Avis clients de Nauticmar

Satisfait de l'achat. Une information sur la date et l'heure de livraison est souhaitée. La notice pourrait être aussi en français.

Nous avons demandé un gonflable dropet pour 2 personnes avec gonfleur et corde de traction dans la promotion et seul le gonflable est arrivé

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Le processus d'achat très bien, rapide et agile, tout est correct. Le problème est qu'au troisième jour d'utilisation, la planche de paddle gonflable JOBE Loa 11'6" est dégonflée, et il y a un trou dans une jointure latérale qui s'est décollée. Dans ma famille, nous avons 6 planches gonflables 9'6", identiques et sans marque, depuis 12 ans et elles fonctionnent toujours. En cherchant une planche plus grande, j'ai décidé d'acheter JOBE, pour la qualité et la garantie, même si c'était un peu plus cher ; et voilà à quel point cela a mal tourné. Maintenant, cela fait 2 semaines, depuis le 13/08/25, que j'attends qu'ils traitent la garantie et/ou le retour ; je suis désolé mais une entreprise sérieuse doit répondre lorsque les choses ne se passent pas bien.

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Je viens de recevoir l'évaluation, mais j'attends toujours le produit qui, selon la personne qui m'a assisté, devait être livré aujourd'hui. Les délais indiqués n'ont pas été respectés, et j'ai dû contacter moi-même la boutique en ligne à plusieurs reprises pour savoir comment avançait l'envoi, car il est clairement en retard. L'entreprise qui m'a vendu le produit a sélectionné une option d'envoi économique appelée Targoflex, ce qui m'a été confirmé avec une image du suivi. Ce type d'envoi ne permet pas de fixer une date ou une heure précise de livraison, ce qui a posé un problème important car je ne pouvais pas garantir qu'il y aurait quelqu'un à la maison pour le recevoir. Je suis profondément déçu par la gestion. La commande était un cadeau pour un membre de la famille, et tout indique qu'elle n'arrivera pas à temps, ce qui me cause une grande frustration.

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Tout va bien, merci beaucoup

Le vendeur ne répond jamais aux e-mails. Six jours après avoir passé la commande, rien ne s'était passé, puis on m'a informé que seule la moitié de la commande serait expédiée car l'autre n'était pas disponible. Pourquoi ne m'ont-ils pas informé de cela avant l'expédition ? Je ne suis pas d'accord avec cela, car la taille ne me va pas bien et, malgré cela, je dois payer le coût du retour. L'argent, même pour la partie de la commande qui n'a même pas été livrée, est toujours retenu jusqu'à aujourd'hui. Je recommande de ne pas faire confiance à ce vendeur !

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Je ne l'ai tout simplement pas reçu, je n'ai aucune idée de qui l'a reçu

Le kayak parfait, le siège génial et la pagaie très bien, mais l'emballage était mauvais. À l'arrière, le scellé était déchiré avec de nombreuses marques sur le kayak. Tout le reste était en parfait état.

Il suffit d'envoyer les commandes que demandent les clients et non ce qu'ils veulent. Ex : je demande un kayak Propel 13.5 et on m'envoie le Propel 12, avec les papiers d'un Propel 12.5

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Très mal, j'ai acheté des bottes Helly Hansen à un prix fantastique, ils m'ont appelé le lendemain pour me dire qu'ils changeaient le site bla bla bla, et qu'il n'y avait pas de stock, quand j'accède après quelques semaines ma théorie qui était que c'étaient des bottes "bon plan" se confirme, car ils m'ont dit qu'ils ne les avaient pas pour ne pas les vendre à ce prix, ça m'a beaucoup dérangé c'était un cadeau d'anniversaire. Au fait, ils n'ont toujours pas remboursé l'argent des bottes.

La qualité des vidéos est bonne et certaines avec une touche d'humour qui les rendent très agréables. Je pense qu'il serait possible d'ajouter des sous-titres en plusieurs langues.

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La pagaie semble résistante et très bonne finition contente

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Envoi rapide

Je n'ai pas eu besoin d'utiliser l'assurance,

je devrais recevoir en cadeau un couvre

Service de garantie et communication désastreux avec eux. Après avoir reçu un matériel qui était défectueux, ils m'ont proposé comme solution de m'envoyer les pièces de remplacement, que je devais payer, des vannes, négligeant la réparation du matériel. Au bout de moins d'un an, nous avons finalement dû envoyer les planches car nous ne pouvions pas changer les vannes, ce qui est une erreur depuis que nous avons reçu le matériel, nous avons dû prendre en charge les frais d'envoi et de réception, ainsi que la réparation. Très déçu par le service, et bien sûr rien de recommandable. Et en voyant la succession des événements, nous avons décidé de ne plus compter sur leurs services ni produits.

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Il lui manque un peu de longueur entre les essieux

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Le kayak était très bien emballé. Mon père l'a reçu car j'étais à l'extérieur au travail. Mon père, âgé de quatre-vingts ans, a demandé au livreur s'il pouvait l'aider à le mettre dans le garage, je pense que le livreur aurait pu perdre une minute à l'aider à le mettre. Pour le reste, il est arrivé rapidement et en parfait état. Merci beaucoup.

C'est ce que j'attendais, bonne qualité et confortable.

Tout est correct et ils ont été très aimables.

Le service client de Nauticmar est excellent. La planche est arrivée défectueuse et ils me l'ont échangée sans problème. Livraison rapide. Je n'ai pas encore essayé la planche, mais j'ai été un peu déçu de la qualité par rapport au prix initial.

Bonjour, lors de la première utilisation, la partie supérieure s'est décollée, mais comme cela n'affecte pas la navigation, le fabricant ne donne pas de garantie. Ils nous ont indiqué que si nous étions "bricolés", nous pouvions le coller nous-mêmes. Nous le laisserons ainsi car si nous utilisons une colle "inappropriée", nous perdrons la garantie de "navigation". Cordialement

Tout est correct.