Même si les produits sont de qualité et la livraison soignée, pas de droit à l'erreur ni au choix sur ce site : la livraison est offerte au dessus de 49€, mais ce commerçant en récupère arbitrairement les frais en cas de retour, sans proposer d'échange + retour payant pour le client.

Je confirme ma note et n'accepte pas votre refus de publier mon précédent commentaire qui pourrait vous permettre d'améliorer votre service ... en comparaison avec les standards de l'industrie, mon expérience de commande sur ce site a été mauvaise et je ne mets pas en doute votre honnêteté.
Maintenant si vous n'acceptez pas la critique et ne souhaitez pas améliorer votre expérience client... je suis déçu et maintenant inquiet quant à la pertinence des avis vérifiés...

Les explications ne sont pas satisfaisante sur cette friteuse...

Les frais de port sont trop élevé

Surprise étonnante de l'anonymat suite au mail de ma part pour expliquer les raisons de mon retour (appareil à lait soyabella). Une réponse, certes efficace, mais non compréhensive, je dirai non humaine. Quant au fait que les frais de retour ne seront pas remboursés, là aussi, surprise loin d'être une attention humaine.
Probablement, mes futurs achats me correspondraient mieux directement en magasin pour tester avant de finaliser un achat, conclusion, les achats éloignés ne sont pas pour moi.
Désolée, amèrement désolée.

Je suis extrêmement déçue de voir que Nature et Vitalité continue à utiliser des chips en polystyrène issues de l'industrie du pétrole. Je leur ai déjà écrit à ce sujet lors de précédentes commandes et ils m'ont répondu qu'ils allaient changer car effectivement c'est en complète contradiction avec leurs valeurs. Mais ils perdurent alors qu'il existe pourtant des alternatives avec du papier kraft, avec des chips compostables.
S'ils n'étaient pas distributeur exclusif de Tribest, je préférerais faire travailler une autre entreprise plus respectueuse de notre planète.

La machine présentait un défaut:La machine présentait un défaut. j'ai du la renvoyer. je n'ai pas encore de réponse quant à l'envoie d'une machine en état de fonctionnement !!!

Déçue par la soupière fournie sans…:Déçue par la soupière fournie sans couvercle ni option claire d'acquérir un couvercle. Je dois faire une commande complémentaire, ç'aurait été si simple d'expliquer la situation clairement.

L'ustensile me fait de la puree et non…:L'ustensile me fait de la puree et non du jus

a la reception appareil très endommagé…:a la reception appareil très endommagé , l'emballage pas assez adapté renvoi délai important pour reception d'un nouvel appareil et emballage identique insuffisant

Le modèle recu n’est pas celui que…:Le modèle recu n’est pas celui que j’avais commandé La couleur n’a pas du tout été respectée ! Du gris par dépit car blanc plus en stock ... je me retrouve avec du rouge Dommage...

Produit qualitatif, mais SAV décevant:Produit qualitatif, mais SAV décevant. Mon produit fonctionnait super bien jusqu'à ce que le bol soit changé sur les conseils de Nature et Vitalité. Depuis, il est régulièrement impossible de le retirer et de l'utiliser, Vidéos à l'appui et plusieurs renvois au siège : Pas de solution trouvée ou proposée => Je dois en racheter un neuf, après avoir racheté un bol récemment... Déçue !

A la livraison:A la livraison, le colis était à moitié ouvert, donc des personnes mal attentionnées l'ont ouvert pour voir si cela pourrait les intéresser ou pas.

Service était rapide:Service était rapide, site et les explications sur les produits clairs. Mais pas de réponse sur le message envoyé, demande d’échange d’extracteur de jus Kuvings B9700, qui est très décevant.

bonne réception...mais j'espère que…:bonne réception...mais j'espère que vous n'êtes pas seulement qu'une plate-forme d'envoi de colis...car ensuite,on se sent un peu seul avec l'installation de cet appareil..qu'on a jamais vu ni installer ni fonctionner...si bien que par mégarde j'ai sans doute jeté le ""tamis à jus"" de mon Z -STAR 710 que je ne retrouve plus...! et mon appareil est ainsi inutilisable...! (pouvez-vous rapidement me procurer à nouveau cette pièce...) mais je ne remets pas en cause votre sérieux...et j'ai l'intention de vous commander le SOYABELLA dés qu'il sera disponible...je fais une suggestion (des petits films de présentation des appareils en fonction sur internet j'en ai vu et c'est très instructif..)..merci

Bonjour:Bonjour, ce blender est petit et pratique (avec les récipients). Mais malheureusement, après quelques secondes de fonctionnement, il y a une odeur de brûlé qui émane du moteur et les aliments ne sont pas broyés entièrement. Je suis obligée d attendre une demie heure pour que le moteur refroidisse et retenter un mixage....

Bonjour:Bonjour, je suis contente d'avoir l'occasion de pouvoir faire part de l'expérience de ma commande. Dans un premier temps, j'ai ete tres contente : reception de ma commande très rapide. Puis premiere déception à l'ouverture du colis : le moule est apparemment défectueux ( je n'arrive pas à le ""monter"" complètement - et je ne veux pas ""forcer"" ) j'ai pris des photos au déballage. Seconde déception : qd je suis allée sur le site pour faire part de ma déconvenue et signaler que je pouvais au pire retourner ce moule pour pratiquer un échange mais je ne suis parvenue à envoyer mon message ( dans la rubrique ""contactez-nous"")- j'ai un message d'erreur qui me demande de ""re essayer plus tard""... et comme je ne peux pas appeler pendant vos plages horaires ( qui sont aussi mes heures de travail) je reste avec un moule inutilisable, pour un produit au final relativement cher. voilà le ressenti de mon expérience commande chez vous et la ""note"" qui s'en suit. Bien cordialement. MS

Livraison rapide ok mais nous n'avons…:Livraison rapide ok mais nous n'avons pas de notice d'utilisation avec... ni française ni en anglais! C'est très dommageable.

Erreur de préparation de ma commande:J'ai commandé un extracteur de jus de couleur chromée et j'ai reçu le produit de couleur blanche. J'ai été tres bien reçue au téléphone pour procéder au remboursement de la différence de prix. Il me faut cependant attendre que la comptable rentre de congés pour que cela soit effectué.

Pas de réponse sur la fiabilité du…:Pas de réponse sur la fiabilité du matériel!!! et réaction déplacée du fournisseur Boutique nature et vitalité parce que je fais une remarque!!!! (c'est très déplaisant de se faire ""engueuler"" parce qu'on est pas content!) Je rappelle mes remarques: Pièces détachées non tenues en stock et pas de réponse sur la fiabilité du matériel

Très déçu du service commercial qui ne…:Très déçu du service commercial qui ne m'a pas permis d'avoir un ptit geste commercial après une offre promotionnelle manquée à quelques heures prés. Ils profitent de leur monopole en france..

Déçu que l'on me réclame le paiement…:Déçu que l'on me réclame le paiement alors que je l'ai envoyer je pense que c'est la dernière fois que je commanderai et je n'ai toujours pas reçu mon vapok malgré le paiement envoyer

J'ai acheté un Vapok:J'ai acheté un Vapok. Il m'a été livré abîmé , pas à la livraison car le carton était en très bon état. Même si les rayures ne nuisent en rien à la qualité du produit , je dois dire qu'à 249€ le bout c'est un peu dur à digérer.

Prestataire de livraison 'colissimo'…:Le prestataire de livraison 'colissimo' n'a pas livré le colis pour la raison suivante « pas de place ! » l’avis étant transmis le lendemain par le facteur. J’ai dû récupérer à la poste un colis de 10 kg.

Service de livraison déplorable:Service de livraison déplorable, traitement de collisimo pas tres professionnel, aucune nouvelle sur l'arrivée du colis, obligé de retrouver la référence collisimo envoyé lors de la commande pour avoir un etat du colis. je trouve dommage que l'on ne puisse se faire livrer en point relais de ce fait

Livraison très bof pour le coût…:Livraison très bof pour le coût exhorbitant, le colis est arrivé éventré, il ne contient pas de fiche de garantie alors que je dispose de 10 jour pour annoncer mon produit et en bénéficier Le carton du Zstar est poussiéreux et défoncé dans le gros colis Le Solostar comporte uniquement une prise UE alors que la livraison est faite en Suisse. Bref, j'étais confiant en visitant le site et là c'est la déconvenue, dommage. J'aimerais répondre à la réponse qui me réjouit quant à la garantie. Par contre, j'ai posé clairement la question lors de la discussion en ligne pour la livraison et on n'a pas attiré mon attention sur la prise alors que ça semblait évident (livraison en Suisse avec une prise compatible)

rien à redire sur la boutique:rien à redire sur la boutique, mais ill est bien regrettable de devoir acheter une grosse pièce en plastique pour un petit joint silicone qui s'est cassé.

problème de livraison:Nous sommes dans une résidence. Le livreur a utilisé un passe pour pénétrer dans l'immeuble et déposer le colis devant la porte de l'appartement. J'ai besoin de connaître le nom de la société de livraison pour faire une réclamation

Je suis plutôt énervé:Je suis plutôt énervé. C’est la première fois que j’achète un électroménager sans notice d’utilisation. J’espère que c’était un oubli.

Avis remanié après pression,:Communication quelque peu difficile avec N&V... Bien prendre le temps de se renseigner sur les produits avant d'acheter pour éviter les déceptions. Ca n'est pas toujours évident d'y parvenir car les rares avis négatifs qui peuvent déranger ne sont pas les bienvenus et sont soit remaniés soit supprimés par pression.

J'ai apprécié la rapidité de livraison:J'ai apprécié la rapidité de livraison. Mais le carton est arrivé abîmé avec des trous. concernant le VAPOK pour l'instant, je suis très déçue. Beaucoup de vapeur s'échappe du couvercle et de la soupière du coup ma plaque a induction détecte la présence d'eau et s'éteint. J'ai essayé également la recette du pain facile à la lettre. Franchement à éviter. Ça ressemble à de la bouillie.

Protection insuffisante:Envoi rapide mais un des côtés arrière supérieur du déshydrateur est fissuré suite à un choc. Et il semble bien qu’un recollage partiel ait été (mal) effectué (photo disponible) ! J’ai préféré ne pas renvoyer et refaire un collage propre.

Promesses non tenues:J'ai commandé deux brosses Solostar qui sur le site étaient indiquées en stock, Nature et Vitalité m'a envoyé deux brosses Omega qui ne sont pas de qualité équivalente pour nettoyer le filtre de mon extracteur (on a le sens des nuances ou on ne l'a pas), ils m'ont envoyé une deuxième fois deux brosses Omega, que j'ai immédiatement renvoyé à mes frais, et aujourd'hui je dois envoyer à nouveau à mes frais les deux brosses Omega qui m'avait été offertes (je suppose car les frais de port sont presqu'aussi chers), et je n'ai toujours pas les deux brosses Solostar qui seraient en rupture de stock mais qui sont toujours en vente sur le site ! Difficile de ne pas se sentir bernée dans ces échanges. .../... Après lecture de cet avis j'ai été contactée par Nature et Vitalité dont le souci était l'impact de mon avis et non pas le pourquoi de mon irritation. Non l'article Omega n'est pas de même qualité que l'article du Solostar, par principe nous ne sommes pas censés recevoir un autre produit que celui commandé, surtout s'il est indiqué en stock le jour de la commande, ok il s'agit d'un petit article fort heureusement, n'empêche j'ai dû aujourd'hui vous renvoyer à nouveau à mes frais les deux articles afin d'être remboursée, sans parler de la perte de temps pour ces envois, ainsi qu'à chaque fois qu'il m'a fallu vous contacter et notamment vous rappeler suite à votre demande de vous expliquer mon avis. Je vous ai demandé ce qui était faux ou incorrect dans ce que j'ai écrit et vous n'avez su me répondre, pour cause... J'ai toujours été satisfaite de vos services, mais je pourrai résumer que ""tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème"". Donner un article à la place d'un autre ne me paraît pas fairplay, surtout si le client manifeste son mécontentement, et qu'il est obligé de renvoyer à ses frais les articles inadéquats. (Et merci de ne pas banaliser l'incident ce n'est pas une question de couleur d'article !!! Mais bien de Qualité) Vous m'aviez en effet autorisée à conserver le premier envoi, mais pour le deuxième vous n'avez pas dit non après que je vous aies proposé de vous renvoyer les deux articles inadéquats parce que vous étiez encore engagés à m'envoyer les bons articles, sinon je n'en aurais rien fait. Si vous observez bien, pour finir, ce matin vous m'avez demandé de vous renvoyer aussi les deux brosses qui étaient soi-disant offertes... et qui me coûtent leur retour, sans que ma commande soit honorée. C'est suite à cela que j'ai décidé d'écrire mon premier avis.

Client captif abusé:Pièces détachées hors de prix car seul endroit où trouver les pièces pour mon modèle d'extracteur. Idem pour la livraison Colissimo obligatoire, hors délais et non indemnisable, alors qu'un point relais serait préférable.

Après installation de l'appareil Les accessoires fournis restent un mystère:Après installation de l'appareil la notice d'utilisation est très sommaire. Nous avons des accessoires fourni sans explications. Déçue par l'appareil mais pas par la boutique.

Le colis à été ouvert avant la destination:Le colis à été ouvert avant la destination et il n'y avait pas de notice dans le carton.

Rapidité mais il manquait dans l envoi …:Rapidité mais il manquait dans l envoi le livre cadeau offert avec l extracteur de jus

Problème appareil défectueux retourné …:Problème appareil défectueux retourné le 9 mai en signalant mon absence de fin mai à début juin. Emballage léger !!! Sans réponse début juin nouveau mail pour demander des nouvelles. L'appareil était en expertise !!! Nouveau mail il y a 3 jour. Pas de réponse. Appel téléphonique ce jour 22 juin. Le gérant est absent c'est lui qui gère les retours. !!!

Livraison dans les délais:Livraison dans les délais, commande complète, mais l extracteur de jus ne fontionnait pas le moteur n entrainait pas la vis donc impossible de m en servir! Apres un appel, suivi d un mail avec video, j ai reçu un bon de retour et je suis obligée d attendrr qu ils aient receptionne mon retour pour qu ils m envoient le neuf en échange ?? Que de tracas pour un produit moteur garantie à vie?? et au prix de 349euros suand même!!! J attends l echange et croise les doigts pour que cela fonctionne??

appareil recu bien emballe:appareil recu bien emballe j appelle probleme de bruits vibrations on m explique de facon charmante que je doit me substituer au service reparartion a l aide d une video des elements sont mal visses moteur y compris, (probleme recurrent apparemment) pour couronner le tout je vient de m apercevoir que l axe de la vis sans fin ne tourne pas rond (tordu est le terme) malgre laccueil est le service client qui fait les efforts au tel pour pres de 400 e je trouve que ca fait beaucoup le tout au bout d une semaine je vais les rappeller pour trouver une solution MAIS je n ai pas vocation a reparer les appareils NEUF que je recois pas plus que de consacrer des heures par tel par mail ou avec ma boite a outils a Suppléer les manquements du constructeur donc pas content ...