Avis clients de Moto Vision

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce délai. Une erreur dans les informations communiquées par notre fournisseur nous a malheureusement indiqué que le filtre à air Hiflo filtro Kawasaki était disponible alors qu’il ne l’était finalement pas.

Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons sincèrement cette mauvaise expérience.

Afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise avec cette référence, nous avons pris la décision de constituer désormais un stock directement dans notre entrepôt. Cela nous permettra de mieux maîtriser sa disponibilité et de réduire les délais d’expédition.

Merci pour votre compréhension et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous sommes assez surpris de constater l’état du joint reçu. Nous venons de vérifier les autres pièces actuellement présentes dans notre stock et aucune ne présente ce type de défaut.Malheureusement, nous ne disposons pas de joint seul que nous pourrions vous faire parvenir en remplacement. Afin de vous dédommager, nous vous avons proposé un geste commercial directement sur la demande SAV que vous avez ouverte.

En attendant votre répons nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les vis Dzus reçues ne vous apportent pas entière satisfaction. Nous avons habituellement peu de retours négatifs concernant cette marque et souhaitons donc mieux comprendre le problème rencontré.

Nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant quelques photos des vis concernées. Cela nous permettra d’analyser la situation et de faire remonter votre retour auprès de notre fournisseur.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les carénages en carbone ne s’adaptent pas correctement à votre moto.

Nous vous déconseillons bien entendu de forcer le montage, au risque d’endommager les pièces. Nous vous invitons à ouvrir une demande SAV directement depuis votre compte client Moto Vision, en joignant des photos des carénages ainsi que des points de montage concernés.

Ces éléments nous permettront de comprendre précisément la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée.

Cordialement,

Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci d'ouvrir une demande dans la partie "Retour et SAV" directement sur votre compte client Moto Vision et de nous envoyer des photos du problème afin que nous puissions les transmettre au fournisseur.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
D'après les photos envoyées et comme indiqué lors de nos échanges, le léger vrillage constaté du poly est inhérent à ce type de carénage piste en fibre et se corrige lors du montage et des ajustements sur la moto.

Un poly TFP de remplacement pourrait présenter le même besoin d'ajustement à la pose, la flexibilité du matériau est d'ailleurs prévue pour vous permettre de meilleur ajustement. Après un premier montage, chauffez la moto pour détendre le produit afin que celui-ci prenne la forme définitive de votre moto.

Merci pour votre compréhension.
L'équipe Moto Vision

Hello,

We are sorry to hear that the item you received arrived damaged and did not meet your expectations.
Following your request, the return has been handled by our customer service team. We invite you to use the return label that was sent to you in order to send the item back to us. Once received, we will be able to proceed with the replacement of the carbon part or, according to your preference, issue a refund for your order.
Best regards,
The Moto Vision Team

Bonjour,
Nous regrettons la réception du produit dans cet état. N'hésitez pas à nous envoyer une photo du carton à sa réception afin qu'on puisse améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons que ce produit ne vous convienne pas. Vous avez la possibilité d'ouvrir une demande de retour depuis votre Espace Client.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision