Vous utilisez une société de livraison qui ne vient pas livrer à l'adresse souhaitée
Réponse de Natureluxy-shop
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre service. Nous allons transmettre votre remarque à notre partenaire de livraison pour trouver des solutions. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'aide pour votre commande.
Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
S
Sabrina C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
J'ai pas reçu mes 2 paquets de feuille de sene 1kg.
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Sabrina,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos colis. En effet, d'après le suivi le colis à été mis en retour sans qu'il soit déposer au point relais et ceci sans justificatif du transporteur. Nous allons renvoyer votre colis au plus vite.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée par le transporteur.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
L
Laila E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
👍très bien
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Laila pour votre avis et sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service "très bien". Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer d'améliorer notre offre. Si vous avez des suggestions ou des commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à les partager avec nous.
Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
M
Monique T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Bonjour juste reçu mon shampooing mais pas mon 2 ème colis j,ai pas le reçu quand mon colis je reçois quel date
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Monique,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre shampooing. Pour votre deuxième colis, d'après le suivi le colis à bien été réceptionné au point relais.
Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop.
B
Bastet D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Très bien.
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Bastet,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur Natureluxy-shop. Si vous avez des suggestions pour améliorer nos services, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité !
Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
Y
yolande L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
Bonjour, j'ai bien reçu mon colis mais pas la crème car le colis était vide. Je suis dessus j'espère que j'aurai un nouvel envoi. Merci pour votre compréhension. Sincères salutations. Madame Le Pabic
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Yolande,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis était vide. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème rapidement. Un membre de notre équipe va vous contacter sous peu pour organiser un nouvel envoi.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop.
O
Omar T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Manque d'article
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre sélection d'articles n'a pas répondu à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir prochainement, nous espérons vous satisfaire davantage.
Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
M
Mathilda O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
bon produit , dommage qu'il n'y est pas d'emballage
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions Mathilda d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site "Natureluxy-shop". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre produit. Concernant l'emballage, nous prenons votre remarque en compte et allons travailler à améliorer cet aspect pour offrir une expérience client encore meilleure. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres suggestions ou questions.
Cordialement,
L'équipe de Natureluxy-shop
S
Samira Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
je prend tous les matins une c à s d huile de nigelle depuis 4ans .Mais cette fois-ci le goût est très différent. j achèterais plus sur ce site
Réponse de Natureluxy-shop
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le goût de l'huile de nigelle ne correspond pas à vos attentes. Sachez que nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre retour, nous serions ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
H
Hayate B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Le point relais loin de chez moi
Réponse de Natureluxy-shop
Merci Hayate d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur Natureluxy-shop. Nous comprenons que la distance de votre point relais puisse être un inconvénient. Nous travaillons constamment à améliorer notre service de livraison et à proposer davantage d'options. Votre retour est précieux et nous aidera à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.
Cordialement,
L’équipe Natureluxy-shop
L
Leïlany B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
Je n’ai jamais reçu ma commande
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour,
Votre commande à bien été remboursé après que le colis est été renvoyé à l'expéditeur.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
D
Dylan L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
J’ai pas reçu
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Dylan,
D'après le suivi le colis à bien été livré le 18/12:
Nous sommes désolés du retard occasionnée par le transporteur.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
C
CECILE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
je n'ai toujours pas reçu mon colis commandé depuis 10 jours La seule réponse que l'on me fait est de me dire que cela ne devrait pas tarder
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Cécile,
En effet, il arrive que le colis prend du retard dans son acheminement mais en général le colis arrive dans les jours qui suivent si il n'y à pas de problème déclarer par le transporteur. Dans votre cas vous avez laisser un commentaire le 9/12 et le colis est arrivé le 10/12.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop.
N
Nadege F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Toujours pas de colis
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Nadege, d'après le suivi le colis à bien été livré dans le délai.
A noter que le délai est de 4 à 5 jours ouvrés pour une livraison en point relais.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
R
Rachid R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Toujours as reçu mon colis. Je sais pas, si je referais une commande.
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Rachid, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis dans le délai, d'après le suivi la livraison à bien été effectué par la suite. Nous espérons que vous continuerez à découvrir notre gamme de produits naturels. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou remarque.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
A
Authman B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
J’ai testé de l’huile de fourmi au Maroc et elle retire les poils. Cette huile la n’a pas du tout le même effet
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Authman, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Natureluxy-shop. Nous sommes désolés que l'huile de fourmi que vous avez testée n'ait pas donné les résultats escomptés. Nous sommes constamment à la recherche de produits de qualité pour satisfaire nos clients et nous prendrons en compte votre expérience dans notre sélection de produits. Nous espérons que vous continuerez à découvrir notre gamme de produits naturels. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou remarque.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
P
Patricia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
J’attends que l’on me recontacte pour la marche à suivre car il y a une erreur dans ma commande
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Patricia, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une erreur dans votre commande. Notre équipe va prendre contact avec vous rapidement pour régler la situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
N
Nesrine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Livré à un différent point relais que celui que j'avais choisi, qui lui était loin de mon domicile
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Nesrine, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le point relais était éloigné de votre domicile, après vérification il s'agit bien du point relais choisi initialement. Nous espérons que malgré cela, vous avez apprécié les produits de Natureluxy-shop. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
N
Nicole B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Les sprays pas pratiques
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Nicole, merci pour votre avis sur notre site Natureluxy-shop. Nous prenons en compte votre remarque sur les sprays et allons essayer de trouver des solutions pour les rendre plus pratiques. Nous sommes désolés que cela vous ait posé problème, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions pour améliorer votre expérience sur notre site. Merci encore pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
R
Rebecca B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Je n’ai pas reçu mon colis
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Rebecca, merci pour votre retour.
D'après le suivi, le colis à bien été livré en point relais puis récupéré. Voici le lien de suivi:
La commande a été facilement passée et expédiée. Malheureusement, Chronopost Toulouse n'a pas respecté le délai de livraison et j'ai été livré 5 jours après. Une solution m'a été proposée par le fournisseur pour éviter Chronopost. Je l'ai noté !
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Elisabeth, merci pour votre retour sur votre expérience d'achat sur notre site Natureluxy-shop. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de livraison avec Chronopost Toulouse. Nous prenons en compte votre remarque et travaillons constamment à améliorer notre service de livraison. Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous compter parmi nos clients satisfaits lors de votre prochain achat. Belle journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop.
M
Micheline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Des tous petits pots
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Micheline, merci de votre avis. Ce sont des pots de 150mL comme indiqué dans le titre et la description.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop.
R
Reda R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2024
#40046 pas reçu
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Reda,
Après la vérification de votre suivi colis, celui-ci est bien arrivé au point relais et livré au destinataire.
Merci pour votre avis, Clelia. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site Natureluxy-shop correct. Nous travaillons constamment à améliorer notre offre et nous espérons que vous reviendrez bientôt pour découvrir nos nouveautés. À bientôt !
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop.
K
Kebaili F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2024
Mauvaise qualité
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour M. Kebaili, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que notre produit n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons en compte votre commentaire afin de continuer à nous améliorer et vous offrir une expérience satisfaisante. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop.
L
Liliane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Délai de livraison très long !
Réponse de Natureluxy-shop
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour expédier les colis le plus rapidement possible, mais certains problèmes logistiques peuvent survenir. Nous prenons note de votre avis et ferons de notre mieux pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop.
J
Joëlle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Pour le moment toujours pas reçu ???
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Joëlle,
D'après le suivi le colis à bien été récupéré au point relais, voici le lien de suivi:
Bonjour Patricia, merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience sur Natureluxy-shop. Nous travaillons constamment à améliorer notre site et espérons vous revoir bientôt.
Vous avez sûrement fait une erreur sur la note, mais l'essentielle est que vous soyez satisfaite.
Cordialement,
Le service client
F
FATOUMATA C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Colis arrivé ouvert au point relais. Colis retourné
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Fatoumata, je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre colis. Notre priorité est de vous offrir un service de qualité et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons faire tout notre possible pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le service client
C
carlos B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Paquet Dechirer
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Carlos, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un paquet abîmé. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos envois et nous ferons le nécessaire pour améliorer cela à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Cordialement,
Natureluxy-shop.
C
Clelia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
👍🏼
Réponse de Natureluxy-shop
Merci pour votre avis, Clelia. Nous sommes ravis que vous ayez aimé notre site Natureluxy-shop. N'hésitez pas à revenir visiter notre site pour découvrir nos nouvelles collections. Bonne journée !
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop.
R
Razika B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Bien reçu mais sur la commande il et pas dit que sa arrive en sachets et non en boîte juste sa, sinon bien
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Razika, merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez bien reçu votre commande. Concernant les sachets, nous avons choisi cette option afin de proposer des produits équivalent à moindre coût pour nos clients. Nous prenons en compte votre remarque et l'étudierons pour améliorer notre communication à l'avenir. Nous espérons que les produits vous plaisent malgré tout. Belle journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
B
Berengere J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
Le point de livraison est en vitre recouvert de papier blanc
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Berengere, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque et travaillons constamment à améliorer notre service de livraison pour offrir une expérience plus agréable à nos clients. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop.
H
Hachmia F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Le Produit satisfait mon attente.
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Hachmia, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Natureluxy-shop. Nous sommes ravis que le produit ait répondu à vos attentes. Nous sommes constamment à la recherche d'améliorations pour satisfaire nos clients. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions continuer à vous offrir le meilleur service possible. Merci encore et bonne journée !
Concernant la note de 1/5 ceci doit juste être une erreur de clic, mais l'essentiel est que vous soyez satisfaite de la commande reçu.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop.
S
Sophie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2023
Bien mais par contre sacrée galère pour trouver le relais pick up où retirer mon colis. L'adresse sur l'email reçu était erronée et les indications pour trouver ce relais pick up très mauvaises. Ce relais est situé dans la station de métro Bercy à Paris, donc en sous-sol. Aucune indication dans ce sens.
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Sophie, merci pour votre retour sur notre site Natureluxy-shop. Nous sommes désolés pour la gêne causée par la difficulté à trouver le relais pick up pour votre colis. Nous allons prendre en compte votre remarque afin d'améliorer nos indications et rendre cette étape plus facile pour nos clients. Nous espérons que vous avez été satisfaite de votre achat malgré tout. Merci encore pour votre avis, nous en tiendrons compte pour nous améliorer. Bonne journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
C
Coralie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
J'ai l'habitude de recevoir ma commande sous quelques jours mais cette fois c'est + de 10/15 jours. Ce qui n'était pas prévu
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Coralie, nous sommes sincèrement désolé pour ce retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service de livraison et nous prenons note de votre retour pour apporter des améliorations rapidement.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop.
D
Douniya T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Très long a recevoir, packaging à moitié ouvert...
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Douniya, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés que votre commande ait pris plus de temps que prévu pour vous parvenir. Nous prenons note de vos commentaires sur le packaging et allons faire de notre mieux pour améliorer cela à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour que votre prochaine commande soit une expérience positive.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
L
Lela D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
B
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Lela, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec Natureluxy-shop. Nous prenons à cœur les commentaires de nos clients et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos services. Merci pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
E
Elodie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Aucun changement avec ce produit
Réponse de Natureluxy-shop
Merci pour votre avis, Elodie. Malheureusement, nous ne pouvons garantir que nos produits conviennent à tous les types de peau. Nous restons à votre disposition pour toute question ou conseil.
Cordialement,
L'équipe Natureluxy-shop
S
SICCARDI H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Rapide
Réponse de Natureluxy-shop
Bonjour Siccardi, merci pour votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été rapide et conforme à vos attentes. Nous continuerons à offrir un service de qualité à nos clients. Au plaisir de vous revoir sur Natureluxy-shop !
Concernant la note il s'agit sûrement d'une erreur de clic.
L'équipe Natureluxy-shop
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