Avis clients de Napoléon-Souvenirs

la qualité est au rdv mais par contre niveau délais c'était une catastrophe,et surtout le plus désolent c'est le manque d'iunformation,a plusieur reprise j'ai essayé d'appeler directement j'ai laissé des messages,des mails et tout cela sans réponse,d'ou cette mauvaise note,on peu avoir des soucis d'approvisionnement ou autre mais lorsque quelqu'un vous laisse un message et vous demande d'être rappeler je pense que c'est un minimum, surtout après 3 mois d'attente pour la commande qui était noté disponible sur le site ,malheureusement payé d'avance car jamais j'aurais attendu aussi longtemps ,c'était un cadeau de noël pour quelqu'un je l'ai reçus début mard !!!

Produit abîmé, aucune protection à l'intérieur du colis.

Mon expérience achat n’a pas été bon. J’ai passé la commande en avril et je l’ai reçue en décembre. Le jeux est beau mais 3 figurine sont arrivées avec la tête détaché… L’emballage était sale, les figurines mal sécurisées. Néanmoins je vous remercie de m’avoir livré avant Noël.

Product arrived safe and sound, and in great condition, albeit with a very drawn-out delivery. The guest tracking did not update with any information after "Shipping in Progress", and when sending an email to hopefully be updated about the status of the shipping, I received no reply. When calling the support, I was met by a French-only speaking customer care support, and was told that English speaking workers would only be available on Tuesdays (it must be said that I did not call on following Tuesdays). The product also took 6 weeks to arrive, which is strange when it is traveling from France to another European country where I live (in the EU). Also, the email saying that the product had been shipped to my country was sent 4 days after I received the package at home. Awful service.

Very little update on progress for a longtime, advised it is out for deliver but not as yet delivered. No idea when this will happen.

Expérience plutôt désagréable. Je commande un buste censé être en stock mais qui ne l'est plus quand mon paiement est passé. On me demande de patienter et me laisse plus d'un mois sans nouvelles. Je finis par demander l'annulation et le remboursement, par courriel, puis par message téléphonique (impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil), sans nouvelles. Alors que je parle à ma banque de ma possibilité de rétractation, ayant les preuves de non délivrance du produit, je suis prévenu qu'un colis chronopost part pour moi depuis la boutique. Ce colis mettra une semaine entière à parvenir dans un point relais plutôt éloigné de l'adresse délivrée. Consolation (et donc avis pas totalement négatif), le buste a été parfaitement emballé dans sa boite avec polystyrène et le colis convenablement sécurisé avec du papier de remplissage et est parvenu sans le moindre dégât et se trouve être conforme, de plus, un livre a été adjoint, pour s'excuser j'imagine, mais j'aurais largement préféré avoir des nouvelles et que le site soit convenablement connecté à ses stocks pour ne pas réitérer ce genre de désagrément. Au final, presque deux mois pour une commande et cela sans SAV, ce n'est pas possible en 2025.

Commande passée le 18/07. Le 20/08 a été livrée une moitié de commande .J'espère qu'un jour le complément (Napoléon à cheval)arrivera enfin.Aucune explication du vendeur. Pas sérieux du tout. J'ai oublié de signaler que j'ai reçu de somptueux cadeaux,un paquet de bonbons et un mini buste de l'Empereur. Mais c'est Versailles.....

mauvaise relation, les mails sont rejetés, le flacon commandé n'est pas celui livré

Colis non livré dans les temps et pas à l'endroit prévu

Been a month and I haven’t even received my order, it says it was shipped 3 days ago and yet I haven’t received any tracking details from seller or courier

Apologies for using English But i reached out hoping we can use a different carrier for my shipment and did not receive a response. My second delivery is held up with Chronopost and I cannot seem to make their system work for a delivery to Texas. I am very excited for my order (and intend to make further purchases) but I would appreciate some communication to make sure my parcel actually arrives. I apologize again for communicating in English but I would much prefer to work with you for this (and further purchases) than request a refund. -Gibson I know it is presumptious

Le colis devait être livré en 1 jour en relais et il a mis 4 jours

Déçu, par le temps de livraison et le manque cruel de communication, j’attends toujours une réponse au sujet du remboursement de la commande....

The package did not arrive on time and it was a gift. I selected the quick delivery option but this made no difference and was an expensive waste of money. I give it 2 stars because when I did complain the person who answered me was quick to do so.

The box was broken all over, the handle of the sword was out, i paid añmost 90 dollars for shipping and this is the result, very bad experience

Le sabre de cavalerie model an IX n’a rien à voir avec la photo… ce n’est pas une reproduction comme présenté, c’est une imitation bas de gamme il y a du jeu au niveau du garde main et une mauvaise finition … Pour ce qui est de la légion d’honneur elle, est fidèle à sa présentation (le seule regret est qu’il n’y ai pas d’épingle mais là je chipote).

Il manquait le couvercle de la boîte avec le couteau 😕

Réplique très médiocre d'un pistolet à silex model d'arçon an IX avec pleins de défauts de finition et de traces d'usinage sur les parties en laiton, et copie non conforme au model original, bref très déçu de mon achat.

The knife I ordered had a completely different pattern + was very dusty, dirty, and even sticky. It was supposed to be a birthday gift, so I’m very disappointed.

Bonjour, j'ai commandé un pack de 4 bières mais colis à mis 4 mois à être envoyé. Beaucoup de mal à contacter l'entreprise, que ce soit par téléphone, mail ou message internet. Un buste m'avait été promis mais je n'ai eu que bonbon et jeu de carte. Malgré ça les bières étaient bonnes

Commande faite le 13/06/23 pour un anniversaire! Le site indique une livraison rapide! La commande a été réceptionné le 08/08/2023! N'ayant pas la possibilité de mettre un message lors de la commande, la personne ayant réceptionné le colis, n'a pas compris le quoi pourquoi elle le recevait..... Mails et Messager restés sans réponse! J'ai appelé la boutique mi juillet pour savoir ce qu'il se passé, la personne (très sympa) m'a expliqué avoir était en rupture de stock et que le colis était envoyé....ouai! Le produit est conforme et en bonne état! Dommage de ne pas avoir prévenu pour le délai.

Bonjour, un peut déçu du délais de livraison, il a fallu que je rappelle plusieurs fois.vous aviez perdu mon adresse j’étais en vacances en métropole et du coup suis reparti sans mon drapeau.

I haven’t got the item 10 days after placing the order

Certains articles étaient conformes, mais il manque le cheval et un accessoire au playmobil.

Bonjour, j’ai reçu la commande dans une boîte de carton. Sur la site web ils était affichés dans une boîte en bois avec la couleur vert dans le background. Alors je ne suis pas content. C’est pour un cadeau avec une gravure sur la boîte. Qu’est-ce que vous proposez?

Commande effectuée le 28 août et livrée le 4 octobre… Les articles promis en dédommagement étaient absents dans colis… Forcément déçu !

Aucune confirmation de commande. Livraison très, trés retardée par l'intermédiaire de Paypal. Entreprise bizarre qui n'inspire pas la confiance.

One of the ordered swords were not included in the package and have yet to hear from them. The two that I did get look very good👍🏻

Bonsoir, J’ai bien reçu votre sabre qui me plaît fortement. En revanche, j’ai été déçu de constater certains défauts. Je vous joins différentes photos pour appuyer mes propos. -Le fourreau est décollé. -il y a des traces noires sur le dorée. -de nombreux motifs sont abimé ou mal confectionné. J’aimerai obtenir un geste commercial de votre part ou bien recevoir un nouveau sabre dans les plus brefs délais (avant vendredi sinon le cadeau sera gâché…). Je vous remercie de votre compréhension. Respectueusement, Maxime DEVRIERE.

Délai de livraison trop long alors qu’il était indiqué en stock lors de la commande

I ordered the Masque Empire (1er Grenadier) on Feb 1st 2021. It went on back order but was back to processing by Feb 21st. On April 1st I messaged the facebook page as requested asking about the order. I was told they would look into the order the next day. I never heard back from them. I sent messages asking politely about my order, asking if there was any information or anything I could do to help. I would wait a week then send another message. All these went unanswered. I then sent an email on May 17th asking about my order and the lack of replies but recieved no email back. Only on July 8th, after I posted a negative review on Google did I finally get a reply to my messages and assurances that my order was being shipped as well as a free item for my patience (the Cocked Hat Crayon). I understand that COVID has made things difficult, and I have heard things about lack of employees for online orders and possibly moving into a new building. I understand that means my order might take longer than normal. But, should that be the case, it needs to be communicated. If there is time to post multiple social media posts promoting the company and events, there is time to respond to a customers questions. This company has great products and it is one of the few places with such a large selection of products dedicated to the Emperor, but based on my experience, I would be hesitant to order from this site again, at least for a while.

8 jour pour une livraison en france. Des frais d’envois double alors que c’est le même colis. Un service client aux abonnés absents car contacté pour qu’ils puissent me faire bénéficier de mon code promo (j’avais pas activé au moment de régler… Mais une réponse même négative m’aurait fait plaisir !) déçu..

Une fois satisfait ( le drapeau ) , deux fois TRÈS mécontent : le fusil napoléonien jamais reçu et la maquette Notre-Dame, également payés, et toujours pas reçue. Mon cœur Napoléonien saigne.

Have now waited two months for the C.D.s,have they been posted? Is there a tracking no ? . Sincerely, Keith Frankling.

Je ne recommande pas ce site. OBJET arrive en mauvais état.

Commande arrivée en retard.

Difficile à trouver les articles. Par contre pour faire le paiement c'est parfait