Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant spécifiquement la terre végétale amendée et d'autres articles de jardinage qui ont répondu à leurs attentes. Le processus de commande sur le site est décrit comme simple et efficace, avec une organisation claire des articles par catégorie, facilitant ainsi l'achat. La rapidité de la livraison est un point fort, avec de nombreux retours sur des délais respectés et des livraisons effectuées en cinq jours ouvrés.
Plaquette forestière de piètre qualité, beaucoup de sciure à l’intérieur, ce qui engendte une couverture peu efficace.... je ne recommande pas ce produit.
Réponse de NEOVERDA
Nous sommes vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré ce problème. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Pourriez-vous nous envoyer des photos du produit et étiquette cousue? Merci beaucoup pour votre compréhension et votre coopération.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Je n'avais pas intégré que l'enlèvement était à faire à 01 Fareins (enlèvement effectué ce jour) au lieu de votre site habituel de 69 Vaulx En Velin
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre retour et nous nous excusons pour la confusion concernant le lieu d'enlèvement de votre commande. Nous comprenons que cela a pu entraîner un inconvénient pour vous. Nous prenons note de votre retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
rien a signaler
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Site bien conçu avec des fiches informatives claires sur les produits.
Je regrette cependant qu’il ne soit pas possible de mieux définir la date de livraison. La commande est préparée par Neoverda dès le paiement sur le site et immédiatement remise au transporteur avant même que la livraison soit convenue. Conclusion : d’une part une livraison ratée de 24h parce que le transporteur ne confirme pas la date convenue lors d’un simple échange téléphonique et d’autre part une palette dégradée (plusieurs sacs percés) par 1 semaine d’attente sur les quais du transporteur malgré le soin de Neoverda dans le filmage de la palette.
Peut mieux faire en terme de prestation logistique globale …
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous et pour vos commentaires détaillés. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site bien conçu avec des fiches produits informatives. Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception concernant le processus de livraison et les problèmes rencontrés avec la gestion logistique de votre commande. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela vous a causés. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients à chaque étape du processus d'achat, y compris la livraison. Nous prenons note de votre expérience et nous nous engageons à améliorer notre prestation logistique globale pour éviter de telles situations à l'avenir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Satisfaisant, quoiqu'un peu lent.
La livraison laisse à désirer, hayon et transpalette ne permettent pas de récupérer la palette.
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre retour détaillé sur votre expérience d'achat. Nous sommes heureux de savoir que votre satisfaction globale est satisfaisante, bien que nous prenions note de vos préoccupations concernant la vitesse de service et la qualité de la livraison. Nous comprenons que la lenteur perçue dans le service puisse être frustrante, et nous nous engageons à améliorer nos délais de traitement pour vous offrir une expérience plus réactive à l'avenir
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
Aucun problème de la commande à la livraison
Bravo
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Tout s est fait rapidement je suis très satisfait
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre confiance
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
pas de problèmes, bien livré.
Réponse de NEOVERDA
Nous sommes ravis que votre expérience d'achat se soit bien passé. Chez Neoverda votre satisfaction est notre priorité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
C'est la deuxième fois que je commande, tout c'est très bien passé, les frais de transport sont un peu cher, mais tout a un cout, alors, pour de bons produits l'effort peut se faire.
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre aimable avis. C'est un réel plaisir de savoir que votre deuxième expérience d'achat s'est déroulée aussi bien que la première. Nous sommes fermement engagés à fournir des produits de haute qualité, et nous sommes ravis de constater que cet engagement a été remarqué et apprécié. Nous travaillons constamment à optimiser nos processus et à réduire les coûts, y compris les frais de transport, dans la mesure du possible, tout en maintenant la qualité de nos services.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Navigation plutôt correcte
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre avis. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service client exceptionnel à tous nos clients, et nous sommes heureux que cela se reflète dans votre expérience
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Nous commandons ce produit depuis plusieurs années sans avoie eu aucun problème.
Bonne navigation sur le site, commande arrivée dans les délais et bonne état.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous sommes heureux de toujours répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Pb à la livraison : les sacs etaient mal disposés sur la palette. ils depassaient de la palatte empilés n'importe comment. Pour passer la palette dans la porte, moi meme et le livreur avons du extraire les sacs qui dépassaient. C'est la 1ere fois que ca arrive mais c'est tres désagréable. J'espere que ca ne se reprodira pas.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré lors de la livraison de votre commande. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que les sacs étaient mal disposés sur la palette. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait été très désagréable et nous tenons à vous assurer que ce n'est pas le niveau de service que nous visons à fournir. Nous avons pris note de votre expérience et nous ferons tout notre possible pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Site bien clair, commandes faciles à faire et bon accueil au téléphone sans attente.
Site de Décines facile d accès , personnel compétent et à l'écoute, enlèvement en plusieurs fois avec chargement rapide.
Je conseille
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre entreprise. Nous sommes ravis de savoir que notre site est clair et convivial, facilitant ainsi vos commandes en ligne. De plus, nous sommes heureux de lire que vous avez bénéficié d'un accueil téléphonique agréable et efficace, sans attente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2024
Par contre, souci avec le transporteur qui s'est présenté à la maison en notre absence.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Nous nous excusons pour ce désagrément. Soyez rassuré que votre satisfaction est notre priorité absolue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Bonjour,
Je trouve que le prix de la livraison est cher, sinon j’aurais commandé beaucoup plus de choses.
Et la palette que le livreur a laissé était très sale, la poussière est entrée dans mes yeux et j’ai été infecté, j’ai dû aller aux urgences pour les yeux à cause de leur palette pourrie.
Voilà pour mon avis
Réponse de NEOVERDA
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison. Votre sécurité et votre satisfaction sont notre priorité absolue. Nous prenons note de vos préoccupations concernant le coût de la livraison, veuillez noter que nous faisons notre maximum pour réduire les frais de livraison par palette en fonction des volumes. En ce qui concerne la palette, le vendeur Racine est un producteur avec une plateforme de compostage située en extérieur aussi il est normal de retrouver de la poussière sur une palette, nous nous excusons pour la gêne occasionnée Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Tout s’est bien déroulé. Je suis satisfait du site, de la qualité du produit et du délais de mise à disposition .
Réponse de NEOVERDA
Merci pour votre avis positif !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Plus de 15 jours d’attente pour un produit disponible et censé me parvenir au bout de 48 heures
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Madame, nous sommes bien désolés de cette expérience négative que vous avez eu en achetant un produit auprès du vendeur Monteverde. Nous avons tout mis en œuvre pour trouver un arrangement avec le vendeur, ce dernier vous ayant envoyé avec un produit supplémentaire gratuitement. Nous restons à votre écoute dans le cadre de votre prochaine commande pour vous apporter entière satisfaction. Bien cordialement. Lise de Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Pour avoir eu le site au téléphone, il n y avait pas de possibilité qu'on me livre en point relais!! J'ai donc payé 12,90 de frais de livraison, pour au final recevoir un message que mon colis était dans un point relais!!!! Ceci étant dit, c'est un super produit, à voir dans le temps mais mon gravier est bien fixé..
Réponse de NEOVERDA
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site et nous sommes ravis d'apprendre que le produit Mineral Spray vous ait donné satisfaction. En ce qui concerne la livraison de ce produit elle est en effet disponible en point relais pour moins de 5 bidons, Qualis vous a proposé une livraison par transporteur à domicile mais vous avez finalement préféré commander seulement 4 bidons pour avoir une livraison moins onéreuse en point relais. Merci de votre confiance. Restant à votre écoute. Lise de Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
J attends ma commande depuis plus d un mois alors que la livraison était prévue dans les 2 semaines
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce délai inhabituellement long. De façon générale, nous mettons tout en oeuvre pour respecter les délais annoncés sur le site, mais il peut arriver des imprévus qui retardent la livraison. Veuillez encore une fois accepter nos excuses pour ce désagrément. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
RAS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Conforme à mon attente, délai de livraison un petit peu trop long, livreur très smpa.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Sur le site Neoverda en lui-même, rien à dire. Bonne communication dans les échanges.
MAIS j'ai commandé une tonne de Pouzzolane sous la forme d'un bigbag pour un chantier. Le transporteur mandaté a laissé la palette à l'entrée de la cour, sur le trottoir, en l'absence de matériel adapté pour décharger et rentrer la livraison en toute sécurité.. Mes clients ont du mobiliser un ami avec un manitou ...Pas très professionnel tout ça !
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner un avis détaillé. Concernant les modalités de livraison, elles peuvent varier selon chaque vendeur : elles sont indiquées sur la page du produit. Pour la pouzzolane que vous avez achetée, il y a une page supplémentaire précisant que les big bag seront posés devant le domicile : https://www.neoverda.fr/content/15-modalites-de-livraison-racine. Peut-être ne l'avez-vous pas vue ? Si vous souhaitez commander à nouveau, pensez à bien vérifier ces modalités de livraison. Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Site internet OK
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Site et service consommateur Neoverda à recommander. En revanche du coté de la société Racine (marque du produit que j'ai commandé) service consommateur qui ne réponds pas aux questions en bottant en touche ou en répondant enfin une semaine plus tard. Service de livraison catastrophique alors que la livraison m'a coutée plus de 300€... Bref je ne recommande pas la société Racine mais le site Neoverda est compétent.
Réponse de NEOVERDA
Nous vous remercions pour votre avis positif concernant Neoverda. Pour ce qui est de votre expérience avec Racine, nous transmettons vos remarques à ce vendeur. Nous reviendrons vers vous dès que nous avons ses réponses à vos remarques. Cordialement Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Site très claire, on trouve les produits facilement. Livraison rapide et efficace. Service client très bien et retour rapide, seul bémol : petit problème avec le nom de la facture, il n'est pas le bon lorsqu'on a plusieurs adresses et qu'il diffère du nom principale.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci pour votre avis positif ! En fait, normalement vous pouvez créer autant d'adresses que vous le souhaitez : ensuite vous pouvez choisir d'affecter une même adresse pour la facturation et la livraison, ou de choisir une adresse spécifique pour la livraison et une autre adresse pour la facturation. N'hésitez pas à nous appeler en cas de doute lors d'une prochaine commande. Cordialement Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Bonjour,
l'accueil au moment du retrait de la commande a été AGRESSIF. C'est inadmissible !
Pourtant, la commande était prête, nous avions reçu le mail indiquant que nous pouvions venir la récupérer.
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant votre passage au drive de RACINE. Neoverda étant une marketplace, nous sommes attentifs à ce que chacun des vendeurs, comme RACINE, soit à l'écoute de nos clients. Nous allons donc vérifier avec RACINE les raisons de cet accueil pour éviter que cela se reproduise. Cordialement Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Pas très compréhensible pour la commande de gravier heureusement qu’il y avait un vendeur sur place pour me guider
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Je n'ai tjrs pas reçu ma commande, le livreur n'a tjrs pas passé j'attends
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous avons vérifié auprès du vendeur de votre produit. Apparemment, entre-temps le nécessaire a été fait et celui-ci nous confirme que vous avez bien été livrée de votre marchandise. Nous sommes désolés de ce petit contretemps et espérons que vous serez satisfaite de vos produits. Cordialement Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Bon contact téléphonique, produit de bonne qualité. Un problème avec le transporteur que nous avons attendu plusieurs heures et qui a déposé le big bag au mauvais endroit. Mais il a tt fait pour rattraper le coup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2022
sans problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Site simple et pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Malheureusement, il y avait 2 balles éventrées à l'arrivée
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément. Avez-vous contacté notre service client pour le signaler ? Je vous conseille de le faire en indiquant bien vos coordonnées, le n° de commande et un bref descriptif des dégâts pour que nous puissions traiter ce souci (mail : contact@neoverda.fr). Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Expérience sur le site nickel , équipe technique aussi , livraison presque parfaite , personnelle compétant mais manque de moyens pour le déchargement, il faudrait un camion grue sa serait bien plus pratique pour satisfaire les divers besoins , le transpalette électrique pour des Big Bag d'une tonnes c'est un peut léger ;) .
A part sa tout est parfait , la marchandise est de bonne qualité et est arrivé en temps et en heures .
Merci
Réponse de NEOVERDA
Bonjour, Merci pour votre commentaire détaillé et positif ! Concernant les modalités de livraison, nous sommes conscients que la grue serait plus pratique pour le déchargement des big bag. Malheureusement, ce n'est pas possible en-dehors du Rhône car c'est beaucoup trop onéreux et compliqué à mettre en place. Cordialement Astrid - Service Clients Neoverda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
facile d'utilisation à tous les niveaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Très très bon accueil de la part de service client pour les professionnels.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Commande et livraison sans problème, à l'exception de plusieurs sacs percés, faute à un problème de filmage d'une palette. dégâts très limités.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
trop de temps d'attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Produits de très bonne qualité, dommage que la livraison laisse à désirer (DPD)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
bon produit qui reste cependant un peu cher.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
RAS tres bon accueil a la réception.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 