Moto Vision est décrite comme une destination fiable et professionnelle, avec une livraison rapide et des colis bien protégés. Les clients apprécient des pièces conformes à la description, une confection en carbone de belle facture et un envoi rapide qui témoigne du sérieux et du soin apporté à l’emballage. Le service client et l’accueil téléphonique sont perçus comme réactifs et efficaces, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Des détails spécifiques soulignent aussi une attention au processus de commande et à la précision des livraisons, même lorsque des éléments mineurs sont mentionnés comme des notices ou des schémas peu présents.
très mauvais, j'ai été envoyé le mauvais article, j'attends des instructions pour remplacer les marchandises
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés pour cette erreur de colori, je vois que mon collègue du Service client a fait le nécessaire pour vous dédommager. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Bonjour Le site est pas mal Commande reçu rapidement Très bien protégé dans son emballage Futur commande à faire
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
Sur 3 articles commandés 2 etaient les mauvais , je dois donc les renvoyer pour ensuite pouvoir recevoir les bons mais etant donné que j'en avais besoins rapidement je suis allé les chercher en magasin
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Je vois que mon collègue du Service Client a fait le nécessaire pour prendre les pièces en retour à notre charge. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
CONFORME AUX IMAGES CEPENDANT STOPPER LE PARTENARIAT AVEC DPD LIVRAISON PAS SERIEUX ET LIVRAISON ALEATOIRE PENALISE LE SERIEUX DE MOTO VISION .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2018
Très bon site. La recherche sur le site était meilleure avant...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
Livraison rapide. Seul petit bémol, les rails aéro d'1m dépassaient du colis mais heureusement aucun dommage à signaler. Reste à monter et à tester.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2018
Efficace et rapide même en cas de problème , Rien a redire .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
livraison très rapide, produits conformes ou remboursement (rétractation ) et prix attrayants je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
Livraison dans les temps hormis les péripéties de DPD. RAS pour les produits et bien pour les prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
J'ai mis une info sur ma commande pour que celle-ci ne soit pas envoyée avant une certaines date (suis en vacances). Cela n'a pas été pris en compte et la commande a été envoyée. J'ai dû trouver une solution moi-même pour faire réceptionner le colis par un tiers qui a dû se déranger pour moi. A quoi cela sert d'il de pouvoir mettre des remarques et autres notes sur la commande si celle-ci ne sont pas prises en compte et qu'il faille finalement appeler directement le service client du site. Au final je me rend compte d'une gestion automatisée qui se grippe assez facilement. Process à revoir à améliorer pour être un vrai site de vente en ligne.
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes vraiment navrés du problème survenu lors de votre commande... Nos équipes à l'expédition ont été (trop) rapides et ont envoyés le colis le jour même pensant bien faire. Le logiciel d'expédition n'affiche pas les commentaires, l'étiquette est imprimée automatiquement. Nous n'avons vu que le message le lendemain matin au traitement des mails... Nous allons donc tenter d'améliorer le temps de traitement de mails pour que ce genre de problème ne survienne plus. Nous vous souhaitons de passer d'agréables vacances et que le produit convienne à vos attentes malgré ce couac logistique. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2018
Bon site malheureusement j’ai du attendre casiment 1 moi mais pas déçus du résultat et de l’attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
Grosse erreur sur la commande Objet qui la rien à voir
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous avons bien envoyé le bon produit, nous ne vendons pas de jouets pour enfant (comme le colis que vous avez reçu), il s'agit d'une erreur du transporteur où nous ne sommes nullement responsables. Une enquête a été ouverte auprès du transporteur pour tenter de retrouver votre colis. Dommage de nous donner un avis négatif alors que nous avons tout de suite fait tout le nécessaire auprès de la société de transport. Nous revenons vers vous dès que nous aurons des nouvelles du transporteur. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2018
Le délai de livraison est trop long, les interlocuteurs ne font pas preuve de compréhension envers les clients, le 30avril 2018, j'ai commandé 2 produits que je n'ai toujours pas reçu, j'ai eu une proposition de livraison partielle que j'ai accepté, mais lorsque j'ai demandé que l'on fasse un geste la réponse à été négative. Je pense que lorsque l'on confience à un site comme le votre et que vous ne respectez pas les délais, vous devez tenir compte de la gêne occasionnée et vous montrer plus indulgent.
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés que le délai vous ai paru long, pour les pièces en carbone hors stock le réapprovisionnement peut prendre jusqu'à 8 semaines... Vous nous avez demandé un geste commercial alors que vous avez déjà bénéficié d'une remise sur votre panier, nous ne pouvons pas offrir encore davantage de remises ni offrir les frais de port pour les DOM TOM au vu des tarifs pratiqués par la Poste. Notre Service Client vous a proposé plusieurs fois le remboursement que vous avez refusé, nous ne pouvons malheureusement pas faire plus. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
Envoi rapide aucun soucis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
Site bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
très rapide bien emballé délais respecter je le conseil vivement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
;-((
Réponse de Moto Vision
Cher client, Quel problème avez vous rencontré avec votre commande ? Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
Ergonomique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Site facile d'utilisation. très bien fait. très clair contrairement à d'autre. très bon prix. je parle souvent du site autour de moi. Site que j'ai découvert par hasard en consultant les sites motos.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
Magelhaft
Réponse de Moto Vision
Hallo, Wieso ? Dieses Motorradständer ist universäl, was geht nicht ? MfG, Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
Réception du matériel rapide et bon rapport qualité / prix. Je suis entièrement satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2018
Commande reçue non conforme à celle commandée.
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous avons bien reçu votre demande de retour et allons faire le nécessaire dès que possible. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2018
Très facile d'accès
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
Artikel passt nicht bei Bj. 2006 möchte ihn zurück schicken aber keine Antwort auf meine Mails ! Würde dort nicht mehr bestellen !
Réponse de Moto Vision
Hallo, Ich habe gesehen das mein Kolleg vom Kunden Service euch geantwortet hat und das wir das Teil zurück nehmmen. MfG, Moto Vision Team
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
Déçu par les protections de levier reçues qui étaient en vrac dans le carton. La protection de levier d'embrayage a un défaut de fabrication clairement visible, elle n'aurait même pas du être proposé à la vente, et la protec de levier de frein était rayée. Ce n'est pas du standing à mettre sur une panigale 1299S à plus de 28000€, de plus j'en avais besoin ce weekend pour aller rouler sur circuit, le fait que vous ayez ce produit en stock avait favorisé la décision de commander sur votre site. La je suis obligé d'attendre le retour des produits défaillants pour en recevoir de nouveau... c'est fort regrettable.
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes vraiment navrés pour ce problème, l'emballage aurait dû en effet être plus soigné, les pièces en aluminium doivent être protégés par une pochette plastifiée ou au moins enveloppé dans du papier protecteur. Ceci a été signalé au préparateur du colis qui devra être plus minutieux à l'avenir. Nous allons faire tout notre possible pour effectuer l'échange très rapidement. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
Je n est jamais commandé cet article
Réponse de Moto Vision
Cher client, Je ne comprends pas ce qui a pu se passer car nous avons bien votre commande initiale (avec une béquille) et celle-ci avec une pièce en carbone. Ceci doit venir d'un bug informatique, je ne vois pas d'autre explication... Vous n'avez pas été prélevé, nous allons vous envoyer un bordereau de retour pour nous retourner la pièce. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2018
La livraison à été reportée 2 fois et prévenus quasiment au dernier moment! J'ai pris un congé pour rien!
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes vraiment navrés pour les soucis rencontrés avec le transporteur. Nous allons ouvrir une réclamation auprès de leurs services et négocier un remboursement des frais de port au vue du retard. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
Ewig lange Lieferzeiten. Und auf Nachfrage, wo der laut Homepage verfügbare Artikel ist, bekam ich nur flapsige Antworten. Sorry aber der Kundenservice ist sehr schlecht und Angaben zur Lieferung sind auch nicht glaubwürdig (Artikel war verfügbar und beklommen habe ich ihn rund 2,5 Monate später!!)
Réponse de Moto Vision
Hallo, Es tut uns Leid aber ich verstehe nicht warum, die Teil würde in 2 Tage geliefert. Bestellung am 27/06 gemacht, würd von uns am 28/06 geschickt und am 30/06 von DPD bei euch geliefert. MfG, Moto Vision Team
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2018
4 étoiles et pas 5 car je ne suis pas un fan des options/tarif de livraison proposés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2018
Trop long la livraison j’ai commander 2 fois la même pièce qui ne vas pas et la dernière commande et incomplète il y as quelques année c’etait un des meilleurs site moto aujourd’hui c’est le pire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
Traitement très rapide, pareil pour l'envoi, bien emballé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
Trés bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2018
bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2018
Nach einer Lieferzeit von über 2 1/2 Monaten endlich das Produkt bekommen. Auf Nachfrage wurde selten oder nur sehr unverständlich geantwortet!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2018
PRODUIT NE CORRESPOND PAS
Réponse de Moto Vision
Bonjour, En quoi le produit ne correspond pas, avez vous reçu la mauvaise référence ? Je ne vois aucune demande de SAV dans votre commande, faites nous parvenir en deux mots ce qu'il ne correspond pas ainsi qu'une photo et nous pourrons traiter votre demande rapidement. Vous pouvez retrouver le SAV en bas de chaque page de notre site Cordialement, Le service client Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2018
Erreur a la commande delai de reapprovisionnement de plusieurs semaines sur certaines pieces et des descriptif pas toujours Clair
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Nous nous efforçons d'ajouter les informations nécessaire dans chaque fiche de produit dès que l'information nous parvient. Cela nous tiens à coeur afin de pouvoir vous satisfaire et vous livrer dans les meilleurs délais. Nous avons 2 ou 3 gammes de produits qui nécessite plus de réapprovisionnement que les autres, mais nous affichons le délais sur chaque produit. Nous attendons justement votre produit la semaines prochaine. Il devrait être expédié mercredi au plus tard. Cordialement, Le service client Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2018
C’es ma première commande. Transaction bien passée mais déçu du produit.
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Pourquoi êtes vous déçu ? Le produit ne vous satisfait pas ? Cordialement, Le service client Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
bon produit mais la livraison avec la société DPD est a revoir. 4 faux plans pour une livraison car manque d'effectif c'est inadmissible.
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