Avis clients de Nature et Vitalité

manque de compétence:les personnes au téléphone étaient de bonne foi mais manquaient de compétence ils ne connaissaient apparemment pas assez l'appareil La réponse était inadéquate mais il n'y avait pas conflit cette commande a été livrée avec une pièce ( l' embout du tuyau pneumatique ) qui ne correspond pas à la machine de conditionnement sous vide il m'est donc impossible de faire le vide dans les boîtes pour les sachets c'est ok j'espère recevoir l'embout adapté ou je suis dans l'obligation de vous renvoyer le colis d'avance merci M.T. Rentz

Aucune communication de qualité. Une mauvaise surprise sur les conditions de garantie. Nul n'est censé ignorer la loi, et dans ce cas il faut l'écrire en tout tout tout petit...:Nous avons fait l'achat d'un appareil ménagé au coût assez conséquent. Plusieurs centaines d'euros. Nous avons eu la surprise d'apprendre alors qu'une pièce s'est cassé seulement quelques mois après l'achat, que cette pièce n'était pas comprise dans la garantie et que nous devions par conséquent repayer cette pièce. Aucun geste commercial. Un email simple et laconique: ""vous êtes invités à passer commande. Cliquez sur le lien suivant ...."". pas de frais postaux offert .... juste un chiffon en cadeaux, peut être pour signifier que Nature et Vitalité ""s'en lave les mains"" ???

problème avec le plat à gâteau:Suite à un envoie de photos je suis en attente d'une réponse car il m'est impossible de mettre un côté de mon plat donc je ne peux pas m'en servir

GERVOIS:APPAREIL LIVRE AVEC UN COUP ET MALGRE REPARATION TRES RAPIDE IL Y A ENCORE UNE MICRO FISSURE SUR LE BLOC MOTEUR

Quasi tout de bon! -):Tout bon jusqu'à réception, mise à part une des pièces cassée dans l'emballage, le récipient plastique à jus... que j'ai simplement remplacé par un bol... -) Lâcher prise...et choisir de transformer toute situation déplaisante en une nouvelle opportunité qui nous offrira à grandir... Faire un jus avec cet extracteur manuel devient un véritable rituel singulier, donnant un sens tout particulier voir sacré, au moment d'en boire l'elixir.

Commande V8273:La livraison était incomplète. J'ai reçu 1 moule à gateaux alors que j'en avais commandé 2 et ils avaient été réglés.

Très déçue et mécontente de la façon dont j'ai été considérée:J'ai constaté à l'ouverture de mon colis un problème d'impacts sur le couvercle du cuit-vapeur commandé. Après en avoir informé l'entreprise, on a commencé par me réclamé des photos (!), ce que j'ai fait, puis de laver les impacts en indiquant qu'il pouvait s'agir de traces de graisse. j'ai donc aussi passé un coup d'éponge avec du savon, sans succés. J'ai donc renvoyé le colis (à mes frais, 16.10 euros), pour qu'au final on mette ma parole en doute en me disant qu'il s'agissait effectivement de traces, et que si je veux quand même mon colis cela me coûtera 15 euros de réexpédition. Jamais vu de service clients aussi détestable, pour du matériel de cuisine aussi coûteux c'est honteux de traiter ses clients de cette façon là.

Décevant:Bonjour je suis une cliente depuis plusieurs années mais malheureusement ma dernière commande m a vraiment de votre site : j'ai passé ma commande tout à fait correctement sur le site web en indiquant une adresse de livraison différente et le colis m'a été envoyé chez moi donc j'ai dû à mes frais les renvoyer à l'adresse que j'avais demandé au départ ensuite j'ai téléphoné pour demander comment cela se faisait et on m'a répondu que c'était de ma faute tout simplement sans envisager une seule seconde que le site est plus faire une erreur je n'ai pas été absolument pas prise en compte et j'ai eu l'impression qu'on a traité ma demande par-dessus la jambe. grande déception de la part de votre site et du service client Charlie Pouzet

Tout OK, je recommande. Juste un peu surpris à la réception:Matériel de qualité ( Solostar 4 ), bien protégé et prix concurrentiel ainsi que livraison rapide. Surpris de devoir payer des frais de douane (Suisse) et de TVA (dans le fond c'est normal). C'est mon premier achat qui se déroule ainsi. Cela aurait pu être plus clair lors de la commande.

Déçue:J'ai commandé un extracteur de jus Omega pour la somme de 469 €. Je l'ai reçu 48 heurs plus tard - jusque là tout va bien. Malheureusement l'appareil était clairement destiné au marché US car en 120 V et équipé d'une prise américaine. Etant donné que c'était vendredi soir, j'ai de suite envoyé un mail au vendeur qui, incrédule, m'a rappelée lundi matin. Après réception d'une étiquette de renvoi prépayé, j'ai retourné l'appareil au vendeur. Voilà où j'en suis. J'espère que je vais recevoir un nouvel appareil en état de marche sous peu mais certainement pas avant mardi prochain - donc une dizaine de jours après la livraison initiale - très frustrant!

pour la commande tout a été très bien.:l'envoi a été rapide, rien à redire. Ce serait bien qu'il en soit de même lorsqu'on vous envoie un mail pour vous demander un avis. J'attends toujours une réponse 10 jours après !!!

Déçue par mon hurom 2ème génération:J'ai récupéré mon colis vendredi 31/07 à la poste. L'agent m'a indiqué que mon colis avait été ouvert et qu'à la plateforme il avait dû le rescotcher. Quand j'ai ouvert le colis j'ai pu constater que le carton de l'extracteur n'était pas du tout protégé, calé, dans le colis :1ère angoisse de savoir si le produit n'avait pas été endommagé. Apparemment non. Dès le premier usage, je me suis rendue compte que le levier qui régule l'extraction des résidus ne fonctionnait pas. En effet impossible de le mettre sur la position fermée car la lame intérieure bute sur le pivot où s'intégre la vis sans fin. J'espère que l'entreprise fera le nécessaire pour prendre en charge la réparation de ce produit à 579 € tout de même ou me l'échanger si nécessaire et sans frais de ma part.

Livraison rapide MAIS emballage défectieux:Mon extracteur est en parfait état. En revanche, le germoir est arrivé cassé en miettes! L'emballage de ce dernier fut insuffisant. (photo à l'appui).

appareil onéreux pour la qualité sa qualité:l'appareil a été livré rapidement mais déception quant à l'objet commandé j'ai commandé un appareil l'année dernière qui comportait un bouchon et un filtre(passoire sur récipient), dans cet appareil ni l'un ni l'autre, déçue car j'ai offert cet extracteur à une amie atteinte d'un cancer qui doit boire des jus sans fibres

Satisfaction moyenne:Le coût des frais d'envoi me paraît élevé 6 euros pour un article de 9 euros...

Bonne logistique mais produit incomplet.:L'acheminement a été rapide, mais malheureusement je n'ai pu me servir de mon nouvel extracteur de jus faute d'avoir reçu la bonne notice.

Insatisfait:J'ai commandé 2 Pichet dynamiseur 50cl et le gobelet qui ferme le pichet ne tiens pas en place ainsi que le bouchon avec aimant n'est pas de bonne qualité,l'aimant n'est pas bien retenue et le couvercle n'as pas une bonne fermeture,le principe est bon et c'est bien dommage.

mes 208 euros sont débités depuis un mois et je n'ai toujours rien reçu !:Boutique nature et vitalité pourrait quand même me tenir au courant, cela fait un mois que j'ai commandé un séchoir à fruit à 208 euros et depuis rien ! Aucune nouvelle ! Est ce que ma commande a été envoyée ????

DECU:J'ai fait appel au service client dû à un problème avec une commande qui n'a jamais été résolu !!!! Trés déçu J'avais d'autre chose à acheter car les produits sont intéressants mais j'irai voir un autre concurrent !

Matériel de qualité, livré en 2 jours:Juste un bémol : je m'attendais à un pot d'argile de 500g avec éponge (énuméré dans la fiche téléchargeable du site) avec le pack promo VAPOK : plus commercialisé ! Alors pourquoi ne pas enlever cette ligne qui prête à confusion pour l'acheteur ? D'autre part, le moule à gâteau est vraiment minuscule (la photo correspond aux dimensions indiquées ?)

ne prend pas de risque:Bons articles mais la politique menée par la maison ne les engage en rien. - aucun moyen d'échange ou de reprise suite à l'achat d'un extracteur envoyé à une personne âgée qui alors décide de ne pas s'en servir - il n'a JAMAIS servi - il nous reste sur les bras - je demande si L'oméga vertical est garanti pièces et moteur, je reçois un mail qui me dit non pour les pièces - je reçois le catalogue de Nature et Vitalité : c'est écrit en toutes lettres ... le commerce est une prise de risques aussi pour le vendeur !

Oui mais !:Achat extracteur de jus Hurom HG 600. Très satisfait de l'expédition et de l'extracteur de Jus sauf pour le capuchon à jus qui n'a pas fait un an alors que je l'ai toujours lavé à la main et jamais enlevé. Cette pièce est donc trop fragile,ce qui est un défaut de fabrication. Je pense qu'un geste commercial sur une pièces à 5 € d'un appareil sous garantie m'aurais semblé normal (dommage) Par ailleurs sur l'achat rien a dire: Produit et délais conforme.

Déception:J'ai reçu l'extracteur de jus manuel HEALTHY JUICER mais le pichet de réception de jus est cassé.

Manque de précision:Par manque de précision dans le descriptif des extracteurs de jus sur le site de Nature et Vitalité je n'ai pas commandé celui qui m'aurait convenu. Ce n'est qu'à la réception ( et après une 1ere utilisation ) que j'ai constaté en feuilletant le catalogue qui était joint à ma commande que l'Omega VRT 402HD ne faisait QUE des jus et PAS de smoothies ni autres préparations culinaires présentées pourtant dans le livre de recettes joint au colis. Je suis donc déçue même si l'appareil reste très performant en ce qui concerne les jus.

Commande non reçu:Je suis dessus car depuis le 2 janvier a ce jour je n'ai pas encore reçu ma commande

Omega:Très bon conseil et accueil par téléphone. Réception rapide de l'Omega. Par contre, j'ai reçu le colis à mon travail sans la facture que j'avais mise au nom de ma compagne. Par surprise la facture est arrivé par courrier chez ma compagne qui l'a ouverte. Mais c'était un cadeau que je voulais lui faire... Donc en revoir la surprise... C'est le premier site marchant qui m'envoie une facture par la poste. Je pense que le service commercial devrais revoir cela et faire comme tout le monde la facture dans le colis ou par mail.

Merci pour la commande:juste une remarque : le carton du produit n'est pas caché et c'est bien dommage pour la discrétion lorsque vous allez chercher votre robot dans un bar rempli de monde ...

Commande de 2 extracteurs GreenStar Elite GSE5000:Les 2 extracteurs ont été réceptionnés avec des pièces cassées. Ils étaient dans le même lot de livraison : la casse a été constatée sur les pièces d'embout Nous avons eu beaucoup de mal à faire valoir notre requête pour leur remplacement : nous avions déduit que le choc avait dû provoquer d'autre incidence sur les autres pièces voire un impact sur le moteur. Nature et Vitalité a fait valoir ses difficultés avec le prestataire La Poste pour faire reconnaître et dédommager cet incident Il nous a été renvoyé des pièces pour le remplacement avec le message 'd'essayer pour voir' sans engagement complémentaire : attitude encore non comprise !

bon service mais.....:Je suis satisfaites de mon récent achat, mais je constate que vous allez beaucoup plus vite pour traiter les commandes que pour répondre aux questions sur des garanties! en effet, je souhaitais savoir comment faire marcher la garantie pour les pièces de mon extracteur de jus Oméga, que j'ai acheté chez vous via un site partenaire qui promeut l'utilisation des extracteur de jus.Étant donné que je ne pouvais me passer trop longtemps de mon extracteur j'ai commandé la pièce en parallèle, et j'ai bien fait car à ce jour je n'ai toujours pas de réponse à ma question..... Je vais prochainement refaire les démarches sur votre site pour vous contacter à ce sujet.

juste des vendeurs:mon cher ami, je regrette de ne pouvoir vous louer aux cieux ! vous êtes trop occupé devant vos ordinateurs pour ""aimer ce que vous vendez"" , l 'argent semble vous obnubilé ! sans doute un ""effet du salariat"" !

J'attends la suite:Mon colis est arrivé hier. L'un des ingrédients du colis était défectueux. Je n'avais pas encore vu votre message, et j'ai téléphoné à Nature et Vitalité, pour signaler l'incident. Il m' a été promis qu'on allait me renvoyer une autre pièce en échange. Donc tout n'est pas fini pour mon entière satisfaction.

service de livraison nul:En suivant ma commande sur le site du transporteur colissimo, samedi, c'était marqué que le colis ne peut pas être remis au destinataire et il est déposé au bureau de poste habituel, je les ai appelé, l'appel m'a coûté 20€ juste pour que le monsieur me donne l'adresse du bureau de post ""habituel"", et finalement ce n'était pas le bon bureau de poste, j'ai passé la matinée à courir d'un bureau de poste à un autre pour trouver où ils ont mis mon colis (qui était censé arrivé jusqu'à chez moi), je l'ai trouvé et j'étais obligé de le transporter sur mes bras, et vous savez bien combien de kilo il pèse, j'ai payé 349€ + 20€ pour finalement faire le boulot du livreur La moindre des choses que vous puissiez faire c'est de me rembourser les 20€ et de ne plus confier une telle mission (la livraison) à des tels gens

colis toujours pas reçu:Commande passée le 04/11 sur le site qui garantissait une livraison colissimo de 48 h et toujours rien à ce jour.

déçue:Livraison rapide, mais après 5 mois d'utilisation bol de l'extracteur omega VRT cassé...la garantie ne couvrirait pas les accessoires...donc frais supplémentaires.

pièce détachée défectueux:reçu la marchandise (OMEGA VSJ843) dans les délais, seulement en déballant j'ai trouvé le couvercle du récipient à jus fendu. Dommage. Pour l'usage de l'appareil, je dois encore le 'baptiser' :o) (rentrée trop tard ce soir, ce sera pour demain)

Enveloppe déchirée côté opposé à l'ouverture:Bonjour, Merci beaucoup pour cet envoi. Mon mari et moi sommes ravis de la rapidité de l'envoi. Un petit bémol : enveloppe déchirée d'un côté mais heureusement sans conséquence pour le contenu. Pouvez-vous s'il vous plaît mettre mon prénom complet. Merci d'avance Cordialement. Jean-Luc et Marie-Odile VAUTHERIN

Rapide mais deçue:Apres avoir economiser pour m acheter un extracteur omega, j ai recu le colis dans un delai ultra rapide. Un tres bon point pour le site. Helas, l article est abimé, il y a une belle rayure sur la partie chromee. Cela n altere pas le fonctionnement mais bon....

Le ""mais"" qui fait qu'il a eu 3 étoiles au lieu de 5.:L'ergonomie du site pour passer facilement une commande tout a été très bien, Les délais de livraison très bons, mais peut-être trop vite puisqu'il manquait un produit lors de la livraison. Cependant la gestion par nature et vitalité de ce problème a été parfaitement géré et j'ai reçu très rapidement le produit manquant

Excalibur du sûr:Appareil conforme à la description sur le site. Prise en compte de la commande très rapide. Par contre bémol pour expédition par collissimo car il a fallut que j'aille récupérer l'appareil à leur dépôt à 15km .Le livreur nous a a laissé un avis de passage nous signifiant comme absent .Ce qui est faux il n' a pas voulu faire les 200m de l'allée pour nous livrer. Je conseille à Nature et Vitalité d'essayer d'autres transporteur moins cher et plus fiable (DHL,TNT...).

pas tout à fait:Omega slowjuicer. La commande facile. livraison assez triste, il a pris 5 jours pour venir chez moi!!! Le petit livre donné avec n'était pas très interessant. Le manuel d'instruction trop court. Beaucoup de choses pas certains, par exemple comment faire avec les noix. La machine marche bien, sans souci.