Avis clients de Moto Vision

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit ne vous a pas donné satisfaction.

Nous n’avons toutefois pas retrouvé de réclamation associée à votre compte concernant ce problème. Afin de pouvoir comprendre précisément la situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter directement en nous transmettant quelques photos du produit et du joint concerné.

Notre équipe pourra ainsi vérifier la conformité de la pièce et la qualité du joint livré avec celle-ci.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous sommes assez surpris de constater l’état du joint reçu. Nous venons de vérifier les autres pièces actuellement présentes dans notre stock et aucune ne présente ce type de défaut.Malheureusement, nous ne disposons pas de joint seul que nous pourrions vous faire parvenir en remplacement. Afin de vous dédommager, nous vous avons proposé un geste commercial directement sur la demande SAV que vous avez ouverte.

En attendant votre répons nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Guten Tag,

es tut uns leid zu lesen, dass Sie ein Problem mit der Batterie haben.

Wir würden gerne mehr Details zu dem von Ihnen festgestellten Defekt erhalten. Die Batterie wurde am 16.06.2026 versendet, und wir haben derzeit keine Spur eines Austauschs mit unserem Kundenservice bezüglich eines möglichen Defekts.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit weiteren Informationen, damit wir den Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können.

Vielen Dank.

Hello,

No problem at all. If the finishing quality does not meet your expectations or your personal quality standards, you are of course entitled to exercise your right of withdrawal and return the product within the applicable return period.

Once the return has been received and processed, the refund will be handled accordingly.

Thank you for your feedback.

Bonjour,

Nous sommes désolés de cette situation, mais souhaitons apporter quelques précisions concernant le traitement de votre commande.

À la suite de votre prise de contact le samedi 27 juin 2026 et de l’ouverture d’un litige auprès de PayPal, nous vous avons répondu dès le lundi 29 juin, à la fois depuis votre espace client et directement sur la plateforme PayPal.

Sans retour de votre part, nous avons également tenté de vous joindre par téléphone. N’ayant pas réussi à vous contacter, nous vous avons laissé un message vocal le 2 juillet.

L’ouverture du litige PayPal bloquait alors la commande et nous empêchait de procéder à l’expédition que nous souhaitions effectuer. Nous regrettons que votre déménagement et la livraison dans ce point relais aient compliqué la récupération de votre colis.

Le Service Client Moto Vision

Bonjour,

Vous avez commandé un carénage polyester d’entrée de gamme, livré brut et destiné à être préparé avant utilisation. Ce type de pièce nécessite donc des travaux de ponçage, d’ajustement et de peinture afin d’obtenir la finition souhaitée, comme mentionné sur la fiche produit.

Ces éléments sont principalement conçus pour une utilisation sur piste. Ils ne sont pas livrés avec le même niveau de finition que des pièces de carrosserie en ABS prêtes à peindre ou à monter. Pour obtenir un rendu comparable à celui de l’ABS, un travail de préparation supplémentaire est nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les pattes de fixation de vos pièces en carbone se sont cassées lors du montage.

Ce type de problème n’est pas normal dans le cadre d’une installation réalisée sans contrainte excessive ni modification des pièces. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente depuis votre espace client, en joignant des photos des éléments endommagés ainsi que de leur positionnement sur la moto.

Cela nous permettra d’analyser précisément la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Le Service Client Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le DB Killer reçu ne s’adapte pas en raison de son épaisseur. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier la situation avec vous et vous proposer les solutions les plus adaptées.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité de ce lèche-roue Sebimoto ne vous a pas donné satisfaction.

Après vérification, nous ne retrouvons aucune trace d’échange avec notre service client concernant ce produit. Nous vous invitons donc à nous contacter directement en nous transmettant des photos ainsi que davantage de précisions sur les défauts constatés.

Cela nous permettra d’analyser la situation, de vous proposer une solution adaptée et de faire remonter votre retour au fabricant.

L’équipe Moto Vision

Hello,

First of all, please accept our sincere apologies for this delay, which is unfortunately beyond our control.

The 6-day delivery time indicated on our website is an estimated transit time and cannot be guaranteed. It may vary depending on several factors, such as carrier delays, school holidays, or other unforeseen circumstances.

According to the latest information available, your order is still in transit and should be delivered very soon. We have sent the tracking link for your parcel to your Customer Account.

Thank you for your patience and understanding. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.

Kind regards,
Moto Vision Customer Service

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le levier d’embrayage reçu n’était pas adapté à votre Honda CB650F.

Nous vous invitons à ouvrir une demande SAV directement depuis votre compte client, en joignant quelques photos de la pièce reçue. Cela nous permettra de comprendre précisément ce qui s’est passé et de trouver ensemble la solution qui vous conviendra le mieux.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,

À la suite de notre échange téléphonique cordial du 3 juillet, nous sommes toujours dans l’attente de l’ouverture de votre demande SAV directement depuis votre compte client Moto Vision, accompagnée de photos des produits reçus.

Nous souhaitons également vous rassurer concernant la provenance de nos pièces : celles-ci ne sont pas achetées sur AliExpress. Nous travaillons directement avec un fournisseur situé en Asie. Les pièces sont produites en série, tandis que certaines étapes de finition sont réalisées manuellement, ce qui peut entraîner de légères variations d’un produit à l’autre.

Notre objectif est de proposer des pièces en carbone offrant un rapport qualité-prix accessible au plus grand nombre et adapté à différents budgets. Nous ne pouvons donc pas prétendre proposer exactement le même niveau de finition que certaines marques haut de gamme dont les tarifs peuvent être jusqu’à trois fois plus élevés. Cela ne remet toutefois pas en cause notre volonté de vous fournir un produit conforme à la référence commandée et compatible avec votre moto.

Afin de vérifier précisément le contenu de votre livraison, de constater l’éventuelle erreur de préparation et de comprendre l’origine du problème, nous avons besoin que votre demande SAV soit ouverte avec les photos des pièces concernées. Nous pourrons alors vous transmettre un bordereau de retour prépayé et, après réception et contrôle des produits, procéder à leur remboursement.

Notre échange téléphonique s’étant déroulé de manière cordiale et constructive, nous comptons sur vous pour que la suite de nos échanges se poursuive dans ce même état d’esprit, afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Après vérification de votre commande, nous vous avons bien répondu le 25/06 le message suivant : Il apparaît que vous avez bien commandé 6 chiffres « 1 ».

Vous trouverez ci-joint une copie du bon de livraison, qui reflète le contenu de votre commande et confirme les références commandées.

Si toutefois ces articles ne correspondent pas à votre besoin, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation et nous retourner les produits non souhaités, conformément à nos conditions de retour.

Le message est disponible sur la conversation ouverte pour votre réclamation.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant le faisceau d’interrupteur du ventilateur Smartmoto.

Afin que nous puissions étudier ce dysfonctionnement et faire remonter ce défaut au fournisseur Smartmoto, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en nous transmettant les informations liées à votre commande ainsi que des photos ou vidéos du voyant LED concerné.

Notre équipe pourra ainsi vous accompagner au mieux dans la recherche d’une solution adaptée, en tenant compte du fait que la pièce a déjà été montée par un concessionnaire.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous comprenons votre remarque. La fiche produit précise qu'il s'agit d'une protection d'entrée de gamme, vendue sans vis ni joint. Toutefois, elle ne devrait pas nécessiter d'usinage supplémentaire.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'étudier votre situation. Cependant, dans la mesure où la pièce a été modifiée, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement intégral ni à un échange.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la bulle reçue n’a pas répondu à vos attentes. Malgré cela, nous espérons que vous avez passé un bon moment au GP.
Toutefois, nous n'avons aucune trace de demande SAV à ce propos. Dans ce type de situation, il ne faut pas hésiter pas à contacter notre service client avec quelques photos du défaut rencontré afin que nous puissions étudier une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons d’apprendre que la protection reçue n’a pas répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à contacter notre service client avec quelques photos du défaut rencontré ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions étudier une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons l'incident sur le premier envoi, encore toutes nos excuses.
Concernant la procédure de renvoi avec photo, il s'agit d'une procédure standard appliquée à nos différentes demandes SAV.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Lors de votre commande, vous avez sélectionné un produit incompatible avec votre moto malgré les indications sur notre site. Nous vous avons donc proposé un retour pour droit de rétractation, en vous indiquant qu'une nouvelle commande est possible, mais avec un délai d'attente, car la bonne référence était actuellement hors stock. Un renvoi pour remboursement est également une solution.
Notre équipe ne peut malheureusement pas vous proposer d'autres options.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Dear Customer,

We are very sorry for the inconvenience caused. Following your request, a return label was sent to you and your order has already been refunded.

Kind regards,
Customer Service Team

Bonjour,
Votre commande a été passée le 01/03 et nous l'avons expédiée le 02/03. Nous sommes navrés que l'envoi en Suisse engendre des formalités administratives qui ajoutent un délai de dédouanement indépendant de notre volonté.

Pour la pièce abimée, nous vous invitons à ouvrir une demande SAV avec des photos de la pièce à sa réception. Nous n'avons aucune trace de réclamation de votre part pour le moment.

Cordialement,
l'équipe Moto Vision

Sehr geehrter Herr Reiswich,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Am 10.03.2026 haben wir Ihnen bereits ein Rücksendeetikett sowie das Rücksendeformular für diesen Artikel zugesendet. Wir warten derzeit auf den Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager.

Nach Rücksprache mit dem Hersteller konnten wir klären, wo der Fehler entstanden ist. Das Teil wurde unter dem Code 03/10/03/02R bestellt, welcher der gelieferten Version entspricht. Die von Ihnen gewünschte Version ist jedoch die Desmosedici-Version mit der Referenz 03/10D/03/02.

Der Hersteller hat uns bestätigt, dass diese Desmosedici-Version derzeit produziert wird und uns so schnell wie möglich zugesendet wird.

Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, wird unser Kundenservice den Austausch schnellstmöglich bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice Moto Vision

Bonjour,
Suite à votre demande SAV le 08/03, notre équipe vous a répondu le 09/03. Malheureusement, un remplacement des pièces ne résoudra pas le problème que vous rencontrez. Nous vous invitons donc à suivre la procédure de retour envoyée.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Votre produit a bien été commandé auprès du fournisseur Accossato. Nous vous invitons à contacter notre service client avec des photos du produit afin que nous puissions ouvrir un litige.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision