Avis clients de Napoléon-Souvenirs

livraison tardive de 3 semaines mais superbe objet et un service client au top je recommande

Le bâton de maréchal, rien à dire belle qualité. En revanche, ce qui joue sur les trois étoiles, c’est la lenteur de la livraison plus d’un mois, et le support pour tenir le battant est cassé. Sinon pour tout le reste rien.

Took a while to get here due to the Eagle, but once the order was shipped, it was quick

Délais de livraison excessivement longs et probablement un manque de précision dans le descriptif de l'objet, car je n'ai compris qu'en ouvrant le colis quec'était une Aigle petit modèle, dommage

la qualité est au rdv mais par contre niveau délais c'était une catastrophe,et surtout le plus désolent c'est le manque d'iunformation,a plusieur reprise j'ai essayé d'appeler directement j'ai laissé des messages,des mails et tout cela sans réponse,d'ou cette mauvaise note,on peu avoir des soucis d'approvisionnement ou autre mais lorsque quelqu'un vous laisse un message et vous demande d'être rappeler je pense que c'est un minimum, surtout après 3 mois d'attente pour la commande qui était noté disponible sur le site ,malheureusement payé d'avance car jamais j'aurais attendu aussi longtemps ,c'était un cadeau de noël pour quelqu'un je l'ai reçus début mard !!!

Produit abîmé, aucune protection à l'intérieur du colis.

Envoi de la commande super long Pas de réponse au divers messages envoyés pour savoir où en etait ma commande. Reçu juste le 24 décembre. Déçue, je pensais recevoir un cd et reçu des chansons a télécharger. Je ne commanderai plus

Un peu long dans les délais ce qui m'a fait un peu peur, mais c'est la période de Noël et je comprends. Bon Noël à vous et merci pour l'envoi

Déçue d'avoir dû aller chercher mon colis dans un relais ! J'avais déjà commandé chez vous et j'avais toujours été livrée à domicile !

Un petit peu long pour la réception Mais qualité nickel

Mon expérience achat n’a pas été bon. J’ai passé la commande en avril et je l’ai reçue en décembre. Le jeux est beau mais 3 figurine sont arrivées avec la tête détaché… L’emballage était sale, les figurines mal sécurisées. Néanmoins je vous remercie de m’avoir livré avant Noël.

Vino con bastante retraso pero ya he recibido el paquete. Llegó en perfecto estado aunque el embalaje resultase algo deficiente.

nnn

Product arrived safe and sound, and in great condition, albeit with a very drawn-out delivery. The guest tracking did not update with any information after "Shipping in Progress", and when sending an email to hopefully be updated about the status of the shipping, I received no reply. When calling the support, I was met by a French-only speaking customer care support, and was told that English speaking workers would only be available on Tuesdays (it must be said that I did not call on following Tuesdays). The product also took 6 weeks to arrive, which is strange when it is traveling from France to another European country where I live (in the EU). Also, the email saying that the product had been shipped to my country was sent 4 days after I received the package at home. Awful service.

Very little update on progress for a longtime, advised it is out for deliver but not as yet delivered. No idea when this will happen.

Expérience plutôt désagréable. Je commande un buste censé être en stock mais qui ne l'est plus quand mon paiement est passé. On me demande de patienter et me laisse plus d'un mois sans nouvelles. Je finis par demander l'annulation et le remboursement, par courriel, puis par message téléphonique (impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil), sans nouvelles. Alors que je parle à ma banque de ma possibilité de rétractation, ayant les preuves de non délivrance du produit, je suis prévenu qu'un colis chronopost part pour moi depuis la boutique. Ce colis mettra une semaine entière à parvenir dans un point relais plutôt éloigné de l'adresse délivrée. Consolation (et donc avis pas totalement négatif), le buste a été parfaitement emballé dans sa boite avec polystyrène et le colis convenablement sécurisé avec du papier de remplissage et est parvenu sans le moindre dégât et se trouve être conforme, de plus, un livre a été adjoint, pour s'excuser j'imagine, mais j'aurais largement préféré avoir des nouvelles et que le site soit convenablement connecté à ses stocks pour ne pas réitérer ce genre de désagrément. Au final, presque deux mois pour une commande et cela sans SAV, ce n'est pas possible en 2025.

C'était très bien. Rien à redire.

Commande passée le 18/07. Le 20/08 a été livrée une moitié de commande .J'espère qu'un jour le complément (Napoléon à cheval)arrivera enfin.Aucune explication du vendeur. Pas sérieux du tout. J'ai oublié de signaler que j'ai reçu de somptueux cadeaux,un paquet de bonbons et un mini buste de l'Empereur. Mais c'est Versailles.....

Commande reçue dans les délais et conforme au produit que j' ai commandé.

Merci, pour le paquet de bonbon (offert gracieusement) au vue de l’attente de la commande ! Je suis gagnant sur mon achat (J’ai reçu 2 articles du même parfum (Eau de toilette Napoléon à Sainte-Helene); mais j’aurais préféré recevoir l’autre parfum (Toujours en Rupture de Stock en 100 ml = L’eau de toilette à l’effigie de l’Empereur; qui est pour moi, la plus raffinée des deux et en plus la moins chère ! Apparemment, je ne suis pas le seul client à l’apprécier, puisqu’elle est en rupture de stock ! Cordialement, Monsieur Laurent MARTIN.

J'ai bien reçu mon colis, j'aurais néanmoins aimé avoir un descriptif de l'objet avant l'achat car, comme il était de seconde main, j'ai découvert par moi-même les défauts d'usure.

Chronopost a livré dans un relais alors que c etait censé être livré à domicile. Il a fallut s organiser, en semaine, pour que le cadeau soit là à temps.

Articles de grande qualité mais la taille et le pris ne m'on pas l'air proportionnel (Buste Napoléon en Campagne tout particulièrement) mais je comprend cette boutique au vu de sa taille. Très hâte de visiter pour admirer d'autres merveilles qui sont trop chères pour mon petit budget

mauvaise relation, les mails sont rejetés, le flacon commandé n'est pas celui livré

Too long a delay in delivery with no means of contact to enquire why!

Colis non livré dans les temps et pas à l'endroit prévu

Au moment de la livraison, le site indiquait qu'il restait quelques modèles en stock, cependant 2 jours plus tard je ressu un mail m'indiquant qu'ils étaient en rupture de stock. Je fus cependant agréablement surpris de me voir livrer que 3 semaines plus tard.

Livraison rapide bien emballée. Mais le personnage reçu est différent de celui sur la photo du site

Package took two months to ship with limited communication, but this was quickly resolved once I left a negative review and the package was immediately sent. If not for the wait / communication, this would be 5/5.

Been a month and I haven’t even received my order, it says it was shipped 3 days ago and yet I haven’t received any tracking details from seller or courier

Apologies for using English But i reached out hoping we can use a different carrier for my shipment and did not receive a response. My second delivery is held up with Chronopost and I cannot seem to make their system work for a delivery to Texas. I am very excited for my order (and intend to make further purchases) but I would appreciate some communication to make sure my parcel actually arrives. I apologize again for communicating in English but I would much prefer to work with you for this (and further purchases) than request a refund. -Gibson I know it is presumptious

1 an pour enfin recevoir ma commande après de nombreuses relances. Point positif : commande arrivée avec un geste commercial Point négatif : trop de relance de ma part et de silence de la leur..

Le colis devait être livré en 1 jour en relais et il a mis 4 jours

Étonnant changement de qualité (livraison partiellement non conforme à la commande) alors que mes achats antérieurs étaient un plein succès!

il y a un jour Nouveau L'aigle est beau, reçus en bon état et assez rapidement (environ 1 semaine). Petite étoile en moins car livraison a domicile convenus au moment de l'achat par La Poste, et finalement colis livré par chronopost dans un point relais que je n'ai pas choisit.

Article reçu en excellent état accompagné de bonbon 😁 En revanche le délai d'expédition à été assez long, j'ai donc envoyé deux mails pour obtenir des informations qui sont restés sans réponse.

colis conforme a ma commande

Déçu, par le temps de livraison et le manque cruel de communication, j’attends toujours une réponse au sujet du remboursement de la commande....

Expérience positive mais je n'attribue pas le maximum pour la difficulté de communication et la lenteur excessive de l'expédition (colis reçu après un mois)

Je ne peux malheureusement pas mettre 5 étoiles même si je le voudrais car je suis resté presque 1 mois sans réponse lorsque je demandais une petite info pour avoir une idée de quand ma commande serait envoyée (900€ était en jeu) Mise à part ce petit soucis, tout le reste est impeccable, le produit est magnifique et bien plus beau que sur la photo de présentation, il a très bien été emballé (presque suremballé) afin qu'il ne souffre pas du voyage et les petits cadeaux en plus que je prends comme une petite compensation pour le délais sont plus que bienvenus et fort appréciés Très content d'être passé par Napoléon-Souvenirs