Les clients soulignent la qualité des produits, affirmant que les articles reçus correspondent exactement aux descriptions fournies sur le site. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours mentionnant des délais d'expédition remarquablement courts, souvent de quelques jours seulement. Le service client reçoit des éloges pour son attention et sa réactivité, tant par téléphone que par chat, assurant une communication claire et efficace tout au long du processus d'achat.
J'ai acheté une planche Zray X2, après avoir attendu une semaine, ils m'informent qu'ils n'ont pas de stock, je demande qu'on me rembourse, j'ai dû les contacter plusieurs fois pour qu'ils me remboursent, après avoir attendu deux jours pour qu'ils me remboursent, ils ne m'ont pas remboursé le coût total de la planche. Service très défaillant.
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Réponse de Nauticmar
Merci pour ton évaluation Victor. Nous sommes désolés que tu te sois senti ainsi, car à tout moment nous nous sommes concentrés sur le fait que tu sois informé des délais de livraison concernant un produit qui était indiqué sur le site comme étant en précommande. Au moment où le fabricant nous a informés qu'ils ne vont pas livrer les X2, nous avons pris contact avec toi pour te proposer un tableau.
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Produit en vente sur le site qui n'était pas en stock, donc je recommande d'appeler avant d'acheter pour confirmer qu'ils ont le produit. Néanmoins, ils m'ont contacté pour me proposer un autre similaire ou pour que j'attende qu'ils reçoivent des stocks. J'ai choisi d'attendre car je n'étais pas pressé et en quelques jours, le produit est arrivé correctement. Je recommencerais à acheter.
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Réponse de Nauticmar
Merci Quique, ça nous fait plaisir de voir que tu es content ! Un plaisir d'avoir traité avec toi et ici nous sommes là pour tout ce dont tu as besoin.
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Je cherchais une planche plus rapide et agile que celle que j'avais. Je pense qu'on m'a bien conseillé. Elle pèse plus que je ne le pensais. Je viens d'une planche plus grande et moins lourde. En général, elle répond presque aux attentes que je cherchais. La prochaine, je l'achèterai aussi chez vous.
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Réponse de Nauticmar
Merci beaucoup pour votre évaluation, nous espérons que vous apprécierez votre achat !
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Tout est correct.
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Réponse de Nauticmar
Merci beaucoup pour votre évaluation, ce fut un plaisir de traiter avec vous !
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
Je suis content, il faut plus d'informations sur la livraison plus tôt.
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Réponse de Nauticmar
Merci beaucoup pour votre évaluation, nous espérons que vous apprécierez votre achat !
C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
J'ai passé une commande le 11 juin, on m'a dit qu'elle serait prête pour la fin du mois, puis pour la mi-juillet et pour l'instant rien, je ne peux pas non plus les joindre par téléphone, ni obtenir de réponse à mes e-mails. C'est déjà payé, j'espère que cela sera résolu, bien et vite.
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Réponse de Nauticmar
Merci pour ton avis Jose Luis. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu communiquer avec toi, mais la semaine dernière nous étions débordés et nous n'avons pas pu te prévenir qu'il avait déjà été envoyé. Ta commande est en cours de livraison et tu la recevras dès que possible, merci beaucoup pour ta patience et salutations.
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
Je n'ai pas la planche que j'avais commandée. On m'a proposé une autre qui selon eux était bien meilleure, mais en voyant les caractéristiques, je pense qu'elle est de qualité inférieure.
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Réponse de Nauticmar
Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous avons voulu vous aider dès le premier moment, en vous offrant une planche de meilleure qualité et plus chère au même prix, nous sommes désolés qu'elle ne vous ait finalement pas plu. Merci et salutations !
C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
La livraison est "au pied de la rue" donc il faut monter le produit à l'étage. La livraison du produit est retardée de plus d'un mois par rapport au délai de livraison indiqué sur le site Web.
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Réponse de Nauticmar
Merci pour votre avis, nous sommes désolés que vous ayez vécu l'expérience de cette manière. Comme nous vous l'avons informé précédemment, nous avons rencontré des incidents inattendus en raison des problèmes d'importation dus à la situation mondiale. Nous avons également proposé de vous rembourser et vous avez décidé d'attendre. Les livraisons de gros ne se font pas au pas de la porte et dépendent de la société de transport, comme indiqué dans nos informations sur les envois.
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
N'étant pas un magasin, il faut effectuer le paiement en ligne en se connectant à Internet et cela peut être un peu fastidieux.
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Réponse de Nauticmar
Merci beaucoup pour votre évaluation ! Cela nous a fait réaliser que nous devons nous améliorer à cet égard et nous avons déjà mis en place des solutions ! Merci encore et nous espérons que vous apprécierez votre achat.
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Bien que je ne garde pas le produit en raison de la mauvaise qualité de fabrication. L'équipe commerciale a compensé cela par son excellente attention, compréhension et traitement. Je recommande à 100%. L'achat chez Nauticmar.
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Réponse de Nauticmar
Merci beaucoup pour votre évaluation, ce fut un plaisir de traiter avec vous et vous savez déjà où nous trouver !
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Bonne planche pour débuter dans les vagues et pour de petites promenades ou traversées.
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Réponse de Nauticmar
Merci beaucoup pour votre évaluation, nous espérons que vous apprécierez votre achat, ce fut un plaisir de traiter avec vous !
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
Variété et bons produits à des prix compétitifs.
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Réponse de Nauticmar
Merci beaucoup pour votre évaluation, notre attention est toujours de vous offrir le meilleur service aux meilleurs prix. Nous sommes ici pour tout ce dont vous avez besoin !
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