Moto Vision est décrite comme une destination fiable et professionnelle, avec une livraison rapide et des colis bien protégés. Les clients apprécient des pièces conformes à la description, une confection en carbone de belle facture et un envoi rapide qui témoigne du sérieux et du soin apporté à l’emballage. Le service client et l’accueil téléphonique sont perçus comme réactifs et efficaces, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Des détails spécifiques soulignent aussi une attention au processus de commande et à la précision des livraisons, même lorsque des éléments mineurs sont mentionnés comme des notices ou des schémas peu présents.
délai de livraison une fois de plus me concernant non respecté.Surtout que le prix de livraison est très chère. Dernière commande pour moi.
Réponse de Moto Vision
Cher client, Votre commande a été passée le 17/03 à 22h et nous l'avons envoyé le lendemain matin 18/03 à 11h30. Nous ne pouvons guère faire plus rapide. Nous sommes en période de confinement et des retards de livraison sont malheureusement à prévoir en ce moment. Cordialement, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
Délais non tenu, réponse service client après 9 jour et 2 mail........
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés pour cette attente : nous attendions la réponse du fournisseur pour connaître les délais de réapprovisionnement. Ceux-ci ayant eu du retard, nous n'avons pas pu vous livrer plus tôt et avons fait le maximum pour envoyer la commande dès réception de l'article dans nos locaux. Veuillez encore une fois nous excuser pour ce problème, Cordialement, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Celui ci n est pas assez large !!
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Problème sur la qualité du produit, contacté mais pas de réponse ! Donc autant commander directement en chine ...
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous traitons les mails tous les jours et le vôtre n'a pas du apparaître. Veuillez nous en excuser. Nous pouvons vous envoyer deux autres numéros adhésifs ou bien nous pouvons mettre en place le retour pour vous rembourser. Vous pouvez nous contacter sur la boîte mail sav@moto-vision.com Cordialement, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Passage de roue voilé donc imontable et la coque pas bonne, s'ajuste pas au niveau du réservoir, même en coupant un peu c'est degueux
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
navigation tres facile
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
Le site est très bien fait... beaucoup de choix! Par contre tes decu de la livraison! Je paie plus cher pour une livraison à domicile avec DPD mais après 2 jours de suite avec mail disant qu'il arrivé, et bien rien dans la boite ni avis de passage! J'ai du téléphoner pour savoir ils ne savent pas pourquoi! Du coup il me fait livrer en relais pick-up malgré avoir payé à domicile! Je vais y réfléchir à 2 fois avant de commander!
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème de livraison. DPD est une société de transport indépendante de la nôtre et il arrive qu'il y ait des contretemps ou des problèmes avec le livreur, et ce quelque soit le magasin. Nous proposons aussi les transporteurs TNT ou La Poste si vous ne souhaitez plus être livré par DPD. En cas de problème, nous contactons dans tous les cas directement la société de transport pour trouver la meilleure solution afin que vous soyez livré au plus vite. Excellente journée à vous, Cordialement, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Le site est bien
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Trop long le temps d'attente commander le 9 décembre 2019 reçu fin janvier 2020 et encore g du les contacter sinon je ces pas quand je les aurais reçu
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
A voir
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Non correspondance avec la commande.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
Bonjour très très long pour la livraison presque 15 jours
Réponse de Moto Vision
Cher client, Vous avez passé commande d'un produit hors stock, les délais sont affichés sur la fiche produit ainsi que sur le récapitulatif du panier avant que vous ne passiez commande. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Lors d'une commande pour des poly d'une sportive, je récois des pièces du même type de moto mais pas de la même année donc ça ne joue pas.
Réponse de Moto Vision
Cher client, En cas d'erreur de notre part sur l'envoi d'une référence (l'erreur est humaine cela peut arriver), merci de nous contacter par mail ou par téléphone au 0388092931. Nous vous enverrons un bordereau de retour pré-payé pour réaliser l'échange de la pièce. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
Des pièces carbone pas trop chères mais si vous n'êtes pas un bon bricoleur: fuyez!
Réponse de Moto Vision
Cher client, Les pièces en carbone sont réalisées à la main, et peuvent ne pas correspondent aussi parfaitement que les pièces d'origine en ABS qui sortent en série d'un moule. Certaines peuvent nécessiter des adaptations mineures. Il ne faut pas hésiter à nous remonter ce type d'informations afin que nous puissions tenter d'améliorer les pièces avec le fabricant. Si les pièces sont inmontables, nous les reprenons bien sûr, il faut simplement faire une demande de retour auprès de notre SAV. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2019
Délai trop long , produit en stock à l’achat puis en reliquat pour la livraison C’est pas sérieux et j’ai perdu mon temps
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés que le délai de réapprovisionnement d'un produit manquant à votre commande ait été aussi long. Celui-ci était notifié hors stock lors de votre commande (sur la couleur sélectionnée). Les délais sont toujours affichés sur les fiches produits ainsi que sur le résumé du panier, en cas de doute il ne faut pas hésiter à nous contacter par mail ou par téléphone. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Certains produits sont intéressants niveau prix mais proviennent d'Asie donc de très mauvaises qualités. Les réponses du sav sont fantaisiste.
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous vous avons proposé notre aide par téléphone que vous avez refusée, vous n'avez pas non plus souhaité suivre nos recommandations par mail, ni retourner les pièces. Je me permet de vous citer dans votre dernier mail : "Je pense avoir bien compris que vous me proposer un technicien par téléphone pour m'aider à monter un poly piste. Je suis aux regrets de vous informer que ce style de réponse ne me satisfait pas." Vous comprendrez qu'il est difficile de trouver une solution dans ses conditions. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
Se Produit n'est pas compatible avec ktm comme indiqué
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés pour ce problème. La majorité des KTM ont un filetage en M10 avec un pas de vis différent que pour les autres marques de moto. Si vous le souhaitez nous pouvons faire un échange, il faut simplement faire une demande d'échange sur le SAV directement par mail sur le site : https://www.moto-vision.com/fr/contact Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
reçu pièce qui ne vont pas et pour le retour c'est pas simple apparemment demande de photos etc alors que la moto on connait la marque et les pièces c'est juste de la déco pour remplacer les autres mais les trous ne correspondent pas et de plus il y en a même une qui est mal finie et ressort du logement par endroit
Réponse de Moto Vision
Cher client, En cas de problème de montage notre SAV demande toujours des photos pour pouvoir cerner le problème. Sans ces photos il est impossible pour nous de solutionner le problème car nous n'avons pas tous les modèles de motos existants à notre disposition. Quand un problème de montage ou de compatibilité est constaté les frais de retour sont pris en charge. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
Emballage carton déchiré et cabossé!! Très regrettable, sélectionné vos agence de livraison!!
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés pour ce problème, en cas de colis endommagé il faut refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur. Dans le cas où vous signez, vous acceptez le colis tel quel et nous n'avons plus de recourt possible auprès du transporteur... Nous ne sommes pas responsables du travail des livreurs, les sociétés de transport sont indépendantes de la nôtre. Lors de votre commande vous avez le choix entre 3 transporteurs (DPD, La Poste et TNT). Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2019
le produit est bien arrivé mais pas conforme à ce qui s'est dit au telephone par contre l'accueil téléphonique est excellent
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés que le produit ne corresponde pas. Vous pouvez prendre contact par mail ou par téléphone avec notre SAV pour effectuer un retour. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2019
commande et livraison rapide
Réponse de Moto Vision
Cher client, Y a-t-il eu un soucis avec votre commande ? La note donnée ne correspond pas à votre commentaire. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
Il me manque les clavettes de fixations pour installer mes rétroviseurs !!! Très pratique !!!!!!!
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés pour cet oubli lors de la préparation de commande. Le SAV a fait le nécessaire en vous renvoyant la pièce manquante. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2019
Commande en réapprovisionnement non précisé lors du paiement. 2 semaines après, le réapprovisionnement fait, la couleur commandée n'est pas disponible. À méditer lors de la prochaine commande...
Réponse de Moto Vision
Cher client, La béquille monobras de couleur orange était bien hors stock lors de votre commande. Les délais sont toujours indiqués sur les fiches produit ainsi que sur le résumé du panier. Nous aurions dû être livrés mi-août de ces béquilles, malheureusement l'arrivage a été retardé et finalement nous n'en avons reçu que de couleur noire, d'où notre proposition d'échange de couleur ou de remboursement. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2019
Bon site mais manque de rigueur je trouve.
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés pour l'erreur de produit, cela peut arriver nous ne sommes pas infaillibles. L'important est que l'erreur soit corrigée, et le service client met tout en oeuvre pour cela. Un bordereau prépayé vous a été envoyé et le nécessaire sera fait aussi rapidement que possible. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
Il n'est pas facile de vérifier la correspondance entre le produit et la moto
Réponse de Moto Vision
Cher client, Ce produit est universel et convient pour toutes les motos ayant des tubes de guidon creux avec un diamètre intérieur de 14 à 18mm (comme indiqué dans la description du produit). Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2019
Manquait les axes pour les roues de la béquille d'atelier. Donc j'ai du le rendre au magasin de bricolage pour terminer le montage comme il se devait.
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés qu'une pièce était manquante lors du déballage de votre colis. Un simple mail ou coup de fil et nous aurions renvoyé de suite cette petite pièce par lettre suivie pour que vous l'ayez le lendemain. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
J'ai reçu mon colis rapidement mais la qualité est plus que médiocre
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes surpris, quel problème rencontrez vous avec ces autocollants ? Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
Très long pour les délais et les pièces ne s'ajustent pas très bien!!!
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés les pièces ont été commandées hors stock, nous essayons de donner des délais au plus juste mais les arrivages peuvent parfois être retardés. Si les pièces ont du mal à s'ajuster, n'hésitez pas à contacter notre service technique par téléphone ou par mail, un technicien pourra vous aiguiller pour le montage. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2019
superficiel quncaillerie
Réponse de Moto Vision
Cher client, Je ne comprends pas très bien votre commentaire, la pièce en carbone que vous avez commandé ne vous plait pas ? Vous pouvez faire une demande de retour auprès du SAV directement sur le site par mail ou par téléphone directement. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
Bon site juste défaut sur ma bequille et ma piece en carbone
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés si certaines pièces présentent des défauts. Je ne vois aucune demande de retour sur votre compte, il faudrait envoyer des photos du problème au SAV (directement sur le site via le formulaire de contact). Les échanges pour défauts sont pris en charge. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Les pièces sont belles oui... Mais pas possible de placer la pièce (garde boue arrière) si je suis les emplacement pour les vis, celui_ci est à serrage et touche la roue... Une heure passée dessus et pas sur de savoir le mettre un jour. Dépense 100 balle dans le vent merci moto vision. Je comptais acheter d autres pièces bien fait d attendre... Vraiment déçu
Réponse de Moto Vision
Cher client, A ce jour nous n'avons pas encore eu de retour sur ce lèche roue. Merci de transmettre des photos à notre SAV (par mail directement via le site), nous procéderons à un retour pour échange ou remboursement. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2019
Objet en vrac dans le carton, Pas de notice de montage. Mais prix pas cher !
Réponse de Moto Vision
Cher client, Merci pour votre retour, nous allons voir avec l'équipe de préparateurs de commande comment optimiser l'emballage des béquilles par lot. Il existe une notice pour la béquille arrière (directement téléchargeable sur la fiche produit), pour les autres béquilles c'est en cours, nous les mettrons en ligne dès que possible. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
Comunicazione ok,spedizione veloce,articoli non conformi alle aspettative..
Réponse de Moto Vision
Dear Customer, I'm sorry if you're not satisfed about the product, but why ? If you receive the wrong reference we can return and change it, just ask our customer service per email (direct on the website). Best Regards, Moto Vision Team
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2019
Frais de port élevés par rapport à un produit expédié par enveloppe. (10€ d d’expédition )
Réponse de Moto Vision
Cher client, Malheureusement depuis la France il n'est pas possible d'envoyer en Belgique par lettre suivie, cela passe automatiquement par du colis contre signature (que ce soit dans une enveloppe bulle ou un carton c'est le tarif pour ce type de livraison). Nous travaillons actuellement à une solution moins chère pour nos amis motards belges afin de vous proposer une livraison à tarif plus abordable et également en relais. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2019
J’ai commander des articles et pas les bons , je le signale on me dit de les renvoyer donc je dois me deplacer a la poste renvoyer une chose que je n’ai pas commander au lieu de me renvoyer les bons directement car a la base j’ai passer une commande qui dois arriver a mon domicile et je dois prendre la peine de me deplacer pour les renvoyer , je ne trouve pas ca tres pro !
Réponse de Moto Vision
Cher client, Une erreur de préparation peut arriver, l'erreur est humaine. Pour des stickers il n'est pas nécessaire de faire un packet, nous vous avons proposer de nous les renvoyer par lettre et bien sûr les frais de renvoi vous serons remboursés dès le retour et l'échange du produit, cela va de soit. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
Commande bien reçu bien emballée. Mais la qualité des pièces est vraiment de moyenne facture, les ecopes interne ont pu etre ajusté, quand au garde-boue arrière celui-ci est tellement mal moulé qu’il est impossible de l’installé de plus les trous sont terriblement mal perçé, quitte a mal faire les trous autant laissé le client les perçés lui même ...
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas totalement satisfait de votre commande. Je vois que mon collègue au SAV a fait le nécessaire et vous a envoyé un bordereau de retour pour nous renvoyer les pièces. Le nécessaire sera fait aussi rapidement que possible lorsque les pièces seront revenues. Il ne faut pas hésiter à nous faire parvenir des photos afin que nous puissions améliorer et corriger ces défauts avec notre fournisseur. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
La qualité est bonne. Par contre, lorsque c'est inscrit sur le site en stock, livraison sous 48h, alors que 72h après avoir passé la commande le site dit en court de préparation et au final livré 5 jours après c'est pas TNT ou La Poste qui est en cause. Donc soit revoir les modalités sur le site et d'être plus honnête. Et assumé vos erreurs, car même au téléphone vous vous faites passer pour des victimes. Hormis cela, ce qui a été commandé correspond à mes attentes et à un tarif correct
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés que votre commande ait pris un peu de retard par rapport au délai initial. 95% de nos commandes sont livrées dans les 24/48h. Après recherches il s'agit d'un problème de logiciel avec la Poste (qui est en train de changer de solution pour les envois), leurs services informatiques sont très difficilement joignables et nous ne pouvions pas faire d'envoi pendant 2jours... Nous sommes vraiment désolés pour ce problème. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
2 articles sur 4 non conforme aux articles commandés
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation, l'erreur est humaine. Je vois que le problème a rapidement été pris en compte et les bonnes pièces sont déjà reparties hier. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
le numéro de suivit de colis n'était pas compet, impossible de suivre son cheminement qui est arrivé avec 3j de retard
Réponse de Moto Vision
Cher client, Une erreur s'est sans doute glissée lors de la saisie du numéro par le préparateur, ce sont des choses qui peuvent arriver nous ne sommes pas infaillibles. Dans ce cas il suffit de nous demander de faire des recherches (nous avons un historique des envois journaliers). En revanche pour les lettres suivies il n'y a pas de délai garanti, le retard incombe à la Poste... S'il s'agit d'une commande urgente mieux vaut se tourner vers un transporteur en express, que nous proposons également sur le site. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2019
Je n ai pas reçu la bonne pièce ..
Réponse de Moto Vision
Cher client, Une erreur peut arriver, pour corriger cela veuillez contacter directement le SAV par mail (via le site) ou directement par téléphone au 03 88 09 29 31 qui prendra en charge votre problème. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
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