Avis clients de Moto Vision

Cher client, Le colis est disponible en point relais. Vous pouvez le récupérer. Très bonne journée à vous, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Bonjour, Pouvez-vous nous préciser votre avis ? Car suite à vos quatre commandes, nous n'avons jamais eu de messages de votre part. N'hésitez pas à contacter le service client si vous rencontrez une difficulté. Excellente journée à vous, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Nous sommes navrés pour cela. Les dimensions sont cependant présentes à la fois dans le descriptif du produit et sur les photos. Le formulaire de retour vous a été envoyé par mail : nous vous rembourserons dès réception dans nos locaux. Très bonne journée, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Nous sommes navrés pour cette erreur et vous envoyons le bon axe par lettre suivie avec une lettre timbrée pour nous renvoyer celui de 28,5. Très bonne fin d'après-midi à vous, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Bonjour, Le certificat de non-détention afin d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur vient de vous être envoyé par mail. Nous sommes navrés pour ce désagrément et faisons le maximum de notre côté pour régler le problème, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Nous sommes encore une fois navrés pour cette erreur. La grille a été renvoyée vendredi et est disponible depuis samedi en point relais. Un code de réduction vous a été envoyé par mail pour nous excuser. Nous vous souhaitons une excellente journée, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Dear customer, I think there has been a misunderstanding. We sent you a photo of the exact part we have in stock before you bought it and told you that it was different from the one in the photo on the site (which we have deleted). For the assembly, you can send us photos so that we can see what you are having problems with. However, you can send it back to us and we will refund you as soon as we receive it. Best regards, Moto Vision

Cher client, Nous sommes navrés pour l'erreur. Un mail vous a été envoyé pour que vous puissiez nous transmettre une photo de l'araignée reçue. Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire de contact sur notre site. Nous vous en remercions d'avance, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Tout d'abord, nous sommes navrés si vous avez rencontrés des problèmes de livraison avec le transporteur DPD, qui est une société indépendant de la nôtre (nous n'avons pas de livreurs). Nous avons fait remonter le problème à leurs services. Avez-vous récupéré votre colis en point relais ? Pour ce qui est de notre réponse : nous avons répondu le 21 septembre à votre message du 19/09. N'hésitez pas à vérifier dans vos mails indésirables. Merci d'avance pour votre réponse, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Pouvez-vous nous expliquer les raisons de votre mécontentement ? Merci d'avance pour votre réponse, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Nous comprenons tout-à-fait votre demande et n'avons aucunement l'intention d'être condescendants. Peut-être nous sommes nous mal exprimés : tous les colis hors-normes comprenant notamment des carénages en poly ne peuvent être envoyés par le transporteur DPD. Nous offrons uniquement les frais de port avec ce dernier. Seul TNT prend en charge les colis hors-norme et les frais de port sont donc toujours à régler avec celui-ci. De plus, nous prendrons en charge les frais de port pour le deuxième colis puisque nous vous avons envoyé ce qui est disponible, comme nous le faisons à chaque fois que nous scindons les commandes. Pour ce qui est du reliquat, nous vous avons demandé si vous souhaitez le conserver étant donné que l'article n'était pas en stock. Très bonne journée à vous, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Dear Customer, We are sorry for that. However, the damage was visible and if the package is not refused or if no reservations were made to the carrier, we cannot open a claim. We asked you what items were missing so that we could send them to you. You can continue to contact us via the contact form on our website or on sav@moto-vision.com. Thank you in advance for your answer, Best regards, Moto Vision

Cher client, Nous posons en effet des questions car nous avons le souci de trouver les causes des problèmes que vous rencontrez. Des photos de la béquille vous ont en effet été demandées pour que nous puissions nous rendre compte de la difficulté afin de pouvoir vous aider. Comme celles-ci n'étaient pas jointes à votre message, nous vous avons proposé de nous les envoyer sur la boîte mail sav@moto-vision.com. Pour ce qui est du droit de rétractation, vous pouvez nous renvoyer votre commande directement avec le formulaire de droit de rétractation téléchargeable sur le site et nous vous rembourserons à réception. Excellente journée à vous, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Nous sommes navrés pour cette erreur lors de l'envoi de votre commande. Le SAV traitera votre retour dans les plus brefs délais. Bonne journée, L'équipe Moto Vision

Cher client, Les vis DZUS sont bien de la marque DZUS car nous avons l'exclusivité du produit en France. Celles-ci ne sont plus estampillées "DZUS" mais viennent pourtant bien de leur usine. Nous vendons également des vis "sans marque" beaucoup moins chères mais qui ne sont pas d'aussi bonne qualité que les Dzus. Il ne peut pas y avoir de confusion car nous les rangeons à des endroits différents, pas les mêmes références etc... Donc n'ayez crainte les Dzus sont véritables, nous ne savons pas pourquoi la marque a choisi de ne plus les estampillés. Pour les protections vous avez commandé 1 paire comme mentionné dans le titre, comme visible sur la photo (contractuelle). Cordialement, Moto Vision

Cher client, Votre commande a été envoyée le 03/06/2020 et le suivi du colis l'indique comme étant livré le 04/06/2020. Dans le cas où vous ne recevez pas votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client pour que nous puissions demander au transporteur de faire des recherches. Nous allons leur demander plus de renseignements ce matin et revenons vers vous pour ouvrir une réclamation auprès de DPD. Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Nous sommes désolés pour cette erreur : les documents pour le retour viennent de vous être envoyés par mail. Très bonne journée, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Nous nous excusons une nouvelle fois si le produit ne correspond pas exactement à la photo : notre fabricant a changé la forme des fixations et nous allons modifier cela sur le site, mais la coque est bien prévue pour votre modèle. Les documents vous ont été envoyés par mail pour que nous vous remboursions dès réception de votre retour. Très bonne journée à vous, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Malheureusement les envois postaux dans les DOM-TOM sont actuellement très compliqués (conséquence de la situation sanitaire actuelle). Nous faisons tout notre possible pour pouvoir vous envoyer vos pièces, mais si les envois sont actuellement bloqués du côté de la Poste cela n'est malheureusement pas de notre ressort. Nous espérons que les choses vont bientôt se rétablir afin que vous puissiez réceptionner votre colis dans les meilleures conditions. Bonne journée, L'équipe Moto Vision

Cher client, Nous sommes vraiment navrés que la qualité du produit ne corresponde pas à vos attentes. Mes collègues du SAV ont bien reçu votre mail et vont faire le nécessaire pour reprendre l'objet en retour. Nous allons également faire le nécessaire auprès du fournisseur afin de régler ce problème. Bonne journée, L'équipe Moto Vision

Cher client, Il s'agit en effet d'une béquille universelle, mais nous précisons sur la page du produit : "nous ne garantissons en aucun cas le montage pour chaque moto. Pour contrôler avant achat, vous pouvez vérifier que l'espace est suffisant au niveau du garde-boue (minimum 10cm entre le garde boue et le carénage avant), que le trou est bien présent sous le T de fourche, que l'accès est dégagé jusqu'au T de fourche (durites) et que le carénage avant n'est pas plus bas que le T de fourche.". N'hésitez pas à nous contacter sur la boîte mail sav@moto-vision.com afin de nous préciser le problème rencontré. Nous vous en remercions d'avance, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que le garde-boue ait été fissuré durant le transport. Sans réserves ou refus lors de la réception, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser mais suite à notre entretien téléphonique, une réduction a été créée sur le site pour votre prochaine commande. Très bon après-midi à vous, L'équipe Moto Vision

Monsieur Chakchouk, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés pour cette erreur de stock. Nos allons faire au mieux pour que cela ne se reproduise plus. Très bon après-midi à vous, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Vous avez choisi un kit de fixation 1/4 de tour en diamètre 6, longueur 12mm. Aviez-vous vérifié la compatibilité avant achat ? Un schéma est visible sur la page de l'article pour que vous puissiez choisir ce qui correspond. Pour les carénages types ABS, de plus longues vis sont en général nécessaires. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez mettre en place le retour afin de procéder à un échange ou à un remboursement. Très bon après-midi à vous, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Caro cliente, Le spese di spedizione vengono comunicate al momento dell'ordine e tutto viene riepilogato prima del pagamento. Siamo spiacenti: il prezzo di spedizione è più costoso dalla Francia alla Svizzera e viene calcolato automaticamente in base al peso e alle dimensioni del pacco e ai prezzi applicati dai vettori. Cordiali saluti, Moto Vision

Cher client, La Poste ne permet malheureusement pas l'édition de bordereau de retour pour la Suisse au-dessus de 60€, comme nous vous l'avions expliqué précédemment. Cependant, si vous joignez la facture à votre retour, les frais de port vous seront remboursés à réception. Veuillez encore une fois nous excuser pour l'erreur de préparation, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Caro cliente, L'ordine è stato inviato il 22 aprile e il tracciamento del pacco il cui numero ti è stato comunicato via e-mail indica che è stato spedito. Sfortunatamente, potrebbero esserci ritardi nelle consegne durante questo periodo di coronavirus. Siamo spiacenti che uno dei tuoi articoli che ti è stato rimborsato non fosse disponibile e ti ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Moto Vision

Cher client, Nous vous remercions pour votre avis. Les dimensions sont indiquées dans la description du produit. Aussi, si le produit a un défaut, n'hésitez pas à communiquer avec nous afin que nous l'échangions ou vous le remboursions. Passez un excellent après-midi, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Nous sommes navrés que vous rencontriez des problèmes avec votre carénage. En période de confinement, le Service Client est en télétravail et le pool téléphonique est fermé. Mais vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site ou sur la boîte mail sav@moto-vision.com. Merci de nous préciser le modèle et année exacts de votre moto et de joindre des photos pour que nous puissions nous rendre compte des problèmes. Nous vous en remercions d'avance, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Pourriez-vous nous envoyer des photos du problème des leds qui ne fonctionnent pas sur sav@moto-vision.com ? Nous pourrons vous envoyer une autre barrette si elle est défectueuse. Nous vous en remercions d'avance, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Cher client, Nous sommes navrés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. A notre connaissance, vous n'avez pas contacté le service client. En refusant le colis lors de la réception ou en mettant une réserve, nous pouvons échanger, vous rembourser ou vous faire un avoir. Dans le cas contraire, vous pouvez nous envoyer une photo de votre pièce afin que nous puissions voir ensemble comment procéder. N'hésitez pas à nous contacter sur sav@moto-vision.com Excellente fin d'après-midi à vous, Cordialement, Le Service Client Moto Vision