Avis clients de Napoléon-Souvenirs

livraison tardive de 3 semaines mais superbe objet et un service client au top je recommande

Le bâton de maréchal, rien à dire belle qualité. En revanche, ce qui joue sur les trois étoiles, c’est la lenteur de la livraison plus d’un mois, et le support pour tenir le battant est cassé. Sinon pour tout le reste rien.

Took a while to get here due to the Eagle, but once the order was shipped, it was quick

Délais de livraison excessivement longs et probablement un manque de précision dans le descriptif de l'objet, car je n'ai compris qu'en ouvrant le colis quec'était une Aigle petit modèle, dommage

J'ai commandé un jeu de société Risk Edition Napoléon - Extension Empire Ottoman. Après avoir attendu plusieurs mois pour recevoir ma commande (et plusieurs rappels), quelle ne fut pas ma surprise et déception de voir que le jeu n'était finalement pas complet (cartes manquantes et remplacées par d'autres cartes d'un autre jeu - en d'autres mots, le jeu était injouable). Le gestionnaire de la boutique a reporté la faute sur son "préparateur de commande" et n'a jamais assumé la responsabilité de la situation, devenant même menaçant quand j'ai commencé à m'énerver de l'absence totale de prise de responsabilité. Et surtout, je n'ai reçu aucune excuse. J'ai du faire appel à une société externe pour m'assurer de récupérer mon argent et ensuite retourner le produit défectueux. Je n'achèterai plus jamais rien dans cette boutique. Attention, le jeu est remis en vente sur le site alors qu'ils sont conscients qu'il est inutilisable.

Malheureusement déçu de ma commande. J'ai acheté un sabre à 150€ de mauvaise qualité, la lame ne tient pas. Contact avec la boutique qui dit m'en renvoyer une, je n'ai jamais rien reçu...

1-Commande livrée en point relais au lieu de l adresse de livraison renseignée. 2-Un article manquant. 3-Service client injoignable depuis le 09/04/26 tant par téléphone (service indisponible avec répondeur - 6 messages laissés sans aucune réponse) que par email (3 emails sans réponse). Bref, une première et dernière expérience qui m incite à penser de plus en plus à une arnaque. Déplorable et à éviter donc. Pascal HELARD

la qualité est au rdv mais par contre niveau délais c'était une catastrophe,et surtout le plus désolent c'est le manque d'iunformation,a plusieur reprise j'ai essayé d'appeler directement j'ai laissé des messages,des mails et tout cela sans réponse,d'ou cette mauvaise note,on peu avoir des soucis d'approvisionnement ou autre mais lorsque quelqu'un vous laisse un message et vous demande d'être rappeler je pense que c'est un minimum, surtout après 3 mois d'attente pour la commande qui était noté disponible sur le site ,malheureusement payé d'avance car jamais j'aurais attendu aussi longtemps ,c'était un cadeau de noël pour quelqu'un je l'ai reçus début mard !!!

Bonjour, le produit livré n’est absolument pas conforme à la commande. Contrairement ce qui est indiqué sur le site : Acier carboné, laiton, cuir, bois, il n’y a pas de bois, ni de cuir, ni de laiton, mais du plastique et du métal, pour la lame ! C’est bien dommage car le produit présenté sur le site m’intéresse [https://www.napoleon-souvenirs.com/fr/sabres/193-shashka-de-cosaque-russe.html]. Il est possible qu’ils aient rencontrés quelques problèmes d’approvisionnement, j’aimerai dans ce cas qu’ils me contactent pour essayer de trouver une solution. Je suis près à attendre pour pouvoir obtenir le bon produit.

The item I ordered arrived damaged. I've sent an enquiry about having a new one sent, but I have receieved no reply. So, now I am stuck with a damaged item that cost me 35 Euro.

Produit abîmé, aucune protection à l'intérieur du colis.

Envoi de la commande super long Pas de réponse au divers messages envoyés pour savoir où en etait ma commande. Reçu juste le 24 décembre. Déçue, je pensais recevoir un cd et reçu des chansons a télécharger. Je ne commanderai plus

Un peu long dans les délais ce qui m'a fait un peu peur, mais c'est la période de Noël et je comprends. Bon Noël à vous et merci pour l'envoi

Déçue d'avoir dû aller chercher mon colis dans un relais ! J'avais déjà commandé chez vous et j'avais toujours été livrée à domicile !

Un petit peu long pour la réception Mais qualité nickel

Mon expérience achat n’a pas été bon. J’ai passé la commande en avril et je l’ai reçue en décembre. Le jeux est beau mais 3 figurine sont arrivées avec la tête détaché… L’emballage était sale, les figurines mal sécurisées. Néanmoins je vous remercie de m’avoir livré avant Noël.

J’ai commandé deux Playmobil sur le site www.boutique-napoleon.fr. Une catastrophe : pour les deux Playmobil, il était indiqué que j’allais recevoir le duc de Wellington, et pourtant j’ai reçu un personnage qui n’a absolument rien à voir avec lui. En plus, pour le prix 51 € vous ne recevez même pas les boîtes d’origine, et je ne parle même pas de l’emballage : une simple petite enveloppe ! Une vraie blague. Je vous conseille plutôt le site suivant : https://www.klickit-shop.fr/produit/duc-de-wellington/ C’est déjà beaucoup moins cher. Bref, cette boutique est à fuir, d’autant plus qu’ils ne répondent même pas aux messages (ni par mail, ni sur Instagram).

Service déplorable. J'ai payé pour deux CD. Après le paiement, j'ai reçu un message m'indiquant qu'il s'agissait de téléchargements. Or, le site web indique clairement qu'il s'agit de CD. Je les ai contactés à deux reprises, sans obtenir de réponse. Je les déconseille fortement. J'aimerais pouvoir donner zéro étoile.

Vino con bastante retraso pero ya he recibido el paquete. Llegó en perfecto estado aunque el embalaje resultase algo deficiente.

My experience is quite negative. I bought a product from them that arrived open, damaged, and missing components. I contacted customer service more than seven times and haven't received a single response. Therefore, I don't recommend this store.

nnn

Product arrived safe and sound, and in great condition, albeit with a very drawn-out delivery. The guest tracking did not update with any information after "Shipping in Progress", and when sending an email to hopefully be updated about the status of the shipping, I received no reply. When calling the support, I was met by a French-only speaking customer care support, and was told that English speaking workers would only be available on Tuesdays (it must be said that I did not call on following Tuesdays). The product also took 6 weeks to arrive, which is strange when it is traveling from France to another European country where I live (in the EU). Also, the email saying that the product had been shipped to my country was sent 4 days after I received the package at home. Awful service.

Very little update on progress for a longtime, advised it is out for deliver but not as yet delivered. No idea when this will happen.

Expérience plutôt désagréable. Je commande un buste censé être en stock mais qui ne l'est plus quand mon paiement est passé. On me demande de patienter et me laisse plus d'un mois sans nouvelles. Je finis par demander l'annulation et le remboursement, par courriel, puis par message téléphonique (impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil), sans nouvelles. Alors que je parle à ma banque de ma possibilité de rétractation, ayant les preuves de non délivrance du produit, je suis prévenu qu'un colis chronopost part pour moi depuis la boutique. Ce colis mettra une semaine entière à parvenir dans un point relais plutôt éloigné de l'adresse délivrée. Consolation (et donc avis pas totalement négatif), le buste a été parfaitement emballé dans sa boite avec polystyrène et le colis convenablement sécurisé avec du papier de remplissage et est parvenu sans le moindre dégât et se trouve être conforme, de plus, un livre a été adjoint, pour s'excuser j'imagine, mais j'aurais largement préféré avoir des nouvelles et que le site soit convenablement connecté à ses stocks pour ne pas réitérer ce genre de désagrément. Au final, presque deux mois pour une commande et cela sans SAV, ce n'est pas possible en 2025.

C'était très bien. Rien à redire.

Commande passée le 18/07. Le 20/08 a été livrée une moitié de commande .J'espère qu'un jour le complément (Napoléon à cheval)arrivera enfin.Aucune explication du vendeur. Pas sérieux du tout. J'ai oublié de signaler que j'ai reçu de somptueux cadeaux,un paquet de bonbons et un mini buste de l'Empereur. Mais c'est Versailles.....

Commande reçue dans les délais et conforme au produit que j' ai commandé.

Merci, pour le paquet de bonbon (offert gracieusement) au vue de l’attente de la commande ! Je suis gagnant sur mon achat (J’ai reçu 2 articles du même parfum (Eau de toilette Napoléon à Sainte-Helene); mais j’aurais préféré recevoir l’autre parfum (Toujours en Rupture de Stock en 100 ml = L’eau de toilette à l’effigie de l’Empereur; qui est pour moi, la plus raffinée des deux et en plus la moins chère ! Apparemment, je ne suis pas le seul client à l’apprécier, puisqu’elle est en rupture de stock ! Cordialement, Monsieur Laurent MARTIN.

Je suis totalement insatisfait. Au lieu de l'objet choisi et payé Shashka de Cosaque Russe (https://www.napoleon-souvenirs.com/fr/sabres/193-shashka-de-cosaque-russe.html?&click_tracking_source=product&click_tracking_id_product=193&click_tracking_product_position=1&click_tracking_id_product_type=visit_yesterday), on m'a envoyé un Shaska décoratif du fabricant Denix (https://www.amazon.de/Denix-Nachbildung-WWI-Shaska-Kosaken-Kavallerie-Saber/dp/B00PJON73E/ref=sr_1_3?crid=24GJ3MQIA0K91&dib=eyJ2IjoiMSJ9.hR0WpX5cziewxNDcBsfeRt3iNxTJnDXYC_WrRdedumnX0zYeztXOx1qV8dHpEIufv_13b-_VbIDjlc_VRCJFzdHHmzua44MEKg236ugy2w0.FFXElPpRh0sfgeXohcyCOqT-gQzGIUrsnb6OHDIEQVE&dib_tag=se&keywords=shashka+sbel&qid=1748113086&sprefix=shashkaaps108&sr=8-3) Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

COLIS NON RECU A CE JOUR

MON COLIS VIENT D ETRE LIVRE PAR CHRONOPOSTE LE COLIS EST EN BON ETAT MAIS LA STATUT 0 L INTERIEUR EST BRISEE ET NON RESTORABLE. IL N Y AVAIT AUCUNE MENTION FRAGILE SUR LE COLIS

J'ai bien reçu mon colis, j'aurais néanmoins aimé avoir un descriptif de l'objet avant l'achat car, comme il était de seconde main, j'ai découvert par moi-même les défauts d'usure.

5 mois pour recevoir un sabre et aucun retour du marchand pour nous informer d'un possible retard. 1er et dernier achat pour ma part.

Chronopost a livré dans un relais alors que c etait censé être livré à domicile. Il a fallut s organiser, en semaine, pour que le cadeau soit là à temps.

Le buste était brisé

Articles de grande qualité mais la taille et le pris ne m'on pas l'air proportionnel (Buste Napoléon en Campagne tout particulièrement) mais je comprend cette boutique au vu de sa taille. Très hâte de visiter pour admirer d'autres merveilles qui sont trop chères pour mon petit budget

mauvaise relation, les mails sont rejetés, le flacon commandé n'est pas celui livré

Très mécontente !!! Je tente de les joindre pour avoir la procédure de renvoie d'une commande et personne ne me répond, ni par mail, ni par téléphone !!! Cela dure depuis plusieurs semaines !!!!!

Jamais reçu mon colis commande le 24/11/2024 ,malgré les contacts téléphoniques Qui font des Promesses mensongères à plusieurs reprises.

Il faut fuir se site 3 moi pour recevoir ma commande on me dit par tel que je vais avoir un cadeau de dédommagement rien du tout au final obliger de faire une réclamation PayPal pour que le colis soit expédier