Avis clients de Nature et Vitalité

Non reçu à ce jour.:Non reçu à ce jour.

produit qui ne fonctionne pas:produit qui ne fonctionne pas envoi du produit défectueux obligée d'appeler plusieurs fois pour le remboursement 10 jours après pas de remboursement effectué sur le compte je reçois un mail remboursement sans les frais de port inadmissible je ne recommanderai plus sur ce site Reponse suite au commentaire de la société de mauvaise foi, vous croyez que je m'amuse à commander un distillateur qui ne fonctionne pas je perds 100 euros depuis le 21 novembre + 23,5 de frais de port et je suis de mauvaise foi j'avais mis un très bon commentaire quand j'ai acheté le premier il y a 4 ans mais là trop c'est trop

Promesses non tenues:J'ai commandé deux brosses Solostar qui sur le site étaient indiquées en stock, Nature et Vitalité m'a envoyé deux brosses Omega qui ne sont pas de qualité équivalente pour nettoyer le filtre de mon extracteur (on a le sens des nuances ou on ne l'a pas), ils m'ont envoyé une deuxième fois deux brosses Omega, que j'ai immédiatement renvoyé à mes frais, et aujourd'hui je dois envoyer à nouveau à mes frais les deux brosses Omega qui m'avait été offertes (je suppose car les frais de port sont presqu'aussi chers), et je n'ai toujours pas les deux brosses Solostar qui seraient en rupture de stock mais qui sont toujours en vente sur le site ! Difficile de ne pas se sentir bernée dans ces échanges. .../... Après lecture de cet avis j'ai été contactée par Nature et Vitalité dont le souci était l'impact de mon avis et non pas le pourquoi de mon irritation. Non l'article Omega n'est pas de même qualité que l'article du Solostar, par principe nous ne sommes pas censés recevoir un autre produit que celui commandé, surtout s'il est indiqué en stock le jour de la commande, ok il s'agit d'un petit article fort heureusement, n'empêche j'ai dû aujourd'hui vous renvoyer à nouveau à mes frais les deux articles afin d'être remboursée, sans parler de la perte de temps pour ces envois, ainsi qu'à chaque fois qu'il m'a fallu vous contacter et notamment vous rappeler suite à votre demande de vous expliquer mon avis. Je vous ai demandé ce qui était faux ou incorrect dans ce que j'ai écrit et vous n'avez su me répondre, pour cause... J'ai toujours été satisfaite de vos services, mais je pourrai résumer que ""tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème"". Donner un article à la place d'un autre ne me paraît pas fairplay, surtout si le client manifeste son mécontentement, et qu'il est obligé de renvoyer à ses frais les articles inadéquats. (Et merci de ne pas banaliser l'incident ce n'est pas une question de couleur d'article !!! Mais bien de Qualité) Vous m'aviez en effet autorisée à conserver le premier envoi, mais pour le deuxième vous n'avez pas dit non après que je vous aies proposé de vous renvoyer les deux articles inadéquats parce que vous étiez encore engagés à m'envoyer les bons articles, sinon je n'en aurais rien fait. Si vous observez bien, pour finir, ce matin vous m'avez demandé de vous renvoyer aussi les deux brosses qui étaient soi-disant offertes... et qui me coûtent leur retour, sans que ma commande soit honorée. C'est suite à cela que j'ai décidé d'écrire mon premier avis.

Apres un paiement effectué le 10 …:Apres un paiement effectué le 10 septembre 2017, j'ai reçu un avis de confirmation de l'envoi de mon achat. NOUS SOMMES LE 17 SEPTEMBRE ET NOUS NE SOMMES TOUJOURS PAS LIVRE et pour combler le tout on me demande mon avis sur ma livraison. Je suis FURIEUX car nous avions acheté beaucoup de fruits et légumes pour commencer l'utilisation de cet extracteur de jus. Je dois maintenant partir à l'étranger et jeter la plupart d'entre eux. ROEGEL PHILIPPE

Client captif abusé:Pièces détachées hors de prix car seul endroit où trouver les pièces pour mon modèle d'extracteur. Idem pour la livraison Colissimo obligatoire, hors délais et non indemnisable, alors qu'un point relais serait préférable.

Après installation de l'appareil Les accessoires fournis restent un mystère:Après installation de l'appareil la notice d'utilisation est très sommaire. Nous avons des accessoires fourni sans explications. Déçue par l'appareil mais pas par la boutique.

Je pensais recevoir un livre offert …:Je pensais recevoir un livre offert avec l'appareil je ne l'ai pas eu

Le colis à été ouvert avant la destination:Le colis à été ouvert avant la destination et il n'y avait pas de notice dans le carton.

Rapidité mais il manquait dans l envoi …:Rapidité mais il manquait dans l envoi le livre cadeau offert avec l extracteur de jus

garantie extracteur de jus OMEGA:J'ai acheté un extracteur de Oméga 8224 en début d'année 2017. J'ai respecté scrupuleusement les modes d'emploi. Le filtre à jus s'est fendu. J'ai demandé à ce que la garantie prenne en charge cette anomalie. La réponse : achetez en un autre car la garantie ne concerne que le moteur.Il a donc fallu que je commande un nouveau filtre en le payant ainsi que les frais de port ! Je rappelle que l'extracteur de jus à moins d'un an et m'a couté 380 euros !!! Je suis très déçu de cette expérience,

Problème appareil défectueux retourné …:Problème appareil défectueux retourné le 9 mai en signalant mon absence de fin mai à début juin. Emballage léger !!! Sans réponse début juin nouveau mail pour demander des nouvelles. L'appareil était en expertise !!! Nouveau mail il y a 3 jour. Pas de réponse. Appel téléphonique ce jour 22 juin. Le gérant est absent c'est lui qui gère les retours. !!!

paiement encaissé mais pas d'envoi encore programmé...:on me demande mon avis. La commande a été validée, le paiement encaissé mais toujours pas de nouvelles de sa préparation, encore moins d'une date d'envoi....

Livraison dans les délais:Livraison dans les délais, commande complète, mais l extracteur de jus ne fontionnait pas le moteur n entrainait pas la vis donc impossible de m en servir! Apres un appel, suivi d un mail avec video, j ai reçu un bon de retour et je suis obligée d attendrr qu ils aient receptionne mon retour pour qu ils m envoient le neuf en échange ?? Que de tracas pour un produit moteur garantie à vie?? et au prix de 349euros suand même!!! J attends l echange et croise les doigts pour que cela fonctionne??

Forte insatisfaction de la relation client de Nature et Vitalité:Je ne suis pas satisfaite de la relation client de Nature et Vitalité auprès de qui j'ai acheté un produit à 500€. J'hésitais entre 2 produits et j'ai choisi sur les conseils de N&v. J'ai reçu une offre promotionnelle de 160€ sur le 2nd produit avec lequel j'hésitais, une semaine après mon achat. Je leur ai fait part de ma surprise. Je n'ai reçu aucun appel de la marque pour échanger sur le sujet, uniquement des mails tendus. Une attitude fermée. J'ai également reçue une demande de modification de mon commentaire qui est donc lissé pour passer les filtres. Je n'acheterais plus jamais chez eux.

appareil recu bien emballe:appareil recu bien emballe j appelle probleme de bruits vibrations on m explique de facon charmante que je doit me substituer au service reparartion a l aide d une video des elements sont mal visses moteur y compris, (probleme recurrent apparemment) pour couronner le tout je vient de m apercevoir que l axe de la vis sans fin ne tourne pas rond (tordu est le terme) malgre laccueil est le service client qui fait les efforts au tel pour pres de 400 e je trouve que ca fait beaucoup le tout au bout d une semaine je vais les rappeller pour trouver une solution MAIS je n ai pas vocation a reparer les appareils NEUF que je recois pas plus que de consacrer des heures par tel par mail ou avec ma boite a outils a Suppléer les manquements du constructeur donc pas content ...

je n'est pas trouvé le service retour:j'ai demandé a avoir le service qui peu s'occupé de mon retour on ma simplement dit en bas de page et je n'est rien trouvé mon appareil ne me conviens pas et je voudrais en prendre un autre a la place,et je me retrouve a tout cherché ,tout essayé et je n'est rien trouvé?pour le retour merci de me répondre

Déçu:Article reçu dans le délai annoncé. Article légèrement endommagé à la réception (protection insuffisante ?). Service client facilement joignable mais peu compréhensif. Attention aux pratiques commerciales : des promotions sont fréquemment appliquées de manière aléatoire, et un article à prix élevé peut voir son prix baisser de 10% le lendemain de l'achat (j'en ai fait la triste expérience). Si c'était à refaire, j'attendrais une promotion avant de commander un article chez ce vendeur.

Décu:Un accessoire ne marche pas : le presseur : il manque un aimant... pb semble-t-il connu . Le SAV est efficace et nous envoie un autre rapidement. Le paquet a été reconditionné par la Poste : mal fait au départ ou pb lors du transport ???? J'avais coché cadeau : la facture est dans le cadeau !!! les documents sont en vrac en fond de paquet. La doc est en anglais pour le papier cadeau , il ne faut pas espèrer. Pour 500€ ( enfin 499 €) j'espérais du service. La prochaine fois je vais chez Darty REPONSE A LA REPONSE : normal qu'il y a une seule adresse : le cadeau est pour ma femme !!!!!!! J'ai bien vu que vous ne proposiez pas le paquet cadeau , pas besoin de me le redire... juste que pour le prix ce serait un +.... essayez de vous différencier !!!

pour donner un avis il faudrait avoir recu la marchandise:Je ne sais pas qui est responsable,ou votre soçiété ou colissimo , mais le colis est indiqué livré , alors que je n'ai rien reçu et ni vous ni colissimo n'a l'air de s'en inquiéter !!!

Livraison non effectuée 6 jours après ma commande:Je n'ai toujours pas reçu mon produit de la part de colissimo. Cela fait 6 jours que j'ai passé commande alors que vous promettez une livraison sous 48H il me semble. Ma commande est bien arrivée dans l'agence la plus proche de chez moi. Le problème c'est que sous un faux prétexte il ne livre pas. Depuis 4 jours de suite j'ai le droit aux informations ci-dessous en boucle : 1. Votre colis est en préparation pour sa livraison 2. L'accès à l'adresse de livraison est impossible. Nous livrerons ultérieurement. Je suis présent chez moi donc je ne comprends pas... J'ai effectué un message à colissimo samedi sur internet j'attends une réponse de leur part. Il me semble que c'est votre prestataire de livraison et que vous proposez la livraison sur votre site. Toujours pas de livraison... Mon avis et ma note est gentille pour quelqu'un qui n'a toujours pas reçu son produit.

Casse de matériel:Ai commandé de 3 germoirs avec leur support. 2 supports sont cassés !

Politique commerciale pas du tout approprié au commerce en ligne:Demande d'un effort sur un achat de plus de 400€, demande refusée Puis après l'achat 2jours après mail reçu -8% pour la fête des mères Demande relancée et toujours une réponse non crédible :""désolés mais lors de votre mail du 05 mai nous étions pas informés de la mise en place du code promo. Nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande.""

manque de compétence:les personnes au téléphone étaient de bonne foi mais manquaient de compétence ils ne connaissaient apparemment pas assez l'appareil La réponse était inadéquate mais il n'y avait pas conflit cette commande a été livrée avec une pièce ( l' embout du tuyau pneumatique ) qui ne correspond pas à la machine de conditionnement sous vide il m'est donc impossible de faire le vide dans les boîtes pour les sachets c'est ok j'espère recevoir l'embout adapté ou je suis dans l'obligation de vous renvoyer le colis d'avance merci M.T. Rentz

Aucune communication de qualité. Une mauvaise surprise sur les conditions de garantie. Nul n'est censé ignorer la loi, et dans ce cas il faut l'écrire en tout tout tout petit...:Nous avons fait l'achat d'un appareil ménagé au coût assez conséquent. Plusieurs centaines d'euros. Nous avons eu la surprise d'apprendre alors qu'une pièce s'est cassé seulement quelques mois après l'achat, que cette pièce n'était pas comprise dans la garantie et que nous devions par conséquent repayer cette pièce. Aucun geste commercial. Un email simple et laconique: ""vous êtes invités à passer commande. Cliquez sur le lien suivant ...."". pas de frais postaux offert .... juste un chiffon en cadeaux, peut être pour signifier que Nature et Vitalité ""s'en lave les mains"" ???

problème avec le plat à gâteau:Suite à un envoie de photos je suis en attente d'une réponse car il m'est impossible de mettre un côté de mon plat donc je ne peux pas m'en servir

Très déçue et mécontente de la façon dont j'ai été considérée:J'ai constaté à l'ouverture de mon colis un problème d'impacts sur le couvercle du cuit-vapeur commandé. Après en avoir informé l'entreprise, on a commencé par me réclamé des photos (!), ce que j'ai fait, puis de laver les impacts en indiquant qu'il pouvait s'agir de traces de graisse. j'ai donc aussi passé un coup d'éponge avec du savon, sans succés. J'ai donc renvoyé le colis (à mes frais, 16.10 euros), pour qu'au final on mette ma parole en doute en me disant qu'il s'agissait effectivement de traces, et que si je veux quand même mon colis cela me coûtera 15 euros de réexpédition. Jamais vu de service clients aussi détestable, pour du matériel de cuisine aussi coûteux c'est honteux de traiter ses clients de cette façon là.

Décevant:Bonjour je suis une cliente depuis plusieurs années mais malheureusement ma dernière commande m a vraiment de votre site : j'ai passé ma commande tout à fait correctement sur le site web en indiquant une adresse de livraison différente et le colis m'a été envoyé chez moi donc j'ai dû à mes frais les renvoyer à l'adresse que j'avais demandé au départ ensuite j'ai téléphoné pour demander comment cela se faisait et on m'a répondu que c'était de ma faute tout simplement sans envisager une seule seconde que le site est plus faire une erreur je n'ai pas été absolument pas prise en compte et j'ai eu l'impression qu'on a traité ma demande par-dessus la jambe. grande déception de la part de votre site et du service client Charlie Pouzet

mes 208 euros sont débités depuis un mois et je n'ai toujours rien reçu !:Boutique nature et vitalité pourrait quand même me tenir au courant, cela fait un mois que j'ai commandé un séchoir à fruit à 208 euros et depuis rien ! Aucune nouvelle ! Est ce que ma commande a été envoyée ????

DECU:J'ai fait appel au service client dû à un problème avec une commande qui n'a jamais été résolu !!!! Trés déçu J'avais d'autre chose à acheter car les produits sont intéressants mais j'irai voir un autre concurrent !

Oui mais !:Achat extracteur de jus Hurom HG 600. Très satisfait de l'expédition et de l'extracteur de Jus sauf pour le capuchon à jus qui n'a pas fait un an alors que je l'ai toujours lavé à la main et jamais enlevé. Cette pièce est donc trop fragile,ce qui est un défaut de fabrication. Je pense qu'un geste commercial sur une pièces à 5 € d'un appareil sous garantie m'aurais semblé normal (dommage) Par ailleurs sur l'achat rien a dire: Produit et délais conforme.

Déception:J'ai reçu l'extracteur de jus manuel HEALTHY JUICER mais le pichet de réception de jus est cassé.

Commande non reçu:Je suis dessus car depuis le 2 janvier a ce jour je n'ai pas encore reçu ma commande

Commande de 2 extracteurs GreenStar Elite GSE5000:Les 2 extracteurs ont été réceptionnés avec des pièces cassées. Ils étaient dans le même lot de livraison : la casse a été constatée sur les pièces d'embout Nous avons eu beaucoup de mal à faire valoir notre requête pour leur remplacement : nous avions déduit que le choc avait dû provoquer d'autre incidence sur les autres pièces voire un impact sur le moteur. Nature et Vitalité a fait valoir ses difficultés avec le prestataire La Poste pour faire reconnaître et dédommager cet incident Il nous a été renvoyé des pièces pour le remplacement avec le message 'd'essayer pour voir' sans engagement complémentaire : attitude encore non comprise !

service de livraison nul:En suivant ma commande sur le site du transporteur colissimo, samedi, c'était marqué que le colis ne peut pas être remis au destinataire et il est déposé au bureau de poste habituel, je les ai appelé, l'appel m'a coûté 20€ juste pour que le monsieur me donne l'adresse du bureau de post ""habituel"", et finalement ce n'était pas le bon bureau de poste, j'ai passé la matinée à courir d'un bureau de poste à un autre pour trouver où ils ont mis mon colis (qui était censé arrivé jusqu'à chez moi), je l'ai trouvé et j'étais obligé de le transporter sur mes bras, et vous savez bien combien de kilo il pèse, j'ai payé 349€ + 20€ pour finalement faire le boulot du livreur La moindre des choses que vous puissiez faire c'est de me rembourser les 20€ et de ne plus confier une telle mission (la livraison) à des tels gens

colis toujours pas reçu:Commande passée le 04/11 sur le site qui garantissait une livraison colissimo de 48 h et toujours rien à ce jour.

malchance ou pas sérieux ?:Mon cher ami que te dire sur cette boutique ? Je commande un extracteur qui arrive avec un moteur H.S. Je renvoi l'appareil qui me revient la vis de blocage remontée à l'envers. Avec un bon tournevis je répare et tout marche mais enfin tout cela n'est pas très sérieux surtout quand on t'assure au téléphone que l'appareil a été vérifié !!!!

ERREUR SUR LA COULEUR DE L'EXTRACTEUR DE JUS OMEGA:Livraison rapide et en bon état mais j'avais commandé un extracteur vertical rouge et on me livre un gris = déception... et image non sérieuse de la boutique. a quoi sert de faire un choix ! Si je veux avoir la couleur voulue, il va falloir que je ré emballe, que j'aille à la Poste, etc. Flûte !!! alors je préfère le garder mais en gardant aussi une mauvaise image du site marchand et en le faisant savoir.

erreur commande:J'ai commandé deux bocaux en verre pour faire germer des graines, 16e le lot et j'ai reçu un germoir carré en plastique à étages, très fragile :(

Pas terrible !:Réception, en 72 heures d'un appareil cassé alors que les deux emballages superposés étaient intacts. Retour à l'envoyeur. Nouvelle commande. Rupture de stock .... pas de délai annoncé ! J'ignore dans combien de jours .... de semaines .... de mois, je recevrai cet appareil .... et j'avais payé pour un colissimo ! Grosse déception !

SAV médiocre:J'ai commandé le deshydrateur sedonna et les feuilles pour faire les cuirs de fruits. La livraison a été rapide. J'ai contacté la société pour lui faire part de la mauvaise qualité des feuilles pour cuits de fruits en lui demandant si je pouvais bénéficier d'un geste commercial sur les frais d'expédition pour l'achat des feuilles excalibur ( de meilleure qual