Avis clients de Moto Vision

Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous ne retrouvons pas de trace d'échange avec notre équipe, par mail ou par demande SAV directe. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h au 03 88 09 29 31. Vous pouvez également nous contacter par email, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous avons malheureusement été informé par notre fournisseur que votre batterie n'était plus disponible. Nous avons donc échangé avec vous puis procédé à un échange avec une autre référence disponible et compatible. La différence de prix entre les deux références a été formalisée sous forme d'avoir sur votre compte client.

Nos excuses pour le défaut de disponibilité de la référence initiale. Il vous suffit de l'ajouter à votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Votre produit a bien été commandé auprès du fournisseur Accossato. Nous vous invitons à contacter notre service client avec des photos du produit afin que nous puissions ouvrir un litige.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Le produit commandé étant hors stock au moment de votre commande, nous vous invitons à vous fier au délai d’expédition affiché sur la fiche de l’article au moment de l’achat. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,

D'après le suivi de votre commande, le colis a été livré le 28/01. Si c'est à propos du contenu de votre colis que vous rencontrez une insatisfaction, nous vous invitons à contacter notre service client.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Suite à l'ouverture de votre demande SAV, nous sommes toujours en l'attente de votre réponse. Pourriez-vous nous préciser, comme demandé :
- Le modèle et l’année exacte de votre moto
- La référence exacte du produit reçu
- Une photo du problème rencontré
Il s'agit de la procédure standard pour détecter le souci et le faire remonter immédiatement à notre fournisseur afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Si le produit présente effectivement un défaut comme décrit, nous pourrons alors vous proposer le remboursement de votre commande ou un échange.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous mentionnons les modèles compatibles avec nos pièces dans la description de l'article ou dans l'onglet "Compatible avec". Nous espérons que vous avez bien pris connaissance de ces informations avant votre achat. Si tel est le cas, nous vous invitons à ouvrir une demande SAV avec en décrivant précisément incompatibilité rencontrée afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et pour le désagrément rencontré au montage. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de qualité attendue. Nous tenons aussi à souligner que nous vous comptons parmi nos clients de longue date, et nous espérons vraiment que cet incident ne viendra pas altérer la relation de confiance construite au fil de vos commandes.

Afin que nous puissions vous apporter une solution rapidement (échange, remboursement ou prise en charge SAV selon le cas), nous vous invitons à ouvrir une demande SAV directement depuis votre espace client.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,

La différence de couleur entre l’ancienne et la nouvelle pièce peut être liée au temps, la peinture perdant naturellement en intensité avec les années.

Nous allons toutefois soumettre votre problème à notre professionnel, qui sera de retour début janvier, afin d’évaluer la situation.

Merci pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Moto Vision

Bonjour, lamentamos que esta pieza no le convenga. Hemos revisado con más detalle su solicitud de servicio posventa y usted pidió una devolución por derecho de desistimiento y no por pieza defectuosa; esto explica que los gastos de devolución sean a su cargo. No obstante, esperamos que confíe en nosotros para un segundo pedido.

Cordialmente,
El equipo de Moto Vision

Hello,
We invite you to contact our customer service as soon as possible so that we can resolve your issue as quickly as possible.
Moto Vision Team

Bonjour,
Merci pour votre retour Vincent et pour votre recommandation concernant notre site. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la béquille d’atelier commandée ne vous donne pas satisfaction. Ce type de produit fait pourtant partie de nos meilleures ventes et est généralement très apprécié de nos clients.

Après vérification, nous ne trouvons pas de trace d’échange avec notre service client à ce sujet. Si le matériel ne vous convient pas, n’hésitez surtout pas à nous contacter afin que nous puissions étudier ensemble une solution, notamment un retour du produit si nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nos excuses, suite à une mise à jour des polys TFP nous avons mal renseigné la description. Nous avons depuis changé les informations afin qu'elles soient à jour.
Nous regrettons cet incident.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que le carbone ne correspond pas à vos attentes. Après vérification, nous ne trouvons toutefois aucun échange avec notre service client à ce sujet.

Pour que nous puissions comprendre précisément le problème et identifier ce qui doit être amélioré, pourriez-vous nous envoyer quelques photos des éléments concernés ? Cela nous permettra de vous aider rapidement et efficacement.

Nous restons à votre disposition.
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai anormalement long causé par notre fournisseur, ainsi que pour l’erreur de référence constatée à la réception. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards.

Un geste commercial vous a déjà été accordé, et nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez nous renvoyer la pièce pour un remplacement ou un remboursement. En dehors de ces solutions, nous ne pouvons malheureusement pas aller plus loin.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre produit est arrivé mal emballé. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous trouvions une solution satisfaisante pour vous.

Belle journée à vous,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre carénage est arrivé endommagé. Après vérification, nous n’avons trouvé aucune demande SAV ni message de votre part concernant cette commande. Afin de pouvoir vous aider au plus vite, pourriez-vous, s’il vous plaît, ouvrir une demande de SAV sur votre espace client ? Merci également de nous transmettre des photos du poly reçu (zones rayées, emplacement de la bulle et trou du bouchon de réservoir cassé) afin que notre équipe puisse analyser la situation et vous proposer une solution rapide et adaptée.

Merci pour votre compréhension, nous restons à votre écoute pour résoudre ce problème au plus vite.
L’équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés que le produit reçu ne vous ait pas apporté entière satisfaction et reconnaissons notre erreur. Comme convenu avec notre service client, nous allons corriger et mettre à jour les photos du produit afin d’éviter toute confusion à l’avenir.

Votre retour via notre bordereau est actuellement en cours de traitement. Dès réception du colis, nous procéderons à son remboursement si vous le souhaitez, l’échange n’étant malheureusement pas possible dans l’immédiat.

Merci de votre compréhension,
L’équipe Moto Vision

Bonjour,
Comme indiqué sur notre site et nos différents supports de communication, notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h.
Nous sommes désolés que vous ayez tenté de nous contacter en dehors de ces horaires et que vous ayez entendu un message inadapté.

Merci de votre compréhension,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Nos excuses, il se peut que notre équipe soit passée à côté de votre message. N'hésitez pas à nous relancer pour trouver ensemble une solution pour votre pièce.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision