Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des produits conformes à la description. Ils valorisent aussi le service client réactif et agréable, avec des échanges et retours facilités et une assistance téléphonique appréciée. Le processus d’achat est perçu comme fluide et simple, avec une expérience en magasin coordonnée et des emballages soignés, parfois accompagnés de petits cadeaux. Enfin, les produits et l’emballage sont jugés adaptés et le rapport qualité-prix est souligné par des mentions de prix compétitifs et de satisfaction globale.
Commande passée le 7 juillet, nous sommes le 15 et toujours "en cours de traitement" impossible de contacter le service client par téléphone et quand je tente le chat on m'envoie les références d'une précédente commande en me disant "regardez elle a bien été livrée"
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Vous avez entièrement raison et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Si le pont du 14 juillet a entraîné un ralentissement dans le traitement des commandes, cela n'excuse en rien le manque de réponse par téléphone, et encore moins la réponse à côté de la plaque du tchat au sujet de votre ancienne commande. C'est très frustrant et nous comprenons parfaitement votre agacement.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous prouver lors d'une prochaine commande que ce couac ne reflète pas notre niveau de service habituel.
Excellente journée à vous,
L'équipe Moto-Axxe.
F
Franck E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2026
Non j’ai été très déçu, on m’envoie vers ce magasin pour que je commande le casque que je désire. Erreur de commande, on se trompe de casque et on m’envoie celui-là de notre client, je trouve pas ça correct.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Franck,
Je comprends tout à fait votre déception et votre mécontentement, et je vous présente nos plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience.
Il s'est s'agit d'une erreur humaine de notre côté : on a malheureusement interverti les bons de transport lors du traitement. Tout est désormais entièrement rentré dans l'ordre, mais cela n'excuse pas la gêne occasionnée.
Votre remboursement a été effectué.
Nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée,
L
LAMY N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2026
Casque acheté en ligne, magasin de rennes. L'envoi a été trés rapide, mais l'emballage est beaucoup trop léger. (carton simple canelure d'origine emballé dans une film plastique). Pas trés sérieux. Certains concurrents emballe le casque dans du bulle, change le carton d'origine du casque pour un doubles canelures, et sur-emballe dans une carton triple canelure (bref, c'est protégé). Pour un envoi de casque, la methode moto-axxe n'est pas adaptée, on sait tous comment sont traités les colis. A revoir.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande et nous sommes ravis que l’expédition ait été très rapide.
En revanche, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le conditionnement de votre casque. Vous avez parfaitement raison : au vu des conditions de transport actuelles, un simple film de protection sur le carton d'origine n'est pas suffisant pour garantir la sécurité et l'intégrité d'un équipement aussi sensible. Le sérieux et la sécurité sont nos priorités, et ce mode d'emballage ne correspond pas à nos exigences de qualité.
Sachez que votre message a été immédiatement transmis au directeur du magasin de Rennes ainsi qu'à l'équipe logistique. Nous mettons en place dès aujourd'hui une consigne stricte obligeant l'utilisation systématique d'un double carton de sur-emballage renforcé pour toutes nos expéditions de casques.
Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de rigueur et vous remercions d'avoir partagé votre vigilance, qui nous permet de corriger immédiatement nos processus.
Nous vous souhaitons d'excellents trajets, bien protégé avec votre nouveau casque.
Cordialement,
L'équipe Moto-Axxe
T
Tanguy G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2026
J'ai commandé un traceur gps neuf, mais à la réception il s'est avéré qu'elle était d'occasion. J'ai contacté le service client par e-mail pour signaler le problème et demander une solution, mais je n'ai reçu aucune réponse à ce jour.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce double désagrément, tant pour la non-conformité de votre traceur GPS que pour l'absence de réponse de notre part à ce jour. Ce manque de réactivité ne correspond pas à la qualité de service que nous nous engageons à vous fournir.
Nous vous confirmons que l'ensemble des articles vendus sur notre marketplace sont rigoureusement neufs. Il s'agit ici très probablement d'une erreur logistique ou d'un retour client précédent qui n'aurait pas dû être réintégré dans notre stock de produits neufs.
Afin de régulariser immédiatement votre situation, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande en réponse à ce message ou à nous contacter directement par téléphone afin qu'un conseiller prenne en charge votre dossier en priorité. Nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour l'appareil reçu et procéderons sans délai à l'expédition d'un traceur GPS strictement neuf (ou à votre remboursement intégral, selon votre préférence).
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cette situation au plus vite.
Cordialement,
E
Eric A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2026
conseil avant vente erroné . Du coup produit recu pas à la bonne taille
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur. Le conseil avant-vente se doit d'être irréprochable pour vous éviter ce genre de désagrément, et nous avons manqué de justesse sur votre dossier.
Après vérification, nos équipes ont bien pris en compte votre demande suite à votre contact. Votre bon de transport de retour ainsi que les modalités d'échange vous ont été transmis. Dès réception de votre colis dans nos services, nous ferons le nécessaire pour vous réexpédier le produit à la bonne taille dans les plus brefs délais, entièrement à nos frais.
Nous vous remercions pour votre démarche et votre patience pendant que nous rectifions le tir.
Bien cordialement,
Le Service Client
C
Camille C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2026
Expédition trop longue
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons note de votre avis et nous regrettons que le délai de livraison n'ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes pour cette commande.
Après vérification de votre suivi logistique, nous constatons en effet que l'acheminement de votre colis a subi un léger contretemps et a dépassé de deux jours notre délai indicatif habituel. Nous mettons pourtant tout en œuvre avec nos transporteurs partenaires pour garantir une expédition et une livraison les plus rapides possible.
Nous nous excusons pour ce petit décalage de 48 heures par rapport à vos prévisions et espérons que votre article vous donne entière satisfaction sur la route.
Bien cordialement,
Le Service Client
A
Alexandra P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2026
Très mauvais accueil,pas de conseils lors de l'essayage, bref mauvaise expérience pour moi et blouson beaucoup beaucoup trop Petit !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et le conseil sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons ce manque d'accompagnement lors de votre passage.
Concernant le blouson trop petit, les coupes peuvent parfois fortement varier d'une marque à l'autre. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre remboursement a bien été validé et effectué entre-temps.
Vos remarques sur la qualité de l'accueil ont été immédiatement remontées à la direction du magasin concerné afin de faire le point avec l'équipe pour que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous laisser une meilleure impression lors d'une prochaine visite sur notre site ou dans une autre enseigne de notre réseau.
Bien cordialement,
Le Service Client
J
jacques T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2026
Livraison un peu tardive
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis concernant le délai de livraison.
Pour vous donner de la visibilité sur le traitement de votre colis : votre commande a été passée le jeudi 15 mai. Le mercredi 14 mai étant un jour férié, les flux de commandes ont été particulièrement denses à la reprise.
De plus, nos transporteurs ne ramassent pas les colis le samedi et le dimanche, et nos magasins physiques étant fermés le lundi, l'expédition a été finalisée dès le mardi suivant.
Les week-ends prolongés et les jours fériés de mai décalent mécaniquement les délais de transport, indépendamment de notre volonté. Nous espérons que votre article vous donne entière satisfaction maintenant qu'il est bien arrivé.
Bien cordialement,
Le Service Client
M
Marko D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2026
J’ai reçu in casque de 600€ dans une boîte d’un casque d’un autre marque
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre retour et nous comprenons tout à fait votre surprise au déballage. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce décalage.
Sur notre marketplace, nos articles sont expédiés directement depuis les stocks de nos magasins physiques. Pour des raisons évidentes de place et de logistique en surface de vente, il arrive parfois (très rarement heureusement) qu’une boîte d’origine soit abîmée ou jetée. Plutôt que d'annuler votre commande, le magasin a préféré sécuriser l'envoi dans un autre carton de casque rigide.
Soyez totalement rassuré : votre casque est rigoureusement neuf, d'origine et complet. Tous les accessoires d'origine (housse de protection, lentille Pinlock, manuels) ont été soigneusement inclus à l'intérieur du colis.
Nous sommes désolés pour ce manque de standing sur l'emballage d'origine, mais nous vous garantissons que votre équipement est 100% prêt à prendre la route en toute sécurité.
Bien cordialement,
Le Service Client
S
Samuel H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Colis réceptionnés en retard et pas dans le point relais sélectionné. Ma fille a eu son cadeau en retard
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes désolés que le cadeau de votre fille soit arrivé après sa fête. Cependant, le calendrier et les règles de transport expliquent entièrement ce délai.
Votre commande a été passée le jeudi 8 mai, qui est un jour férié. Les transporteurs ne récupérant pas les colis le samedi et le dimanche, et nos magasins étant fermés le lundi, votre colis a été expédié dès le premier jour ouvré disponible, le mardi. Nos engagements de préparation et d'expédition ont donc été parfaitement respectés compte tenu des jours fériés de mai.
Concernant le changement de point relais, sachez que lorsqu'un commerçant est saturé (ce qui arrive très souvent lors des longs week-ends de ponts), le transporteur déroute automatiquement le colis vers le relais disponible le plus proche pour éviter que votre colis ne reste bloqué indéfiniment sur les quais de la plateforme.
Nous comprenons votre déception pour la date d'anniversaire, mais le traitement logistique a été fait le plus rapidement possible au vu des contraintes du calendrier. Nous espérons que le cadeau plaît tout de même à votre fille.
Bien cordialement,
Le Service Client
Q
Quentin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2026
Logistique web d'une lenteur aberrante. Commande passée un samedi à 15h, payée immédiatement, mais validée seulement le mardi après-midi ! Il aura fallu que j'envoie un message très salé sur le chat le mercredi matin (laissé lu et sans réponse humaine) pour que le colis daigne enfin être expédié à 14h. Plus de 3 jours d'attente pour une simple expédition, c'est inadmissible pour une enseigne comme la vôtre. Heureusement que le prélèvement bancaire, lui, n'a pas pris de retard. Deuxième et dernier achat sur ce site.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et nous regrettons votre agacement, bien que celui-ci repose sur une méconnaissance des flux logistiques et des jours d'ouverture des commerces.
Pour vous apporter un éclairage factuel sur le traitement de votre commande :
Le week-end : Vous avez passé commande un samedi à 15h. À cette heure-ci, les collectes des transporteurs (La Poste / Chronopost) ont déjà eu lieu et il n'y a aucun ramassage le dimanche.
La fermeture : Notre service logistique web s'appuie sur nos magasins physiques, qui sont fermés le dimanche et le lundi.
Le traitement : Votre commande a donc été prise en charge dès l'ouverture le mardi matin, préparée et expédiée le jour même à 14h, conformément à la date de livraison estimée qui vous a été affichée dans votre panier lors de la validation.
Il n'y a donc eu aucune lenteur, mais simplement le respect des délais normaux de transport et des jours ouvrés. Votre message sur le chat n'a pas déclenché l'envoi : le colis était déjà prêt et expédié la veille. Quant au prélèvement bancaire, il est automatisé dès la validation de l'achat par votre banque, indépendamment de notre volonté.
Nous tenons nos engagements de livraison et nos équipes travaillent au plus vite dès leur prise de poste le mardi.
Bien cordialement,
Le Service Client Moto-Axxe
F
Francois C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
Indication de taille ne correspond pas pour cet article (préciser que le modèle taille plus petit)
H
Hugo F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Casque reçu dans les délais mais avec un défaut donc difficile de mettre une meilleur note car obliger de le renvoyer
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous comprenons tout à fait votre note. Il est effectivement frustrant de devoir renvoyer un article que l'on attendait.
Après vérification auprès de notre équipe technique lors de la réception de votre retour, il s'avérait qu'il y avait effectivement un défaut esthétique sur le traitement du vernis appliqué sur la partie carbone du casque. Ce genre de défaut isolé reste rare, mais nous n'aurions évidemment pas accepté de vous laisser rouler avec un produit qui ne soit pas 100% parfait visuellement.
Afin de ne pas vous bloquer plus longtemps, votre remboursement a été validé et effectué dès le retour du casque dans nos services.
Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et espérons vous proposer une expérience irréprochable lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
Le Service Client
S
Stéphane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2026
L'expédition sous 48H garantie n'est pas du tout respectée par certains magasins.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions pour vos commandes régulières sur notre marketplace.
Après vérification de votre compte client lié à votre adresse e-mail, nous constatons en effet que sur l'ensemble de vos récents achats, l'un de vos colis a mis plus de temps que les autres à être préparé et expédié par l'un de nos magasins du réseau.
Nos points de vente expédiant leurs colis de manière indépendante selon l'emplacement des stocks, il arrive parfois qu'un flux logistique ponctuel ou qu'un contrôle prenne un peu plus de temps sur une référence précise.
Nous sommes désolés pour ce décalage par rapport à vos autres réceptions qui s'étaient déroulées sans encombre. Nous faisons au maximum pour harmoniser la réactivité de tout notre réseau sur le web.
Merci encore pour votre fidélité à notre enseigne et à bientôt sur la route.
Bien cordialement,
Le Service Client
D
Dan K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Blouson abîmé des réception ! Mail de réclamation envoyé mais jamais reçu de réponse.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message. Après vérification approfondie de nos outils par notre équipe web, nous n'avons aucune trace d’un e-mail, d’un message sur le chat ou même d'un appel de votre part concernant ce problème de blouson. Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu de réponse.
Puisque votre blouson est arrivé abîmé, notre service client est tout à fait disposé à régler la situation.
Nous vous invitons à nous contacter dès maintenant en joignant une photo du défaut. Nous ferons le nécessaire immédiatement pour organiser le retour et l'échange de votre article s'il n'a pas été utilisé entre temps.
Bien cordialement,
Le Service Client
J
jeremy D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
La commande est arriver vite mais vous oubliez l antivol j ai essayer de joindre le magasin mais impissible
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce sérieux oubli de notre part. Avec l'affluence en magasin, le retrait du badge de sécurité a été omis lors de la préparation de votre colis, et nous en sommes navrés.
Nous comprenons votre frustration, d'autant plus si vous n'avez pas réussi à nous joindre. Afin de régler cela au plus vite, deux solutions s'offrent à vous :
Vous rendre dans le magasin de l'enseigne le plus proche de chez vous avec votre facture, ils pourront vous le retirer en un clin d'œil.
Nous contacter par message privé pour que nous organisions un retour pré-payé afin de retirer l'antivol et vous renvoyer le produit immédiatement.
Encore désolés pour ce contretemps, nous restons à votre entière disposition pour résoudre cela.
N
Noémie I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Je ne suis pas satisfaite du tout, j'ai commandé des sacoches cavalières de 25L +10 mais j'ai reçu des 32L......
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire car, après vérification, l'article envoyé semble bien correspondre à votre commande.
Il arrive parfois qu'une confusion s'opère entre le volume unitaire d'une sacoche et le volume total de la paire, ou que le litrage indiqué sur l'étiquette mentionne la capacité maximale (extension ouverte).
Afin de tirer cela au clair et de vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous vérifierons ensemble les références pour nous assurer que vous ayez bien le produit adapté à votre moto.
Cordialement,
M
Mickael B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
J'y suis allé pour retirer une paire de gant, j'ai attendu 20 minutes pour que l'on s'occupe d'une commande que je venais retirer et qui n'était pas prête. Je ne remettrai pas les pieds là bas. Heureusement que le responsable du magasin (je suppose) a coupé sa collègue qui discutait avec ses amis de la pluie et du beau temps et lui a demandé de s'occuper de moi sinon je serai reparti sans mes gants car le magasin fermait 10 minutes après.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cet incident. Nos magasins sont gérés par des franchisés indépendants qui ont à cœur de satisfaire leurs clients, mais il semble que ce jour-là, l'accueil n'ait pas été à la hauteur de nos exigences de qualité habituelles.
Nous sommes désolés pour cette attente et ce manque de préparation. Le professionnalisme et la réactivité sont des valeurs essentielles de notre réseau, et votre retour nous permet de sensibiliser le point de vente concerné pour que cela ne se reproduise plus.
Afin de ne pas rester sur cette mauvaise note, nous aimerions vous accompagner personnellement sur un prochain achat. Nous vous invitons à contacter notre service client web via notre site internet. Nous serons ravis de faire un geste commercial pour vous prouver notre attachement à votre satisfaction.
En espérant vous revoir prochainement sur notre boutique en ligne ou dans notre réseau.
Cordialement, l'équipe Moto-Axxe
F
Freddy F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
L’article commandé n’était finalement pas en stock. J’ai dû attendre environ un mois. Il devait être livré dans un point relais à 100 mètres de chez moi. Il a été livré dans un bureau de poste à 10 km de chez moi. Pas de quoi mettre une bonne note et je le regrette.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, bien que nous ayons à cœur de vous apporter quelques précisions :
Concernant le délai : Comme indiqué lors de votre commande, l'article n'était pas en stock immédiat. Vous avez accepté le principe d'une commande directe auprès du fabricant, ce qui implique un délai de production et d'acheminement indépendant de notre volonté.
Concernant la livraison : Nous subissons, comme vous, les aléas des transporteurs. Votre point relais initial étant saturé, le transporteur a automatiquement redirigé le colis vers le bureau de poste disponible le plus proche pour éviter un retour à l'expéditeur.
Nous comprenons votre agacement pour le déplacement supplémentaire, mais la gestion finale des points de retrait dépend exclusivement du prestataire de transport.
Nous restons à votre disposition pour vos futures commandes et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Moto-Axxe
K
Khaled G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2026
J’ai reçu le colis de mes bottes dans la boîte d’origine avec seulement un film noir recouvrant la boîte d’origine du coup elle est défoncé de partout de plus la botte droite est toute sale ça se voit que c’était la botte de présentoir que tout le monde a essayé. Je suis déçu de mon expérience.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre réception n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos produits proviennent effectivement de nos stocks magasins et entrepôts, et sont systématiquement vérifiés avant expédition afin de garantir leur conformité et leur parfait état d’usage. Il est cependant possible qu’un article exposé en rayon présente de légères traces superficielles, ou qu’un élément nous ait échappé lors du contrôle — si c’est le cas, nous vous présentons nos excuses.
Concernant la boîte, elle est protégée lors de l’expédition, mais il peut arriver qu’elle subisse des chocs durant le transport malgré les précautions prises.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée (échange ou autre prise en charge si nécessaire). Votre satisfaction reste notre priorité.
L’équipe Moto-Axxe
Y
YANN P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Commandé un casque en livraison point relais. Puis suis sensé l'avoir reçu à min domicile... sauf que je ne l'ai pas ! En bref, pour l'instant j'ai payé un casque que je n'ai pas. Le service client s'excuse pour le mauvais mode d'envoi et m'invite à être patient... j'attends donc en espérant soit recevoir mon casque soit d'être remboursé !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre inquiétude.
Nous suivons actuellement votre dossier avec le transporteur afin de clarifier ce qui a pu se passer avec la livraison. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles et veillerons à ce que vous receviez votre casque ou soyez remboursé si nécessaire.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Service client
Moto Axxe
F
Felicien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Je n’est pas reçu le modèle commander.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Félicien,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le modèle commandé. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter directement à support@moto-axxe.fr ? Nous sommes là pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe Moto Axxe
F
François G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Je n’ai pas reçu les bonnes bottes commandées. Erreur du magasin qui me les a envoyées. J’ai eu votre service client (très sympathique) et le magasin pour voir les modalités d’échange. Il a fallu que je me déplace pour procéder à l’échange
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur et comprenons parfaitement la gêne occasionnée. C’est vraiment dommage que nous n’ayons pas pu vous envoyer un bon de transport pour éviter votre déplacement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et sommes ravis que notre service client ait pu vous assister. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour éviter ce type d’incident à l’avenir.
Cordialement,
Service client
Moto Axxe
M
Marion P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Colis reçu rapidement gant en bon état. Par contre le carton de support de gants complément abîmé le livret également déchirure papier parti. C'est pour un cadeau donc très déçu après ca ne reste que le support. De plus plusieurs étiquettes je ne sais pas si elle correspond mais je vois le prix affichés dessus a 109€ masqué d'un coup de marker meme si on voit a travers alors que je les ai payé 169€ en promotion
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour l’état dans lequel vous avez reçu le carton de support et le livret. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout s’il s’agissait d’un cadeau.
Concernant les étiquettes, nous nous excusons pour la confusion. Il peut arriver que certains articles conservent leurs anciennes étiquettes même après promotion, mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion.
Si vous le souhaitez, notre service après-vente reste à votre disposition pour vous proposer toute autre alternative adaptée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement,
Service client
Moto Axxe
N
Noémie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Porte clé arrivé non emballé et abîmé
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre porte-clés est arrivé abîmé et mal emballé.
Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée .
Cordialement,
Service client
Moto Axxe
S
Sébastien S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Colis reçu en dommagé dû probablement a une chute lors du transport. Colis reçu en retard. Casque "protéger" par 4 bout de mousses. En espérant que le casque ne soit pas endommagé dû a la chute lors du transport
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison, qui semblent liés à une mauvaise gestion par Colissimo.
Après analyse des photos que vous nous avez transmises, nous pouvons confirmer que le casque était correctement protégé dans le colis, avec mousses épaisses et film à bulles, et qu’il ne présente aucun dommage.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez plus d’informations.
Cordialement,
C
Claudia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Emballage médiocre, vu la valeur. Envoi rapide
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre remarque concernant l’emballage.
Nous tenons à préciser que les pantalons de cross sont systématiquement envoyés dans des pochettes plastiques renforcées, et non dans des cartons, pour des raisons de recyclage et d’optimisation du volume des colis. Cette méthode permet de réduire notre impact environnemental tout en assurant une protection efficace du produit pendant le transport.
Nous sommes ravis que l’envoi ait été rapide et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
M
Mériadec C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2025
commande de blouson cuir bleu et le blouson a une très forte décoloration et signe d'usure du cote droit. non précisé sur le site.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. J’ai bien reçu vos photos par mail, mais je n’ai malheureusement pas eu de réponse de votre part. Je comprends totalement votre inquiétude.
Cependant, concernant votre blouson, il ne s’agit ni d’un défaut ni d’une usure prématurée, mais simplement du cuir qui travaille.
Le cuir est une matière naturelle : chaque pièce est unique et peut présenter des variations d’aspect, des marques ou des reliefs. Ces petites différences sont normales et font partie du caractère du cuir. Avec le temps, la matière continuera à évoluer et à se patiner, ce qui contribue à son authenticité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
S
Stéphane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2025
Bonjour, j'ai commandé un casque ls2, et j ai reçu à la place un pantalon de moto pour enfant, j ai dû donc m acheter un casque de dépannage pour pouvoir aller au travail, je pensais qu un geste commercial serait fait (je suis moi même responsable dans la logistique, les erreurs de commandes ça arrive, mais on fait toujours un geste pour garder la satisfaction client)pour le désagrément, même pas, première et dernière expérience...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et comprenons parfaitement le désagrément que cela a pu vous causer. Comme indiqué par mail, nous avons traité la situation au plus vite pour corriger l’erreur. Vous avez raison, des erreurs peuvent arriver et nous faisons toujours de notre mieux pour les résoudre rapidement.
Nous espérons malgré tout que votre expérience future avec nous sera plus satisfaisante et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.
Bien cordialement,
M
Mickaël P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Envoi rapide et emballage soigné, dommage que la visière du casque soit légèrement rayée.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Mickaël,
Merci pour votre avis et pour avoir souligné la rapidité de l'envoi ainsi que la qualité de l'emballage. Nous sommes désolés d'apprendre que la visière de votre casque est légèrement rayée. Cela ne correspond pas à nos standards et nous allons en tenir compte pour améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
L'équipe Moto Axxe
F
Frédéric F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Le délai de livraison ne correspond pas a ce qui était annoncé sur le site.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons votre remarque en compte pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Cordialement,
L'équipe de moto-axxe.fr
P
Philippe B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
J'ai commandé une visière fumé foncé et je reçois une visière couleur argent, pas du tout fidèle à la photo.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
J’ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises, malheureusement sans succès.
Je souhaitais faire le point avec vous afin de résoudre votre problème concernant le produit.
Notre priorité est de garantir une bonne expérience client et votre entière satisfaction.
Sans réponse de votre part, il m’est malheureusement difficile de trouver une solution adaptée.
N’hésitez pas à répondre à mes e-mails ou à contacter le service client Moto-Axxe, afin que nous puissions regarder cela ensemble.
Cordialement,
F
Farid F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
Livraison tardive dommage
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai totalement inhabituel et comprenons parfaitement votre frustration. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour rétablir ce type de situation et améliorer notre traitement des commandes afin que cela ne se reproduise plus.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
G
Ghislain T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Sur le site la vidéo de présentation du casque explique que celui-ci est livré avec un sac à dos ainsi qu’un petit coussin gonflable pour effectuer la maintenance du casque
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident, et nous vous remercions de nous l’avoir signalé. L’erreur présente dans la vidéo de présentation a depuis été corrigée afin d’éviter toute confusion à l’avenir.
Nous sommes toutefois déçus par votre commentaire, d’autant plus que, lors de nos échanges par e-mail, nous avions trouvé un accord et vous aviez bénéficié d’un geste commercial conséquent pour pallier cette erreur.
Sachez que votre satisfaction reste notre priorité et que nous faisons toujours notre maximum pour répondre aux attentes de nos clients.
Bien cordialement,
S
Sandrine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Delai non respecté, mon colis a traîné deux jours chez votre garage partenaire, avant d'être expédié, 6 jours pour un collisimo, normalement avec le traitement de commande, 72h maximum
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai totalement inhabituel et comprenons parfaitement votre frustration. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour rétablir ce type de situation et améliorer notre traitement des commandes afin que cela ne se reproduise plus.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L
Lilian L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2025
J'ai commandé une visière fumée noir j'ai reçu une visière iridium
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Cependant, il semble y avoir une erreur. Lors de votre commande, vous avez bien commandé le STORMER Écran SUN EVO 2.0, qui est précisé dans la description comme étant un écran iridium : « Écran iridium traité anti-rayures pour casque Stormer Sun Evo 2.0 ». De notre côté, tout est conforme.
Si vous souhaitez plus d’informations ou nous expliquer plus en détail la situation, vous pouvez bien évidemment contacter notre service client en remplissant une fiche de contact sur le site.
Bonne journée.
P
Pascal R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
J ai reussit à passer une première commande pour un casque mais celle ci à été annulé par le magasin car en faite il n en n avait plus en stock il m ont proposer d en repasser une dans l autre magasin qu ils ont et cette fois ci il en avait un (je ne comprends pas pourquoi ma commande àete refuser alors qu il en avait en stock dans leur enseigne mais pas dans le magasin dans lequel j ai passé ma commande cela devait leur demander trop d effort de le faire venir ils ont prefere annuler ma commande pour que j en repasse une) et lorsque j ai renfin reçu mon casque ce n est pas le carton d origine mais un carton d une autre marque il manquait toute les étiquettes les stickers réfléchissants n était pas les bons c était donc un casque ayant servi aux essayage donc un modèle d exposition mais ils me l ont vendu comme totalement neuf, résultat j ai fait une réclamation la personne comprenait très bien mon problème et ils m ont renvoyé rapidement un bon de retour 4 jours plus tard ils avaient récupéré le casque et le remboursement était initié le même jour, pour le désagrément je leur ai demandé un geste en m envoyant un autre casque 22 euros plus chère pour le même prix mais il m à été répondu qu ils ne pouvaient pas le casque de remplacement aurait été vendu à perte, resultat pas 1 euros de remise supplémentaire d où la note de 3.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Robert,
Nous comprenons tout à fait votre déception et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sur notre marketplace, chaque commande est traitée directement par le marchand que vous avez choisi au moment de l’achat.
Lorsqu’un article n’est plus disponible dans l’un de leurs points de vente, nous ne pouvons malheureusement pas transférer la commande automatiquement vers un autre magasin de la même enseigne : pour des raisons de facturation et de logistique, il est nécessaire d’annuler la commande initiale et d’en passer une nouvelle avec le marchand disposant du stock.
Concernant le casque reçu lors de votre première commande, nous comprenons parfaitement que le conditionnement et l’état constaté aient pu vous amener à demander un retour. Nous sommes heureux que le remboursement ait été effectué rapidement.
Enfin, pour votre demande de geste commercial sur un modèle plus onéreux, le marchand n’a pas pu l’accepter car cela aurait impliqué une vente à perte, ce qui est interdit par la réglementation.
Nous sommes navrés que ces contraintes n’aient pas permis de répondre pleinement à vos attentes et espérons que votre prochaine expérience sur notre plateforme vous donnera entière satisfaction.
Cordialement,
F
Franck P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Les gants commandés sont bien arrivés mais avec un cadeau en plus. L’antivol !! Du coup, il a fallu que je trouve un magasin qui a bien voulu me l’enlever. Bref, pas cool
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Effectivement, l’antivol est un dispositif utilisé en magasin pour sécuriser les articles, mais il ne devrait pas être envoyé avec votre commande. Nous sommes désolés pour cet oubli qui vous a causé ce désagrément.
Nous allons faire remonter l’information au magasin concerné pour éviter que cela ne se reproduise.
Merci de votre compréhension, et n’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Cordialement,
C
Christelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
J ai du payer 5 euros de frais d'envois pour recevoir l'article, et comme l'article ne correspond pas, j'ai dû repayer 7,35 euros pour vous le renvoyer. Ça commence à faire beaucoup.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Christelle,
Alors pour remettre les choses dans l’ordre :
Vous avez passé une commande de 39 € → les frais de port à 5,99 € étaient clairement affichés (et comme dans tout garage ou magasin, oui, la livraison a un coût).
L’écran que vous avez reçu était le bon modèle, comme indiqué. Si vous avez eu du mal à le clipser, ce n’est pas un défaut de produit, mais un souci de montage.
Vous avez choisi de le retourner : cela reste à votre charge, comme précisé dans nos CGV.
On comprend que ce ne soit pas agréable de payer des frais, mais tout était transparent dès le départ.
Bonne route malgré tout,
A
André O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
J’ai reçu ma commande assez rapidement mais le produit n’est pas le même que celui de présentation ( Casquette Zarco)
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour André, vous devez former la visière vous même en la pliant simplement.
Cordialement,
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