Avis clients de Moto Vision

Sehr geehrte Kunde, Vielen Dank für Ihre Rücksendung. Nach einer Überprüfung scheint es, dass das Produkt tatsächlich in Aluminiumfarbe und nicht in Schwarz bestellt wurde. Wir verstehen jedoch Ihre Enttäuschung, wenn es nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und entschuldigen uns für eventuelle Verwechslungen. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihren nächsten Bestellungen benötigen. Wir würden uns freuen, Sie zu begleiten, um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten. Mit freundlichen Grüßen, Moto Vision

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre déception et tenons à nous excuser pour ce malentendu. Notre priorité est de vous offrir un produit compatible et adapté, et c'est pourquoi nous avons préféré procéder à un remboursement plutôt que de vous envoyer un produit inapproprié pour votre modèle de moto. Nous mettons tout en œuvre pour vérifier la compatibilité et les disponibilités avant chaque envoi, et travaillons continuellement à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir dans le futur et de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante. Cordialement, Moto Vision

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, comme indiqué lors de votre commande, il est important de vérifier l'état de la marchandise à réception. En cas de dommage, il est essentiel d'émettre des réserves ou de refuser le colis. Sans ces réserves, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir auprès du transporteur. Nous vous invitons à toujours inspecter vos colis avec attention lors de la livraison, afin de nous permettre d'agir rapidement en cas de problème. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Bien cordialement, Moto Vision.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre produit. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et regrettons de ne pas avoir eu l'occasion de résoudre ce problème avant que vous ne laissiez cet avis. À ce jour, nous n'avons pas reçu de demande de votre part concernant ce souci, mais soyez assuré(e) que notre service après-vente est là pour vous aider et trouver une solution rapide et adaptée à votre situation. Nous vous invitons à contacter notre équipe, afin que nous puissions examiner votre cas de plus près et vous apporter l'assistance nécessaire. Nous espérons sincèrement pouvoir répondre à vos attentes et améliorer votre expérience avec nous. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu cette expérience et que vous ayez ressenti un manque de reconnaissance de notre part. Nous vous avons communiqué un bon de retour en réponse à une erreur de préparation humaine de notre part. Un échange pour une pièce d'une valeur plus importante n'est malheureusement pas possible. Merci pour votre compréhension. Cordialement. L'équipe Moto Vision.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement indépendant de notre volonté. Votre commande passée à 21h05 avec une livraison classique (nous ne proposons pas de service express) a été préparée par nos expéditeurs le 16 (le 15 aout étant fériés en France). Malheureusement en cette période de congés, les livraisons peuvent prendre plus de temps.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial qui vous proposera le retour de la marchandise. Bien cordialement L'équipe Moto Vision.

Bonjour, Toutes nos excuses, le délai de préparation des peintures a été exceptionnellement rallongé durant cette période. Nous avons ensuite fait le nécessaire pour vous l'envoyer dans les 24h suivant votre relance. En espérant que votre prochaine commande se déroule dans de meilleures conditions, Cordialement, L'équipe Moto Vision

Nous sommes navrés de lire votre problème indépendant de notre volonté. En effet, votre commande passé le 05 mai 2024 a été expédiée comme promis le 07/05/2024. Le transporteur a rencontré des problèmes à la livraison du point relais. En effet, celui-ci étant fermé la livraison n'a pu être honorée que plus tard.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Votre commande de carénage en carbone forgé, passée le 13/01/2024, a été expédiée le 24/04/2024 pour une réception le 26/04/2024. Nous indiquons clairement lors de la commande que le délai moyen d'expédition des références sur commande est long, information qu'on a dû vous rappeler lors de votre appel à notre Service Client au mois de mars. En effet, les articles en carbone sont fabriqués à la main et la trame en forgé prend d'autant plus de temps à être conçue. Toutefois, nous comprenons que le délai de réception de la pièce peut sembler long. Sachez que vous pouvez à tout moment annuler votre commande et demander son remboursement. Cordialement, Le Service Client Moto Vision

Dear Customer, The initial lead time has been extended following your request to change the finish of the product on order. We apologize for any inconvenience beyond our control. We do our utmost to satisfy our customers. Best regards, Moto Vision Team

Cher client, Nous sommes navrés pour le délai inhabituellement long dû à une rupture de composants nécessaires à la fabrication des durites qui sont faites sur mesure et sur commande. Comme répondu par mail les durites que vous avez commandé sont en montage d'origine, donc peut être s'agit-il d'une erreur lors du montage ? Nous attendons une réponse de votre part à notre mail de demande de SAV du 8 juin... Nous avons besoin de plus d'informations concernant le kit de durites afin de pouvoir vous aider. Pour le porte-clefs il n'y a pas de soucis pour le reprendre. Bonne journée, La Team Moto Vision

Bonjour, Nous serions heureux de vous répondre mais nous n'avons jamais eu de demandes. A votre disposition. Moto Vision

Bonjour, L'équipe à mis tout en œuvre pour faire votre retour, sans nouvelles favorables de votre part. Cordialement, L'équipe MOTO VISION

Bonjour, Nous étions en rupture de stock au moment de la commande. Un réapprovisionnement est arrivé dans la foulée. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe MOTO VISION

Bonjour, Nous indiquons que la pièce est universelle et que son montage tout comme un rétroviseur ou des clignotants LED nécessitent parfois des adaptations. Vos échanges sont par contre un peu disproportionnés: "il y a tromperie" "ENTIEREMENT FAUX" "je ne recommanderai plus" "pas question que je paye pour un éventuel retour" "50€ n'est pas grand-chose ! Moi, cela me permet de me nourrir pendant une semaine" Et tout cela avant même d'avoir pu échanger ensemble avec en prime la note la plus basse possible ici même. Votre retour est pris en charge par notre SAV et remboursé très rapidement: "En effet j'ai été agréablement surpris de voir que j'avais été remboursé très rapidement des pièces que je vous avais renvoyées. Ce service a été très efficace et je l'en remercie et mérite 5 étoiles." Dommage de ne pas se prendre le temps de modifier votre évaluation comme indiqué dans cette belle réponse. Dans tous les cas merci de votre retour. Cordialement, Moto Vision

Bonjour, Comme nous vous l'expliquions lors de nos échanges de messages, le filtre au moment de votre commande était en rupture de stock et indiqué sur le site. Cordialement, L'équipe MOTO VISION

Bonjour, Notre entré de prix en carénage poly est asiatique, nous l'indiquons dans le descriptif et insistons sur le délai très long en cas de non dispo. " -Des délais de réassorts longs si non en stock" Lors de l'achat de votre lot de pièces vous avez dans le détail du lot la dispo. de chaque pièce à l'unité ainsi que son délai. En fabrication européenne le délai est bien plus court si la commande est urgente. Cordialement, Moto Vision

Bonjour, Vous avez commandé un article hors stock avec un délai approximatif indiqué. Toutefois une annulation de commande ainsi que son remboursement peuvent être demandé à tout moment en cas de délai trop long. Cordialement, L'équipe MOTO VISION

Bonjour, N'ayant pas d’échanges à ce sujet merci de revenir vers nous pour trouver une solution. La livraison, même si nous en sommes responsable est confiée à un transporteur. Nous pouvons faire énormément de choses mais si un livreur fait mal son travail cela va forcement impacter votre satisfaction. Nous notons néanmoins que le site vous convient, c'est une énorme satisfaction car cela nous le gérons directement. A bientôt, Moto Vision

Bonjour, Content de lire que nous étions "rapide". Nous vendons 3 voir 4 gammes de carénages pour la piste, nous indiquons volontairement dans le descriptif des mots (nous l’espérerons), sans ambiguïtés: -Provenance d’Asie, nécessite des ajustements et une préparation avancée du support. -Un ajustement des éléments est nécessaire -Une fibre plus rigide et donc plus « cassante » -Arêtes de moules à enlever et finitions de ponçage à réaliser De nombreux clients évaluent cette gamme favorablement, les plus exigeants s'orientent très souvent vers une gamme plus "pro" ou le descriptif ne laisse également pas trop de doute: - produit « haut de gamme ». - Trous de fixations percés sur la partie avant - Visserie incluse et préinstallée sur la partie avant - Bouchon de vidange sur le bac à huile - Plaque aluminium pare-chaleur dans le sabot - Larges renforts carbone/Kevlar sur les points de fixations et les angles - Optimisé pour la bulle d’origine, l’araignée et le bâti DB Holder - Finition en blanc brillant (ou noir suivant la pièce) de toutes les surfaces. - Mise en peinture très facile ou même facultative (suivant vos exigences) - Fabrication en Europe Le retour est bien entendu disponible sur simple demande. Nous offrons une ligne non surtaxé et des réponses mail plusieurs fois par jour, n’hésitez pas avant de faire vos achats, cela prendra moins de temps que de rédiger plusieurs avis négatifs. Cordialement, Moto Vision

Cher client, Notre service client a été tout à fait réactif concernant votre souci de visseries car un envoi est parti à peine 3 jours après le premier. Cordialement, L'équipe MOTO VISION

Cher client, Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais la notice est visible sur le site. Cordialement, L'équipe MOTO VISION

Bonjour, Suite à une erreur de stock (cela arrive malheureusement parfois) nous vous avons proposé une pièce équivalente ou un remboursement. Ne serait ce pas plutôt notre refus de rajouter une remise complémentaire en plus de l’échange qui serait à l’origine de votre mécontentement ? Cordialement, Moto Vision

Cher client, Toutes nos pièces carbones sont usinées à la main, si vous le souhaitez notre service client est tout à fait disponible par téléphone (non surtaxé) et par mail via le formulaire de contact pour trouver une solution à ce problème. Cordialement, L'ésquipe MOTO VISION

Hello, Following your order of part (which was out of stock at the time of this one) there was indeed 10 days of announced delay. We are surprised to hear that in the end the refund that we had proposed you will have more agreed. We can't find any email from you in response to our request. "Hello, The reference HBF2710 in original assembly will no longer be available at the factory, do you want the racing assembly or rather a refund? I would like to receive a refund, Moto Vision" Sincerely, Moto Vision