La qualité des produits de Nature à Coeur est fréquemment soulignée, avec de nombreux clients mentionnant l'efficacité et la diversité des articles proposés. Beaucoup expriment leur satisfaction quant à la rapidité de la livraison, indiquant que leurs commandes ont été reçues en bon état et dans les délais annoncés, même si quelques retards dus à des circonstances exceptionnelles ont été notés. Le service client se distingue par son écoute et ses conseils, renforçant une relation de confiance entre la marque et ses clients.
j'ai laissé un avis google , le service client est pittoyable ! d'autres avis vont dans ce sens
Réponse de Nature à coeur
Bonjour madame Mil,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Votre commande ayant été préparée conformément aux références sélectionnées, nous vous avons proposé une solution commerciale : le retour des bouteilles à vos frais, avec une réexpédition des produits souhaités prise en charge de notre côté.
Cette proposition n’ayant pas été acceptée, nous regrettons de ne pas avoir pu aller plus loin.
Nous regrettons les propos mettant en cause notre éthique et notre professionnalisme, qui ne reflètent ni notre engagement ni les retours habituels de nos clients.
Cordialement,
Claudine & Valérie
M
Monique L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Merci pour votre sérieux.
V
VERONIQUE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Bien
O
Odile H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Génial !
A
ANNIE-LAURE G.
Note : 1 sur 5
Je n'ai encore pas reçu ma cde
S
Sylvie L.
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande le 18 juin et depuis je n ai plus eu de nouvelle et à ce jour je n' ai rien reçu.
Réponse de Nature à coeur
Bonjour,\n\nVous avez passé commande le 18 votre colis est bien parti et mis à votre disposition en relais colis le 22. Vous avez eu 3 relances du relais. Pour nous le délai est respecté.
G
Géry D.
Note : 1 sur 5
1)Mon adresse sur le colis était erronée pour la première fois depuis x fois.\n17 rue Wilson ???\nLa poste a dû me joindre sur mon portable.\n2)L'encre pour répondre est TRES peu lisible.
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Monsieur,\n\nEffectivement, je pense qu'une erreur informatique à pris le pas sur votre commande, nous avons rectifié votre adresse dans le système. Je suis désolée, l'essentiel est que vous ayez bien réceptionné votre colis.\nBien cordialement
J
Jérémie V.
Note : 1 sur 5
Comme la dernière fois, je vous ai commandé de livres : sa première fois un des deux est revenu corné et la dernière fois qu'il y a eu un coup de cutter dessus. C'est très dommageable et je me vois contraint de noter 1/5.
P
Paul B.
Note : 1 sur 5
livrer plus rapidement\nSalutations\nNotation (DEVINEZ]
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Monsieur, \nNous faisons le maximum, dans votre cas vous avez été prévenu du délai puisque nous attendions la livraisons de notre fournisseur. \nBien cordialement
G
Géry D.
Note : 1 sur 5
Je vous signale que la livraison colissimo à domicile dans la boite aux lettres est devenue défaillante.\nC'est la 3 ème fois en quelques mois que j'ai un message sur mon portable m'informant qu'un colis a été déposé dans ma boite.\nEt il n'y en avait pas.\nSoit , le numéro de téléphone donné par le facteur pour réclamer est injoignable,\nSoit , le message de dépôt indique en complément des chiffres et lettres et rectangles incompréhensibles,\nSoit quand j'essaie de rappeler le téléphone m'ayant laissé le message, je tombe sur un répondeur.\n***
Réponse de Nature à coeur
Bonjour, je comprends l'énervement, néanmoins ce que vous relatez concerne la poste, pas le service Nature à Coeur. Lors de votre appel, vous nous avez dit avoir toujours bien réceptionné nos colis, et le but de votre appel était juste de nous informer que le service postal était défaillant. Vous avez la possibilité de la livraison en relais colis.
M
Michelle B.
Note : 1 sur 5
Bonjour, j'aurais bien voulu faire un commentaire positif, mais je n'ai toujours pas reçu ma commande, et je regrette de ne pas avoir d'information sur son suivie, au regard du prix des produits je trouve que ça manque de professionnalisme. Bien à vous.
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Madame, \nNous avons pris la peine d'appeler toutes les personnes ayant commandé de la magic mousse pour les prévenir d'un retard de livraison et donner la possibilité de changer leur commande car nous étions en rupture. Vous avez été contactée le 31 janvier à 15h49 et un message a été laissé sur votre répondeur.\nBien cordialement\n
A
Antoine C.
Note : 1 sur 5
Catastrophique. J'ai reçu mon colis mouillé car la bouteille en verre était brisée. Les produits en poudre sont irrécupérables et les flacons de gélules complètement illisibles. Du coup, ce sera ma dernière commande chez vous car la poste ne veut rien savoir. Vous n'êtes pas responsables mais je suis très déçue.
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Madame,\n Je suis désolée que votre colis soit arrivé dans cet état. Effectivement nous ne sommes pas responsables du traitement postal, mais il y a toujours une solution. Je vous propose donc de nous contacter rapidement 03.88.39.86.20.\nbien cordialement
A
André C.
Note : 1 sur 5
Ampoule pour appareil Bubble Clean arrivé cassé en miettes. \nCet ampoule est trop fragile pour être envoyé séparément dans une enveloppe à bulles.
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Monsieur, je vous invite à prendre contact avec nous lorsqu'il y a de la casse ce qui arrive de temps en temps. Chez Nature à Coeur il y a toujours une solution.
N
Nardino L.
Note : 1 sur 5
Très mauvaise goût, qualité du produit médiocre, rapports quantité/prix disproportionné pour vitC , , D3 et glutatione. Même la livraison avec participation au frais est long.\nExpérience à ne pas renouveler....
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Monsieur,\n\nQue le goût des liposomales ne vous plaise pas, je le conçoit les histoires de goût c'est très personnel et dans ces produits nous avons souhaité rester avec une formule pure sans additifs. En ce qui concerne la qualité des produits et leur tarif, je peux vous assurer que compte tenu de l'excellente qualité de ces produits et du rapport quantité pris nous sommes parmi les moins chères du marché. Je vous invite à revenir vers moi à ce sujet avec des éléments concrets et factuels.quant au délai de livraison il a été conforme à celui annoncé sur notre site 48 à 72 heures.\nBien à vous l'équipe Nature à Cur
N
Nathalie V.
Note : 1 sur 5
Bonjour première commande ! jamais reçu ! jamais reçu non plus d'avis dans ma boite aux lettres de leur livreur. J'ai laissé 2 numéros de téléphone plus un mail. Personne n'a pris la peine de me contacter
C
Catherine G.
Note : 1 sur 5
Malheureusement je n'ai pas reçu le colis qui devait arriver le 7/6 et nous sommes le 11/6. La Poste a signalé un incident dû à la grêle par message le 8/6 et depuis, il ne se passe rien. Je ne sais pas quoi faire.
Réponse de Nature à coeur
Bonjour madame, \nNous sommes désolées par cette situation, nous avons appris ce matin que les dégats causés par ces intempéries avaient fait prendre beaucoup de retard aux livraisons prévues, aux dernières nouvelles du jour, les colis devraient être livrés dans 4 à 8 jours.\nbien cordialement
C
cat M.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis... Depuis plus d'une semaine, je suis déçue... Plutôt contrariée..
G
Géry D.
Note : 1 sur 5
Vous m'avez dit que le regulatprodent était arrêté, alors que l'on en trouve ailleurs.\nVous m'avez préconisé à la place de vous acheter du gel gingival NBF qui n'a rien à voir.\nMa déception est grande, et contraste avec la confiance que j'avais en vous.
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Monsieur,\n\nje maintien ce que je vous ai dit, nous n'"avons pas l'habitude de raconter des histoires à nos clients. De fait si vous trouvez encore du régulat dent auprès d'autres revendeurs prenez le car ce sont des restants de stocks ils ne seront pas réapprovisionnés. La fabrication du produit a cessé et il n'ont plus de regulat dent à l'usine. Quand à l'utilisation du gel la présentation et le produit étant différent il est clair que ce n'est pas la même chose. Cependant nous avons obtenus d'excellents résultats avec le gel NBF voire supérieurs au regulat dent\n
C
Claude P.
Note : 1 sur 5
Colis toujours pas réceptionné le livreur n'ayant pas trouvé l'adresse pourtant inscrite en gros caractère sur la boite à lettres
C
Catherine G.
Note : 1 sur 5
Depuis le temps que je suis cliente, je devrais bénéficier de bons d'achat. La fidélité et la régularité ne sont pas prises en compte. J'ai essayé une grande variété de vos produits pourtant et j"en ai adopté certains avec régularité.
H
Hakima C.
Note : 1 sur 5
Bonjour, \nJe n'ai pas encore reçu mon colis\nMerci de me dire où elle en.ai\n\nCordialement
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Madame, \nVotre commande a été saisie le 6 et a été livrée dans votre boite aux lettres le 9 décembre. Tout semble dans les délais.\n\nBien cordialement
P
Paul B.
Note : 1 sur 5
ma commande\nColis qui coule bouteilles cassees je le refuse je suis soulage (mon portefeuille) je pense un jour voir le produit satisfait !!!!!\nconseils=sans commentaires\na+
Réponse de Nature à coeur
Bonjour, la poste vous à appelé disant que le colis avait été détérioré. Vous nous avez contacté le lundi, le mardi un nouveau colis partait à nos frais. Je trouve votre commentaire peu élogieux pour une réactivité qui ne pouvait être plus rapide.\nje comprend qu'on exprime son mécontentement mais dire quand c'est bien ça fait plaisir aussi.\nCordialement
M
Marie F.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu mon colis.
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Madame, \nColissimo nous indique un colis livré dans votre boite aux lettre le 18/11/21. Vous avez réceptionné 3 mail de leur part vous indiquant la prise en charge du colis, le créneau veille de livraison et la livraison, dont vous avez pris connaissance. Je vous invite à nous contacter pour solutionner ce souci.\nbien cordialement\nl'équipe Nature à Coeur
D
DANIELLE B.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu commande. Renvoyée le jour même chez vous...\nJe ne suis pas responsable du choix du transporteur et je ne comprends pas votre passivité
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Mme,\nNous avons bien pris en charge votre réclamation et ne croyez pas que nous soyons passives, la poste nous impose des délais de traitement et de réponse. Les colis qui n'ont pas été récupérés par les clients en relais colis ne sont malheureusement pas prioritaires dans les flux de la poste. Une enquête a été ouverte et à ce jour sans réponse de la poste a fin de semaine nous vous renverrons un colis.\nbien cordialement
S
Sandra Gabriela C.
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas satisfaite du tout\nLe colis a été envoyé à une ancienne adresse, malgré le fait que j avais pris soin de changer l adresse de facturation et de livraison. Le colis a été déposé dans une boîte aux lettres à laquelle je n ai plus accès. Quoi faire maintenant ? Je n ai toujours pas reçu des produits qui sont déjà payés \nAllez vous me rembourser ?
Réponse de Nature à coeur
Madame, nous sommes en contact la réclamation a été faite comme convenu auprès de la poste aui dispose de 15 jours pour faire le nécessaire, si au dela de ce délai vous n'avez toujours pas votre colis il vous sera remplacé.\nBien cordialement
B
bernard D.
Note : 1 sur 5
Trois jours après avoir reçu ma commande de 6 bouteilles de regulat, j'ai reçu un courrier m informant d une promotion sur ce produit. J'ai la très désagréable impression d avoir payé trop cher.
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Monsieur, \nje suis désolée que votre ressenti soit celui ci. Une promo à toujours une date de début et une date de fin votre commande date du 25/5 et la promo démarre le 4/6 il y a 10 jours de différences !! d'autant plus que la différence est de 1.05 par bouteille soit 6.30 sur l'ensemble de votre commande. Bien cordialement
L
Louis D.
Note : 1 sur 5
Le colis est arrivé avec des bouteilles cassées et a été retourné à l'expéditeur. Nous espérons recevoir un nouveau colis, en bon état cette fois, le plus rapidement possible.\nMerci
Réponse de Nature à coeur
Bonjour, \nNous sommes désolées de cet incident.Il arrive que la poste malmène les colis. Il vous sera remplacé dans son intégralité sans aucun souci. N'hésitez pas à prendre contact par téléphone si besoin\n\nBien cordialement\nl'équipe Nature à Coeur
M
Michelle E.
Note : 1 sur 5
je n'ai pas encore reçu le produit !!!!!!!
Réponse de Nature à coeur
bonjour madame,\n\ndJe suis désolée pour ce délai, pourtant la poste nous indique votre colis comme livré. je vous contacte bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Colis non parvenu le 23 mai !!!!
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Madame,\nNous sommes désolées de ce contre temps. Vous nous avez signalé ce problème ce matin et nous avons immédiatement ouvert une enquête postale Nous ne maitrisons malheureusement pas le délai postal ni la qualité du service en cette période difficile. Peut être est ce le moment de faire preuve de patience et de tolérance, nos facteurs font aussi au mieux et personne n'est à l'abri d'une erreur. Bien cordialement\nl'Equipe Nature à Coeur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai recu mon colis avec une bouteille de vit C cassée, j'ai appele pour le signaler en envoyer des photos du colis et de la bouteille cassée mais aucune nouvelle. Pas cool!!!
Réponse de Nature à coeur
Bonjour ,\nNous n'avons jamais réceptionné le mail concerné. Pouvez-vous nous renvoyer le mail à : boutique@natureacoeur.com pour le remplacement de la marchandise ?\nToutes nos excuses pour ce litige.\nBelle journée\nL'équipe Nature à Cur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande le 4 mars, nous sommes le 9 mars et ma commande est encore en cours de traitement (selon mon espace client) c'est-à-dire toujours pas envoyée. Et aucune nouvelle....
Réponse de Nature à coeur
bonjour madame, toutes nos excuses pour ce retard, Nature a Coeur est en pleine mutation, changement de direction de locaux et de logistique. Votre colis dont le numéro de suivi est 9l263996213343 a été mis en livraison ce jour sans succès et searr visiblement remis en livraison dès demain. vous pouvez suivre cela sur le site colissimo. bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Paquet non reçu
Réponse de Nature à coeur
Bonjour Madame, votre commande a été faite le 10 décembre et votre colis livré le 12 décembre. Tout semble conforme. Si vous avez rencontré la moindre difficultés n'hésitez pas à nous contacter au 03.88.39.86.20. bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je suis très mécontente car le 13/10/18 ma commande passée le 01/10/18 est toujours en cours de traitement alors que le débit de la commande a eu lieu le 03/10/18. C'est ma première commande sur ce site et je ne suis pas du tout satisfaite, je me demande bien quand celle-ci va enfin me parvenir.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu mon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
vous me demandez d'evaluer alors que je n'ai toujours pas reçu ma commande et je n'ai aucune nouvelle du suivi de commande ni de livraison!!!
Réponse de Nature à coeur
Bonjour votre colis est livré au relais colis de votre choix depuis le 10 septembre. Celui ci aurait du vous prévenir par sms puisque le numéro de portable est obligatoire. De plus, j'ai tenté de vous joindre à deux reprises pour vous informée, vous avez raccroché les deux fois à l'annonce de ma question quant à la bonne livraison de votre colis. Je vous invite donc à prendre l'initiative du contact au 06.88.39.86.20 quant vous le souhaiterez. cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
4jours après le passage de la commande, toujours rien, ni colis ni message m'informant que celui-ci avait été envoyé donc impossible de laisser un commentaire sur une prestation qui n'a pas encore eu lieu\n
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Malheureusement, pour ma première commande, la livraison payante n'a pas été conforme à mon souhait. j'avais demandé à ce que cette livraison ait lieu dans notre centre optique à côté de chez moi et elle a été livrée dans un autre point de retrait. Vous avez bien noté la bonne adresse sur le colis mais c'est la livraison qui a été erronée. \nCordialement\n***
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours pas livrée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Pour une commande passée le 13/03, avec un produit en stock, le délai de livraison de 48 h voir 72h est largement dépassé puisque nous le sommes le 20/03, et que cette commande est toujours en cours de traitement.\nJ'attends de voir !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Produits suretiquetés concernant la date de péremption.\nProduits périmés? Falsifications? Aucune information relative à ce changement de date d'utilisation.\nCette pratique, sans en informer le consommateur,\nmet en doute la confiance sur ces produits et sur la \nsociété Natureàcoeur qui ne communique pas sur cette modification! Aux deux mails envoyés pour dénoncer cette pratique, aucune réponse!Il m'a fallu téléphoner pour\nsoumettre cette découverte suspecte! Perte de crédibilité.
Réponse de Nature à coeur
Je peux comprendre votre mécontentement. Vos deux mails ont été envoyés le week end de Noël, j'ai pris contact avec vous dès reprise en vous laissant un message !!! En effet une erreur de fichier (date de la précédente production) a eu lieu lors de la fabrication. Une étiquette avec les dates modifiées à été appliquée. Il n'y a nul falsification ni mauvaise intention, en aucun cas Nature à Coeur ne mettrait en vente des produits pouvant nuire à ses clients. \nSalutations
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