Avis clients de Napoléon-Souvenirs

Commande reçue avec un article sur les 3 commandés. Le seul article est arrivé abimé. Après réclamation, un deuxième colis m'a été envoyé avec toujours un seul article sur les 3, encore plus abimé. Je ne sais pas quoi dire de plus...

Fraude, objet pas conforme, pas de réponse à ma plainte, mais il me demande quand même mon évaluation.

épée de cavalerie qui ne correspond absolument pas a la photo de la boutique, la lame bouge dans tout les sens, la garde n'est absolument pas poli, le pommeaux est mal fini, de la rouille sur la lame, le fourreau n'est pas le bon, un coup de peinture a était ajouté. BREF une réplique chinoise de merde.PS leur bonbon était bon

Very bad communication. Would not respond to e-mails or Messenger. Did not send the product until I threatened to cancel payment. The product was not new. It did not state this on the website. There where also a number of pieces missing. I would not recommend this company. Look elsewhere.

J'ai reçu ma commande au bout de 3 semaines. Plusieurs mails envoyés ainsi qu'une demande d'informations par instagram, aucune réponse ! Assez déçu du service clientèle

commande conforme, rapide mais séparée, dommage. satisfaisant dans l'ensemble.

Bonne qualité, prix. Bien qu'ayant été impacté par l'affaire du covid.

Un mois et demi de retard de livraison. Pas de réponse à l'email envoyé. Entre temps le prix à baissé de 20 % et évidement la remise ne m'a pas été appliqué.

Je n’ai pas recu mon colis

"Petit" problème de délai, avec un produit commandé en rupture mais un beau geste de Napoléon-souvenirs avec un remplacement du produit par un autre plus cher, et par le rajout de cadeaux bien sympathiques!

un peu decu il faudrait préciser que les plaquettes de poignée sont a terminer et qu il faut travailler sur le fourreau pour que le sabre puisse rentrer sinon commande et livraison super

Bien fait.

Le 8 novembre, j'ai passé commande pour 3 articles pour un cadeau d'anniversaire (qui a eu lieu le 21 novembre). Le 12 j'ai reçu une enveloppe avec seulement 2 articles sans aucune explication. Dès le lendemain , j'ai envoyé des messages via la page Messenger et le service mail. N'ayant aucune réponse au bout de plus de 3 jours (alors que la boutique est fermée uniquement le jeudi) , j'ai trouvé un numéro WhatsApp sur la page Facebook. Et là finalement, on se décide à me répondre en me disant qu'il y avait une rupture de stock... Le lendemain, la personne me dit avoir contacté le fournisseur et que le buste plat que j'attends ne sera pas disponible avant la semaine prochaine. Le 22 novembre, je reçois un mail (ENFIN!) mais pour me dire qu'il n'y aura pas de réapprovisionnement avant la première semaine de décembre et qu'en cas de contre-temps, je serai prévenu (j'y croyais encore...) Donc, comme personne ne semblait se soucier de la commande , j'ai renvoyé un message WhatsApp le 6 décembre (resté sans réponse...) et un autre le 14 où on s'est décidé à m'informer qu'e le buste était toujours en cours de fabrication et qu'on me proposait un remboursement ou un bon d'achat à peu près équivalant au prix du buste. J'ai donc jeté mon dévolu sur une statuette de 24.90 € et la personne me dit "normalement on l'a en stock"... J'ai donc demandé de bien vouloir m'envoyer ceci à la place, pas de réponse évidemment et surtout toujours pas de statuette. Ainsi, évidemment ce n'est pas réglé, ça ne le sera probablement jamais et j'aurais perdu 20€. Il s'agit de ma pire expérience sur une commande internet et j'en ai passé des centaines... La relation client et le service client relèvent de l'imaginaire pour cette boutique. Si l'Empereur avait eu de pareils collaborateurs , sa carrière eut été de très courte durée... Comme les précédents, je suis certain que ce mail ne sera d'aucune utilité et ne changera rien à ma situation, mais je connais bon nombre de collectionneurs d'objets relatifs à Napoléon à qui je vais m'empresser de leur raconter le manque de professionnalisme de Napoléon-Souvenirs afin de ne pas commettre la même erreur que moi.

.

Easy to order and fast delivery.

Cela ne correspond pas tout à fait à la photo, il n'y avait pas de description du contenant sur le site d'où ma déception lors de la réception du colis car ce n'est qu'un emballage en carton assez fragile et très fin.

-

Malgré un gros retard, le fait d'avoir ajouté des petits cadeaux en plus gratuitement à été très appréciable, je recommanderai sûrement !

Trop de temps pour recevoir ma commande

Il y a des bons articles. Mais le SAV reste à bien fonctionner.

Très bien

Livraison OK et le sabre est identique à la description

Le contenu étant en ordre, merci!

Je mets une étoile pour la qualité du produit qui fut très bien. Cependant, je suis particulièrement déçu par la livraison qui pris énormément de retard sans plus d’informations ou du moins justes. Je n’ai pas été remboursé d’un produit qu’ils n’avaient plus en stock et que j’ai commandé. Après un mail un fois le produit reçu après 2 mois au moins de commande, j’ai eu droit à un geste louable de la boutique qui « m’offrait » 20€ sur ma prochaine commande. C’était ma première commande.

Bonjour, je ne peux malheureusement pas évaluer les articles commandés, car ma commande ne mais toujours pas parvenu. Cordialement.

very good service . Kept well informed

Lovely quality, made my friends jealous of it, though took a month to arrive.

High quality shop with items from the Napoleonic wars, an specifically about the emperor napoleon and the french empire

tres belles broderies et tres belles finitions. c'etait un cadeau pour mon fils qui a beaucoup apprécie.

Great service, fast delivery. Very nice cuirassier sword. A couple of minor issues with the sword: The hilt is An IX instead of An XI/XIII and the manufacturing/inspection marks are missing. The pointed tip of the blade is post 1815.

très satisfait

Toujours contente de vos produits, cependant je vous avez demandé par courriel, des photos /documents sur cet objet comme cela est possible sur votre site ;Je n'ai rien reçu; Je suis une bonne cliente. Ces cadeaux sont pour mon petit-fils, fan de Napoléon !!!!! Dommage !!!!!!

Merci.

Très bon service et un petit plus, ce qui est vraiment cool.

Commande assez longue. J'ai passé la commande le 2 décembre et je l'ai reçue le 23 décembre. Sinon l'article été conforme aux attentes.

Satisfait

Livraison un peu longue mais sans problème ! Très satisfait !

bonjour,une rupture de stock a retarde ma commande mais je remercie les personnes qui ont fait que ma commande arrive dans les delais ,je recommande fortement. cordialement.

Livraison de ma commande ,cathédrale notre Dame , reçue après trois mois d’attente . J’attends toujours l’avoir de 35 euros promis. Je n’ai hélas aucune nouvelle à ce sujet . Vous présentez pourtant de belles pièces dommage. Bien à vous, J L Ferary

trop d'objets sont en rupture de stock