Avis clients de Moto Vision

Bonjour,
Lors de votre commande, vous avez sélectionné un produit incompatible avec votre moto malgré les indications sur notre site. Nous vous avons donc proposé un retour pour droit de rétractation, en vous indiquant qu'une nouvelle commande est possible, mais avec un délai d'attente, car la bonne référence était actuellement hors stock. Un renvoi pour remboursement est également une solution.
Notre équipe ne peut malheureusement pas vous proposer d'autres options.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que certaines pièces s’ajustent mal. N’hésitez pas à contacter notre équipe, nous pourrons vous conseiller et vous accompagner dans le montage afin de trouver une solution.

Si besoin, vous disposez également d’un délai de 15 jours pour faire valoir votre droit de rétractation.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Dear Customer,

We are very sorry for the inconvenience caused. Following your request, a return label was sent to you and your order has already been refunded.

Kind regards,
Customer Service Team

Bonjour,
Votre commande a été passée le 01/03 et nous l'avons expédiée le 02/03. Nous sommes navrés que l'envoi en Suisse engendre des formalités administratives qui ajoutent un délai de dédouanement indépendant de notre volonté.

Pour la pièce abimée, nous vous invitons à ouvrir une demande SAV avec des photos de la pièce à sa réception. Nous n'avons aucune trace de réclamation de votre part pour le moment.

Cordialement,
l'équipe Moto Vision

Sehr geehrter Herr Reiswich,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Am 10.03.2026 haben wir Ihnen bereits ein Rücksendeetikett sowie das Rücksendeformular für diesen Artikel zugesendet. Wir warten derzeit auf den Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager.

Nach Rücksprache mit dem Hersteller konnten wir klären, wo der Fehler entstanden ist. Das Teil wurde unter dem Code 03/10/03/02R bestellt, welcher der gelieferten Version entspricht. Die von Ihnen gewünschte Version ist jedoch die Desmosedici-Version mit der Referenz 03/10D/03/02.

Der Hersteller hat uns bestätigt, dass diese Desmosedici-Version derzeit produziert wird und uns so schnell wie möglich zugesendet wird.

Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, wird unser Kundenservice den Austausch schnellstmöglich bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice Moto Vision

Bonjour,
Suite à votre demande SAV le 08/03, notre équipe vous a répondu le 09/03. Malheureusement, un remplacement des pièces ne résoudra pas le problème que vous rencontrez. Nous vous invitons donc à suivre la procédure de retour envoyée.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Votre produit a bien été commandé auprès du fournisseur Accossato. Nous vous invitons à contacter notre service client avec des photos du produit afin que nous puissions ouvrir un litige.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

D'après le suivi de votre commande, le colis a été livré le 28/01. Si c'est à propos du contenu de votre colis que vous rencontrez une insatisfaction, nous vous invitons à contacter notre service client.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Suite à l'ouverture de votre demande SAV, nous sommes toujours en l'attente de votre réponse. Pourriez-vous nous préciser, comme demandé :
- Le modèle et l’année exacte de votre moto
- La référence exacte du produit reçu
- Une photo du problème rencontré
Il s'agit de la procédure standard pour détecter le souci et le faire remonter immédiatement à notre fournisseur afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Si le produit présente effectivement un défaut comme décrit, nous pourrons alors vous proposer le remboursement de votre commande ou un échange.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et pour le désagrément rencontré au montage. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de qualité attendue. Nous tenons aussi à souligner que nous vous comptons parmi nos clients de longue date, et nous espérons vraiment que cet incident ne viendra pas altérer la relation de confiance construite au fil de vos commandes.

Afin que nous puissions vous apporter une solution rapidement (échange, remboursement ou prise en charge SAV selon le cas), nous vous invitons à ouvrir une demande SAV directement depuis votre espace client.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,

La différence de couleur entre l’ancienne et la nouvelle pièce peut être liée au temps, la peinture perdant naturellement en intensité avec les années.

Nous allons toutefois soumettre votre problème à notre professionnel, qui sera de retour début janvier, afin d’évaluer la situation.

Merci pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Moto Vision

Bonjour, lamentamos que esta pieza no le convenga. Hemos revisado con más detalle su solicitud de servicio posventa y usted pidió una devolución por derecho de desistimiento y no por pieza defectuosa; esto explica que los gastos de devolución sean a su cargo. No obstante, esperamos que confíe en nosotros para un segundo pedido.

Cordialmente,
El equipo de Moto Vision

Hello,
We invite you to contact our customer service as soon as possible so that we can resolve your issue as quickly as possible.
Moto Vision Team

Bonjour,
Merci pour votre retour Vincent et pour votre recommandation concernant notre site. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la béquille d’atelier commandée ne vous donne pas satisfaction. Ce type de produit fait pourtant partie de nos meilleures ventes et est généralement très apprécié de nos clients.

Après vérification, nous ne trouvons pas de trace d’échange avec notre service client à ce sujet. Si le matériel ne vous convient pas, n’hésitez surtout pas à nous contacter afin que nous puissions étudier ensemble une solution, notamment un retour du produit si nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nos excuses, suite à une mise à jour des polys TFP nous avons mal renseigné la description. Nous avons depuis changé les informations afin qu'elles soient à jour.
Nous regrettons cet incident.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que le carbone ne correspond pas à vos attentes. Après vérification, nous ne trouvons toutefois aucun échange avec notre service client à ce sujet.

Pour que nous puissions comprendre précisément le problème et identifier ce qui doit être amélioré, pourriez-vous nous envoyer quelques photos des éléments concernés ? Cela nous permettra de vous aider rapidement et efficacement.

Nous restons à votre disposition.
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre produit est arrivé mal emballé. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous trouvions une solution satisfaisante pour vous.

Belle journée à vous,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés que le produit reçu ne vous ait pas apporté entière satisfaction et reconnaissons notre erreur. Comme convenu avec notre service client, nous allons corriger et mettre à jour les photos du produit afin d’éviter toute confusion à l’avenir.

Votre retour via notre bordereau est actuellement en cours de traitement. Dès réception du colis, nous procéderons à son remboursement si vous le souhaitez, l’échange n’étant malheureusement pas possible dans l’immédiat.

Merci de votre compréhension,
L’équipe Moto Vision