenant était usée par le soleil, ses sangles et la toile aussi.
Ramassage à la pelle 1/3 des galets.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci pour votre avis et pour votre compréhension. Nous avons fait remonter l'info auprès du fournisseur pour éviter que ça se reproduise. Cette situation est exceptionnelle car normalement, ce ne sont pas eux qui livrent.
Bien cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Aucun souci concernant la commande. Plus de difficultés avec les conseils quant à l'utilisation et la mise en oeuvre du polyter.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Les fiches techniques sur notre site fournissent de nombreuses informations pour l'utilisation du Polyter et ce, pour différents types de plantation. Par ailleurs, nous avons essayé de vous répondre rapidement et au mieux dans nos échanges de mail cette semaine. Mais étant donné que votre demande est spécifique, nous vous recommandons de vous adresser directement au fabricant Monsieur Ouaki di Giorno pour obtenir toutes les informations souhaitées.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Satisfaite de la commande et du produit.
Par contre, pour la livraison ma mère qui a 81 ans et qui est handicapée a dû parlementer avec le livreur qui a lui même appelé son patron. Il laissait sa palette et les 4 sacs d'écorces de 50 l chacun dans la rue. Au lieu de garder la palette, et de rentrer les sacs dans sa cour. Pourtant nous trouvons que les frais de livraison ne sont pas donnés !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Très bons produits, le seul bémol a été le délai de livraison très très long.....mais avec les problèmes de transports dus au confinement, le fournisseur n'est pas responsable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
très bon service de qualité, livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Bonne écoute, efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
BIEN . MERCI
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