Avis clients de myCover’Up

Bonjour Yannick,

Merci d'avoir pris le soin partager ici votre retour d'expérience, et merci beaucoup pour vos compliments !

Concernant les "pliures trop fragiles", comme c'est effectivement indiqué sur la notice papier qui accompagne le colis, le matériau utilise est fait pour être plié une fois, dans le bon sens.
Des pliages répétés, et/ou à l'envers vont rapidement fragiliser celui-ci, d'où l'alerte en rouge et en gras sur la notice.

Mais nous tenons compte des remarques constructives, et réfléchissons à comment améliorer encore notre produit en contournant ce problème.

Bonjour Arnaud,

Merci pour ce retour et pour vos compliments sur notre configurateur et notre délai : votre colis a même été livré exactement 9 jours après votre commande, c'est effectivement moins d'un mois... et mieux aussi que le délai annoncé de deux semaines.

Concernant la difficulté à nous joindre, nous sommes assez surpris de ce constat : la ligne fixe est ouverte en continu de 9h à 18h tous les jours de la semaine. Hormis à ce que nous soyons déjà en ligne, nous répondons à tous les appels.
Nous sommes aussi très joignable par mail pour traiter toutes les demandes, avant et après vente.

Cher René,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur l'esthétique et la conception de notre cache.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec les fixations murales. Cependant, nous savons de nos essais et des retours d'expérience que la casse de ces supports est TOUJOURS due à un non respect des consignes d'assemblage.

En cas de doute durant le montage, nous nous tenons à votre disposition pour vous accompagner, via un appel en vidéo par exemple.

Bonjour Josette, bonjour Francis,

Nous fournissions une vidéo tutorielle pour un montage sans difficulté : l'expérience nous montre qu'elle est bien comprise par nos clients et aboutit à un montage impeccable dans plus de 99% des cas.
En cas de doute lors de l'assemblage, et comme ce fut le cas pour vous, nous sommes disponibles en appel vidéo afin de vous accompagner.

Très bonne journée.

Bonjour Christelle,

Merci pour votre retour d'expérience, nous sommes ravis de savoir votre satisfaction du produit.

Concernant les finitions : il est habituel que nos clients croient d'abord à un défaut de finition à l'ouverture du colis, là où il s'agit en fait seulement du film de protection qui fait des "poils" lors de la découpe.
Cependant, si un véritable défaut de finition sur les pièces était avéré, cela signifierait qu'il a passé deux étapes de vérification chez nous sans être repéré : chose naturellement très rare donc, et bien évidement prise en garantie par nos soins dès que nos en sommes informés.

Très bonne journée !

Bonjour Michel,

Merci pour votre retour qui se veut constructif.

Nous proposions une notice papier avant de produire le tutoriel vidéo, mais avons observé un taux d'échec trop important au montage. La vidéo en revanche, beaucoup plus explicite, donne naturellement un taux de réussite sans pareil ! Nous allons cependant compléter celle-ci prochainement avec une nouvelle notice papier, pour tous ceux qui préfèrent ce support.

Au sujet des points de fixation, lesdites "oreilles", nous ne rencontrons aucun problème de fragilité de celle-ci si elles sont manipulées conformément aux consignes : plier une fois seulement, ne pas plier à l'envers. Si la casse de ces éléments sur votre cache pose un problème d'installation, ils peuvent aisément être remplacés par de petites équerres métallique.

Très bonne journée.

François

Bonjour Jean-Louis,

Merci pour ce retour très positif et prévenant pour les autres clients potentiels.

En effet, comme nous l'indiquons en rouge et en gras sur la notice : le composite aluminium ne doit pas être plié à l'envers ou plié et déplié plusieurs fois sous peine de le fragiliser, voire de le casser.
C'est comme laisser tomber un verre par terre : ce n'est pas fait pour, mais ça ne l'empêche pas de parfaitement remplir sa fonction s'il est utilisé conformément aux préconisations...

Bien sûr nous nous tenons à votre disposition pour apporter une solution à cet incident si nécessaire.

Très bonne journée,
François

Bonjour Jean,

Merci pour ce retour très positif, et constructif.

Nous avons effectivement eu une petite série de pièces défectueuses dernièrement, avec de légères bavures apparues sur les découpes, et ne correspondant donc pas à nos standards de qualité.
Toutes les pièces concernées qui ont pu être identifiées on été refabriquées avant mise en colis et expédition, évitant de mauvaises surprises à l'arrivée.

Il semble donc que vous ayez fait l'expérience d'un loupé au contrôle, ayant visiblement laissé passé quelques défauts : toujours soucieux de votre pleine satisfaction, il suffit alors de nous contacter pour que le problème soit entièrement et immédiatement pris en charge en SAV.
Cette proposition est d'ailleurs maintenue : si votre cache ne vous donne pas entière satisfaction, nous nous tenons à votre disposition pour refabriquer les éventuelles pièces qui ne seraient toujours pas parfaites.

Bonjour Damien,

Merci pour ce retour constructif.

Après plusieurs années de bons et loyaux services de la vidéo de montage, nous commençons effectivement à avoir des retours dessus pour son amélioration : la production d'une nouvelle vidéo est dans les tuyaux, à l'occasion de laquelle nous ajouterons, en outre, les commentaires oraux de chaque étape.

En revanche, "selon la finition choisie, ce n'est pas vraiment la même chose" : tous nos caches "simples" se montent exactement de la même manière. Proposant cependant 19 motifs et 24 coloris dans le cadre de notre offre sur mesure, ce sont plus de 450 possibilités de combinaison... et ce sans parler des dimensions entièrement libres, portant ce nombre à l'infini ! Il n'est bien évidemment pas possible de produire une vidéo pour chaque cas.

Bonjour Patrick,

Merci pour ce retour d'expérience.

Le composite aluminium ne peut effectivement être plié qu'une fois, sous peine de le fragiliser si l'on le déplie, ou si l'on le plie à l'envers, voire de le casser si l'on répète l'opération : c'est indiqué en gras et en rouge sur la notice...

Nous restons à votre disposition pour quoi que ce soit.

Bonjour Patrick,

Merci pour votre retour d'expérience.

Votre remarque au sujet des ébarbages est surprenante, notre procédé de fraisage de précision ne générant habituellement pas ce genre défaut, et notre contrôle qualité systématique de chaque pièce devant le détecter si à de rares occasions il venait à survenir.

Il y a en revanche quelques copeaux qui restent collés au fil de protection, mais qui disparaissent naturellement dès celui-ci retiré.
N'était-ce pas plutôt cela que vous avez observé ?

Bien sûr, si une telle malfaçon était confirmée, cela entre naturellement dans le cadre de notre garantie de conformité et donnera lieu à une refabrication et un renvoi des pièces concernées. Je vous laisse revenir vers nous à ce sujet.

Bonjour Aurélien,

Merci pour cet avis favorable.

Vous avez choisi notre motif "Venise" pour votre cache, qui se trouve être le plus occultant, avec presque pas de retrait de matière. Ainsi, qu'entendez-vous par "plus de matière" ?

Nous restons à votre disposition pour mieux comprendre et entendre vos suggestion.

Bonjour Bruno,

Merci d'avoir partagé ici votre expérience, et l'avis très positif au sujet de notre produit, donnant un "parfait résultat".

Effectivement, l'installation d'un cache en hauteur mériterait la participation d'une seconde personne, question de sécurité.

Au sujet de la notice : le coût de revient d'une vidéo étant supérieur à une version papier, l'explication ne se situe pas là... mais les spécificités de montage de notre cache sont trop difficilement illustrable sur papier : nous en avions fait l'expérience par le passé, solution qui ne convenait pas à nos clients.

Enfin, au sujet des vis de fixation au mur (cruciforme) : celle-ci sont normalement mises en place AVANT l'installation du cache, afin que celui-ci vienne simplement se "crocheter" en place, à l'instar d'un cadre que vous fixez au mur. De cette manière, aucune difficulté pour l'installation des vis, puis du cache.

Bonjour Marc,

Merci pour votre retour d'expérience, nous sommes heureux de vous savoir satisfait.
Le point de réserve que vous évoquez est un peu étonnant, chaque pièce de nos produits étant contrôlée et nettoyée individuellement. Il reste toujours des petites "bavures" accrochées au film de protection, mais celles-ci sont éliminées par simple retrait du film. Enfin, il reste occasionnellement suite à cela quelques fin cils de laquage, qui se détachent d'un simple passage du doigt.

Si vous avez fait l'expérience de "bavures" plus marquées, c'est alors une défaillance de notre part qui ne saurait correspondre au niveau de qualité que nous souhaitons offrir, et qui entre évidemment dans le cadre de notre garantie.

Nous nous tenons à votre disposition pour apporter une solution satisfaisante, si nécessaire.

Bonjour Mickaël,

Merci d'avoir pris le soin de partager votre expérience de nos produits et services.

Pouvez-vous préciser ce qui vous donne cette impression de fragilité ? Ce ne semble pas être l'avis partagé par la majorité de nos clients, et nous serions intéressés d'en savoir plus afin d'améliorer encore notre produit.

Dans cette attente, nous vous souhaitons une très bonne journée.

Bonjour Florent,

Merci pour votre retour d'expérience, qui est cependant très surprenant, ne semblant pas être l'avis partagé par l'immense majorité de nos clients.
Sauriez-vous préciser ce qui justifie à vos yeux cette impression de "qualité très moyenne" ? Avez-vous rencontré des difficultés dans le montage ?

Nous restons bien sûr à votre disposition.

Bonjour Monsieur Filippini,

Merci pour votre votre retour d'expérience et votre appréciation de notre travail !

Nous proposons une notice en vidéo pour le montage de nos caches, mais comprenons qu'il puisse y avoir encore des doutes parfois. C'est pourquoi nous sommes également disponibles par téléphone et par mail si nécessaire.

Enfin, il y a effectivement la vidéo de Robert, dont nous sommes fiers d'avoir équipé la maison et qui en a fait une excellente vidéo tutorielle.