Avis clients de Nanny Care

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Notre protège-couche respirant est conçu pour apporter sécurité et confort au bébé, c'est pourquoi nous sommes préoccupés d'apprendre qu'il ne vous a pas été utile. Dans certains cas, l'installation peut influencer le résultat final.

Si vous le souhaitez, nous serons ravis de vous aider à vérifier si l'installation est correcte et de vous accompagner étape par étape. Vous pouvez nous écrire avec une photo du lit et du protège-couche déjà installé, et nous examinerons avec vous la meilleure façon de l'ajuster.

Nous restons à votre disposition pour trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
Ana
Service Client

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Rassurez-vous, le moniteur Nanny est conçu pour que l’alarme soit suffisamment audible, y compris dans une maison comportant un étage. Le niveau sonore n’est pas choisi au hasard : il doit respecter des normes strictes afin d’être bien entendu par les parents tout en restant sans danger pour l’audition du nourrisson, qui se trouve à proximité de l’appareil.

L’objectif est donc d’obtenir un signal clairement perceptible dans l’habitation, sans être excessif pour bébé.

Si vous avez le moindre doute sur le volume de votre appareil, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous pourrons vérifier avec vous son bon fonctionnement et vous accompagner si nécessaire.

Bien cordialement,
Service Client Nanny Care

Bonjour,

Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.

Si le moniteur n’a effectivement jamais fonctionné, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et vous proposer la solution la plus adaptée (échange ou remboursement).

Pour cela, merci de nous écrire à contact@nanny-care.com
en nous précisant :

votre numéro de commande,

une description du dysfonctionnement,

et, si possible, une courte vidéo illustrant le problème (cela nous permet d’accélérer la prise en charge).

Dès réception de ces éléments, notre équipe reviendra vers vous rapidement afin de vous accompagner dans la procédure de retour.

Encore désolés pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Le tissu 3D du tour de lit est en effet volontairement fin, car il est respirant.

En revanche, même avec cette matière fine, le tour de lit est conçu pour empêcher que bébé puisse passer son bras ou sa jambe entre les barreaux, évitant ainsi les coincements ou les réveils inconfortables.

Nous comprenons que cela puisse surprendre si l’on s’attend à un effet « coussin », mais la priorité de conception reste avant tout la respirabilité.

N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez plus d’informations ou des conseils d’installation.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour l’erreur de préparation concernant votre commande. Il s’agit effectivement d’une erreur de notre part et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Comme nous vous l’avons indiqué lors de nos échanges, nous vous avons proposé une solution afin de régulariser la situation malgré cette erreur. Nous regrettons que cela n’ait pas pu vous convenir et que vous ayez finalement choisi un autre produit.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin et vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Il s’agit d’une erreur de préparation de commande, et nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus pour un cadeau de naissance.

La solution proposée n’ayant pas été assez rapide pour vous, nous avons procédé au remboursement complet de votre commande.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Belle journée.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Le dysfonctionnement du mode nuit que vous constatez peut effectivement être impacté par la présence d'une source lumineuse à proximité du boîtier, notamment :

une caméra infrarouge placée trop près ou dirigée directement vers le moniteur,
ou encore une veilleuse trop lumineuse, même si la pièce paraît sombre à l'œil nu.
Nous vous conseillons de vérifier ces éléments et, si possible, d’éloigner ou réorienter la caméra infrarouge et/ou de réduire l’intensité de la veilleuse afin de permettre au capteur de luminosité du moniteur de fonctionner correctement.

N’hésitez pas à nous tenir informés après ce test, et bien sûr, si le problème persiste, nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner.

Concernant la newletters, nous allons faire le nécessaire immédiatement.

Bien cordialement.

Bonjour Nadine,

Nous vous remercions pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que notre produit vous ait plu. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions.

Cordialement,
L’équipe Nanny Care

Bonjour Madame Saint Martin,
Nous venons d’avoir la confirmation du transporteur : malheureusement, votre colis a été perdu.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Nous avons procédé immédiatement au remboursement intégral de votre commande.
Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous offrons également un code promotionnel à utiliser lors de votre prochain achat sur notre site.


Encore désolés pour cette situation indépendante de notre volonté, et merci de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Nanny Care

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit.

Après vérification, votre commande concerne un moniteur Nanny BM-02, qui fonctionne exclusivement avec des piles et ne comporte aucune prise de courant. Il est donc possible que vous fassiez référence à l’embout du câble du matelas de détection ?

Si tel est le cas, c’est en effet très rare, mais nous prenons ce type de situation très au sérieux. Votre produit étant garanti 2 ans, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions organiser un SAV rapide et efficace.

N'hésitez pas à nous transmettre une photo ou une description plus précise du défaut pour que nous puissions vous aider au mieux.

Bien cordialement,
Le service client Nanny Care

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Après vérification, le service client vous à répondu immédiatement en vous indiquant :

" Le 1er mai étant la fête du travail, il s’agit d’un jour férié en France. Nos services logistiques étaient donc exceptionnellement fermés et aucune commande n’a pu être traitée ce jour-là.

Votre commande a été prise en charge dès la réouverture de notre entrepôt, le 2 mai, et expédiée dans les plus brefs délais. Malheureusement, cela décale en effet la livraison initialement prévue en J+1.

Nous comprenons votre déception concernant les frais de livraison express et restons bien entendu à votre disposition pour en discuter si besoin.

Merci pour votre compréhension,
Bien cordialement, "

N'h'sitez pas à revenir vers nous si besoin.

Merci pour votre retour positif sur la qualité du babyphone et ses fonctionnalités.
Suite à nos différents échanges, nous confirmons que les grésillements que vous aviez signalés n’étaient pas normaux. C’est pourquoi nous avons procédé à l’envoi d’un nouveau babyphone.

Nous espérons que tout est désormais rentré dans l’ordre et que vous êtes pleinement satisfaite de votre produit.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu identifier et résoudre votre problème lors de nos échanges.

Le déclenchement de l'alarme était bien dû à la proximité entre le cododo et le lit parental. Les capteurs du moniteur respiratoire Nanny étant très sensibles, ils peuvent détecter des mouvements extérieurs s'il n'y a pas au moins 50 cm d'écart entre le lit parental et le cododo.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Cordialement,
L'équipe Nanny Care

Bonjour Stéphanie,

Nous tenions à vous présenter toutes nos excuses pour le délai anormalement long de votre livraison. Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté.

Suite à nos échanges, nous avons immédiatement pris les devants en vous expédiant un nouveau colis afin de vous éviter une attente trop longue. Nous sommes donc ravis d’apprendre que vous l’avez bien reçu et espérons qu’il vous apporte entière satisfaction.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance. Si vous le souhaitez, nous vous serions reconnaissants de mettre à jour votre avis en fonction de votre expérience finale.

Merci encore pour votre patience et votre confiance.

Bonjour Ambre,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément causé par la rupture de stock de l'article que vous avez commandé.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous regrettons profondément la confusion engendrée par notre système.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour Valérie,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désole que le produit n'ait pas répondu a vos attentes.
Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter à l'adresse sav@nanny-care.com afin de nous fournir plus de détails sur votre déception concernant le produit reçu. Cela nous permettra de transmettre l'information à notre équipe qualité pour qu'une vérification soit effectuée.

Merci pour votre retour et nous comprenons pleinement votre mécontentement. En raison de circonstances exceptionnelles suite aux fortes affluences des transporteurs, nous avons rencontré des difficultés qui ont malheureusement impacté votre expérience, toutes nos excuses pour cet incident. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à sav@nanny-care.com. Cordialement, L'équipe Nanny Care

Bonjour, Nous vous remercions pour votre patience et souhaitons vous informer que nous avons bien pris en compte votre demande concernant votre commande. Après avoir relancé notre transporteur, il semble malheureusement que votre colis ait été égaré, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre déception. Pour remédier à cette situation, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, nous serons ravis de vous offrir une remise exceptionnelle en guise de geste commercial. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour bénéficier de cette remise lors de votre prochaine commande. Encore toutes nos excuses pour cet incident et merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Nanny Care

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que le tour de lit respirant 2 côtés n’ait pas répondu à vos attentes. La qualité de nos produits est primordiale, et nous prenons votre avis très au sérieux, nous allons remonter l’information à notre équipe qualité pour qu'une vérification soit effectuée. Merci de bien vouloir nous contacter à sav@nanny-care.com afin de nous fournir d'avantage d'informations concernant votre déception sur le produit reçu. Cordialement, L'équipe Nanny Care

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que le babyphone DVM-75 n’ait pas répondu à vos attentes. La qualité de nos produits est primordiale, et nous prenons votre avis très au sérieux. Nous allons remonter l’information à notre équipe qualité pour qu'une vérification soit effectuée. Si vous le souhaitez, nous serions heureux de vous proposer un échange ou un remboursement. Merci de bien vouloir nous contacter à sav@nanny-care.com afin que nous puissions organiser cela pour vous.

Bonjour Manon, Merci beaucoup pour votre retour détaillé sur le produit. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos observations, même avant l'arrivée de votre bébé. Le Nanny c’est un moniteur de précision certifié « CE dispositif médical Classe IIB » et validé cliniquement. Son installation doit se faire en suivant quelques petites règles spécifiées dans la notice d'installation. Vous pouvez voir les mouvements que le Nanny détecte en regardant le boitier alarme (Nanny allumé, sans bébé dans le lit), cela vous aidera à identifier la cause et à la supprimer (impératif) lorsque le Nanny surveille bébé : une lumière verte s'allume à chaque détection de mouvement. Si le Nanny ne se déclenche pas, c’est qu’il doit capter d’autres mouvements dans la pièce (vos battements de cœur, un courant d’air, un mobile, etc.). Il faut d’abord vous assurer que ce sont bien vos mouvements qui sont captés. Sortez de la pièce et attendez pour voir si le Nanny sonne. S’il se déclenche, c’est qu’il fonctionne bien. S’il ne sonne pas, c’est qu’il capte autre chose. Vous pouvez vérifier le fonctionnement du Nanny et vérifier la bonne détection et le déclenchement en le changeant d’environnement : vous le posez par exemple sur la table du salon (sans vibration / perturbation autour bien sûr), vous vous éloignez et voyez si ça sonne (ça confirmera perturbation locale dans la chambre). Il faut dans ce cas trouver l’élément pouvant générer des vibrations près du lit de bébé (un mobile musical qui tourne, un ventilateur, un radiateur soufflant, un rocking-chair, un courant d’air…) et le retirer. D'autre part, le Nanny peut être utilisé avec un berceau cododo mais uniquement lorsqu’il n’est pas en version cododo contre le lit des parents, sans quoi il captera les vibrations réalisées par les parents et en cas de problème, ne se déclenchera pas. Si le berceau est suffisamment écarté du lit des parents (au moins 50cm) lorsque bébé est sous surveillance du Nanny avec le berceau en version fixe (pas de balancement), et non incliné, le Nanny devra être mis sur le sommier (sur une plaque en bois) sous le matelas bébé ; il n'y a pas d'épaisseur minimum nécessaire pour le matelas bébé (juste un maxi de 12cm). Toute notre équipe reste à votre écoute si vous avez des questions supplémentaires. Bonne journée à vous, Ana Equipe Nanny Care

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps pour nous faire un retour sur cet article. Il semble que vous ayez eu une expérience décevante avec la caméra. Pouvez-vous préciser ce qui vous a dérangé exactement ? Est-ce la qualité d'image, la facilité d'utilisation, la durabilité, ou autre chose ? Cela pourrait aider à mieux comprendre les points faibles du produit. Restant à votre écoute pour tout complément d'information Bonne journée à vous, Ana Equipe Nanny Care

Bonjour Axelle, Bonjour, je comprends que vous soyez déçu par le manque de choix. Quels types de produits ou de services cherchiez-vous ? Peut-être puis-je vous aider à trouver ce que vous cherchez ou à vous orienter vers des alternatives. Je reste à votre écoute pour toute information complémentaire Très bonne journée à vous, Ana Equipe Nanny Care

Bonjour Monsieur, Pourriez-vous nous contacter directement SVP au 05 56 78 78 08 avec votre numéro de commande afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur ? Merci d'avance. Le service client Nanny Care

Merci beaucoup pour votre commentaire positif! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous, votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. Concernant le suivi de votre colis, vous auriez dû recevoir un mail avec le numéro de suivi et avoir la possibilité de suivre la livraison, sachez que notre service client reste à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h. À très bientôt sur notre site!

Merci beaucoup pour votre commentaire positif! À très bientôt sur notre site!