Avis clients de myCover’Up

Bonjour Bruno,

Merci d'avoir partagé ici votre expérience, et l'avis très positif au sujet de notre produit, donnant un "parfait résultat".

Effectivement, l'installation d'un cache en hauteur mériterait la participation d'une seconde personne, question de sécurité.

Au sujet de la notice : le coût de revient d'une vidéo étant supérieur à une version papier, l'explication ne se situe pas là... mais les spécificités de montage de notre cache sont trop difficilement illustrable sur papier : nous en avions fait l'expérience par le passé, solution qui ne convenait pas à nos clients.

Enfin, au sujet des vis de fixation au mur (cruciforme) : celle-ci sont normalement mises en place AVANT l'installation du cache, afin que celui-ci vienne simplement se "crocheter" en place, à l'instar d'un cadre que vous fixez au mur. De cette manière, aucune difficulté pour l'installation des vis, puis du cache.

Bonjour Marc,

Merci pour votre retour d'expérience, nous sommes heureux de vous savoir satisfait.
Le point de réserve que vous évoquez est un peu étonnant, chaque pièce de nos produits étant contrôlée et nettoyée individuellement. Il reste toujours des petites "bavures" accrochées au film de protection, mais celles-ci sont éliminées par simple retrait du film. Enfin, il reste occasionnellement suite à cela quelques fin cils de laquage, qui se détachent d'un simple passage du doigt.

Si vous avez fait l'expérience de "bavures" plus marquées, c'est alors une défaillance de notre part qui ne saurait correspondre au niveau de qualité que nous souhaitons offrir, et qui entre évidemment dans le cadre de notre garantie.

Nous nous tenons à votre disposition pour apporter une solution satisfaisante, si nécessaire.

Bonjour Mickaël,

Merci d'avoir pris le soin de partager votre expérience de nos produits et services.

Pouvez-vous préciser ce qui vous donne cette impression de fragilité ? Ce ne semble pas être l'avis partagé par la majorité de nos clients, et nous serions intéressés d'en savoir plus afin d'améliorer encore notre produit.

Dans cette attente, nous vous souhaitons une très bonne journée.

Bonjour Florent,

Merci pour votre retour d'expérience, qui est cependant très surprenant, ne semblant pas être l'avis partagé par l'immense majorité de nos clients.
Sauriez-vous préciser ce qui justifie à vos yeux cette impression de "qualité très moyenne" ? Avez-vous rencontré des difficultés dans le montage ?

Nous restons bien sûr à votre disposition.

Bonjour Monsieur Filippini,

Merci pour votre votre retour d'expérience et votre appréciation de notre travail !

Nous proposons une notice en vidéo pour le montage de nos caches, mais comprenons qu'il puisse y avoir encore des doutes parfois. C'est pourquoi nous sommes également disponibles par téléphone et par mail si nécessaire.

Enfin, il y a effectivement la vidéo de Robert, dont nous sommes fiers d'avoir équipé la maison et qui en a fait une excellente vidéo tutorielle.

Bonjour Monsieur Mehenni,

Merci pour ce retour soulignant la qualité de nos produits.

Concernant les rabats, comme indiqué sur la notice : il ne faut pas répéter des pliages-dépliages, qui créent une fragilité. Pire encore si vous pliez à l'envers... la notice est effectivement assez claire là-dessus.

Concernant le nettoyage : toutes les pièces de chacun de nos caches sont contrôlées et nettoyées. Ce que vous avez pu observer sont les filaments du film de protection, restés après le fraisage et malgré le nettoyage, qui donnent effectivement cette impression. Ils disparaissent sans effort avec le retrait dudit film.

Nous restons à votre disposition pour échanger sur ces sujets si nécessaire.

Bonjour Monsieur Sudres,

Merci beaucoup pour votre retour d'expérience et cette suggestion constructive.
Nous avons effectivement identifié cette piste d'amélioration et œuvrons à son évolution prochaine, pour que nos caches soient encore un peu mieux aboutis.

Monsieur Briey,

Le pliage du composite aluminium présente effectivement une contrainte : il ne doit pas être déplié ou plié à l'envers, au risque de le fragiliser grandement.

Hormis dans ce contexte, une rupture du pli n'est qu'extrêmement rare, pouvant éventuellement résulter d'un défaut de fabrication ayant échappé à notre contrôle qualité pourtant systématique. C'était peut-être votre cas ici, comme nous avons pu en discuter par téléphone.

Nous vous avons proposé une prise en charge en SAV, qui ne vous a pas semblé utile, l'élément cassé n'ayant pas d'implication esthétique ou structurelle dans votre cas.

Bonjour Monsieur Guinebretière,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez dû supporter ce manquement, relevant manifestement d'une inattention au colisage.
Nous nous efforçons de rester vigilants à toutes les étapes de la préparation de votre produit pour une niveau de qualité et de satisfaction maximum, mais une erreur demeure occasionnellement possible.
Nous réagissons toujours dans ce cas dans les meilleurs délais, et aurions pu vous renvoyer en express le kit de visserie complet, si nous en avions été informés.
Espérant que vous ayez tout de même pu terminer votre montage, nous restons à votre disposition.

Bonjour Monsieur Lanoy,

Merci pour votre retour d'expérience.
Il est effectivement nécessaire d'être vigilant à la bonne réalisation des pliages, comme spécifié dans la notice fournie. La version vidéo du tutoriel, disponible sur notre site ainsi que dans les mails envoyés, vous guide pas-à-pas pour éviter toute erreur.
Ravis que vous ayez tout de même pu terminer votre montage avec ce petit correctif, et que vous soyez satisfait de notre produit et nos services.

Bonjour Monsieur Rosset,

Merci d'avoir partagé votre expérience ici.
Je suis heureux de vous savoir satisfait de la qualité du service offert par notre société.

Concernant le motif, nous mettons à disposition dans notre configurateur un rendu 3D 100% réaliste (ce que vous voyez et commandez est ce que vous recevez), service absolument unique actuellement, afin d'éviter qu'il y ait ce genre de mauvaise surprise.
Sur les caches particulièrement grands, les motifs ouverts peuvent effectivement devenir trop larges, nous préconisons dans ce cas de préférer un motif plus occultant comme le "Venise" à ventelles horizontales.

Bonjour Monsieur Varnoux,

Merci d'avoir partagé votre avis ici.
Nous avons connaissance des lacunes de la notice papier, qui rend difficilement compte de "l'astuce" de montage de nos caches, et travaillons à son amélioration.
Comme vous le dites, le tutoriel vidéo corrige entièrement ce problème et permet à coup sûr un montage facile et sans encombre.

Bonjour Madame Akrich,

Merci pour votre avis et vos commentaires.

Nous avons bien tenu compte des remarques concernant la notice, et une notice de montage en vidéo est à présent disponible pour vous guider pas-à-pas tout au long du montage, rendant celui-ci extrêmement simple.
Avant la création de cette vidéo, nous nous tenions à votre disposition par téléphone et par mail pour répondre à vos questions. Si besoin, c'est toujours le cas.

Concernant les attaches : une fragilisation a pu avoir lieu au cours du montage si celui-ci n'a pas été fait conformément à la notice : si cette dernière est bien respectée, la tenue de celles-ci est excellente.

Bonjour Monsieur Torreilles,

Merci d'avoir partagé avec nous votre avis.

Au vu de la difficulté rencontrée, je vous confirme que les étapes du montage n'ont visiblement pas tout à fait été suivies...
Nous avons bien tenu compte des remarques concernant la notice, et une notice de montage en vidéo est à présent disponible pour vous guider pas-à-pas tout au long du montage, rendant celui-ci extrêmement simple.
Avant la création de cette vidéo, nous nous tenions à votre disposition par téléphone et par mail pour répondre à vos questions. Si besoin, c'est toujours le cas.

Bonjour Madame Margotteau,

Nous prenons bonne note de ce commentaire constructif, et travaillerons rapidement à améliorer ce point.
Merci d'avoir partagé cet avis positif sur nos produits.

Bonjour Monsieur Gimel,

Merci beaucoup pour votre avis et le commentaire associé.

Le composite aluminium est effectivement conçu pour un pliage unique (comme indiqué en gras et en rouge dans la notice papier), et est fragilisé en cas de pliage-dépliage multiples. Il offre en revanche une très bonne tenue s'il est utilisé conformément à cela.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu corriger le tir malgré cela.
Nous restons bien sûr à votre disposition si nécessaire.

Bonjour Monsieur Darles,

Merci beaucoup pour le partage de votre avis et le commentaire associé.

La difficulté que vous avez rencontré lors du montage de la face supérieure ne peut-être dû qu'au manque de clarté de la version "V1" (papier) de notre notice, dont nous avons pris bonne note.

Il y a a présent une notice vidéo pour le montage qui permet un montage très facile de bout en bout. Très prochainement, la notice papier "V2" sera diffusée pour une simplification accrue.

Bonjour Monsieur Heim,

Merci beaucoup pour cet avis et le commentaire associé.

Nous avons effectivement bien pris consciences du manque de clarté de la version papier "V1" de notre notice et agit en conséquent : Il y a a présent une notice vidéo pour le montage qui permet un montage très facile de bout en bout. Très prochainement, la notice papier "V2" sera diffusée pour une simplification accrue.

Bonjour Monsieur Bechemil,

La notice papier "V1" que vous avez reçu, c'était de moi... et force est de constater qu'elle n'a pas rempli correctement sa fonction, je m'incline !

Mais nous apprenons, nous œuvrons sans cesse pour nous améliorer encore, et proposons maintenant une notice en vidéo qui vous accompagne pas à pas pour un assemblage on ne peut plus simple.