La qualité des produits de Nature à Coeur est fréquemment soulignée, avec de nombreux clients mentionnant l'efficacité et la diversité des articles proposés. Beaucoup expriment leur satisfaction quant à la rapidité de la livraison, indiquant que leurs commandes ont été reçues en bon état et dans les délais annoncés, même si quelques retards dus à des circonstances exceptionnelles ont été notés. Le service client se distingue par son écoute et ses conseils, renforçant une relation de confiance entre la marque et ses clients.
Bonjour Madame, votre commande a été faite le 10 décembre et votre colis livré le 12 décembre. Tout semble conforme. Si vous avez rencontré la moindre difficultés n'hésitez pas à nous contacter au 03.88.39.86.20. bien cordialement
A
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Note : 3 sur 5
Coût trop élevé
A
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Note : 3 sur 5
très bon produit mais pas de suivis de commande \nex: commande déjà livrées tjs en cours de préparation et temps d'expédition trop long et comme le tableau de commandes n'est pas à jours on ne sait jamais si la commande est partie ou non...
A
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Note : 1 sur 5
Je suis très mécontente car le 13/10/18 ma commande passée le 01/10/18 est toujours en cours de traitement alors que le débit de la commande a eu lieu le 03/10/18. C'est ma première commande sur ce site et je ne suis pas du tout satisfaite, je me demande bien quand celle-ci va enfin me parvenir.
A
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Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu mon produit
A
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Note : 2 sur 5
aucune possibilité de localiser l'envoi du colis aucune information de suivi de ce dernier ce qui est la base pour un site de vente en ligne. \nAucune information de prise en compte de la commande si ce n'est le message 'en cours"\nPas très pro tout ça
A
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Note : 3 sur 5
livraison rapide, mais il y a eu une erreur dans ma commande
A
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Note : 1 sur 5
vous me demandez d'evaluer alors que je n'ai toujours pas reçu ma commande et je n'ai aucune nouvelle du suivi de commande ni de livraison!!!
Réponse de Nature à coeur
Bonjour votre colis est livré au relais colis de votre choix depuis le 10 septembre. Celui ci aurait du vous prévenir par sms puisque le numéro de portable est obligatoire. De plus, j'ai tenté de vous joindre à deux reprises pour vous informée, vous avez raccroché les deux fois à l'annonce de ma question quant à la bonne livraison de votre colis. Je vous invite donc à prendre l'initiative du contact au 06.88.39.86.20 quant vous le souhaiterez. cordialement
A
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Note : 3 sur 5
8 mois après une commande livrée, sur mon compte, elle est toujours indiquée en préparation\nj'ai une commande qui est en préparation et je ne sais pas quand elle sera livrée je le saurai seulement le jour ou elle arrivera au relais ...
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Monsieur, les relais colis sont censés vous envoyer un SMS dès réception de votre colis pour vous prévenir de sa disponibilité. C'est pour cela que de façon systématique un numéro de portable est demandé pour livraison en relais. De façon générale toutes les commandes réceptionnées avant 12 heures sont expédiées dans la journée et livrées sous 48 à 72 heures. en cas de doute vous pouvez nous contacter au téléphone nous nous ferons un plaisir de vous répondre pour localiser votre colis. cordialement l'équipe Nature a Coeur
A
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Note : 1 sur 5
4jours après le passage de la commande, toujours rien, ni colis ni message m'informant que celui-ci avait été envoyé donc impossible de laisser un commentaire sur une prestation qui n'a pas encore eu lieu\n
A
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Note : 3 sur 5
Cela fait 2 fois que je commande sur votre site en demandant la livraison du colis dans un point relais. \nLes 2 fois, je n'ai pas reçu de message pour m'informer que le colis était livré. Sur votre site internet, le suivi de commande ne permet pas de savoir ou se trouve la commande. \nCe point est à améliorer.
A
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Note : 3 sur 5
Pour la deuxième fois les délais de livraison ne sont pas tenus
Réponse de Nature à coeur
Monsieur, \nEffectivement le délais n'a pas été tenu car lors de votre commande via internet vous avez indiqué un code postal erroné pour votre commune et le colis est parti dans le 38 au lieu du 68. Lors de l'importation des commandes internet le système ne corrige pas les données fournies par le client. Le re-routage par la poste nécessite donc un délai supplémentaire. Bien cordialement
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour,\nJe suis étonnée de n'avoir pas encore eu les bouteilles de vitamines C, j' ai commandé il y a plus d'une semaine.\nMerci de retrouver le colis\n\n.
A
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Note : 1 sur 5
Malheureusement, pour ma première commande, la livraison payante n'a pas été conforme à mon souhait. j'avais demandé à ce que cette livraison ait lieu dans notre centre optique à côté de chez moi et elle a été livrée dans un autre point de retrait. Vous avez bien noté la bonne adresse sur le colis mais c'est la livraison qui a été erronée. \nCordialement\n***
A
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Note : 3 sur 5
Je ne comprends pas pourquoi un produit commandé sur site le 2 avril soit toujours "en cours de traitement" le 9 avril.... il faut passer par la case "téléphone" pour avoir des informations réelles. Pas non plus de notification par email de l'envoi du colis....
A
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Note : 1 sur 5
Toujours pas livrée
A
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Note : 1 sur 5
Pour une commande passée le 13/03, avec un produit en stock, le délai de livraison de 48 h voir 72h est largement dépassé puisque nous le sommes le 20/03, et que cette commande est toujours en cours de traitement.\nJ'attends de voir !
A
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Note : 2 sur 5
Bonjour, Vous souhaitez savoir ce que je pense de votre prestation mais je suis assez déçu.\nJ'ai commandé le 13 mars un PACK 4 BOUTEILLES REGULATPRO Metabolic + 1 MUG OFFERT et ce 19 mars il est toujours en Cours de traitement ????\nAprès 7 jours, une commande non traitée sur Internet est considérée aujourd'hui comme médiocre.\nC'est la première fois que j'ai ce cas de figure alors que je commande régulièrement sur Internet depuis es années.\nSi vous aviez du retard à cause du succès de votre promotion je pourrais l'admettre à condition que vous informiez vos clients ce qui n'a pas été le cas. A l'ère de l'information cela est difficilement admissible.\nCordialement\n***
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Monsieur, votre commande passée le 13/3 et partie le 14/3 livrée en Belgique dans votre point de retrait le 16/3. Soit 3 jours avant votre commentaire. Le point retrait aurait du vous prévenir par SMS de la disponibilité de votre colis. Bien cordialement
A
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Note : 3 sur 5
Le colis parait résistant \nMais un meilleur calage intérieur serait souhaitable, \ncar les flacons se baladent, et bien sûr le MUG est arrivé cassé! de plus l'emballage de celui-ci est plutôt léger !\nBelle journée\n\n
A
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Note : 3 sur 5
Très bon emballage, mais le délai de livraison trop long
Réponse de Nature à coeur
Bonjour,\n\nNous venons de déménager, le temps d'absorber l'afflux de commandes pendant les deux jours du déménagement les colis ont effectivement pris un peu de retard. Nous sommes désolés pour ce délai.\ncordialement
A
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Note : 3 sur 5
Délais de luvraison assez longs !
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Bonjour, nous venons de déménager il est possible que les commandes passées sur les deux jours du déménagement aient pris un peu de retard. Nous nous en excusons.\n\nCordialement
A
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Note : 2 sur 5
Livraison trop lente. Pas de suivi du colis.
A
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Note : 3 sur 5
Emballage trop fragile pour le poids des 4 Regulat.\nColis arrivé dans un triste état.
A
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Note : 1 sur 5
Produits suretiquetés concernant la date de péremption.\nProduits périmés? Falsifications? Aucune information relative à ce changement de date d'utilisation.\nCette pratique, sans en informer le consommateur,\nmet en doute la confiance sur ces produits et sur la \nsociété Natureàcoeur qui ne communique pas sur cette modification! Aux deux mails envoyés pour dénoncer cette pratique, aucune réponse!Il m'a fallu téléphoner pour\nsoumettre cette découverte suspecte! Perte de crédibilité.
Réponse de Nature à coeur
Je peux comprendre votre mécontentement. Vos deux mails ont été envoyés le week end de Noël, j'ai pris contact avec vous dès reprise en vous laissant un message !!! En effet une erreur de fichier (date de la précédente production) a eu lieu lors de la fabrication. Une étiquette avec les dates modifiées à été appliquée. Il n'y a nul falsification ni mauvaise intention, en aucun cas Nature à Coeur ne mettrait en vente des produits pouvant nuire à ses clients. \nSalutations
A
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Note : 3 sur 5
Je suis satisfaite de ma commande, par contre, pour le mode de livraison ça fait la 2ème fois que je reçoit en Colissimo (déposé directement devant ma porte ou colis écrasé sous mon portail) avez-vous la possibilité d'avoir plu de choix de livraison comme par exemple PIC UP ru d'enchère à Maisons Lafitte très facile on reçoit un code sur le téléphone pour retirer le colis.\n\nCordialement,\n
Réponse de Nature à coeur
Bonjour, vous avez toujours la possibilité de faire livrer votre colis dans les relais colissimo dont vous trouverez la liste sur le site colissimo. Bien cordialement
A
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Note : 3 sur 5
j'ai attendu en vain un avis me prévenant de l'arrivée de mon colis au point relais et quand finalement je m'y suis rendue on me dit qu'il était arrivé depuis 4 ou 5 jours...\nRegrettable...
Réponse de Nature à coeur
Bonjour, Je conviens tout a fait que cela soit désagréable. Nous sommes malheureusement tributaires de la qualité de travail de certains prestataires comme la poste.\nBien cordialement
A
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Note : 1 sur 5
pas de rappel téléphonique\npas de connaissance des produits vendus
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Je suis surprise par votre commentaire puisque je vous ai personnellement rappelée, qui plus est votre question très précise et peu commune nécessite un retour de la part du fabricant. Je me suis engagée à vous re contacter dès que j'aurai cette réponse. Il faudra donc un peu de patience de votre part!!
A
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Note : 1 sur 5
Je ne suis pas contente, vous ne m'avez pas envoyé le bon produit ,je fais comment,c'est très urgent.j
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Madame, \nVous n'avez pas commandé le bon produit lors de votre commande sur internet. \nLe jour même de votre appel de réclamation nous avons échangé la marchandise afin de vous satisfaire au plus vite.
A
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Note : 3 sur 5
Ma commande a été traitée rapidement malheureusement le colis n'a pas été au point de livraison demandé.
A
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Note : 1 sur 5
ok pour l'envoi\na reception le gobelet doseur de la vit c liposomale c'est cassé dés la deuxieme manipulation ! normal sans doute il était très fin.\ncordialement\n
A
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Note : 1 sur 5
Envoi par la poste d'où de nombreuses complications , beaucoup de temps perdu et un colis qui aurait disparu malgré un avis de passage de mise à disposition de la poste !!! Bref, jmieux vaut commander sur *** puisque leur prestation est plus fiable ...
Réponse de Nature à coeur
Madame, vous avez passé commande le vendredi 16 votre commande a été facturée le vendredi soir départ de notre dépôt le lundi 19 (la poste ne travaillant pas le week end et nous non plus). Il a été livré le 21 soit dans le délai imparti de 48 à 72 heures. La poste ne nous a signalé aucun incident ou retard particulier sur la livraison. bien cordialement.
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bon
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Produits arrivés en bon état..\net dans les temps..\nJ'aurais préféré qu'on me demande\nl'avis sur les produits ..mais je vais faire\nun courrier a nature a coeur.
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bonsoir, j'ai malheureusement eu une mauvaise expérience en recevant mon colis de regulatpro bio cette semaine.\nJ'ai constaté une bouteille cassée en mille morceaux; il faut vous dire queles 6 bouteilles étaient posées les,unes sur les autres sans aucune protection entre les couches ni autour. De plus le carton n'était pas approprié , : aucun renforcement dans les coins.Il me semble que s'agissant de bouteilles en verre la protection devrait être optimum quand on sait comment sont balancés les colis dans les centres de tri. \nJ'ai évidemment fait part de mon mécontentement auprès de votre société qui m'a assuré le remplacement de la bouteille cassée, sans aucune difficulté , ce dont je la remercie encore.\n\nCordialement;, \n\n***
A
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Note : 3 sur 5
Une livraison assez rapide avec une bonne réception de colis , cependant le tarif reste assez élevé car il faut ajouter des frais de gestions aux frais de livraison
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Bonjour Monsieur, êtes vous bien sur de parler de notre société ??? car il n'y a jamais eu aucun frais de gestion facturé à nos clients. Seuls les frais de port pour une commande inférieures à 75 euros sont a ajouter au tarif du produit. Vous pouvez nous contacter au 03.88.39.86.20 pour éclaircir ce mystère si vous le souhaitez :)\n
A
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Note : 1 sur 5
J'ai commandé sur le site contrairement à d'habitude ou je commande par téléphone.\n\nJe n'ai jamais reçu mes produits....\nJ'ai reçu un mail d'UPS en Anglais dont je ne suis pas sûr qu'il concerne le transport des produits en question.\nJe n'ai pas eu de retour après avoir envoyé un mail d'étonnement....\nDonc 0/100\n
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Monsieur,\n Je suis très surprise par votre commentaire!! Ma collègue a répondu le jour même à votre mail du 6 avril vous confirmant que votre commande avait bien été prise en compte, était parti le 5 de notre dépôt ainsi que le numéro de suivi colissimo y afférent. Vous trouverez peut être ce mail dans vos SPAM !! Malheureusement votre colis nous a été retourné ce jour endommagé par la poste. Vous avez immédiatement été contacté pour vous prévenir de ce désagrément ainsi que du remplacement immédiat de la marchandise. Si il est clair que le service de la poste n'a pas été performant sur cette livraison nous en sommes désolés, mais en terme de service client et de réactivité nous n'aurions guère pu faire mieux. cordialement\nClaudine Leprince
A
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Note : 1 sur 5
Je suis tellement déçue d'avoir commandé chez nature à coeur \nJ'ai envi de pleurer \nJ'ai commandé une carafe Aladin avec la fleur de vie à *** \nElle est arrivée cassée et la responsable *** refuse de me l'échanger \nElle est amassée par moi \nJe suis écurée
Réponse de Nature à coeur
Madame, nous nous sommes longuement entretenues a ce sujet. Nous ne refusons absolument pas de remplacer la carafe gratuitement et nous assumons même les frais de port. La seule condition est que vous nous envoyez une photo de la carafe brisée. Ce que vous n'êtes pas en mesure de faire malheureusement. Dans ce cas il ne nous est pas possible de prendre en compte votre demande.
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour, Il manque un mode d'emploi précis accompagnant les différents produits vendus. Les produits sont très chers, et pour l'instant je n'ai pu constater leur efficacité. Merci
A
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Note : 1 sur 5
Bonjour \nJe n ai toujours pas reçu la commande \nMerci de me dire oú elle en est !\nCordialement
Réponse de Nature à coeur
BONJOUR MADAME? VOTRE COLIS A ETE LIVRE LE 11 MARS
A
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Note : 3 sur 5
bonjour , j'ai eu beaucoup de mal à vous joindre par téléphone (ligne constamment occupée): je voulais des renseignements avant d'acheter le produit. Finalement je l'ai acheté malgré tout.\nIl me semble que vous devriez mettre du papier bulle, autour des boites pour l'emballage.\n\nbien cordialement
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