Avis clients de Napoléon-Souvenirs

Malgré un traitement un peu long de la commande (période estivale il est vrai), la commande correspond en tout point à ce qui était prévu. Le colis est arrivé en parfait état et je suis très satisfait des produits. On ressent bien l'envie pour Nicolas de nous proposer des objets de qualité !

Sabre de belle qualité dans son ensemble. Colis bien emballé et un envoi rapide. Malgré un contre-temps sur l'expédition sur une autre commande. Un petit conseil pour le magasin : "Mettez à jour votre stock afin de ne pas avoir de mauvaise surprise pour l'acheteur". C'est pour la raison que je mets une note 4/5. Merci du geste commerciale ainsi que les petits suppléments qui font plaisir. Bien cordialement,

Le colis est bien arrivé, mais avec un certain retard.

Très bon suivi de la commande, traitement et livraison rapides. Top !

Très beau sabre, super qualité ! Petit bémol, délai de livraison un peu long.

Excellent produit. Très satisfait! Juste un temps de livraison plus long que prévus.

Le produit semble de très très bonne qualité et beaucoup de détails! Le produit est enfin arrivé après 2 mois et demi. Les délais de livraison outremer devraient être réviser sur le site pour éviter de la confusion et stress pour le client. 2 achats fait à 5 semaines d'intervalle et les colis sont arrivé à la même date aux douanes. Serait à valider avec le transporteur, mais si c'est livré par bateau, la livraison inscrite devrait plutôt être inscrite 6-8 semaines. Le gérant de la boutique semble très occupé et donc le délai de réponse en utilisant le formulaire est parfois long. Mais en sommes, le produit est magnifique!

Produit de moindre qualité. Une vis s’est détachée durant le transport. Emballage de protection inexistant . Reçu avec 2 bonbons Napoléon broyés.

le colis a mit du temps a arriver ! mais c'est un excellent produit.

Commande reçue avec un article sur les 3 commandés. Le seul article est arrivé abimé. Après réclamation, un deuxième colis m'a été envoyé avec toujours un seul article sur les 3, encore plus abimé. Je ne sais pas quoi dire de plus...

Fraude, objet pas conforme, pas de réponse à ma plainte, mais il me demande quand même mon évaluation.

Aucune confirmation de commande. Livraison très, trés retardée par l'intermédiaire de Paypal. Entreprise bizarre qui n'inspire pas la confiance.

épée de cavalerie qui ne correspond absolument pas a la photo de la boutique, la lame bouge dans tout les sens, la garde n'est absolument pas poli, le pommeaux est mal fini, de la rouille sur la lame, le fourreau n'est pas le bon, un coup de peinture a était ajouté. BREF une réplique chinoise de merde.PS leur bonbon était bon

Very bad communication. Would not respond to e-mails or Messenger. Did not send the product until I threatened to cancel payment. The product was not new. It did not state this on the website. There where also a number of pieces missing. I would not recommend this company. Look elsewhere.

One of the ordered swords were not included in the package and have yet to hear from them. The two that I did get look very good👍🏻

J'ai reçu ma commande au bout de 3 semaines. Plusieurs mails envoyés ainsi qu'une demande d'informations par instagram, aucune réponse ! Assez déçu du service clientèle

commande conforme, rapide mais séparée, dommage. satisfaisant dans l'ensemble.

Bonne qualité, prix. Bien qu'ayant été impacté par l'affaire du covid.

Bonsoir, J’ai bien reçu votre sabre qui me plaît fortement. En revanche, j’ai été déçu de constater certains défauts. Je vous joins différentes photos pour appuyer mes propos. -Le fourreau est décollé. -il y a des traces noires sur le dorée. -de nombreux motifs sont abimé ou mal confectionné. J’aimerai obtenir un geste commercial de votre part ou bien recevoir un nouveau sabre dans les plus brefs délais (avant vendredi sinon le cadeau sera gâché…). Je vous remercie de votre compréhension. Respectueusement, Maxime DEVRIERE.

Un mois et demi de retard de livraison. Pas de réponse à l'email envoyé. Entre temps le prix à baissé de 20 % et évidement la remise ne m'a pas été appliqué.

Je n’ai pas recu mon colis

"Petit" problème de délai, avec un produit commandé en rupture mais un beau geste de Napoléon-souvenirs avec un remplacement du produit par un autre plus cher, et par le rajout de cadeaux bien sympathiques!

Bien fait.

Le 8 novembre, j'ai passé commande pour 3 articles pour un cadeau d'anniversaire (qui a eu lieu le 21 novembre). Le 12 j'ai reçu une enveloppe avec seulement 2 articles sans aucune explication. Dès le lendemain , j'ai envoyé des messages via la page Messenger et le service mail. N'ayant aucune réponse au bout de plus de 3 jours (alors que la boutique est fermée uniquement le jeudi) , j'ai trouvé un numéro WhatsApp sur la page Facebook. Et là finalement, on se décide à me répondre en me disant qu'il y avait une rupture de stock... Le lendemain, la personne me dit avoir contacté le fournisseur et que le buste plat que j'attends ne sera pas disponible avant la semaine prochaine. Le 22 novembre, je reçois un mail (ENFIN!) mais pour me dire qu'il n'y aura pas de réapprovisionnement avant la première semaine de décembre et qu'en cas de contre-temps, je serai prévenu (j'y croyais encore...) Donc, comme personne ne semblait se soucier de la commande , j'ai renvoyé un message WhatsApp le 6 décembre (resté sans réponse...) et un autre le 14 où on s'est décidé à m'informer qu'e le buste était toujours en cours de fabrication et qu'on me proposait un remboursement ou un bon d'achat à peu près équivalant au prix du buste. J'ai donc jeté mon dévolu sur une statuette de 24.90 € et la personne me dit "normalement on l'a en stock"... J'ai donc demandé de bien vouloir m'envoyer ceci à la place, pas de réponse évidemment et surtout toujours pas de statuette. Ainsi, évidemment ce n'est pas réglé, ça ne le sera probablement jamais et j'aurais perdu 20€. Il s'agit de ma pire expérience sur une commande internet et j'en ai passé des centaines... La relation client et le service client relèvent de l'imaginaire pour cette boutique. Si l'Empereur avait eu de pareils collaborateurs , sa carrière eut été de très courte durée... Comme les précédents, je suis certain que ce mail ne sera d'aucune utilité et ne changera rien à ma situation, mais je connais bon nombre de collectionneurs d'objets relatifs à Napoléon à qui je vais m'empresser de leur raconter le manque de professionnalisme de Napoléon-Souvenirs afin de ne pas commettre la même erreur que moi.

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Easy to order and fast delivery.

Malgré un gros retard, le fait d'avoir ajouté des petits cadeaux en plus gratuitement à été très appréciable, je recommanderai sûrement !

Très bien

Délai de livraison trop long alors qu’il était indiqué en stock lors de la commande

Livraison OK et le sabre est identique à la description

I ordered the Masque Empire (1er Grenadier) on Feb 1st 2021. It went on back order but was back to processing by Feb 21st. On April 1st I messaged the facebook page as requested asking about the order. I was told they would look into the order the next day. I never heard back from them. I sent messages asking politely about my order, asking if there was any information or anything I could do to help. I would wait a week then send another message. All these went unanswered. I then sent an email on May 17th asking about my order and the lack of replies but recieved no email back. Only on July 8th, after I posted a negative review on Google did I finally get a reply to my messages and assurances that my order was being shipped as well as a free item for my patience (the Cocked Hat Crayon). I understand that COVID has made things difficult, and I have heard things about lack of employees for online orders and possibly moving into a new building. I understand that means my order might take longer than normal. But, should that be the case, it needs to be communicated. If there is time to post multiple social media posts promoting the company and events, there is time to respond to a customers questions. This company has great products and it is one of the few places with such a large selection of products dedicated to the Emperor, but based on my experience, I would be hesitant to order from this site again, at least for a while.

Le contenu étant en ordre, merci!

Je mets une étoile pour la qualité du produit qui fut très bien. Cependant, je suis particulièrement déçu par la livraison qui pris énormément de retard sans plus d’informations ou du moins justes. Je n’ai pas été remboursé d’un produit qu’ils n’avaient plus en stock et que j’ai commandé. Après un mail un fois le produit reçu après 2 mois au moins de commande, j’ai eu droit à un geste louable de la boutique qui « m’offrait » 20€ sur ma prochaine commande. C’était ma première commande.

8 jour pour une livraison en france. Des frais d’envois double alors que c’est le même colis. Un service client aux abonnés absents car contacté pour qu’ils puissent me faire bénéficier de mon code promo (j’avais pas activé au moment de régler… Mais une réponse même négative m’aurait fait plaisir !) déçu..

very good service . Kept well informed

Lovely quality, made my friends jealous of it, though took a month to arrive.

High quality shop with items from the Napoleonic wars, an specifically about the emperor napoleon and the french empire

tres belles broderies et tres belles finitions. c'etait un cadeau pour mon fils qui a beaucoup apprécie.

Great service, fast delivery. Very nice cuirassier sword. A couple of minor issues with the sword: The hilt is An IX instead of An XI/XIII and the manufacturing/inspection marks are missing. The pointed tip of the blade is post 1815.

très satisfait