Avis clients de Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le levier d’embrayage reçu n’était pas adapté à votre Honda CB650F.

Nous vous invitons à ouvrir une demande SAV directement depuis votre compte client, en joignant quelques photos de la pièce reçue. Cela nous permettra de comprendre précisément ce qui s’est passé et de trouver ensemble la solution qui vous conviendra le mieux.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,

À la suite de notre échange téléphonique cordial du 3 juillet, nous sommes toujours dans l’attente de l’ouverture de votre demande SAV directement depuis votre compte client Moto Vision, accompagnée de photos des produits reçus.

Nous souhaitons également vous rassurer concernant la provenance de nos pièces : celles-ci ne sont pas achetées sur AliExpress. Nous travaillons directement avec un fournisseur situé en Asie. Les pièces sont produites en série, tandis que certaines étapes de finition sont réalisées manuellement, ce qui peut entraîner de légères variations d’un produit à l’autre.

Notre objectif est de proposer des pièces en carbone offrant un rapport qualité-prix accessible au plus grand nombre et adapté à différents budgets. Nous ne pouvons donc pas prétendre proposer exactement le même niveau de finition que certaines marques haut de gamme dont les tarifs peuvent être jusqu’à trois fois plus élevés. Cela ne remet toutefois pas en cause notre volonté de vous fournir un produit conforme à la référence commandée et compatible avec votre moto.

Afin de vérifier précisément le contenu de votre livraison, de constater l’éventuelle erreur de préparation et de comprendre l’origine du problème, nous avons besoin que votre demande SAV soit ouverte avec les photos des pièces concernées. Nous pourrons alors vous transmettre un bordereau de retour prépayé et, après réception et contrôle des produits, procéder à leur remboursement.

Notre échange téléphonique s’étant déroulé de manière cordiale et constructive, nous comptons sur vous pour que la suite de nos échanges se poursuive dans ce même état d’esprit, afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les carénages en carbone ne s’adaptent pas correctement à votre moto.

Nous vous déconseillons bien entendu de forcer le montage, au risque d’endommager les pièces. Nous vous invitons à ouvrir une demande SAV directement depuis votre compte client Moto Vision, en joignant des photos des carénages ainsi que des points de montage concernés.

Ces éléments nous permettront de comprendre précisément la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée.

Cordialement,

Bonjour,
Après vérification de votre commande, nous vous avons bien répondu le 25/06 le message suivant : Il apparaît que vous avez bien commandé 6 chiffres « 1 ».

Vous trouverez ci-joint une copie du bon de livraison, qui reflète le contenu de votre commande et confirme les références commandées.

Si toutefois ces articles ne correspondent pas à votre besoin, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation et nous retourner les produits non souhaités, conformément à nos conditions de retour.

Le message est disponible sur la conversation ouverte pour votre réclamation.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci d'ouvrir une demande dans la partie "Retour et SAV" directement sur votre compte client Moto Vision et de nous envoyer des photos du problème afin que nous puissions les transmettre au fournisseur.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
D'après les photos envoyées et comme indiqué lors de nos échanges, le léger vrillage constaté du poly est inhérent à ce type de carénage piste en fibre et se corrige lors du montage et des ajustements sur la moto.

Un poly TFP de remplacement pourrait présenter le même besoin d'ajustement à la pose, la flexibilité du matériau est d'ailleurs prévue pour vous permettre de meilleur ajustement. Après un premier montage, chauffez la moto pour détendre le produit afin que celui-ci prenne la forme définitive de votre moto.

Merci pour votre compréhension.
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant le faisceau d’interrupteur du ventilateur Smartmoto.

Afin que nous puissions étudier ce dysfonctionnement et faire remonter ce défaut au fournisseur Smartmoto, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en nous transmettant les informations liées à votre commande ainsi que des photos ou vidéos du voyant LED concerné.

Notre équipe pourra ainsi vous accompagner au mieux dans la recherche d’une solution adaptée, en tenant compte du fait que la pièce a déjà été montée par un concessionnaire.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision

Hello,

We are sorry to hear that the item you received arrived damaged and did not meet your expectations.
Following your request, the return has been handled by our customer service team. We invite you to use the return label that was sent to you in order to send the item back to us. Once received, we will be able to proceed with the replacement of the carbon part or, according to your preference, issue a refund for your order.
Best regards,
The Moto Vision Team

Bonjour,
Nous comprenons votre remarque. La fiche produit précise qu'il s'agit d'une protection d'entrée de gamme, vendue sans vis ni joint. Toutefois, elle ne devrait pas nécessiter d'usinage supplémentaire.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'étudier votre situation. Cependant, dans la mesure où la pièce a été modifiée, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement intégral ni à un échange.

Cordialement,
Le Service Client Moto Vision

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la bulle reçue n’a pas répondu à vos attentes. Malgré cela, nous espérons que vous avez passé un bon moment au GP.
Toutefois, nous n'avons aucune trace de demande SAV à ce propos. Dans ce type de situation, il ne faut pas hésiter pas à contacter notre service client avec quelques photos du défaut rencontré afin que nous puissions étudier une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons d’apprendre que la protection reçue n’a pas répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à contacter notre service client avec quelques photos du défaut rencontré ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions étudier une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons la réception du produit dans cet état. N'hésitez pas à nous envoyer une photo du carton à sa réception afin qu'on puisse améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons l'incident sur le premier envoi, encore toutes nos excuses.
Concernant la procédure de renvoi avec photo, il s'agit d'une procédure standard appliquée à nos différentes demandes SAV.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons que ce produit ne vous convienne pas. Vous avez la possibilité d'ouvrir une demande de retour depuis votre Espace Client.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Lors de votre commande, vous avez sélectionné un produit incompatible avec votre moto malgré les indications sur notre site. Nous vous avons donc proposé un retour pour droit de rétractation, en vous indiquant qu'une nouvelle commande est possible, mais avec un délai d'attente, car la bonne référence était actuellement hors stock. Un renvoi pour remboursement est également une solution.
Notre équipe ne peut malheureusement pas vous proposer d'autres options.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous regrettons que le produit ne soit pas conforme à vos attentes. Afin d'améliorer ce radiateur et vous proposer une solution de montage adéquate, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,

Nous avons bien reçu vos deux demandes de SAV (concernant le même produit) et nous avons répondu à la plus récente. Dans la conversation ouverte le 21/03, nous vous avons répondu le 23/03 avec un bordereau de retour.

Nous vous invitons à l'utiliser afin de nous retourner la pièce et obtenir votre remboursement. Pour éviter toute confusion, nous avons finalisé l'autre demande.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Dear Customer,

We are very sorry for the inconvenience caused. Following your request, a return label was sent to you and your order has already been refunded.

Kind regards,
Customer Service Team

Bonjour,
Votre commande a été passée le 01/03 et nous l'avons expédiée le 02/03. Nous sommes navrés que l'envoi en Suisse engendre des formalités administratives qui ajoutent un délai de dédouanement indépendant de notre volonté.

Pour la pièce abimée, nous vous invitons à ouvrir une demande SAV avec des photos de la pièce à sa réception. Nous n'avons aucune trace de réclamation de votre part pour le moment.

Cordialement,
l'équipe Moto Vision

Bonjour,

Votre remarque sur l’ajustement des tubulures et des points de fixation est très importante et nous la prenons avec le plus grand sérieux. Ce type de problème n’est évidemment pas conforme au niveau de qualité que nous souhaitons proposer.

Concernant le délai de montage et l’impossibilité de retour, nous rappelons que vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation si la pièce ne convient pas, à condition qu’elle n’ait pas été montée ou utilisée. C’est pourquoi nous recommandons en effet de vérifier la conformité des produits dès leur réception.

Encore merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et notre service.


Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Sehr geehrter Herr Reiswich,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Am 10.03.2026 haben wir Ihnen bereits ein Rücksendeetikett sowie das Rücksendeformular für diesen Artikel zugesendet. Wir warten derzeit auf den Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager.

Nach Rücksprache mit dem Hersteller konnten wir klären, wo der Fehler entstanden ist. Das Teil wurde unter dem Code 03/10/03/02R bestellt, welcher der gelieferten Version entspricht. Die von Ihnen gewünschte Version ist jedoch die Desmosedici-Version mit der Referenz 03/10D/03/02.

Der Hersteller hat uns bestätigt, dass diese Desmosedici-Version derzeit produziert wird und uns so schnell wie möglich zugesendet wird.

Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, wird unser Kundenservice den Austausch schnellstmöglich bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice Moto Vision

Bonjour,
Suite à votre demande SAV le 08/03, notre équipe vous a répondu le 09/03. Malheureusement, un remplacement des pièces ne résoudra pas le problème que vous rencontrez. Nous vous invitons donc à suivre la procédure de retour envoyée.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous ne retrouvons pas de trace d'échange avec notre équipe, par mail ou par demande SAV directe. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h au 03 88 09 29 31. Vous pouvez également nous contacter par email, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Nous avons malheureusement été informé par notre fournisseur que votre batterie n'était plus disponible. Nous avons donc échangé avec vous puis procédé à un échange avec une autre référence disponible et compatible. La différence de prix entre les deux références a été formalisée sous forme d'avoir sur votre compte client.

Nos excuses pour le défaut de disponibilité de la référence initiale. Il vous suffit de l'ajouter à votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Votre produit a bien été commandé auprès du fournisseur Accossato. Nous vous invitons à contacter notre service client avec des photos du produit afin que nous puissions ouvrir un litige.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
L'équipe Moto Vision

Bonjour,
Le produit commandé étant hors stock au moment de votre commande, nous vous invitons à vous fier au délai d’expédition affiché sur la fiche de l’article au moment de l’achat. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Cordialement,
L’équipe Moto Vision