Français 
A
Note : 4 sur 5
Commande livrée dans les temps au point relais, produits de qualité.
Avis clients de NEOVERDA
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 553 avis publiés
Résumé des avis
Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant spécifiquement la terre végétale amendée et d'autres articles de jardinage qui ont répondu à leurs attentes. Le processus de commande sur le site est décrit comme simple et efficace, avec une organisation claire des articles par catégorie, facilitant ainsi l'achat. La rapidité de la livraison est un point fort, avec de nombreux retours sur des délais respectés et des livraisons effectuées en cinq jours ouvrés.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Délai respecté - seul bémol : le camion trop gros pour pouvoir déposer la commande à l'endroit voulu.
A
Note : 4 sur 5
tout simplement en phase avec mon attente
A
Note : 4 sur 5
bonne communication
A
Note : 2 sur 5
Le site et les produits sont très biens, mais le transporteur (ADL) est trop mauvais pour mettre plus de 2 étoiles. Le livreur a laissé les big bags sur la route
A
Note : 3 sur 5
bon produit mais un mois pour recevoir ma commande.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous sommes désolés de ce délai exceptionnellement long, mais il y a eu une rupture de stock sur ce produit très demandé et le réapprovisionnement chez le fournisseur a été plus long que prévu. En espérant que vous êtes satisfait du produit, Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Note : 4 sur 5
Site web très bien: recherche et renseignement produit ok.
Produit (terreaux universel, compost et paillis) : ok, correspond à la description.
Service client : très bien : J'ai demandé un renseignement et j'ai eu une réponse rapidement par mail.
Livraison (par camion) : petit bémol : J'ai bien eu connaissance de la date de la livraison et des conditions. Mais je n'ai pas eu de créneau horaire.
Produit (terreaux universel, compost et paillis) : ok, correspond à la description.
Service client : très bien : J'ai demandé un renseignement et j'ai eu une réponse rapidement par mail.
Livraison (par camion) : petit bémol : J'ai bien eu connaissance de la date de la livraison et des conditions. Mais je n'ai pas eu de créneau horaire.
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre avis super positif et détaillé. Concernant le créneau horaire, cela dépend du transporteur et malheureusement, ce n'est pas toujours possible de le préciser en fonction des tournées. Mais nous prenons en compte votre remarque pour essayer d'améliorer ce point. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Note : 4 sur 5
Le site est très clair et la commande facile. La livraison s’est très bien déroulée. En revanche, je n’ai pas reçu de confirmation de disponibilité. Du coup je suis allé sur place et elle était arrivée.
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre avis positif. Concernant l'alerte mail, nous allons vérifier qu'il n'y ait pas de souci. Merci de nous avoir informés de ce souci. Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Les prix proposés sont très corrects. Les délais sont un peu longs mais respectés. En revanche, la description du mode de livraison n'est pas tout à fait conforme à la réalité. J'ai une grande et large allée très facile d'accès pour arriver jusqu'à l'entrée de la maison mais le livreur (très professionnel et très sympa) a eu beau essayer tout ce qu'il pouvait, il n'a pas réussi à déposer la palette devant la maison. Le transpalette s'enfonçait dans le gravier. Elle est restée eu haut de l'allée.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Comme vous l'indiquez, le chauffeur a essayé de faire le maximum pour poser les palettes où vous le souhaitiez. Toutefois, nos conditions de livraison précisent bien que la livraison se fait "au pied du camion" devant votre domicile. Il est également précisé que la livraison se fait avec un transpalette manuel et que donc, le revêtement de sol doit être lisse pour pouvoir déplacer les palettes de quelques mètres éventuellement. Ce type de livraison "standard" nous permet de livrer sur toute la France à des prix relativement accessibles. Restant à votre disposition pour toute information, Astrid - Service Clients Neoverda
A
Note : 4 sur 5
Quelques soucis avec la livraison
A
Note : 4 sur 5
navigation facile,livraison dans les temps
A
Note : 4 sur 5
Bonne relation client
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
Livraison et conditionnement impeccable
A
Note : 3 sur 5
Bonjour je nai pas été livré comme je voulais. Pour les 2 bigs bags de terre végétale jai demandé à avoir un camion grue. Je vois un camion énorme qui arrive mais le bras de la grue avait un bug et ne se deployait pas complètement. Resultat lun des bigs bags de réserve nest pas ou je veux. Jai un sac dune tonne a un endroit qui ne le va pas du tout. Et je fais quoi ?
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous sommes désolés de ce souci. Pour information, les camions grue qui vous livrent sont effectivement des camions plus imposants que les petits camions d'enseignes de bricolage. Etant donné qu'il s'agit de big bag d'une tonne, il n'est pas toujours possible de les poser exactement où vous le souhaiteriez. Toutefois, nous allons voir avec le transporteur ce qui s'est passé concernant le bras de la grue qui ne fonctionnait pas. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Note : 4 sur 5
Frais de livraison extrêmement chers
A
Note : 3 sur 5
Site bien fait, mais la page devis ne fonctionne pas, dommage de ne pas pouvoir créer plusieurs paniers en parallèle pour comparaison des prix ou commandes en simultané.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci pour votre avis détaillé et vos suggestions. Concernant la page devis, nous n'avons pu reproduire le bug mais si vous rencontrez encore un souci dans l'utilisation du site, vous pouvez nous appeler au 04.72.97.07.86. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Note : 4 sur 5
Plutôt simple d'utilisation et agréable.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour la livraison est très bien. Concernant le big bag, il n'était pas attaché sur la palette. Or mon entrée étant inclinée, la marchandise aurait pu tomber sur la voie publique. Le délais de livraison est correcte. Satisfaite dans l'ensemble.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de détailler votre avis. Effectivement, normalement nous ne livrons pas les big bag sur un sol en pente car cela peut être risqué. Nous l'avons indiqué dans nos conditions de livraison. Toutefois, sur place, le chauffeur sur place évalue plus précisément la faisabilité ou non, en fonction des conditions du terrain et de son expérience. Si vous recommandez des big bag, nous vous conseillons d'appeler avant notre service clients pour bien vérifier quand même en amont les modalités de livraison. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Note : 4 sur 5
RAS tout c'est bien passé
A
Note : 4 sur 5
Avis favorable et je conseille aux autres d'y aller.
A
Note : 2 sur 5
Préparation de la commande lente et transporteur à revoir.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous comprenons votre déception. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos process logistiques en permanence: votre colis était prêt dès le lendemain de votre commande en ligne, le transporteur l'a enlevé le surlendemain. Par contre le délai de livraison ensuite était plus long de quelques jours par rapport au délai moyen. Nous allons en vérifier la raison pour essayer d'améliorer ce point. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Note : 3 sur 5
La configuration du site internet serait peut-être à revoir afin de facilité la lisibilité du site et des produits proposés.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci pour votre avis. Pourriez-vous éventuellement nous en dire un peu plus (par tél. ou par mail) sur ce qui vous semblait confus au niveau du site ? Cela nous permettra de progresser pour fournir une meilleure expérience utilisateur à tous nos utilisateurs. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Note : 4 sur 5
très bien, livraison très bien aussi
A
Note : 4 sur 5
Je ai pas eu de problème
A
Note : 3 sur 5
colis reçu endommagé!
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Dans le cas d'un colis endommagé, vous devez le signaler en émettant une réserve sur le bordereau de réception du transporteur. Si vous ne l'avez pas vu tout de suite, vous pouvez aussi contacter notre service clients et nous envoyer des photos montrant les dégâts causés au colis. Vous pouvez envoyer vos photos par mail à contact@neoverda.fr. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Note : 1 sur 5
Très mauvais je comprends pas comment on peut travailler avec un transporteur aussi mauvais que DPD
A
Note : 3 sur 5
Reçu rapidement et site facile
A
Note : 4 sur 5
Navigation facile
A
Note : 3 sur 5
Très bon produit et service du fournisseur.
HÉLAS TOUT EST GÂCHÉ PAR LE TRANSPORTEUR K & N qui au lieu de faire sont travail vous impose une usine à gaz informatique et unilatérale sans laquelle vous ne serrez pas livré . De plus ces gents ne répondent pas au téléphone alors que c'est eux qui vous obligent à les appeler. A FUIR ABSOLUMENT
HÉLAS TOUT EST GÂCHÉ PAR LE TRANSPORTEUR K & N qui au lieu de faire sont travail vous impose une usine à gaz informatique et unilatérale sans laquelle vous ne serrez pas livré . De plus ces gents ne répondent pas au téléphone alors que c'est eux qui vous obligent à les appeler. A FUIR ABSOLUMENT
A
Note : 3 sur 5
Ambiguïté sur le mode de livraison
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés du malentendu concernant votre livraison. Effectivement, nous livrons sur toute la France, mais avec des camions porteurs 19 T disposant d'un hayon et un transpalette pour décharger la marchandise. Sur nos fiches produits, nous indiquons bien qu'il n'y a pas de grue pour décharger la marchandise.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
Nous sommes désolés du malentendu concernant votre livraison. Effectivement, nous livrons sur toute la France, mais avec des camions porteurs 19 T disposant d'un hayon et un transpalette pour décharger la marchandise. Sur nos fiches produits, nous indiquons bien qu'il n'y a pas de grue pour décharger la marchandise.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Note : 3 sur 5
La terre commandée correspond bien à mon attente belle structure très peu de cailloux. Manque un peu de matière végétale il faut rajouter du terreau, comme recommandé. Par contre le délai de livraison a largement dépassé la prévision, un mois d’attente, il a fallu que je relance le service client qui a vite réagi.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci pour votre avis positif sur notre produit terre végétale. Nous sommes désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. C'est un incident rare, indépendant de notre volonté (commande oubliée par le transporteur). Effectivement, nous avons essayé de résoudre le souci au plus vite.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
Merci pour votre avis positif sur notre produit terre végétale. Nous sommes désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. C'est un incident rare, indépendant de notre volonté (commande oubliée par le transporteur). Effectivement, nous avons essayé de résoudre le souci au plus vite.
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Note : 4 sur 5
Aucun problème
A
Note : 4 sur 5
Difficulté pour corriger / effacer une demande de devis
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Merci de nous avoir indiqué ce souci. Nous allons voir comment résoudre ce problème;
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
Merci de nous avoir indiqué ce souci. Nous allons voir comment résoudre ce problème;
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Note : 3 sur 5
livraison trop lente, plus de 3 semaines, encaissement effectué avant d'avoir été livré, très mauvaise prestation....
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai de livraison. Nous allons revoir cela avec le transporteur car de notre côté, la marchandise a été enlevée une semaine après validation de votre commande. Concernant le paiement, nous fonctionnons comme tous les sites de vente en ligne avec règlement au moment de la commande, par CB, Paypal, chèque ou virement.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
Nous sommes désolés pour le délai de livraison. Nous allons revoir cela avec le transporteur car de notre côté, la marchandise a été enlevée une semaine après validation de votre commande. Concernant le paiement, nous fonctionnons comme tous les sites de vente en ligne avec règlement au moment de la commande, par CB, Paypal, chèque ou virement.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,
Cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
A
Note : 4 sur 5
Très bien ! Granulat un peu gros
Livreur sympathique et à l’heure !
Livreur sympathique et à l’heure !
A
Note : 4 sur 5
Satisfait de la recherche sur le site, de la rapidité de la livraison, à la qualité du produit
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre avis positif !
A
Note : 4 sur 5
livraison rapide sur palette
A
Note : 4 sur 5
bien et bon site
A
Note : 3 sur 5
La terre reçue est décevante, argileuse, compacte, mélangée de petits galets qui certes l'aèrent... mon agrandissement potager et jardinières de fleurs a du mal à se plaire, pousse moins bien que les anciens massifs. Quelle déception, moi qui pensais recevoir une belle terre noire...
Réponse de NEOVERDA
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis détaillé. Notre terre végétale est criblée avec une maille fine (0/15 mm) laissant passer des petits cailloux, et enrichie en compost à hauteur de 30%. Elle ne peut être utilisée sur une épaisseur de plus de 10 cm sans être mélangée à du terreau, sans quoi elle risque de se compacter et de limiter la bonne croissance des plantations. De même, pour une utilisation en bacs et jardinières (milieux confinés), il est recommandé de l'utiliser en mélange à 50% avec du terreau plantation pour l'aérer au maximum. Ces conseils sont indiqués sur la fiche produit de notre site : https://www.neoverda.fr/terres/451-big-bag-terre-vegetale.html.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information sur nos produits;
Bien cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda
Nous vous remercions pour votre avis détaillé. Notre terre végétale est criblée avec une maille fine (0/15 mm) laissant passer des petits cailloux, et enrichie en compost à hauteur de 30%. Elle ne peut être utilisée sur une épaisseur de plus de 10 cm sans être mélangée à du terreau, sans quoi elle risque de se compacter et de limiter la bonne croissance des plantations. De même, pour une utilisation en bacs et jardinières (milieux confinés), il est recommandé de l'utiliser en mélange à 50% avec du terreau plantation pour l'aérer au maximum. Ces conseils sont indiqués sur la fiche produit de notre site : https://www.neoverda.fr/terres/451-big-bag-terre-vegetale.html.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information sur nos produits;
Bien cordialement
Astrid - Service Clients Neoverda