Français 
L
Note : 4 sur 5
Paiement débité sans vérification du stock Article non disponible mais remboursement effectué rapidement
Avis clients de Nanny Care
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 588 avis publiés
Résumé des avis
Nanny Care reçoit des commandes livrées rapidement et soigneusement, avec des emballages impeccables et des livraisons rapides qui permettent une mise en place facile des produits tels que les tours de lit et le moniteur. Les clients soulignent la qualité des articles et leur conformité à la description, ainsi que la fiabilité du matériel et sa facilité d’utilisation, ce qui assure une tranquillité nocturne et une expérience rassurante. Le service client est perçu comme réactif et efficace, avec des échanges rapides et des solutions rapides lorsque nécessaire. Dans l’ensemble, les clients recommandent fortement et reviennent pour des achats ultérieurs en raison de la rapidité des expéditions et de la solidité des produits.
Avis 1 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresO
Note : 4 sur 5
Bonne réception
B
Note : 4 sur 5
Site très intéressant .très satisfait de mon achat.
S
Note : 1 sur 5
Bonjour , Le produit que j ai effectué à un defaut il fuit .
S
Note : 1 sur 5
On attend encore notre commande très insatisfait le baby shower est passé on ne recommande pas du tout votre site
A
Note : 1 sur 5
le produit est cher, avec des frais de port et ne sert à rien.
Avis traduit
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre protège-couche respirant est conçu pour apporter sécurité et confort au bébé, c'est pourquoi nous sommes préoccupés d'apprendre qu'il ne vous a pas été utile. Dans certains cas, l'installation peut influencer le résultat final.
Si vous le souhaitez, nous serons ravis de vous aider à vérifier si l'installation est correcte et de vous accompagner étape par étape. Vous pouvez nous écrire avec une photo du lit et du protège-couche déjà installé, et nous examinerons avec vous la meilleure façon de l'ajuster.
Nous restons à votre disposition pour trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Ana
Service Client
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre protège-couche respirant est conçu pour apporter sécurité et confort au bébé, c'est pourquoi nous sommes préoccupés d'apprendre qu'il ne vous a pas été utile. Dans certains cas, l'installation peut influencer le résultat final.
Si vous le souhaitez, nous serons ravis de vous aider à vérifier si l'installation est correcte et de vous accompagner étape par étape. Vous pouvez nous écrire avec une photo du lit et du protège-couche déjà installé, et nous examinerons avec vous la meilleure façon de l'ajuster.
Nous restons à votre disposition pour trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Ana
Service Client
H
Note : 1 sur 5
Le moniteur reçu n’a jamais fonctionné. Je ne l’ai donc jamais installé ni utilisé. Je souhaite procéder à un retour du produit et connaître la marche à suivre pour le remboursement ou l’échange.
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Si le moniteur n’a effectivement jamais fonctionné, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et vous proposer la solution la plus adaptée (échange ou remboursement).
Pour cela, merci de nous écrire à contact@nanny-care.com
en nous précisant :
votre numéro de commande,
une description du dysfonctionnement,
et, si possible, une courte vidéo illustrant le problème (cela nous permet d’accélérer la prise en charge).
Dès réception de ces éléments, notre équipe reviendra vers vous rapidement afin de vous accompagner dans la procédure de retour.
Encore désolés pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Si le moniteur n’a effectivement jamais fonctionné, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et vous proposer la solution la plus adaptée (échange ou remboursement).
Pour cela, merci de nous écrire à contact@nanny-care.com
en nous précisant :
votre numéro de commande,
une description du dysfonctionnement,
et, si possible, une courte vidéo illustrant le problème (cela nous permet d’accélérer la prise en charge).
Dès réception de ces éléments, notre équipe reviendra vers vous rapidement afin de vous accompagner dans la procédure de retour.
Encore désolés pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.
G
Note : 1 sur 5
Erreur dans la commande J’ai reçu un tour de lit 4 côtés au lieu d’un 2 côtés. Renvoie du colis difficile. J’ai commandé un tour de lit respirant ailleurs
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour l’erreur de préparation concernant votre commande. Il s’agit effectivement d’une erreur de notre part et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Comme nous vous l’avons indiqué lors de nos échanges, nous vous avons proposé une solution afin de régulariser la situation malgré cette erreur. Nous regrettons que cela n’ait pas pu vous convenir et que vous ayez finalement choisi un autre produit.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin et vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.
Nous sommes sincèrement navrés pour l’erreur de préparation concernant votre commande. Il s’agit effectivement d’une erreur de notre part et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Comme nous vous l’avons indiqué lors de nos échanges, nous vous avons proposé une solution afin de régulariser la situation malgré cette erreur. Nous regrettons que cela n’ait pas pu vous convenir et que vous ayez finalement choisi un autre produit.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin et vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.
C
Note : 4 sur 5
Très bien
S
Note : 4 sur 5
Rassurant et peu de fausse alarme. La connectique RJ11 est un peu désuète. Le moniteur déporté sans fil serait une vrai évolution du produit. Globalement satisfaisant et rassurant.
C
Note : 4 sur 5
Il ne s'agit pas de pois mais de triangles
M
Note : 1 sur 5
Je suis toujours en attente de mon colis depuis 1 mois
M
Note : 1 sur 5
Une catastrophe. Produit reçu et qui n’est pas le bon. Incapacité du service client a trouver une solution rapide. Le cadeau de naissance est raté par leur faute.
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Il s’agit d’une erreur de préparation de commande, et nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus pour un cadeau de naissance.
La solution proposée n’ayant pas été assez rapide pour vous, nous avons procédé au remboursement complet de votre commande.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Belle journée.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Il s’agit d’une erreur de préparation de commande, et nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus pour un cadeau de naissance.
La solution proposée n’ayant pas été assez rapide pour vous, nous avons procédé au remboursement complet de votre commande.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Belle journée.
N
Note : 1 sur 5
Tres bon produit merci
Réponse de Nanny Care
Bonjour Nadine,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que notre produit vous ait plu. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions.
Cordialement,
L’équipe Nanny Care
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que notre produit vous ait plu. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions.
Cordialement,
L’équipe Nanny Care
A
Note : 1 sur 5
Le colis vous a été retourné et je n’ai pas encore été remboursé. J’aimerais repasser la commande dès que j’ai le remboursement
Réponse de Nanny Care
Bonjour Madame Saint Martin,
Nous venons d’avoir la confirmation du transporteur : malheureusement, votre colis a été perdu.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous avons procédé immédiatement au remboursement intégral de votre commande.
Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous offrons également un code promotionnel à utiliser lors de votre prochain achat sur notre site.
Encore désolés pour cette situation indépendante de notre volonté, et merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Nanny Care
Nous venons d’avoir la confirmation du transporteur : malheureusement, votre colis a été perdu.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous avons procédé immédiatement au remboursement intégral de votre commande.
Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous offrons également un code promotionnel à utiliser lors de votre prochain achat sur notre site.
Encore désolés pour cette situation indépendante de notre volonté, et merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Nanny Care
M
Note : 4 sur 5
Dommage que j'ai été obligé d'envoyer un mail pour la livraison...
F
Note : 4 sur 5
La commande s'est bien passée. La livraison en point relais a été rapide.
M
Note : 1 sur 5
Bonjour, Vu le pris ce n’est pas acceptable d’avoir une prise en mauvais état et donc non fonctionnel.
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit.
Après vérification, votre commande concerne un moniteur Nanny BM-02, qui fonctionne exclusivement avec des piles et ne comporte aucune prise de courant. Il est donc possible que vous fassiez référence à l’embout du câble du matelas de détection ?
Si tel est le cas, c’est en effet très rare, mais nous prenons ce type de situation très au sérieux. Votre produit étant garanti 2 ans, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions organiser un SAV rapide et efficace.
N'hésitez pas à nous transmettre une photo ou une description plus précise du défaut pour que nous puissions vous aider au mieux.
Bien cordialement,
Le service client Nanny Care
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit.
Après vérification, votre commande concerne un moniteur Nanny BM-02, qui fonctionne exclusivement avec des piles et ne comporte aucune prise de courant. Il est donc possible que vous fassiez référence à l’embout du câble du matelas de détection ?
Si tel est le cas, c’est en effet très rare, mais nous prenons ce type de situation très au sérieux. Votre produit étant garanti 2 ans, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions organiser un SAV rapide et efficace.
N'hésitez pas à nous transmettre une photo ou une description plus précise du défaut pour que nous puissions vous aider au mieux.
Bien cordialement,
Le service client Nanny Care
V
Note : 1 sur 5
Le matelas sonne au bout de 3min c’est énorme
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu identifier et résoudre votre problème lors de nos échanges.
Le déclenchement de l'alarme était bien dû à la proximité entre le cododo et le lit parental. Les capteurs du moniteur respiratoire Nanny étant très sensibles, ils peuvent détecter des mouvements extérieurs s'il n'y a pas au moins 50 cm d'écart entre le lit parental et le cododo.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L'équipe Nanny Care
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu identifier et résoudre votre problème lors de nos échanges.
Le déclenchement de l'alarme était bien dû à la proximité entre le cododo et le lit parental. Les capteurs du moniteur respiratoire Nanny étant très sensibles, ils peuvent détecter des mouvements extérieurs s'il n'y a pas au moins 50 cm d'écart entre le lit parental et le cododo.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L'équipe Nanny Care
S
Note : 1 sur 5
Colis non reçu.. La livraison DPD est catastrophique. J'ai eu 2 personnes au téléphone qui ne me donnent pas les même informations.
Réponse de Nanny Care
Bonjour Stéphanie,
Nous tenions à vous présenter toutes nos excuses pour le délai anormalement long de votre livraison. Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté.
Suite à nos échanges, nous avons immédiatement pris les devants en vous expédiant un nouveau colis afin de vous éviter une attente trop longue. Nous sommes donc ravis d’apprendre que vous l’avez bien reçu et espérons qu’il vous apporte entière satisfaction.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance. Si vous le souhaitez, nous vous serions reconnaissants de mettre à jour votre avis en fonction de votre expérience finale.
Merci encore pour votre patience et votre confiance.
Nous tenions à vous présenter toutes nos excuses pour le délai anormalement long de votre livraison. Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté.
Suite à nos échanges, nous avons immédiatement pris les devants en vous expédiant un nouveau colis afin de vous éviter une attente trop longue. Nous sommes donc ravis d’apprendre que vous l’avez bien reçu et espérons qu’il vous apporte entière satisfaction.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance. Si vous le souhaitez, nous vous serions reconnaissants de mettre à jour votre avis en fonction de votre expérience finale.
Merci encore pour votre patience et votre confiance.
A
Note : 1 sur 5
Pas reçu de colis car rupture de stock , déçu
Réponse de Nanny Care
Bonjour Ambre,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément causé par la rupture de stock de l'article que vous avez commandé.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous regrettons profondément la confusion engendrée par notre système.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément causé par la rupture de stock de l'article que vous avez commandé.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous regrettons profondément la confusion engendrée par notre système.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
D
Note : 1 sur 5
Commande effectué le 16 décembre normalement livrée entre 24/48h
Nous sommes le 28 décembre aucune nouvelle
Demande d’information au sujet de ma commande aucune réponse
Où est mon colis ?
Nous sommes le 28 décembre aucune nouvelle
Demande d’information au sujet de ma commande aucune réponse
Où est mon colis ?
Réponse de Nanny Care
Bonjour, Nous vous remercions pour votre patience et souhaitons vous informer que nous avons bien pris en compte votre demande concernant votre commande. Après avoir relancé notre transporteur, il semble malheureusement que votre colis ait été égaré, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre déception. Pour remédier à cette situation, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, nous serons ravis de vous offrir une remise exceptionnelle en guise de geste commercial. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour bénéficier de cette remise lors de votre prochaine commande. Encore toutes nos excuses pour cet incident et merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Nanny Care
J
Note : 1 sur 5
Caméra pas du tout pratique , je déconseille
Réponse de Nanny Care
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps pour nous faire un retour sur cet article. Il semble que vous ayez eu une expérience décevante avec la caméra. Pouvez-vous préciser ce qui vous a dérangé exactement ? Est-ce la qualité d'image, la facilité d'utilisation, la durabilité, ou autre chose ? Cela pourrait aider à mieux comprendre les points faibles du produit. Restant à votre écoute pour tout complément d'information Bonne journée à vous, Ana Equipe Nanny Care
F
Note : 1 sur 5
Ma commande est introuvable chez Intermarché Dol de Bretagne! DPD ne semble pas en mesure de localiser mon colis
Réponse de Nanny Care
Bonjour Monsieur, Pourriez-vous nous contacter directement SVP au 05 56 78 78 08 avec votre numéro de commande afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur ? Merci d'avance. Le service client Nanny Care
S
Note : 4 sur 5
Site compréhensif, produits bien expliqué. Seul petit bémole, après la commande le suivi du colis n'étais pas possible (peut être parce que je suis en Suisse et pas en France). Autrement top
Réponse de Nanny Care
Merci beaucoup pour votre commentaire positif! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous, votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. Concernant le suivi de votre colis, vous auriez dû recevoir un mail avec le numéro de suivi et avoir la possibilité de suivre la livraison, sachez que notre service client reste à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h. À très bientôt sur notre site!
C
Note : 4 sur 5
C'est un cadeau de naissance envoyé directement aux intéressés
Réponse de Nanny Care
Merci beaucoup pour votre commentaire positif! À très bientôt sur notre site!
A
Note : 4 sur 5
PAS ENCORE UTILISEE MAIS C EST UNE SECURITE POUR LE BEBE
Réponse de Nanny Care
Merci beaucoup pour votre commentaire positif! N'hésitez pas à nous faire un retour sur votre expérience après utilisation. À très bientôt sur notre site!
A
Note : 4 sur 5
Commande traitée et expédiée rapidement
Réponse de Nanny Care
Merci beaucoup pour votre commentaire positif! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous, votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À très bientôt sur notre site!
M
Note : 4 sur 5
Lors du paiement je n'ai pas trouvé l'adresse de livraison des futurs parents donc je l'ai fait livré chez moi
Réponse de Nanny Care
Merci beaucoup pour votre commentaire positif! À très bientôt sur notre site!
E
Note : 4 sur 5
Maman d’un petit garçon, ça sauve mes nuits !
Réponse de Nanny Care
Merci beaucoup pour votre commentaire positif! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous, votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À très bientôt sur notre site!
A
Note : 4 sur 5
Rapidité de réaction
Réponse de Nanny Care
Merci beaucoup pour votre commentaire positif! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous, votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À très bientôt sur notre site!
E
Note : 4 sur 5
Navigation fluide
Réponse de Nanny Care
Merci beaucoup pour votre commentaire positif! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous, votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À très bientôt sur notre site!
M
Note : 4 sur 5
Site facile pour commander pour moi qui n'est pas l'habitude par contre le prestataire que j'avais choisi pas ça mon premier colis jamais arrivé le service après vente très réactif ma renvoyé ma commande
Réponse de Nanny Care
Merci beaucoup pour votre commentaire positif! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous, votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À très bientôt sur notre site!
M
Note : 1 sur 5
La livraison a mis 15 jours.
Alors que j’avais choisi la livraison en 24/48h … l’entreprise de livraison n’est pas digne de confiance. Plusieurs appels effectués et aucune solution trouvée. Colis bloqué dans leur entrepôt. Mail envoyé à nanny-care .com mais pas de solution trouvée non plus. Je ne recommande pas ce site. La prochaine fois je passerais par Amazon.
Alors que j’avais choisi la livraison en 24/48h … l’entreprise de livraison n’est pas digne de confiance. Plusieurs appels effectués et aucune solution trouvée. Colis bloqué dans leur entrepôt. Mail envoyé à nanny-care .com mais pas de solution trouvée non plus. Je ne recommande pas ce site. La prochaine fois je passerais par Amazon.
Réponse de Nanny Care
Bonjour Morgane, Nous sommes vraiment navrés pour vous. 99% de nos colis arrivent en 24h/48h. Cela arrive qu'il y ait un problème de transport. Cordialement, Le service client
S
Note : 4 sur 5
OK bien
Réponse de Nanny Care
Merci beaucoup pour votre commentaire positif! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous, votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À très bientôt sur notre site!
M
Note : 1 sur 5
Le produit n‘est jamais arrivé!
Réponse de Nanny Care
Bonjour Margaux, Nous en sommes désolés. Avez-vous contacté notre SAV sur sav@nanny-care.com ? Nous renvoyons le produit lorsqu'il n'arrive pas. Bien à vous, Le service client
A
Note : 4 sur 5
Site sérieux et français, toujours à l'écoute par mail où par téléphone... produits de qualités et très abordable en tarif contrairement aux concurrents...
Seul reproche ils manquent des éléments sur la description de certains produits mais très vite résolu en appelant ( appel gratuit)
Seul reproche ils manquent des éléments sur la description de certains produits mais très vite résolu en appelant ( appel gratuit)
Réponse de Nanny Care
Merci beaucoup pour votre commentaire positif! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous, votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. À très bientôt sur notre site!
C
Note : 4 sur 5
Super!
A
Note : 4 sur 5
Commande ok et bien emballée Peu de choix de coloris cependant et peu d'articles sur le site .
J
Note : 1 sur 5
Commandé sur le site, jamais reçu sûrement du au livreur...