Avis clients de Napoléon-Souvenirs

Le 8 novembre, j'ai passé commande pour 3 articles pour un cadeau d'anniversaire (qui a eu lieu le 21 novembre). Le 12 j'ai reçu une enveloppe avec seulement 2 articles sans aucune explication. Dès le lendemain , j'ai envoyé des messages via la page Messenger et le service mail. N'ayant aucune réponse au bout de plus de 3 jours (alors que la boutique est fermée uniquement le jeudi) , j'ai trouvé un numéro WhatsApp sur la page Facebook. Et là finalement, on se décide à me répondre en me disant qu'il y avait une rupture de stock... Le lendemain, la personne me dit avoir contacté le fournisseur et que le buste plat que j'attends ne sera pas disponible avant la semaine prochaine. Le 22 novembre, je reçois un mail (ENFIN!) mais pour me dire qu'il n'y aura pas de réapprovisionnement avant la première semaine de décembre et qu'en cas de contre-temps, je serai prévenu (j'y croyais encore...) Donc, comme personne ne semblait se soucier de la commande , j'ai renvoyé un message WhatsApp le 6 décembre (resté sans réponse...) et un autre le 14 où on s'est décidé à m'informer qu'e le buste était toujours en cours de fabrication et qu'on me proposait un remboursement ou un bon d'achat à peu près équivalant au prix du buste. J'ai donc jeté mon dévolu sur une statuette de 24.90 € et la personne me dit "normalement on l'a en stock"... J'ai donc demandé de bien vouloir m'envoyer ceci à la place, pas de réponse évidemment et surtout toujours pas de statuette. Ainsi, évidemment ce n'est pas réglé, ça ne le sera probablement jamais et j'aurais perdu 20€. Il s'agit de ma pire expérience sur une commande internet et j'en ai passé des centaines... La relation client et le service client relèvent de l'imaginaire pour cette boutique. Si l'Empereur avait eu de pareils collaborateurs , sa carrière eut été de très courte durée... Comme les précédents, je suis certain que ce mail ne sera d'aucune utilité et ne changera rien à ma situation, mais je connais bon nombre de collectionneurs d'objets relatifs à Napoléon à qui je vais m'empresser de leur raconter le manque de professionnalisme de Napoléon-Souvenirs afin de ne pas commettre la même erreur que moi.

ravie de ma commande reçu rapidement très bien emballé je recommanderais sans problème chez vous

expédition très rapide. Produit conforme en tous points à la description sur internet. A recommander.

Très bon accueil dans le magasin, de même que la commande effectuée sur internet merci à vous.

Bon produit livré en bon délai

Parfait

All perfect

Envoi très rapide et soigné..

Contente de cette première commande . Emballage soigné et envoi rapide . Très bel objet pour les amateurs d'Histoire .

very good luxury company god bless you all.

Très bien

;(excellent book ,first class service Thanh you .

Article de qualité Ravie de mon achat

Satisfaits des deux commandes faites à Napoléon Souvenirs- bien reçus, bien emballés: Napoléon Equestre et le Buste de Charles-Louis Corbet.

conforme à l'article présenté, efficacité, rapidité

Commande livrée rapidement

Parfait, convient à mes attentes

Délai de livraison trop long alors qu’il était indiqué en stock lors de la commande

Réception rapide. Article commandé conforme à la description.

bonsoir, l'envoi est arrivé en avance, mais malheureusement le coin du piédestal était ébréché, mais l'aigle est très symp

Commande bien reçue !

Commande livrée très rapidement. Objet parfaitement conforme. Je recommande ce site.

great service.

Super vive l'Empereur

very good perfume

4 days delivery to Denmark. I’m happy

livraison très rapide

Parfait, rien à redire Articles de qualité 🙂

Objet reçu en parfait état. L'aigle ressemble bien aux images associées. Je recommande.

Parfait ! Merci

I ordered the Masque Empire (1er Grenadier) on Feb 1st 2021. It went on back order but was back to processing by Feb 21st. On April 1st I messaged the facebook page as requested asking about the order. I was told they would look into the order the next day. I never heard back from them. I sent messages asking politely about my order, asking if there was any information or anything I could do to help. I would wait a week then send another message. All these went unanswered. I then sent an email on May 17th asking about my order and the lack of replies but recieved no email back. Only on July 8th, after I posted a negative review on Google did I finally get a reply to my messages and assurances that my order was being shipped as well as a free item for my patience (the Cocked Hat Crayon). I understand that COVID has made things difficult, and I have heard things about lack of employees for online orders and possibly moving into a new building. I understand that means my order might take longer than normal. But, should that be the case, it needs to be communicated. If there is time to post multiple social media posts promoting the company and events, there is time to respond to a customers questions. This company has great products and it is one of the few places with such a large selection of products dedicated to the Emperor, but based on my experience, I would be hesitant to order from this site again, at least for a while.

Réception du colis très rapide, produit de bonne facture.

Site clair et bien achalandé pour les passionnés de l'Empereur

superbe objet

Commande reçue rapidement, bien emballée. R. A. S

Commande bien reçue. Très belle réplique de sabre de grenadier de la garde que je ne me lasse pas de manipuler !

Je mets une étoile pour la qualité du produit qui fut très bien. Cependant, je suis particulièrement déçu par la livraison qui pris énormément de retard sans plus d’informations ou du moins justes. Je n’ai pas été remboursé d’un produit qu’ils n’avaient plus en stock et que j’ai commandé. Après un mail un fois le produit reçu après 2 mois au moins de commande, j’ai eu droit à un geste louable de la boutique qui « m’offrait » 20€ sur ma prochaine commande. C’était ma première commande.

Produit de très bonne facture.

Vendeur agréable faisant tout son possible pour régler un problème de livraison, apparemment indépendant de sa volonté. L'article (buste de Napoléon) est tout simplement magnifique. Je recommande ce vendeur.

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