La qualité des appareils vendus par Nature et Vitalité est régulièrement soulignée, avec des clients qui apprécient leur efficacité et leur facilité d'utilisation. Le service client est également un point fort, où les interlocuteurs se révèlent compétents et à l'écoute, offrant des conseils pertinents lors des échanges téléphoniques. Les expéditions sont rapides et les colis arrivent bien emballés, respectant ainsi les délais mentionnés sur le site. De plus, la navigation sur la plateforme est jugée intuitive, facilitant le processus de commande pour les utilisateurs.
En ce qui concerne les délais de…:En ce qui concerne les délais de livraison j'ai été livré à temps par contre mon PACKET avait des griffures sur le carton externe et des griffures sur les emballages transparents des accessoires et le bouchon censé fermé la sortie de jus est cassé sur les bord du coup il ne reste pas en place
Réponse de Nature et Vitalité
Les cartons extérieurs sont justement là pour protéger des coups. Vous auriez dû nous le signaler directement. Nous service client va entrer en contact avec vous. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
Le site propose de payer en plusieurs…:Le site propose de payer en plusieurs fois. Lorsque je coche carte bleue visa, il n'est pas possible d'étaler le paiement. La livraison en colissimo : j'ai retrouvé mon colis derrière mon portillon (il a dû être jeté), nous étions absents mais je pensais avoir un avis de passage pour aller le récupérer à la poste. Heureusement l'extracteur est en bon état et tout va bien.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Nous vous confirmons bien que notre site propose le paiement en 3 fois sans frais. Vous n'avez simplement pas vu l'option parmi les moyens de paiements proposés ""Paiement par carte bancaire en 3x sans frais"". En ce qui concerne le problème de livraison que vous avez rencontré, merci de vous plaindre directement auprès des services de La Poste.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Prestataire de livraison 'colissimo'…:Le prestataire de livraison 'colissimo' n'a pas livré le colis pour la raison suivante « pas de place ! » l’avis étant transmis le lendemain par le facteur. J’ai dû récupérer à la poste un colis de 10 kg.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Merci de poster votre avis sur le compte de Colissimo... nous ne sommes en rien responsables à votre mésaventure. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
commande du 23 janvier:commande du 23 janvier: je n'ai toujours pas reçu kit de conservation sous vide
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Nous avons joint à notre envoi une note vous indiquant que le cadeau offert à votre commande vous serait envoyé dans quelques jours suite à une rupture de stock. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
La livraison a été très rapide.:La livraison a été très rapide. Par contre en déballant l’appareil, une petite pièce était fissurée! J'ai écris immédiatement un mail et l'on m'a répondu dans l'heure qui a suivi. La nouvelle pièce de rechange a été envoyé le jour même! Par contre le petit cadeau qui devait venir avec la commande est malheureusement en rupture de stock, j'espère que ça arrivera bientôt... Donc je suis relativement satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
Produit conformece5 bien emballe:Produit conformece5 bien emballe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2019
traitement ok, livraison un peu lente:Rien a dire sur le traitement de la commande par contre pour la livraison Les 48h du Chronopost en fait se sont transformés en une petite semaine. A cause du WE (jours non ouvrés) et aussi par l'avis laissé dans la boite aux lettres à aller chercher le lendemain... Alors que j'étais la le jour de la livraison et il aurait suffit de m'apeller ou me contacter par SMS.
Réponse de Nature et Vitalité
Votre colis a bien été acheminé en 48 heures par les services de Colissimo et non Chronopost. Mais votre adresse étant incomplète (manque de nom sur la sonnette et/ou numéro d'appartement manquant ne figurant pas sur votre commande), les livreurs n'ont pas pu vous livrer immédiatement. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Service de livraison déplorable:Service de livraison déplorable, traitement de collisimo pas tres professionnel, aucune nouvelle sur l'arrivée du colis, obligé de retrouver la référence collisimo envoyé lors de la commande pour avoir un etat du colis. je trouve dommage que l'on ne puisse se faire livrer en point relais de ce fait
Réponse de Nature et Vitalité
Nous avons du mal à comprendre votre problème. Nous vous avons signalé l'expédition de votre colis par mail avec le numéro de suivi de celui-ci. Merci de vous plaindre auprès des services de Colissimo s'ils n'ont pas réussi à vous livrer directement. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Le colis livré par la poste était troué…:Le colis livré par la poste était troué (coup de pelle d'élévateur probablement) et la poste a refusé qu'on l'ouvre chez nous : il fallait se déplacer dans leur dépôt pour l'ouvrir devant la Chef. IL FAUT ARRÊTER DE TRAVAILLER AVEC LA POSTE : A QUOI SERT UNE LIVRAISON A DOMICILE S'IL FAUT SE DÉPLACER ET SURTOUT QUE CELA LES AURAIT DÉDOUANES DE LEUR SERVICE DE RETOUR DU COLIS ENDOMMAGÉ !!!. Par chance, l'emballage était au top et l'appareil en bon état. Je trouve que les jus de l'extracteur ont beaucoup de fibres. Je l'utilise pour des jus de légumes et je m'attendais à un jus plus fin et plus homogène.
Réponse de Nature et Vitalité
Nous sommes bien sûr désolés pour cet incident, mais nous ne sommes pas responsables du mauvais traitement des colis par les agents de La Poste. Merci de vous plaindre auprès de Colissimo svp.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2018
Le tamis vapok n’a qu’une poignée:Le tamis vapok n’a qu’une poignée, la deuxième est au fond du sachet. Il va me falloir refaire le colis, retourner à la poste et attendre. Grosse déception et du temps perdu !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2018
pas commerçant !:bonjour, j'ai reçu un germoir qui n'était pas très sécurité pour les enfants car premier modèle et qui n'était pas très détaillé. Je l'ai retourné les frais de port restent à ma charge ..... 7.65 euros !!! ce n'est pas du tout commercial de la part de Ste Coplan de Lyon qui vous représente. Alors j'en rachèterai un autre - meilleur - ailleurs chez plus commerçant et pas de nature et vitalité !!!
Réponse de Nature et Vitalité
Nous ne voyons pas en quoi ces germoirs en verre sont dangereux pour les enfants. Et il est clairement stipulé dans nos CGV que les retours sont à la charge du client. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
Produit défectueux:Livraison vers les outremer rapide produit arrivé défectueux ( poignée cassée, éléments qui court au niveau du moteur, fissure sur l'aile gauche) pourtant la boite est intacte. Surpris de constater que la T.V.A n'est pas comprise dans le prix de vente donc elle a été récolté à la livraison !
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, C'est fort dommage d'apprendre le soucis que vous avez eu avec la livraison de votre extracteur via Trustpilot, Vous auriez dû nous contacter directement au lieu de nous pénaliser injustement à la place de La Poste... votre colis a dû être malmené par des agents peu rigoureux. Vous habitez en outre-mer, c'est la loi qui oblige à facturer hors taxes. Des droits de taxes et de douanes existent aussi lorsque vous importez un produit facturé acheminé depuis la métropole. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Très satisfaite du germoir pour graines…:Très satisfaite du germoir pour graines mucilagineuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2018
Livraison très bof pour le coût…:Livraison très bof pour le coût exhorbitant, le colis est arrivé éventré, il ne contient pas de fiche de garantie alors que je dispose de 10 jour pour annoncer mon produit et en bénéficier Le carton du Zstar est poussiéreux et défoncé dans le gros colis Le Solostar comporte uniquement une prise UE alors que la livraison est faite en Suisse. Bref, j'étais confiant en visitant le site et là c'est la déconvenue, dommage. J'aimerais répondre à la réponse qui me réjouit quant à la garantie. Par contre, j'ai posé clairement la question lors de la discussion en ligne pour la livraison et on n'a pas attiré mon attention sur la prise alors que ça semblait évident (livraison en Suisse avec une prise compatible)
Réponse de Nature et Vitalité
Vous avez reçu un carton abîmé... alors heureusement alors que nous avions mis un carton de suremballage, les cartons prennent des coups lors du transport et c'est leur rôle : sinon, merci de vous plaindre auprès du service de livraison qui vous a acheminé votre colis. La garantie est prise en compte par notre société grâce à votre facture qui a été jointe à votre colis : il n'y a aucune raison d'enregistrer quoi que ce soit d'autre. Vous avez reçu une prise de type UE car nous sommes en France, vous auriez dû commander votre article à un vendeur Suisse si vous vouliez une prise Suisse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2018
Je suis enchantée de l achat de l oméga…:Je suis enchantée de l achat de l oméga 8226... mon extracteur de jus est exactement comme Je l imaginais....simple à l utilisation et au nettoyage....c est super
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
Inacceptable:Inacceptable ! J’ai acheté une Omega 8226 de votre marque par Amazon et avant la fin de la garantie de deux une pièce essentielle pour faire des jus le tamis à jus à cassé net sans raison. J’ai demandé un remplacement à Amazon qui m’a dirigé vers vous et vous m’avez répondu que c’est une pièce d’usure qui ne rentrait pas dans la garantie. J’ai du la racheter sur votre site pour 26 euros! Je suis écœuré Je ne ferai plus jamais appel à votre marque !!
Réponse de Nature et Vitalité
La garantie de votre appareil porte sur le moteur. Il n'est pas du tout anormal qu'une pièce plastique lâche au bout de plusieurs mois d'utilisation : soit elle s'use, soit vous y introduisez des aliments non recommandés qui cassent les pièces...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
le moule a gâteaux est défectueux.:le moule a gâteaux est défectueux. manque des vis pour le fermer. il faudrait vérifier avants d'expédier .merci toutefois réponse rapide du service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
j'ai été decu que vous refusiez de me…:j'ai été decu que vous refusiez de me vendre une piece detachée ( extracteur de jus Omega tamis plein ) sous pretexte que je n'avais pas acheté l'objet chez vous ...j'ai pas un sou, suis au chomage,et j'ai récupéré cet extracteur a reparer dont il manque cette pièce( entre autre)....je jour ou ma situation financière sera retablie et que j'envisagerai d'acheter deshydrateur et autres apareils, j'hesiterai a le commander chez vous a cause de cela....c'est dommage car je trouve votre boutique en ligne super ...
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Mais qu'en est-il de la boutique à qui vous avez acheté votre appareil ? vous ne les pénalisez pas ?... Nous conservons nos pièces détachées pour les clients qui ont acheté leur matériel chez nous et peut-être nous en serez-vous reconnaissant lors de vos prochains achats sur notre site... Cdlt,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2018
appareil était dans un état…:appareil était dans un état complètement détruit (!) quand j'avais ouvert l'emballage (qui était déjà reconditionné par la Poste). Situation dommage pour Nature et Vitalité. J'espère maintenant que quelqu'un va prendre responsabilité total pour ca et que je peux recevoir un appareil en condition neuve dans le moindre delai. A suivre...
Réponse de Nature et Vitalité
Nous sommes encore une fois désolés pour ce désagrément causé par les services de Colisismo qui ont complètement détruit votre colis (ils ont dû rouler dessus)... Aussi nous vous prions de bien vouloir poster ce 1 étoile sur le compte de Colissimo et non le nôtre... En ce qui nous concerne nous vous ré-expédions un nouveau colis dès demain matin (nous venons de vous envoyer un mail). Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
j'attend réponse service client:je suis contente de l'extracteur de jus mais le kit de conservation sous vide qui est offert, inutilisable la carafe est cassée j'espère que le service client va faire un geste commercial merci par avance.(peut être à vérifier avant envoi dans le carton !!)
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Vous nous avez écrit ce matin à 8h49 et vous avons répondu à 9h46 concernant votre problème. Cela ne sert à rien d'aller poster une évaluation qui nous pénalise injustement (votre colis a dû être malmené par les services de Colissimo). Nous vous demandons une photo de votre pichet cassé pour que l'on puisse vous en expédier un nouveau. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2018
J ai du effectuer 2 commandes:J ai du effectuer 2 commandes, la 1ere , je l ai passe par tel, et j ai certainement du me faire mal comprendre car j ai reçu un tamis à jus au lieu du capachon de verrouillage souhaitais.pour la 2 ème commande je l ai passe par internet afin d eviter une nouvelle déception. Du coup j ai commande 2 capuchons afin d anticiper l avenir. Moralite deux fois les frais d expedition et au final 3 pieces au lieu d une souhaitee initialement .cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2018
Avis qui concerne plutôt les…extracteurs de jus Oméga:Avis qui concerne plutôt les extracteurs de jus OMEGA dont le site Nature et Vitalité est l'importateur exclusif. J'en ai acheté un il y a 2 ans sur un autre site, qui a déposé le bilan. Mon extracteur est tombé en panne, im m'est aujourd'hui impossible de le faire réparer alors que -c'est un modèle récent -je l'ai payé dans les 400 euros - le moteur est garanti 15 ans et c'est soi-disant une super marque Le site Nature et vitalité dont je me suis rapprochée m'envoie bouler avec mon appareil !poliment certes) Je rentre de chez Darty qui n'a pas pu me le réparer, faute de pièces. Donc, si j'ai un conseil à donner, acheter plutôt un premier prix il fera le job et vous ferait des économies !
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Pour rappel, vous avez acheté un appareil à une société qui a déposé le bilan, nous n'y pouvons rien. Nous assurons le SAV des appareils de nos clients. Pour information, nous sommes importateur exclusif Omega. Ce qui veut dire que la marque Omega nous a choisi pour importer ses produits en France. Vous confondez, cela ne veut pas dire que nous sommes importateur unique en France. Votre vendeur avait très bien l'opportunité de se fournir en appareils Omega auprès d'autres pays européens. D'après la date de votre achat, nous vous confirmons que votre appareil ne vient pas de chez nous. De plus, vous passez par le site de Trustpilot' pour faire croire à tout le monde que nous n'assurons pas nos garanties ? Comment voulez-vous que nous vous proposions notre aide après cet avis injustifié... ? Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
conditions de livraison pièces Omega:Contenu de la commande exact, livraison rapide. Par contre, carton d'emballage très abîmé et à demi ouvert lors du retrait en poste : conditions de conditionnement et surtout de manipulation par les services postaux à revoir sérieusement.
Réponse de Nature et Vitalité
Merci pour votre avis mais merci de déplacer celui-ci sur le sur le compte de Colissimo svp... Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
rien à redire sur la boutique:rien à redire sur la boutique, mais ill est bien regrettable de devoir acheter une grosse pièce en plastique pour un petit joint silicone qui s'est cassé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2018
Livraison extracteur de jus Jupiter…:Livraison extracteur de jus Jupiter Plus (Vert) - Livraison d'un modèle différent de ma commande et de surcroit d'une autre couleur, suivi d'un refus de remplacement consécutif à un échange téléphonique animé (cadeau d'anniversaire tombé à l'eau) au sujet de l'erreur. À noter cependant que des excuses pour l'erreur ont été présentées et que le service clientèle téléphonique était courtois et sans reproche. Le remboursement a été réalisé rapidement et sans encombre. J'ai acheté mon extracteur ailleurs et ne repasserai pas par ce vendeur.
Réponse de Nature et Vitalité
Nous assumons le fait d'avoir commis une erreur de préparation de commande sur les 20000 annuelles. Merci de partager sur le fait que nous sommes courtois, aimables et sans reproches, contrairement à votre attitude et vos propos qui étaient insultants, méprisants et vindicatifs... Ceci explique peut-être notre refus de vous échanger votre article ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2018
L'accessoire Omega 8224:une des accessoires commandé est en reliquat , regrets qu'il n'y ai pas de notification, que je sois obligé de me connecter sur le site pour connaître le statut de la commande. Si le produit est disponible, le processus de commande/livraison est sans soucis
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Il était clairement noté en gros caractères sur la fiche produit ""RUPTURE DE STOCK - BIENTOT DISPONIBLE"" ainsi que sur votre récapitulatif commande avant de finaliser votre achat... Pour votre information, nous avons reçu la pièce en question ce matin, votre commande est expédiée dès aujourd'hui. Vous allez recevoir un mail de confirmation de suivi dans la journée. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
Je viens de recevoir le purificateur…:Je viens de recevoir le purificateur d'eau. Jusque-là tout va bien. MAIS les instructions sont sommaires : - une fois le tout branché, j'ai procédé au remplissage là je me suis aperçue que le ""col de cygne"" laisser couler de l'eau. Est-ce normal ? - j'ai ensuite essayé de récupérer l'eau purifiée : rien ne sortait du col de cygne. Comment fait-on ? - en utilisation normale, quel est le temps de remplissage. Aucune indication. - le conductimètre. A quoi sert-il ? comment le lit-on ? aucune indication
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Mais pourquoi ne pas nous avoir contacté avant de poster cet avis ? Nous aurions répondu à toutes vos questions et aurions vu qu'il vous manquait peut-être une notice... Nous allons vous contacter directement. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2018
Livraison colissimo NULLE. Produits OK:Cela fait maintenant 12 jours que j'attends mon colis ! La livraison devait prendre entre 2 et 3 jours ! Infos sur le site colissimo qui m'ont juste bloqué 2 jours consécutifs sans l'ombre d'une livraison. Veille attentive à mon domicile, aucun avis de passage : le colis a directement été déposé à la poste (20 minutes d'attente). Colissimo à fuir. Préférer ces livreurs qui vous notifient leur passage à une heure près. Produits et emballage répondant aux attentes. Le choix de colissimo (la Poste) par Nature et Vitalité lui coûte 2 étoiles.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Votre évaluation ne nous concerne pas... merci de vous plaindre auprès de Colissimo svp. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2018
Erreurs à répétition:Situation 1: Deux ARTICLES commandés, un des 2 n'était pas le bon. GROSSE PERTE DE TEMPS. Retour de l'article non commandé, photo de l'article + déplacement à la poste...Situation très bien gérée par le service après-vente. Situation 2: QUELQUES JOURS + TARD ON NOUS ENVOIE UNE pièce à remplacer sur notre blender avec la promesse de nous fournir le modus operandi pour le démontage et le remontage: las, pas de document. PERTE DE TEMPS BIS. Nous allons devoir téléphoner dans les jours qui viennent pour rectifier cette erreur grossière. DOMMAGE...
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Nous sommes désolés pour ces désagréments qui ne correspondent pas à notre niveau d'exigence habituel. Nous vous avons adressé un mail aujourd'hui pour vous fournir le tutoriel de montage de la pièce envoyée. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2018
La notice (en français) accompagnant…:La notice (en français) accompagnant l'extracteur de jus est quasiment inutilisable...
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Vous avez reçu une notice traduite en français par nos soins, puisque le fabricant n'en propose pas. Nous avons du mal à comprendre ce qui vous pose problème... vous ne nous avez même pas contacté directement, peut-être aurions-nous pu vous aider. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2018
problème de livraison:Nous sommes dans une résidence. Le livreur a utilisé un passe pour pénétrer dans l'immeuble et déposer le colis devant la porte de l'appartement. J'ai besoin de connaître le nom de la société de livraison pour faire une réclamation
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Merci pour votre avis, mais il ne nous concerne pas, merci de vous plaindre auprès de la Poste. Comme indiqué sur l'étiquette de votre colis, c'est le service colissimo de La Poste qui vous a livré. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2018
problème de livraison:Mail pour une livraison dans un point relais pour le 14 avril et avis d instance pour un bureau de poste pour le jour suivant.... On s est déplacé pour rien au relais et le commerçant était ennuyé
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Mais de quel mail parlez-vous, nous n'avons pas reçu de demande de livraison en point relais et de surcroit nous ne proposons pas de livraison en point relais... Votre colis a été expédié le 11/04 et a été présenté à l'adresse de livraison indiquée le 13/04 à 8h59. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2018
Je suis plutôt énervé:Je suis plutôt énervé. C’est la première fois que j’achète un électroménager sans notice d’utilisation. J’espère que c’était un oubli.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Nous sommes désolés pour cet oubli qui ne représente pas la qualité de notre service habituel. Nous venons de vous envoyer la notice pour votre appareil et vous pouvez aussi la trouver directement en téléchargement sur la page produit de notre site. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2018
le produit n'est pas disponible…:le produit n'est pas disponible pourquoi ne pas l'avoir annoncé à la commande ?? pourquoi avoir débité le paiement , c'est de l'arnaque merci de me rembourser immédiatement , je contacte une association de consommateurs
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Vous vous trompez, la pièce détachée que vous évoquez possède la mention ""Rupture de Stock -Bientôt disponible"" inscrite en gros sur la fiche article de la pièce. Mais vous ne l'avez visiblement pas constaté au moment de votre achat. Il est inutile de faire croire qu'il y a une arnaque... Cdlt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2018
Bonjour:Bonjour, avis moyen car près un problème avec la boutique relais où je devais récupérer le colis, celui-ci a été réexpédié à Nature et vitalité, mais ensuite Nature et vitalité a géré au mieux pour me réexpédier le produit dans les meilleurs délais. Le produit est arrivé en bon état, à la date dite à la bonne adresse de livraison.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Nous avons du mal à saisir votre mécontentement puisque nous ne travaillons pas avec les points relais. Pourquoi ne pas laisser votre avis sur le site de Colissimo si vous n'êtes pas satisfaite de leurs services... De plus vous semblez satisfaite de notre gestion du problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2018
Site pas correcte:Site pas correcte, il y 3 semaines j'essaye de commander le tamis à jus c'est marqué pas disponible, une semaines après je vérifie c'est marqué disponible livraison dans 48 à 72 heures sauf que ça fait plys d'une semaines que j'ai toujours rien, la conseillère me sit que cest normal le produir est en rupture de stock et que cest bien indiqué alors qu'au moment où j'ai passé la commande rien n'était noté, et elle met ma parole en doute, donc je déconseille ce site
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Vous vous trompez, la pièce détachée que vous avez commandé a toujours été disponible à l'achat... De plus, ce que vous avez manqué de remarquer c'est la mention ""Rupture de Stock -Bientôt disponible"" inscrite en gros sur la fiche article de la pièce qui indique clairement que cette pièce ne peut pas vous être livrée dans les 48 heures... Il est inutile de faire croire que nous négligeons la satisfaction de notre clientèle. Cdlt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2018
positif avec bémol:positif : très bon accueil téléphonique si vous avez des questions, facilement joignable et agréable, délai de livraison respectée, appareil conforme à mes attentes négatif : livreur colissimo n'a pas voulu me monter mon colis car il avait trop de colis dans les mains et sinon il le laissait en bas pour un achat a plus 300 euros c'est limite même si ce n'est pas le livreur de la société, celle ci en est responsable le colis était composé d' un carton contenant 2 cartons et un des cartons était un peu plié (appareil de ce carton en parfait état mais bon ...) en gros bonne expérience avec nature et vitalité mais faites remonter l 'info aux livreurs de colissimo car c'est pas très pro de leur part
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour, Le bémol que vous signalez appartient malheureusement au services de Colisimo... vous pouvez tout à fait leur laisser un 3 étoiles aussi sur leur compte Trustpilot'. PS : par définition les cartons sont conçus pour protéger le produit, il n'est pas anormal qu'un carton soit plié, écorné, abimé en vue de protéger le produit qu'il comporte. Cdlt,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2018
L oméga 8224:L oméga 8224 , très bon engin, facile à monter et démonter. Très bon moteur,pas brouillant du tout. J ai reçu mon appareil en 48h, je suis très satisfaite.
Réponse de Nature et Vitalité
Mais pourquoi nous pénaliser avec un 3 étoiles si vous êtes satisfaite de la prestation et de l'article ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
carton ouvert et en mauvais état:carton ouvert et en mauvais état. Heureusement produits conformes et non abîmés.
Réponse de Nature et Vitalité
Bonjour Le but du suremballage est justement de protéger vos articles. Le plus important est que ceux ci soient intacts. Merci de poster cet avis sur le site de Colissimo si vous n'êtes pas satisfaite de la livraison... Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2018
Avis remanié après pression,:Communication quelque peu difficile avec N&V... Bien prendre le temps de se renseigner sur les produits avant d'acheter pour éviter les déceptions. Ca n'est pas toujours évident d'y parvenir car les rares avis négatifs qui peuvent déranger ne sont pas les bienvenus et sont soit remaniés soit supprimés par pression.
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