La qualité des appareils vendus par Nature et Vitalité est régulièrement soulignée, avec des clients qui apprécient leur efficacité et leur facilité d'utilisation. Le service client est également un point fort, où les interlocuteurs se révèlent compétents et à l'écoute, offrant des conseils pertinents lors des échanges téléphoniques. Les expéditions sont rapides et les colis arrivent bien emballés, respectant ainsi les délais mentionnés sur le site. De plus, la navigation sur la plateforme est jugée intuitive, facilitant le processus de commande pour les utilisateurs.
achat d un distillateur waterwise suivi catastrophique!!!.:achat d un distillateur waterwise. au bout de quelques mois des traces de rouilles sont apparues, pour un produit dit inoxydable... A l'époque la réponse ""c'est votre eau"". au bout de deux ans les traces se sont considérablement étendues! Leur réponse ""la garantie est dépassée""! Un tel défaut est inacceptable et leur attitude client déplorable!!! Impossible d'avoir le nom du médiateur qui ne figure pas sur le site! Avis a bon entendeur....
Réponse de Nature et Vitalité
Votre achat date de juillet 2015... nous avons du mal à comprendre votre acharnement. Nous vous confirmons que par définition l'acier inoxydable ne rouille pas, que les traces que vous voyez ne sont que la conséquence de toutes les impuretés contenues dans votre eau suite à la distillation (ce n'est pas de la rouille). Par ailleurs, nous attirons votre attention sur le fait que vous ne nous avez jamais renvoyé votre cuve pour que nous l'inspections. Enfin, pourquoi cherchez-vous un médiateur, nous n'en comprenons pas l’intérêt...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2018
J'ai commandé des pièces pour un Oméga…:J'ai commandé des pièces pour un Oméga il y a près d'un mois et demi, je n'ai toujours rien reçu à ce jour Cependant mes chèques ont été débités. Croyant chaque semaine que ma commande allait arriver, j'ai jeté les légumes que j'achète au marché pour préparer des jus. Je suis très déçue, il paraît que ces pièces arrivent par bateau des Etats Unis je pense que le bateau à du couler car je n'ai plus de nouvelles. Patricia BRUSCOLINI
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Le fabricant Omega a du mal à nous livrer les pièces en question et c'est la première fois que cela arrive. Nous sommes désolés pour cet incident qui est indépendant de notre volonté. Nous ne manquerons pas de vous tenir informée dès que nous en saurons plus. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2018
Bonjour:Bonjour, la livraison s'est avéré une catastrophe, le livreur n'est jamais venu me déposer le colis (2 jours ou il était indiqué qu'il passerait), j'ai du aller le chercher le 3 ème jour à la poste à pied à env. 1km et porter 8kg min à bout de bras. Marquant des poses c'est assez inadmissible de la part de colissimo
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Merci de déplacer votre avis sur le compte de Colissimo svp... Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2018
Nous n’avons aucune nouvelle depuis …:Nous n’avons aucune nouvelle depuis notre commande du 4 janvier j’espèreque pour la garantie cela ne sera comme l’achat
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour Vous faites croire que vous attendez votre commande depuis plus d'un mois ce qui n'est pas le cas puisque votre commande date du 4 février et non pas du 4 janvier.. Cette commande a été expédiée dès le 5 février, la semaine dernière Et vous n'ignorez pas en habitant dans le dpt 78 que la région Ile de France a subi la semaine dernière quelques évènements climatiques difficiles.. Tous les transporteurs ont été bloqués et Colissimo essaie actuellement de résorber ce retard Vous êtes un peu dure dans votre évaluation qui est pénalisante Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2018
Le carton contenant les 3 produits …:Le carton contenant les 3 produits était abîmés, et la proposée de la poste délivrant s'est bien gardée de montrer la face détériorée de l'emballage. Mais rassurez-vous aucun bocal n'était endommagé. Merci pour votre vigilance pour les prochains envois.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour Le but du suremballage est justement de protéger les bocaux... Le plus important est que ceux ci soient intacts Souhaitiez vous conserver l'emballage ? Pourriez vous mettre cet avis sur le site de colissimo si vous n'êtes pas satisfaite de la livraison ? Merci Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2018
Délais de livraison par la poste une …:Délais de livraison par la poste une semaine...et il faut allé chercher le colis pendant les heures d'ouvertures.
Réponse de Nature et Vitalité
Vous avez commandé le 23/01, votre colis a été expédié le 23/01. Vous avez récupéré votre colis une semaine après en bureau de Poste car vous étiez absent de votre domicile le 25/01 lors de la présentation de votre colis...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2018
Je n ai jamais recu ma commande et …:Je n ai jamais recu ma commande et aucune reponse a mes mails...
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Comme indiqué sur notre site, vous avez commandé une article qui ne sera en stock que début février... il est donc normal que vous n'ayez pas reçu votre commande. Le mail que vous nous avez adressé date de samedi matin et y avons répondu le lundi matin 9h42... Nous répondons à tous les mails... peut-être l'avez-vous reçu dans spams ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2018
J'ai apprécié la rapidité de livraison:J'ai apprécié la rapidité de livraison. Mais le carton est arrivé abîmé avec des trous. concernant le VAPOK pour l'instant, je suis très déçue. Beaucoup de vapeur s'échappe du couvercle et de la soupière du coup ma plaque a induction détecte la présence d'eau et s'éteint. J'ai essayé également la recette du pain facile à la lettre. Franchement à éviter. Ça ressemble à de la bouillie.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Cela fait 48 heures que nous essayons de vous contacter pour vous dire que vous utilisez mal votre Vapok... vous y mettez trop d'eau et vous ne laissez pas votre préparation cuire assez longtemps... c'est pour cela que vous rencontrez des déconvenues... Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Omega Sana 707:Bonjour. Produit reçu dans les temps et conforme à mes attentes. Satisfaite.
Réponse de Nature et Vitalité
Merci pour votre avis. C'est bien dommage que vous nous pénalisez avec un 3 étoiles pour une prestation qui vous a pourtant satisfaite. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2018
Protection insuffisante:Envoi rapide mais un des côtés arrière supérieur du déshydrateur est fissuré suite à un choc. Et il semble bien qu’un recollage partiel ait été (mal) effectué (photo disponible) ! J’ai préféré ne pas renvoyer et refaire un collage propre.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Vous auriez dû nous le signaler à réception. les colis sont parfois malmenés par les transporteurs, nous en sommes désolés. Toutefois, ce n'est pas possible que vous ayez reçu un appareil ""recollé"", nous ne faisons pas d'occasion. Nous commercialisons exclusivement des appareils neufs. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
Bonsoir,:Bonsoir, Comme je l'avais fait remarqué, l'emballage du colis était arraché, je pense que le transporteur n'a pas fait attention. Heureusement, l'artcile n'a pas été détérioré.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Pourriez-vous déplacer votre avis sur le compte de Colissimo car de toute évidence, il ne nous concerne pas. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
les pièces détachées étaient mal calées …:les pièces détachées étaient mal calées dans le colis et très peu protégées des unes des autres.heureusement ,elles n'étaient pas abimées,ouf...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2017
Positif:Rapidité d expédition, commandés le lundi reçu le mercredi. Commande bien protégée dans les colis. Un seul hic , couleur du deshydrateur souhaitée blanc, reçu en noir, alors que la couleur est bien notée sur la facture. Je recommande malgré tout ce site.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Nous sommes désolés pour cet incident et nous excusons pour le gêne occasionnée. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2017
Non reçu à ce jour.:Non reçu à ce jour.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Merci pour votre patience, vous habitez en Guadeloupe, les livraisons de colis depuis la métropole ne se font pas en 48 heures... Veuillez vous plaindre auprès de Colissimo si vous n'êtes pas satisfaite de leurs délais. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2017
Délais de livraison un peu longs:Délais de livraison un peu longs
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Nous annonçons des livraisons en 48 heures. Vous avez commandé le samedi 02 décembre, nous avons donc expédié votre commande dès le lundi 04 décembre (La Poste n'effectue pas de ramassage colis les samedis). Vous avez réceptionné votre article le 06 décembre, tout va bien et tout a été respecté. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2017
produit qui ne fonctionne pas:produit qui ne fonctionne pas envoi du produit défectueux obligée d'appeler plusieurs fois pour le remboursement 10 jours après pas de remboursement effectué sur le compte je reçois un mail remboursement sans les frais de port inadmissible je ne recommanderai plus sur ce site Reponse suite au commentaire de la société de mauvaise foi, vous croyez que je m'amuse à commander un distillateur qui ne fonctionne pas je perds 100 euros depuis le 21 novembre + 23,5 de frais de port et je suis de mauvaise foi j'avais mis un très bon commentaire quand j'ai acheté le premier il y a 4 ans mais là trop c'est trop
Réponse de Nature et Vitalité
Attention, cliente de mauvaise foi et surtout injurieuse envers toute l'équipe de Nature et Vitalité ! Cliente qui prétexte un produit défectueux pour finalement se rétracter. Dialogue impossible puisque tous les collaborateurs se font insulter avant de se faire raccrocher au nez..... Dommage que nous ne puissions pas évaluer nos clients nous aussi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
Il est bien dommage que pour avoir un …:Il est bien dommage que pour avoir un petit joint silicone, nous soyons obligé d'acheter la pièce entière à 12€ + 6€ de port. C'est juste une aberration économique et environnementale! En espérant que vous allez remédier à cette anomalie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
Ma note ne porte pas sur le produit …:Ma note ne porte pas sur le produit commandé mais sur la livraison. Une semaine de délai de livraison car votre site ne prévoit pas de ligne dédiée pour les codes d'accès immeuble et je ne m'en étais pas rendu compte. Au bout d'une semaine livraison par colissimo ce jour en bas de l'immeuble alors qu'il y a un ascenseur. Le service Colissimo est déplorable. Ne pourriez vous pas opter pour une autre société de livraison , une qui saurait téléphoner aux clients lorsqu'ils sont chez eux et qui livrerait les colis au domicile et non au bas de l'immeuble. En vous remerciant par avance
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Aucun problème de notre côté pour la prise en compte des annotations particulières d'adresses : 2 lignes pleines sont à votre disposition + un grand cadre ""champs libre"" ou vous pouvez mentionner touts les compléments d'informations désirés. Vous pouvez tout à fait vous plaindre auprès des services de Colissimo si vous n'êtes pas satisfaite de leur service... Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2017
le delai de livraison n'a pas été …:le delai de livraison n'a pas été respecté et j'ai dû telephoner pour avoir une explication
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, C'est faux, le délai de livraison de votre colis a été entièrement respecté. Vous n'avez visiblement pas compris nos explications : Vous avez passé commande un samedi midi et nous avons expédié votre colis dès le lundi matin (et non La Poste ne ramasse pas les colis le samedi). Votre colis a été livré le mercredi. Tout est respecté : il ne faut faire croire le contraire... Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2017
Produit non conforme, mais service après-vente rapide:Nous avons reçu le déshydrateur commandé dans un carton ouvert et ne correspondant pas au modèle acheté. Le déshydrateur n'était pas neuf (plus de plastiques de protection sur les plaques en inox extérieures), et qui plus est défectueux (bruit assourdissant en fonctionnement). Le service après-vente a répondu rapidement et nous avons pu procéder à un échange, mais de la partie défectueuse uniquement. De plus, la porte du 2ème appareil est arrivée légèrement tordue. Ce n'est pas du tout sérieux. On s'attend à beaucoup mieux, surtout quand on achète un appareil d'un tel prix (600 euros).
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Vous avez reçu l'article que vous avez commandé, il n'y a pas eu d'erreur. Pourquoi dites-vous le contraire ? Sachez que le carton était ouvert pour que nous puissions y glisser des éléments de calage, le mode d'emploi en français, le livre de recettes offert et votre facture. Vous avez joué de malchance puisque votre colis a été malmené par les services de Colissimo ce qui a engendré une avarie sur votre ventilateur, nous en sommes une nouvelle fois désolés. (Nous ne demandons le retour que des éléments cassés en général, pour éviter toute autre avarie inutile...). Enfin, vous ne nous avez jamais signalé qu'il y avait un problème avec le deuxième envoi... c'est bien dommage. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
Produit conforme aux attentes:Produit conforme aux attentes, cependant faire payer un colis de 6kg pour un produit pesant 500g... je ne trouve pas cela correcte. A l'avenir j'essaierai d'acheter autre part que sur votre site.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, C'est faux, le tarif pour l'expédition de votre colis de 500g en Colissimo Expert (suivi remis contre signature) est de 7,04 euros précisément. Vous n'en avez payé que 6... De quoi vous plaignez-vous ? Vous vous fiez à une information présente sur l'étiquette qui ne veut rien dire puisque ce n'est pas le poids de votre colis. Peut-être que cela peut vous aider à revoir votre avis injustifié... Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
Le colis est arrivé sans prolème.:Le colis est arrivé sans prolème. Surpris par les 31 francs de dédouannement entre la France et la Suisse à payer en cash.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Vous avez choisi une adresse de livraison en dehors de la CEE. Vous êtes donc soumise à certaines taxes et droits de douanes. Ce point particulier apparaît dans Conditions Générales de Ventes. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2017
Promesses non tenues:J'ai commandé deux brosses Solostar qui sur le site étaient indiquées en stock, Nature et Vitalité m'a envoyé deux brosses Omega qui ne sont pas de qualité équivalente pour nettoyer le filtre de mon extracteur (on a le sens des nuances ou on ne l'a pas), ils m'ont envoyé une deuxième fois deux brosses Omega, que j'ai immédiatement renvoyé à mes frais, et aujourd'hui je dois envoyer à nouveau à mes frais les deux brosses Omega qui m'avait été offertes (je suppose car les frais de port sont presqu'aussi chers), et je n'ai toujours pas les deux brosses Solostar qui seraient en rupture de stock mais qui sont toujours en vente sur le site ! Difficile de ne pas se sentir bernée dans ces échanges. .../... Après lecture de cet avis j'ai été contactée par Nature et Vitalité dont le souci était l'impact de mon avis et non pas le pourquoi de mon irritation. Non l'article Omega n'est pas de même qualité que l'article du Solostar, par principe nous ne sommes pas censés recevoir un autre produit que celui commandé, surtout s'il est indiqué en stock le jour de la commande, ok il s'agit d'un petit article fort heureusement, n'empêche j'ai dû aujourd'hui vous renvoyer à nouveau à mes frais les deux articles afin d'être remboursée, sans parler de la perte de temps pour ces envois, ainsi qu'à chaque fois qu'il m'a fallu vous contacter et notamment vous rappeler suite à votre demande de vous expliquer mon avis. Je vous ai demandé ce qui était faux ou incorrect dans ce que j'ai écrit et vous n'avez su me répondre, pour cause... J'ai toujours été satisfaite de vos services, mais je pourrai résumer que ""tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème"". Donner un article à la place d'un autre ne me paraît pas fairplay, surtout si le client manifeste son mécontentement, et qu'il est obligé de renvoyer à ses frais les articles inadéquats. (Et merci de ne pas banaliser l'incident ce n'est pas une question de couleur d'article !!! Mais bien de Qualité) Vous m'aviez en effet autorisée à conserver le premier envoi, mais pour le deuxième vous n'avez pas dit non après que je vous aies proposé de vous renvoyer les deux articles inadéquats parce que vous étiez encore engagés à m'envoyer les bons articles, sinon je n'en aurais rien fait. Si vous observez bien, pour finir, ce matin vous m'avez demandé de vous renvoyer aussi les deux brosses qui étaient soi-disant offertes... et qui me coûtent leur retour, sans que ma commande soit honorée. C'est suite à cela que j'ai décidé d'écrire mon premier avis.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Vous avez reçu 2 brosses Omega qui s’adaptent tout à fait au nettoyage de votre appareil. Vous nous reprochez d'avoir reçu 2 brosses grises au lieu de 2 brosses blanches... c'est dommage. Par ailleurs, merci de signaler que vous nous avez retourné de votre propre chef alors que nous vous avions autorisé à les conserver. Tout cela pour une histoire de brosses de nettoyage… cela nous dépasse un peu. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2017
Apres un paiement effectué le 10 …:Apres un paiement effectué le 10 septembre 2017, j'ai reçu un avis de confirmation de l'envoi de mon achat. NOUS SOMMES LE 17 SEPTEMBRE ET NOUS NE SOMMES TOUJOURS PAS LIVRE et pour combler le tout on me demande mon avis sur ma livraison. Je suis FURIEUX car nous avions acheté beaucoup de fruits et légumes pour commencer l'utilisation de cet extracteur de jus. Je dois maintenant partir à l'étranger et jeter la plupart d'entre eux. ROEGEL PHILIPPE
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Vous avez passé commande le dimanche 10 septembre et avons expédié votre extracteur dès le 11 septembre. Les services de La Poste n'ayant pas pu vous livrer le mercredi 13 septembre, votre colis a été mis en instance à votre bureau de Poste depuis le 14 septembre. Peut-être pourrez-vous comprendre que c'est à La Poste qui il faut attribuer une mauvaise note s'ils ont omis de vous laisser un avis de passage. De plus, si vous nous aviez contacté directement, nous aurions pu vous aider à localiser votre colis directement. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2017
Garanti 15 ans ?:Garantis 15 ans ?? Les extracteurs de jus Omega ne sont pas garantis 15 ans, comme c'est si bien affiché sur le site. Si une pièce casse (ce qui m'est arrivé par 2 fois)): on nous dit que c'est l'usure et que seul le moteur est garanti 15 ans.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Nous ne retrouvons aucune trace d'achat d'extracteur Omega sur notre site à votre nom...mais seulement l'achat de cette pièce détachée... peut-être vous-êtes vous trompée de boutique ? Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2017
3 semaines après la livraison de l …:3 semaines après la livraison de l extracteur de jus Green Star Elite j attend toujours le livre de recette promis a l achat et par tel après la livraison .
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Votre livre de recette vous a été expédié en date du 25 Août dès votre signalement. Visiblement, la Poste espagnole a rencontré des difficultés pour vous livrer. Nous allons vous tenir informé dans les plus brefs délais. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2017
reapro un peu longue....:reapro un peu longue....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2017
Client captif abusé:Pièces détachées hors de prix car seul endroit où trouver les pièces pour mon modèle d'extracteur. Idem pour la livraison Colissimo obligatoire, hors délais et non indemnisable, alors qu'un point relais serait préférable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2017
Après installation de l'appareil Les accessoires fournis restent un mystère:Après installation de l'appareil la notice d'utilisation est très sommaire. Nous avons des accessoires fourni sans explications. Déçue par l'appareil mais pas par la boutique.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour Pourquoi ne pas nous contacter directement afin que nous puissions vous expliquer et répondre à vos questions ? Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2017
Je pensais recevoir un livre offert …:Je pensais recevoir un livre offert avec l'appareil je ne l'ai pas eu
Réponse de Nature et Vitalité
Le livre vous a bien été offert Mais vous en exigiez deux...!! Pourquoi ne pas dire la vérité ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2017
Le colis à été ouvert avant la destination:Le colis à été ouvert avant la destination et il n'y avait pas de notice dans le carton.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour Pourquoi ne pas mettre cet avis sur le site de Coliposte ? Pourquoi ne pas nous contacter directement afin que nous puissions vous envoyer la notice manquante ? Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2017
L'envoi par Colissimo n'est pas bon:L'envoi par Colissimo n'est pas bon. Ils sont ""soit disant"" passé 3 fois à notre domicile sans pouvoir y laisser le colis alors qu'une personne était au domicile. Ils n'ont pu faire la 3ème livraison pour cause de mauvaise météo : nous sommes en août,il fait 25 degrés et il ne pleut pas... Le suivi collisimo ne permet pas d'échanger avec eux pour trouver la meilleure solution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2017
un des produits a été plié et donc abîmé:un des produits a été plié et donc abîmé
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2017
Rapidité mais il manquait dans l envoi …:Rapidité mais il manquait dans l envoi le livre cadeau offert avec l extracteur de jus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2017
Le germoir commandé payé est arrivé …:Le germoir commandé payé est arrivé abîmé, mal emballé, cela fait maintenant 10 jours, le litige n est toujours pas traité, ils attendent l avis du gérant. ... Très mauvais S À V Finalement ils m ont renvoyé un nouveau germoir donc les S A V quand même efficace
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Malgré tous nos efforts sur l’emballage, les colis sont parfois acheminés rudement et avec peu de précautions, nous en sommes une nouvelle fois navrés Vous habitez la Martinique, peut-être comprendrez-vous que le traitement des SAV est un peu plus particulier du fait de la distance et des frais d'expédition occasionnés. Toujours est-il que nous solutionnons votre problème par l'envoi d'un nouvel appareil. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2017
Colis arrivé en bon état:Colis arrivé en bon état, rien à dire. Appareil flatteur, mais chauffe facilement, même avant la demi heure comme il est précisé dans la notice. Nettoyage facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2017
garantie extracteur de jus OMEGA:J'ai acheté un extracteur de Oméga 8224 en début d'année 2017. J'ai respecté scrupuleusement les modes d'emploi. Le filtre à jus s'est fendu. J'ai demandé à ce que la garantie prenne en charge cette anomalie. La réponse : achetez en un autre car la garantie ne concerne que le moteur.Il a donc fallu que je commande un nouveau filtre en le payant ainsi que les frais de port ! Je rappelle que l'extracteur de jus à moins d'un an et m'a couté 380 euros !!! Je suis très déçu de cette expérience,
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Votre tamis à jus qui s'est cassé ne présente aucune anomalie. S'il présentait un défaut de fabrication, il se serait cassé lors des premières utilisations et non pas 7 mois d'activité. Votre pièce s'est usée et a cédé, il faut faire attention à la manière dont vous l'utilisez. Peut-être introduisez-vous des aliments qui sont trop durs, ou trop à fois ? Si votre pièce s'était cassée lors des premières utilisations, il est évident que nous vous l'aurions échangé à nos frais dans les plus brefs délais. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
j'ai fait un bon choix …:J'ai fait un bon choix. Merci pour votre envoi. L'Omega VRT 402 est conforme à ce que j'en attendais, et j'ai bien apprécié la diligence avec laquelle vous m'avez envoyé par lettre suivie la petite brosse manquante au premier colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Impossible de noter l'adresse sur …:Impossible de noter l'adresse sur internet pour passer la commande en direct Par téléphone excellent accueil et enregistrement immédiat de la commande Livraison rapide Merci
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Nous ne savons pas pourquoi vous n'avez pas réussi à enregistrer votre adresse. Nous l'avons validée de notre côté sans aucun problème technique. Nous vous souhaitons de bons jus avec votre extracteur. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2017
Bon produit mais livraison à ameliorer:Bon produit pour le moment pas de problème en terme de fonctionnement mais livraison à ameliorer: les feuilles te flexible mises en vrac avec le deshydrateur étaient pliées à leur arrivée. Retard de livraison sans message pour prévenir.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Nous vous avions envoyé un mail (en date du 05/07 à 09h20) pour vous prévenir que l'expédition de votre colis se ferait en date du 12 juillet. Peut-être est-il arrivé dans vos spams ? Nous avons expédié votre colis le 12 juillet avec une livraison le 15 juillet (soit 48 heures comme prévu avec le jour férié du 14 juillet). Bien cordialement
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