Avis clients de Natureluxy-shop

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 3 549 avis publiés
5 3 191 90% 4 248 7% 3 42 1% 2 12 0% 1 56 2%

Avis 1 et 3 étoiles

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S
Sofia E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Je n’es pas reçu ma commande
A
Alain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Le colis m'a été envoyé à Grenoble, alors que j'habite à Voiron. Je n'ai pas compris pourquoi ?
J
Justine E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
Mauvais point de relais malgré un échange avec le support
N
Naoufal E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Ce n’est pas du musc blanc. Odeur du savon. Vraiment dessus
C
Cindy F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2026
Ma commande et percer et même pas vous rembourser ou faite un geste commercial
M
MR E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2026
Crema q me produce rojeces
M
Meriem C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
Bonjour je n’ai pas reçu mon colis dans le relais habituel je n’ai pas été averti avant et je n’ai pas reçu mon remboursement merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais merci
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Meriem pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons le nécessaire pour résoudre ce problème rapidement. Nous allons traiter votre demande de remboursement et vous tiendrons informée dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
L’équipe Natureluxy-shop
C
Christophe A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Acheté deux fois un colis, cartons extérieur bon mais sachets poudre d'ortie percés à l'intérieur.
Réponse de Natureluxy-shop
Merci pour votre retour Christophe concernant votre expérience avec Natureluxy-shop. Nous sommes désolés d'apprendre que les sachets de poudre d'ortie ont été endommagés. Votre avis est précieux et nous allons améliorer nos emballages pour éviter ce type de problème à l'avenir. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance ou compensation.

Cordialement,
L’équipe Natureluxy-shop
K
Karine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Malheureusement en panne dès le lendemain. Mon avis précédent ne vous était pas destiné.
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Karine pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre cette situation au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.

Bien cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
S
SOUAD E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
C'est une expérience nulle car j'ai pas reçu ma commande
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Souad,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue. Votre expérience est importante pour nous et nous souhaitons vous rassurer. N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
A
anna H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Paket nicht angekommen
Réponse de Natureluxy-shop
Vielen Dank, Anna, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket nicht angekommen ist. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten dieses Problem schnellstmöglich lösen. Bitte kontaktieren Sie direkt unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Natureluxy-Shop-Team
F
Felix B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
I didn't receive the package yet, can you arrange a resend please?
Réponse de Natureluxy-shop
Hello Felix,

Thank you for your feedback. We're sorry to hear that you haven't yet received your package. We understand how frustrating this can be. To help you further, could you please provide your order number? We are committed to resolving this issue quickly and arranging for a replacement shipment if necessary.

Sincerely,
The Natureluxy-shop Team
L
LEÏLA H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
Commande pas livrée à l endroit prévu( loin de mon domicile ) . Je n ai même pas été informée. TRÈS DÉÇUE
Réponse de Natureluxy-shop
Nous sommes vraiment désolé de la gêne occasionnée par le transporteur.
Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La livraison est une priorité pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons enquêter sur ce problème afin d'éviter que cela ne se reproduise. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre cette situation au plus vite.

Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
A
Andrea S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
IL MIO ORDINE NON E' ARRIVATO E ASPETTO DA 10 GIORNI. INOLTRE HANNO SBAGLIATO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE E ARRIVERA IN UN PUNTO DI RITIRO LONTANO. MAI PIU'....
Réponse de Natureluxy-shop
Ciao Andrea,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il tuo ordine non è ancora arrivato e che hai riscontrato problemi con l'indirizzo di consegna. Comprendiamo appieno la tua frustrazione. Per risolvere questa situazione il più rapidamente possibile, ti preghiamo di contattarci direttamente per consentirci di assisterti. La tua soddisfazione è la nostra priorità.

Cordiali saluti,
Il team di Natureluxy-shop
R
Ribchen R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Bottle ouvert une peu perdu huile. Plus colis cherché pas même relais colis.
Réponse de Natureluxy-shop
Merci Ribchen d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec l'ouverture de la bouteille et la recherche de votre colis. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
M
Mme KONE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Le packaging d’un de mes produits était déchiré, ce qui a causé un renversement du contenu dans le carton. Mis à part cela, la livraison a été très rapide et je suis satisfaite de mes achats
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Mme KONE pour votre avis et nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et que vous êtes satisfaite de vos achats. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que le packaging de l'un de vos produits était endommagé. Votre retour est précieux et nous veillons à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.

Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
L
Laura S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
The oil is great, I was a little disappointed that the packaging was slightly open and some oil leaked out. It wasn't much, but it should still be packaged better. Nevertheless, it's a very pleasant oil that smells great and does its job.
Réponse de Natureluxy-shop
Thank you, Laura, for taking the time to share your feedback on our product. We are delighted to hear that you appreciate the oil and its pleasant fragrance. However, we are sorry to hear that the packaging did not meet your expectations and that some product leaked. We take your comments very seriously and will review our packaging procedures to prevent this type of inconvenience in the future. Thank you for your understanding and trust.

Sincerely,
The Natureluxy-shop Team
N
Nashera B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2025
Pas reçu le colis donc pas contente du tout
Réponse de Natureluxy-shop
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons votre retour très au sérieux. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement ? Nous sommes là pour vous aider et nous vous remercions de votre compréhension.

Bien à vous,
L'équipe Natureluxy-shop
F
Fatima O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
Le ghassoul que j'ai commandé n'est pas le même que je commande habituellement , il n'a pas le même goût
Réponse de Natureluxy-shop
Merci Fatima d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que le ghassoul que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner pour améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience plus en détail.

Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
O
Othman B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Je n'ai pas aimer
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Othman d'avoir pris le temps de partager votre avis, même s'il est décevant. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous serions ravis d'en savoir plus sur votre expérience afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement, votre retour est précieux pour nous.

Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
D
Dalila B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Je n'ai rien reçue donc je ne peus pas donnée mon avis
Réponse de Natureluxy-shop
Merci Dalila d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
H
Hebara N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Pas satisfaite
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Hebara d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous serions ravis de connaître vos suggestions pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter.

Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
K
Khadija B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2025
J’ai reçu mon paquet tout était renversé dans le carton mal emballé ??
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Khadija d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Votre retour est précieux et nous allons renforcer notre processus d'emballage pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.

Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
N
Nicole N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2025
Pas le format souhaiter, pas l'odeur du musk blanc retrouver je suis tres déçue...
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Nicole d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes, notamment en ce qui concerne le format et l'odeur. Votre satisfaction est importante pour nous et nous allons prendre en compte vos retours pour améliorer nos offres. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
A
Andy V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
J'ai reçu l'objet de ma commande dans un état détérioré. De ce fait, je suis globalement déçu.
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Andy pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée dans un état insatisfaisant. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution rapide et adaptée à votre situation.

Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
V
Vlasta Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2025
Der Apfel Öl ist nicht das, war nich erwartet habe.Sonst war die Lieferung schnell und reibungslos.
Réponse de Natureluxy-shop
Vielen Dank, Vlasta, für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass das Apfelöl nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir freuen uns über Ihr Feedback, das uns hilft, uns zu verbessern. Kontaktieren Sie uns gerne direkt, um Ihre Erwartungen zu besprechen oder weitere Fragen zu stellen.


Mit freundlichen Grüßen

Das Natureluxy-Shop-Team
H
Heba A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
I do not receive my purchase
Réponse de Natureluxy-shop
According to the tracking, the package was successfully collected from the collection point on June 18:

TEXTOR SPATI
TEXTORSTRASE 28
60594 - FRANKFURT AM MAIN

Sincerely,
The Natureluxy-shop Team
L
Laetitia S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Ne fonctionne pas
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Laetitia d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
S
Sami D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Le point relais est fermé
Réponse de Natureluxy-shop
Merci Sami d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre frustration face à la fermeture du point relais. Sachez que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et nous travaillons activement à améliorer nos services de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
A
ABDALLAH H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Merci j'ai reçu mon commande
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions ABDALLAH pour votre retour et sommes ravis que vous ayez reçu votre commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
P
Pascal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Très bon produit
Réponse de Natureluxy-shop
Merci pour votre retour Pascal et pour avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que notre produit vous ait plu ! Nous travaillons constamment à améliorer notre service, alors n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre la note maximale.

Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
E
Elhame B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
Dégradation
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Elhame d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin de pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter.

Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
C
cecile D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Vous utilisez une société de livraison qui ne vient pas livrer à l'adresse souhaitée
Réponse de Natureluxy-shop
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre service. Nous allons transmettre votre remarque à notre partenaire de livraison pour trouver des solutions. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'aide pour votre commande.

Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
S
Sabrina C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
J'ai pas reçu mes 2 paquets de feuille de sene 1kg.
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Sabrina,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos colis. En effet, d'après le suivi le colis à été mis en retour sans qu'il soit déposer au point relais et ceci sans justificatif du transporteur. Nous allons renvoyer votre colis au plus vite.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée par le transporteur.

Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
L
Laila E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
👍très bien
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Laila pour votre avis et sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service "très bien". Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer d'améliorer notre offre. Si vous avez des suggestions ou des commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à les partager avec nous.

Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
M
Monique T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Bonjour juste reçu mon shampooing mais pas mon 2 ème colis j,ai pas le reçu quand mon colis je reçois quel date
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Monique,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre shampooing. Pour votre deuxième colis, d'après le suivi le colis à bien été réceptionné au point relais.

Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop.
B
Bastet D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Très bien.
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Bastet,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur Natureluxy-shop. Si vous avez des suggestions pour améliorer nos services, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité !

Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
Y
yolande L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
Bonjour, j'ai bien reçu mon colis mais pas la crème car le colis était vide. Je suis dessus j'espère que j'aurai un nouvel envoi. Merci pour votre compréhension. Sincères salutations. Madame Le Pabic
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Yolande,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis était vide. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème rapidement. Un membre de notre équipe va vous contacter sous peu pour organiser un nouvel envoi.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop.
O
Omar T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Manque d'article
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre sélection d'articles n'a pas répondu à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir prochainement, nous espérons vous satisfaire davantage.

Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
M
Mathilda O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
bon produit , dommage qu'il n'y est pas d'emballage
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Mathilda d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site "Natureluxy-shop". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre produit. Concernant l'emballage, nous prenons votre remarque en compte et allons travailler à améliorer cet aspect pour offrir une expérience client encore meilleure. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres suggestions ou questions.

Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
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