Moto Vision est décrite comme une destination fiable et professionnelle, avec une livraison rapide et des colis bien protégés. Les clients apprécient des pièces conformes à la description, une confection en carbone de belle facture et un envoi rapide qui témoigne du sérieux et du soin apporté à l’emballage. Le service client et l’accueil téléphonique sont perçus comme réactifs et efficaces, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Des détails spécifiques soulignent aussi une attention au processus de commande et à la précision des livraisons, même lorsque des éléments mineurs sont mentionnés comme des notices ou des schémas peu présents.
Cher client, Nous avons bien reçu votre demande de retour et allons faire le nécessaire dès que possible. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
La commande est arrivé assez vite jusque-là j’étais assez content quand j’ai ouvert le colis seule la moitié de la commande était à intérieur donc première déception j’attends toujours les pièces
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
Artikel passt nicht bei Bj. 2006 möchte ihn zurück schicken aber keine Antwort auf meine Mails ! Würde dort nicht mehr bestellen !
Réponse de Moto Vision
Hallo, Ich habe gesehen das mein Kolleg vom Kunden Service euch geantwortet hat und das wir das Teil zurück nehmmen. MfG, Moto Vision Team
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
Déçu par les protections de levier reçues qui étaient en vrac dans le carton. La protection de levier d'embrayage a un défaut de fabrication clairement visible, elle n'aurait même pas du être proposé à la vente, et la protec de levier de frein était rayée. Ce n'est pas du standing à mettre sur une panigale 1299S à plus de 28000€, de plus j'en avais besoin ce weekend pour aller rouler sur circuit, le fait que vous ayez ce produit en stock avait favorisé la décision de commander sur votre site. La je suis obligé d'attendre le retour des produits défaillants pour en recevoir de nouveau... c'est fort regrettable.
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes vraiment navrés pour ce problème, l'emballage aurait dû en effet être plus soigné, les pièces en aluminium doivent être protégés par une pochette plastifiée ou au moins enveloppé dans du papier protecteur. Ceci a été signalé au préparateur du colis qui devra être plus minutieux à l'avenir. Nous allons faire tout notre possible pour effectuer l'échange très rapidement. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
Je n est jamais commandé cet article
Réponse de Moto Vision
Cher client, Je ne comprends pas ce qui a pu se passer car nous avons bien votre commande initiale (avec une béquille) et celle-ci avec une pièce en carbone. Ceci doit venir d'un bug informatique, je ne vois pas d'autre explication... Vous n'avez pas été prélevé, nous allons vous envoyer un bordereau de retour pour nous retourner la pièce. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2018
La livraison à été reportée 2 fois et prévenus quasiment au dernier moment! J'ai pris un congé pour rien!
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes vraiment navrés pour les soucis rencontrés avec le transporteur. Nous allons ouvrir une réclamation auprès de leurs services et négocier un remboursement des frais de port au vue du retard. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
Ewig lange Lieferzeiten. Und auf Nachfrage, wo der laut Homepage verfügbare Artikel ist, bekam ich nur flapsige Antworten. Sorry aber der Kundenservice ist sehr schlecht und Angaben zur Lieferung sind auch nicht glaubwürdig (Artikel war verfügbar und beklommen habe ich ihn rund 2,5 Monate später!!)
Réponse de Moto Vision
Hallo, Es tut uns Leid aber ich verstehe nicht warum, die Teil würde in 2 Tage geliefert. Bestellung am 27/06 gemacht, würd von uns am 28/06 geschickt und am 30/06 von DPD bei euch geliefert. MfG, Moto Vision Team
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2018
Trop long la livraison j’ai commander 2 fois la même pièce qui ne vas pas et la dernière commande et incomplète il y as quelques année c’etait un des meilleurs site moto aujourd’hui c’est le pire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
Site assez clair. Délai de livraison rapide. Descriptif des fois succinct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2018
Nach einer Lieferzeit von über 2 1/2 Monaten endlich das Produkt bekommen. Auf Nachfrage wurde selten oder nur sehr unverständlich geantwortet!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2018
PRODUIT NE CORRESPOND PAS
Réponse de Moto Vision
Bonjour, En quoi le produit ne correspond pas, avez vous reçu la mauvaise référence ? Je ne vois aucune demande de SAV dans votre commande, faites nous parvenir en deux mots ce qu'il ne correspond pas ainsi qu'une photo et nous pourrons traiter votre demande rapidement. Vous pouvez retrouver le SAV en bas de chaque page de notre site Cordialement, Le service client Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2018
Erreur a la commande delai de reapprovisionnement de plusieurs semaines sur certaines pieces et des descriptif pas toujours Clair
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Nous nous efforçons d'ajouter les informations nécessaire dans chaque fiche de produit dès que l'information nous parvient. Cela nous tiens à coeur afin de pouvoir vous satisfaire et vous livrer dans les meilleurs délais. Nous avons 2 ou 3 gammes de produits qui nécessite plus de réapprovisionnement que les autres, mais nous affichons le délais sur chaque produit. Nous attendons justement votre produit la semaines prochaine. Il devrait être expédié mercredi au plus tard. Cordialement, Le service client Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2018
jamais déçu du site en lui même livraison / prix au top
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2018
Ajustement entre la coque et le passage de roue pas bon . par contre , livraison très rapide et colis bien emballer
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2018
C’es ma première commande. Transaction bien passée mais déçu du produit.
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Pourquoi êtes vous déçu ? Le produit ne vous satisfait pas ? Cordialement, Le service client Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
J'ai effectué une demande de retour pour remboursement. Les deux articles ne sont pas conformes.
Réponse de Moto Vision
Cher client, Pour le garde boue, je vois que mon collègue est en échange avec vous pour définir l'année de votre moto pour trouver une solution ou vous proposer l'échange à nos frais. Pour la béquille, ce produit est complètement universel, il vous faut le régler à la première utilisation pour votre moto comme indiqué dans l'annonce et dans notre mail. Cordialement, Le service client Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2018
Bien mais pas pour cette commande
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Il arrive parfois que l'une ou l'autre pièce ai un soucis, mais heureusement cela reste ponctuel. Nous attendons votre retour pour vous échanger le produit, tout devrait rentrer dans l'ordre assez rapidement. Cordialement, Le service client Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2018
L'article ne correspond pas à la photo sur internet
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés le modèle a été modifié par le fournisseur sans que nous en soyons avertis... Je vois que mes collègues du SAV ont fait le nécessaire pour le retour. Bonne journée, Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
Un des articles devait être expédié à une date annoncée mais la date d'expédition a été décalée de 15 jours au dernier moment, m'obligeant en urgence à trouver une solution alternative. J'ai cependant été instantanément remboursé, rien à dire de ce côté là. Pour les autres articles livrés en temps et en heure, rien à dire, tout était impeccable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2018
Attention à l'emballage carton trop grand . l'article en mouvement dans le carton .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
L'outil de tri par véhicule une fois rempli ne me laisse plus voir les détails d'aucun article. C'est un peu ennuyeux si l'on compte dessus pour nous dire ce qui sera compatible pour notre moto. Autrement, le site est bien fait, il y est facile d'y trouver ce que l'on cherche. La livraison en Suisse s'est faite sans accroche et le délai était pile poil et ce malgré le passage en douane.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2018
Commande reçue après environ 45 jours et ma relance a accéléré le sujet...
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes vraiment navrés que le réapprovisionnement ai pris du retard... nous relançons les fournisseurs très régulièrement, le fait de nous relancer ne change malheureusement rien. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer au plus vite, mais certains fabricants ne stockent rien et mettent beaucoup de temps à nous livrer. Nous espérons néanmoins que malgré ce contre temps les produits correspondent à vos attentes. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2018
Délai annoncé pour ma commande 4 à 6 semaines au bout de 7 semaines. Il m’annonce encore 4 semaines minimum. Le site me propose de changer de produit pour un autre en stock, sans geste commercial évidemment.
Réponse de Moto Vision
Cher client, Il y a en effet 6 semaines de délai entre chaque arrivage, malheureusement le produit commandé n'a pas été livré par notre fournisseur et nous en sommes navrés. Un remboursement est possible à n'importe quel moment, je vois que le nécessaire a été fait sur votre commande et que le nouveau modèle vous plaira. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2018
Très bonne réactivité, malgré une erreur de préparation Site que je recommande quand même
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2018
Plus de 2 mois d'attente pour une Simple commande . Attente aussi longue non spécifiée à la commande . Aucun mail ou/et coup de fil entre Temps pour rassurer le Client . Dommage car produit conforme
Réponse de Moto Vision
Cher client, Nous sommes navrés pour le retard qu'a pris le réapprovisionnement. Ces produits arrivent en grande quantité afin de proposer le meilleur prix, ils sont ensuite livrés par convoi maritime ce qui met plusieurs semaines à arriver... Nous sommes rarement en rupture de stock, mais en pleine saison il est parfois difficile d'avoir assez de stock entre deux arrivages... Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2018
moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2018
Les pieces que jai reçu sont trop grande de 1cm . livraison rapide . Est-ce que je peut les echanger ??
Réponse de Moto Vision
Bonjour, Oui bien sûr, pour les retours SAV il faut juste envoyer une photo du problème par mail (directement sur le site via le formulaire de contact -> Tout en bas du site "Contactez nous par email"). Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
correct sans plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2018
Je ne recommanderais plus . Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2018
Site dans l'ensemble bien organise et detaille. Concernant ma commande je n ai recu que les 3/4, jattends toujours des articles une semaine et demie passee!!!! Pour 600€ de commande!!!!! Jai du deplacer mon road trip a cause de cela. Vraiment decevant, et tjrs pas en stock a l'heure d'aujourdhui... J'attends un retour du service client, ainsi qu'un geste. Merci et bonne commandes! ;)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2018
Lors de mon passage de commande ma pièce était dispo ,alors je l'ai commandé ,mauvaise surprise quand il faut 2 mois de délai ,très déçu par cette façon de procéder . pas vraiment envi de recommander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2018
Délai de livraison très moyen. Commande passée le 20 avril, reçue début juin...
Réponse de Moto Vision
Cher client, Comme nous l'indiquons sur notre site et par mail lors du passage de votre commande de produits hors stock, le réapprovisionnement de certaines pièces peut aller jusqu'à 6 semaines. Ce sont des délais approximatifs entre chaque arrivage car nous commandons les pièces en très grandes quantités pour pouvoir proposer ces produits à des tarifs très bas. En cas de doute sur les délais il ne faut pas hésiter à nous joindre par mail ou par téléphone ;-) Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2018
-Commande retardée pour envoi car un produit était en réapprovisionnement -un article n'était pas le bon, PB de taille de vis
Réponse de Moto Vision
Cher client, Le produit était indiqué comme hors stock avec les délais, en cas de doute il ne faut pas hésiter nous sommes joignables par mail et par téléphone. Pour les diabolos, l'erreur est humaine et je vois que notre service client a déjà traité le problème en vous renvoyant la bonne taille. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2018
Manque de conscience professionlle à l'emballage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2018
Pas sérieux, site à fuir. 2 fois que je commande ce produit et 2 fois recu défectueux.
Réponse de Moto Vision
Cher client, Je vois que notre service client a bien pris en charge la demande de retour, un échange va être effectué. Nous vendons des centaines de béquilles sans problème, il peut arriver que dans la quantité un produit puisse présenter un défaut de fabrication, c'est assez rare mais nous faisons le nécessaire pour corriger ce désagrément. Bonne journée, L'équipe Moto Vision
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2018
Livraison nickel en 24h sans frais port, produit de qualité pour le prix très correcte mais bracelet trop long, pas réglable et largeur non précisé dans descriptif. néanmoins, motard dans l'âme, je reviendrais surement vous voir pour d'autres produits..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2018
Il faudrait être plus précis dans la compatibilité des pieces Avec une référence de moto
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2018
Site compliqué et pas clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2018
SITE RAPIDE ET SERIEUX (ACHAT+LIVRAISON = 3 JOURS). CEPENDANT LE COLIS AURAIT DEMANDE A ETRE PLUS ROBUSTE ET L'OBJET MIEUX PROTEGE CAR IL Y A DES GRIFFES SUR LA PEINTURE (SANS GRAVITE POUR L'UTLISATION) ET DU SABLE ETAIT PRESENT OU RENTRE DANS LE COLIS DURANT LE TRANSPORT.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2018
passage de roue pas le bon ,mais aucune proposition de me le remplacer j'ai appelé le service client ,on m'a juste répondu que le fournisseur mettait un peu ce qu'il voulait avec les coques!?
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