/10
★★★★★
basée sur 6563 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
Pas la bonne visière.
Eric L.
Le
suite à un achat du 13/01/2025
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour,
Vous avez bien reçu l'écran que vous avez commandé, la référence correspond.
N'hésitez pas à nous contacter afin de nous donner des informations car nous ne comprenons pas votre avis.
Bien à vous.
Vous avez bien reçu l'écran que vous avez commandé, la référence correspond.
N'hésitez pas à nous contacter afin de nous donner des informations car nous ne comprenons pas votre avis.
Bien à vous.
3/5
★★★☆☆
Le colis (gants chauffants) n’était pas complet lors du 1er envoi (il manquait un câble) un 2eme envoi à été nécessaire. Produit conforme et fonctionnel.
Vincent D.
Le
suite à un achat du 13/01/2025
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour l’oubli initial du câble lors de l’envoi de votre commande. Nous sommes ravis que le produit soit désormais complet et fonctionnel.
Nous espérons que vos gants chauffants vous apporteront entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Bonne journée et bonne route !
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour l’oubli initial du câble lors de l’envoi de votre commande. Nous sommes ravis que le produit soit désormais complet et fonctionnel.
Nous espérons que vos gants chauffants vous apporteront entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Bonne journée et bonne route !
2/5
★★☆☆☆
J'ai commandé un casque neuf livré par Moto Axxe Carcassonne. Première surprise le carton du casque est celui d'un autre type de casque de la marque, mais avec l'étiquette grifonnée. A l'intérieur la housse du casque est incrustée de petits copeaux de carton. Le casque, même s'il est d'aspect propre, a une tache d'eau et de poussière incrustée dans les recoins, de plus il manque des étiquettes, ce qui n'est pas gênant en soi. Mais la protection de visière est éraflée, je n'ai pas regarder dessous dans quel état était la visière. Et on voit sur certaines arrêtes du casques, de la peinture noire qui est partie laissant apparaître le plastique blanc dessous. Cela devient assez gênant, même si le casque sent le neuf, il n'en a plus l'apparence. Enfin la pochette contenant les autocollants n'est pas celle du casque et correspond bien à celui du carton. Manque de bol c'est le carton d'un casque bas de gamme qui ne contient donc pas la mentonnière supplémentaire qui doit être livrée avec le modèle de casque que j'ai acheté. Heureusement le pinlock70 ( et non 120) était bien dedans, mais on voit qu'il n'a pas était stocké avec soin. Bref j'ai reçu un casque d'occasion/d'exposition sans certains éléments et d'autres mauvais. Je l'ai juste essayé une fois avant de le renvoyer à l'expéditeur, en complétant le bulletin de retour qui était une photocopie de photocopie illisible. Le casque en lui même, qui en plus d'être joli, est agréable à porter et l'ergonomie semble satisfaisante. Néanmoins 3 détails m'ont déplus. Les motifs imprimés sont légèrement pixelisés, on ne le voit pas sur les images et ce n'est pas très flagrant. La mentonnière en place ( pas la supplémentaire manquante, évidement), se barre toute seule. Au bout de 3 fois en 20 secondes c'est assez énervant. Peut-être est-ce dû au fait qu'il a déjà trop était manipulé ou bien qu'il manque un élément pour la fixer. Il y a des emplacements dans la mousse pour les interphones et branches de lunettes ce qui est bien vu. Mais cela laisse un trou de mousse au niveau des oreilles et cela présage d'un petit manque d'insonorité. Hors j'ai choisis un GT pour qu'il soit bien insonorisé et comme je ne porte ni lunettes ni sonotone, je ne souhaite pas me priver de ce petit confort. Il aurait était bien vu d'avoir une mousse épaisse de garniture amovible et non juste un fin tampon qui cache le velcro. D'ailleurs c'est peut-être un éléments manquant.
Rudi C.
Le
suite à un achat du 29/12/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous sommes un peu surpris par votre retour, car lors de nos échanges téléphoniques, ces points n’avaient pas été mentionnés.
Concernant le carton d’emballage, nous vous avions informé en amont qu’il ne s’agissait pas de la boîte d’origine. Quant à la pièce manquante, nous aurions bien entendu pu vous l’envoyer si nous en avions été informés avant le retour du casque.
Nous tenons à préciser que le casque que vous nous avez retourné était en parfait état et que nous avons procédé à son remboursement sans souci. Nous regrettons que cette situation vous ait causé de l’insatisfaction, et nous restons disponibles si vous souhaitez échanger à ce sujet.
Cordialement,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous sommes un peu surpris par votre retour, car lors de nos échanges téléphoniques, ces points n’avaient pas été mentionnés.
Concernant le carton d’emballage, nous vous avions informé en amont qu’il ne s’agissait pas de la boîte d’origine. Quant à la pièce manquante, nous aurions bien entendu pu vous l’envoyer si nous en avions été informés avant le retour du casque.
Nous tenons à préciser que le casque que vous nous avez retourné était en parfait état et que nous avons procédé à son remboursement sans souci. Nous regrettons que cette situation vous ait causé de l’insatisfaction, et nous restons disponibles si vous souhaitez échanger à ce sujet.
Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Colis reçu le jour initialement prévu. Mais difficultés à le réceptionner au point relais et constatation que l'emballage carton était endommagé : les adhésifs n'ont pas tenu et le carton était donc mal fermé). Heureusement, la commande semble complète.
Olivier Z.
Le
suite à un achat du 19/12/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant la réception de votre commande. Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage de votre colis a été endommagé durant le transport.
Malheureusement, il arrive que les colis subissent des manipulations pouvant occasionner ce type de problème, bien que nous nous efforcions de préparer nos envois de la manière la plus solide et sécurisée possible.
Nous sommes toutefois rassurés que votre commande soit complète, et nous restons à votre disposition si vous constatez quoi que ce soit d’anormal concernant son contenu.
Merci de votre compréhension, et à bientôt sur notre marketplace.
Cordialement,
Merci pour votre retour concernant la réception de votre commande. Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage de votre colis a été endommagé durant le transport.
Malheureusement, il arrive que les colis subissent des manipulations pouvant occasionner ce type de problème, bien que nous nous efforcions de préparer nos envois de la manière la plus solide et sécurisée possible.
Nous sommes toutefois rassurés que votre commande soit complète, et nous restons à votre disposition si vous constatez quoi que ce soit d’anormal concernant son contenu.
Merci de votre compréhension, et à bientôt sur notre marketplace.
Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Casque bien reçu mais contrairement à ce qui est indiqué dans votre offre sur votre site internet, la lentille antibuée n'a pas été livrée avec le casque malheureusement. https://www.moto-axxe.fr/produit/hjc-rpha-casque-rpha-70-metal-6175440 J'ai lancée une demande, toujours sans réponse.
Adrien D.
Le
suite à un achat du 10/12/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour Adrien, veuillez nous pardonner pour cette erreur, nous venons de vous envoyer le Pinlock.
Si besoin n'hésitez pas à nous contacter au 09 71 08 09 18.
Cordialement,
Si besoin n'hésitez pas à nous contacter au 09 71 08 09 18.
Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Colis un peu long à venir..
Thierry M.
Le
suite à un achat du 01/12/2024
3/5
★★★☆☆
J'avais demandé une livraison dans un relais locked. Le livreur m'a appelé pour que je vienne récupérer mon paquet au camion.
Eddy L.
Le
suite à un achat du 23/11/2024
3/5
★★★☆☆
Rien à dire sur le délai etc Par contre la taille ne correspondait pas déjà pour l'envoie 5 € et pour le retour 5€ au total 10€ dans le vent donc pour moi dernière fois j'irais voir ailleurs
David D.
Le
suite à un achat du 24/11/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la taille n’ait pas convenu, et nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour.
Sachez que nous proposons une option à 2 € au moment de la commande, qui garantit un bon de transport retour inclus dans le colis. Cette option permet de simplifier et de réduire les frais de retour pour nos clients. Malheureusement, vous n’avez pas choisi cette option lors de votre achat, et dans ce cas, comme indiqué dans nos conditions générales, le retour est effectivement à la charge du client.
Nous espérons que cette explication clarifie la situation. Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour vos prochains achats, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre compréhension,
L'équipe Moto Axxe
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la taille n’ait pas convenu, et nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour.
Sachez que nous proposons une option à 2 € au moment de la commande, qui garantit un bon de transport retour inclus dans le colis. Cette option permet de simplifier et de réduire les frais de retour pour nos clients. Malheureusement, vous n’avez pas choisi cette option lors de votre achat, et dans ce cas, comme indiqué dans nos conditions générales, le retour est effectivement à la charge du client.
Nous espérons que cette explication clarifie la situation. Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour vos prochains achats, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre compréhension,
L'équipe Moto Axxe
3/5
★★★☆☆
Reçu casqué avec des griffes achat de 235€ l'emballage été nikel donc cela ne venait pas du livreur un peut déçu pour une commande a ce prix sinon reçu dans de bon délais
Corentin D.
Le
suite à un achat du 17/11/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre casque présente des griffes malgré un emballage intact. Ce n’est absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons votre déception, surtout pour un achat à ce prix.
J’ai envoyé un mail afin de vous demander des photos du casque pour mieux comprendre la situation. Dès réception, nous trouverons ensemble un arrangement pour ne pas vous laisser dans cette situation.
Merci pour votre patience, et nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre casque présente des griffes malgré un emballage intact. Ce n’est absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons votre déception, surtout pour un achat à ce prix.
J’ai envoyé un mail afin de vous demander des photos du casque pour mieux comprendre la situation. Dès réception, nous trouverons ensemble un arrangement pour ne pas vous laisser dans cette situation.
Merci pour votre patience, et nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement,
3/5
★★★☆☆
Retards
Abdenour K.
Le
suite à un achat du 08/10/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Malheureusement, il semble que cela soit dû à un contretemps du transporteur, indépendant de notre équipe.
Nous faisons de notre mieux pour que nos produits arrivent toujours dans les meilleurs délais, et nous allons remonter cette information au transporteur pour éviter que cela se reproduise.
Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Malheureusement, il semble que cela soit dû à un contretemps du transporteur, indépendant de notre équipe.
Nous faisons de notre mieux pour que nos produits arrivent toujours dans les meilleurs délais, et nous allons remonter cette information au transporteur pour éviter que cela se reproduise.
Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
3/5
★★★☆☆
Écran casque interieur abîmé
Kévin P.
Le
suite à un achat du 04/10/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’écran intérieur de votre casque est abîmé.
Afin de faciliter la prise en charge SAV, pourriez-vous nous envoyer quelques photos de l’écran endommagé ? Cela nous permettra de traiter rapidement votre demande et de vous proposer une solution adaptée.
Merci d’avance pour votre coopération, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’écran intérieur de votre casque est abîmé.
Afin de faciliter la prise en charge SAV, pourriez-vous nous envoyer quelques photos de l’écran endommagé ? Cela nous permettra de traiter rapidement votre demande et de vous proposer une solution adaptée.
Merci d’avance pour votre coopération, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
3/5
★★★☆☆
J'ai acheté une carte cadeau pour un ami. Déjà, la carte cadeau n'est valable que dans un magasin qu'il faut sélectionner à l'achat ( d'autres sites équivalent ont une carte cadeau valable partout..boutique + site internet). Ensuite, j'ai mis le nom de mon ami sur la carte cadeau sauf qu'elle a été éditée à mon nom! Génial ! Sinon, les magasins moto axe ont plutôt du choix en marque et des prix correctes.
David P.
Le
suite à un achat du 24/09/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nos magasins étant des franchisés indépendants, il n'est pas toujours simple de trouver le meilleur système pour permettre une utilisation plus large des cartes cadeaux. Nous comprenons votre frustration et vous avez raison, c'est un point sur lequel nous devons nous améliorer.
Concernant l'erreur du nom sur la carte cadeau, le magasin a bien pris en compte le problème hier et a trouvé une solution. Ce souci est donc désormais résolu.
Merci pour vos remarques constructives et pour souligner la qualité de notre choix de marques et de nos prix.
Cordialement,
Merci pour votre retour.
Nos magasins étant des franchisés indépendants, il n'est pas toujours simple de trouver le meilleur système pour permettre une utilisation plus large des cartes cadeaux. Nous comprenons votre frustration et vous avez raison, c'est un point sur lequel nous devons nous améliorer.
Concernant l'erreur du nom sur la carte cadeau, le magasin a bien pris en compte le problème hier et a trouvé une solution. Ce souci est donc désormais résolu.
Merci pour vos remarques constructives et pour souligner la qualité de notre choix de marques et de nos prix.
Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Commande passee le vendredi disponibilite possible en magasin l'apres midi reçu une semaine plus tard !! un intermediaire a axe pour la preparation FLASH76!!
Antonello S.
Le
suite à un achat du 21/09/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison. Votre commande a bien été expédiée en temps et en heure de notre côté, mais malheureusement, Colissimo a pris plus de temps que prévu pour la livraison. Nous n'avons pas d'autre choix que de faire appel à des prestataires extérieurs pour l'expédition de vos commandes, mais nous allons remonter cette information afin d'améliorer ce point à l'avenir.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons que vous serez satisfait de votre achat.
Cordialement,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison. Votre commande a bien été expédiée en temps et en heure de notre côté, mais malheureusement, Colissimo a pris plus de temps que prévu pour la livraison. Nous n'avons pas d'autre choix que de faire appel à des prestataires extérieurs pour l'expédition de vos commandes, mais nous allons remonter cette information afin d'améliorer ce point à l'avenir.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons que vous serez satisfait de votre achat.
Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Produit livré dans les temps mais peu, voire pas du tout protégé. Par chance les ergots de la visière n'ont pas été endommagés mais je ne le retenterais pas.
Guillaume B.
Le
suite à un achat du 19/09/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous expédions toujours ce type de produit dans des cartons pour assurer une meilleure protection, mais il arrive parfois que les colis souffrent durant le transport. Il est possible que ce soit le cas pour votre envoi, malgré nos efforts pour sécuriser au maximum les articles.
Nous prenons note de vos remarques et allons redoubler de vigilance à l'avenir. Heureusement, votre visière n’a pas été endommagée, et nous espérons que vous êtes satisfait du produit.
Cordialement,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous expédions toujours ce type de produit dans des cartons pour assurer une meilleure protection, mais il arrive parfois que les colis souffrent durant le transport. Il est possible que ce soit le cas pour votre envoi, malgré nos efforts pour sécuriser au maximum les articles.
Nous prenons note de vos remarques et allons redoubler de vigilance à l'avenir. Heureusement, votre visière n’a pas été endommagée, et nous espérons que vous êtes satisfait du produit.
Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Dommage que les délai de livraison ne soit pas respecté
William C.
Le
suite à un achat du 08/09/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour William,
Merci pour votre retour.
Après vérification, votre commande a bien été passée un dimanche. Le magasin qui traite cette commande est fermé le dimanche et le lundi, et a donc expédié votre colis dès le mercredi. Sur notre site, nous indiquons une expédition sous 48h en jours ouvrés, ce qui a bien été respecté de notre côté.
Cependant, en consultant le suivi de votre colis, il apparaît que Colissimo a pris 3 jours au lieu de 2 pour livrer, ce qui est indépendant de notre volonté. Nous sommes désolés pour ce retard, mais tout a été fait dans les délais annoncés de notre part.
Nous espérons que vous êtes satisfait du produit malgré ce contretemps.
Cordialement,
Merci pour votre retour.
Après vérification, votre commande a bien été passée un dimanche. Le magasin qui traite cette commande est fermé le dimanche et le lundi, et a donc expédié votre colis dès le mercredi. Sur notre site, nous indiquons une expédition sous 48h en jours ouvrés, ce qui a bien été respecté de notre côté.
Cependant, en consultant le suivi de votre colis, il apparaît que Colissimo a pris 3 jours au lieu de 2 pour livrer, ce qui est indépendant de notre volonté. Nous sommes désolés pour ce retard, mais tout a été fait dans les délais annoncés de notre part.
Nous espérons que vous êtes satisfait du produit malgré ce contretemps.
Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Bonjour pour la livraison très bien la qualité du produit aussi juste l écran solaire qui était décroché (pb resolu) et surtout la casquette du casque avec des (très petits)éclats de peinture peinture.
Franck V.
Le
suite à un achat du 19/07/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur la livraison et la qualité de notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que l'écran solaire était décroché, mais heureux de savoir que vous avez pu résoudre ce problème. En ce qui concerne les petits éclats de peinture sur la casquette du casque, nous nous excusons pour ce désagrément. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et allons renforcer nos contrôles pour éviter que cela ne se reproduise. Si vous avez besoin de toute assistance supplémentaire ou si vous souhaitez échanger le casque, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Une semaine pour la livraison…
David H.
Le
suite à un achat du 05/07/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons clarifier que notre entreprise s'engage à expédier les commandes sous 48 heures. Une fois l'expédition effectuée, la gestion de la livraison est assurée par notre partenaire de transport. Il semble que dans ce cas, le retard soit dû à des circonstances indépendantes de notre volonté. Nous comprenons votre frustration et nous faisons de notre mieux pour améliorer la communication avec notre service de livraison afin de vous fournir des informations plus précises à l'avenir. Nous vous encourageons à différencier les responsabilités de notre entreprise et celles de notre prestataire de livraison. Nous espérons que votre commande vous parviendra très prochainement et nous nous excusons encore pour ce désagrément. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Très bon produit mais aurait pu être mieux emballé... Il n'y avait uniquement du papier bulle sur le dessus. J'espère que le casque n'a pas pris de choc.
Alexandre D.
Le
suite à un achat du 16/07/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos compliments sur notre produit. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'emballage du casque. Soyez assuré que tant qu'il n'y a pas de tête à l'intérieur pour enfoncer le polystyrène, le casque ne risque rien, car c'est ce matériau qui assure la sécurité. Si le casque avait subi un gros choc, cela serait visible sur sa surface. De plus, les fabricants expédient les casques en magasin avec les mêmes procédures d'emballage, ce qui garantit leur intégrité lors du transport. Nous prenons néanmoins en compte vos remarques pour améliorer notre emballage à l'avenir et ainsi renforcer la protection de nos produits. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
J'ai bien reçu la commande mais j'ai dû la renvoyer (à mes frais en plus). Depuis un mois je n'ai pas de nouvelle... site pas très sérieux
Stefan S.
Le
suite à un achat du 27/05/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Le retour est à votre charge lorsque vous ne souscrivez pas à l'option retour à 2€ proposée dans le panier avant l'achat. Votre remboursement a bien eu lieu. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
J'ai commandé une veste Segura noir et j'ai reçu une veste marron donc c'est une déception
Loïc K.
Le
suite à un achat du 26/06/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette erreur et pour la déception que cela a pu causer. Nous allons vous envoyer immédiatement la veste Segura noire comme initialement commandée. Vous recevrez un numéro de suivi pour votre nouvelle livraison dès que la marron nous sera retournée. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Site internet mal conçue un peu dans le désordre difficile de trouver ce qu’on cherche
Guillaume F.
Le
suite à un achat du 21/06/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous sommes désolés que vous trouviez notre site difficile à naviguer. Nous avons pourtant mis en place des filtres et une organisation moderne pour faciliter la recherche de produits. Si vous avez des suggestions spécifiques pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous les faire parvenir. Nous sommes toujours ouverts aux commentaires de nos clients pour améliorer nos services. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Colis qui est arrivé ouvert à la réception
Thibault S.
Le
suite à un achat du 18/06/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé ouvert à la réception. Avez-vous émis une réserve auprès du transporteur à ce sujet ? Nous vous recommandons vivement de le faire pour documenter cet incident. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de la livraison directe des colis. Cependant, nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème dans la mesure du possible. Pourriez-vous nous en dire plus sur l'état des articles à l'intérieur du colis ? N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
J'ai bien reçu le colis, mais arrivé en mauvais état et surtout, le bordereau d'expédition papier était collé de façon sommaire au carton et déchiré. D'ordinaire, c'est plastifié et solidement attaché au carton.
J'ai eu de la chance d'avoir eu ma commande et fort heureusement, la visière de mon casque iridium commandée était en bon état.
Je ne recommanderai plus sur ce site, car il n'y a pas plus énervant et une perte de temps immense que de se justifier auprès de la Poste ou de l'entreprise pour une perte de colis, surtout si à la base, c'est ce dernier qui est mal réalisé.
Fabien T.
Le
suite à un achat du 10/06/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Merci pour votre retour concernant la réception de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le colis est arrivé en mauvais état et que le bordereau d'expédition n'était pas correctement attaché. Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service, y compris l'emballage et l'expédition de nos produits. Votre feedback est précieux et nous allons immédiatement revoir nos procédures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous sommes heureux que la visière de votre casque soit arrivée en bon état malgré les problèmes d'emballage. Nous comprenons toutefois votre frustration et regrettons les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir mieux à l'avenir. Merci de votre compréhension. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Envoi rapide et traitement de la commande également. Malheureusement le revers de la médaille c'est qu'ils m'ont livré une paire de gants décousus et mal taillés.
Victor L.
Le
suite à un achat du 04/06/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Merci pour votre retour concernant la rapidité de notre envoi et le traitement de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que les gants reçus ne sont pas à la hauteur de vos attentes et présentent des défauts. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Nous serons ravis de vous assister pour un échange ou un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons rectifier cette situation dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Choix de taille limité, prix dans la moyenne, peu de soin apporté à emballage
Stephane Y.
Le
suite à un achat du 03/06/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été entièrement satisfaisante. Nous comprenons que le choix de tailles peut parfois sembler limité. Nous travaillons continuellement à améliorer notre stock et à offrir une gamme plus large de tailles pour mieux répondre aux besoins de nos clients. En ce qui concerne les prix, nous nous efforçons de proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant la qualité de nos produits. Nous prenons note de votre observation et nous continuerons à évaluer nos offres pour assurer un bon rapport qualité-prix. Nous regrettons également que l'emballage n'ait pas répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous allons revoir nos procédures d'emballage pour garantir que tous les articles soient expédiés dans des conditions optimales. Votre feedback est précieux pour nous, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de mieux vous servir à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Quelques bugs au niveau des onglets de navigation : sur ordinateur, difficultés à accéder aux onglets.
Sophie C.
Le
suite à un achat du 09/05/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant les bugs au niveau des onglets de navigation. Après vérification, notre site ne présente pas de dysfonctionnements de ce type. Il est possible que ces difficultés soient liées aux paramètres ou aux performances de votre ordinateur. Nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur, de mettre à jour votre navigateur à la dernière version ou d'essayer d'accéder à notre site depuis un autre appareil. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister davantage. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera pleinement satisfaisante. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Site très lourd à charger
Alexandra G.
Le
suite à un achat du 23/05/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Après vérification, notre site ne présente pas de dysfonctionnements de ce type. Il est possible que ces difficultés soient liées aux paramètres ou aux performances de votre ordinateur. Nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur, de mettre à jour votre navigateur à la dernière version ou d'essayer d'accéder à notre site depuis un autre appareil. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister davantage. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera pleinement satisfaisante. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Comme beaucoup de site internet, il est difficile de se référer aux produits décrits.
Patrick T.
Le
suite à un achat du 15/05/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, pouvez vous nous en dire plus ?
3/5
★★★☆☆
Délai conforme. Juste un bémol sur le colisage. Le casque n'est pas emballé dans son carton origine qui est par ailleurs déchiré. Le colis est accompagné d'un tas de sacs en plastique vides concernant des gants...???. Le tout n'est pas calé et le casque est ballotté dans l'énorme carton contenant. Bref ça fait pas très pro comme emballage. Dommage. Un peu plus d'attention sur ce point donnerait plus de crédit au service proposé. A mon sens un casque commandé (même en promotion) devrait avoir son emballage d'origine comme sortie d'usine. C'est une question d'image.
Pierre D.
Le
suite à un achat du 16/05/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre casque n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour cette négligence. Le fait que le casque n'ait pas été correctement emballé et qu'il ait été accompagné de sacs en plastique vides est inacceptable et ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Nous allons immédiatement prendre les mesures nécessaires avec le magasin concerné pour corriger cette situation et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre feedback est précieux pour nous aider à améliorer nos services. Pour nous excuser de cette mauvaise expérience, nous aimerions vous offrir un geste commercial sur votre prochaine commande. Nous espérons que cela contribuera à rétablir votre confiance en notre enseigne. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Délai de livraison très long, une semaine pour faire 20 km.
Franck D.
Le
suite à un achat du 03/05/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour Franck, Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison prolongé, et nous tenons à vous expliquer que malheureusement, certains facteurs indépendants de notre volonté, tels que les jours fériés et les ponts du mois de mai, peuvent avoir un impact sur les délais de livraison. Nous tenons à souligner que votre colis a été expédié rapidement de notre côté, mais il est possible que des retards se soient produits pendant le transit en raison de la charge de travail accrue ou d'autres contraintes rencontrées par le transporteur. De plus, nous tenons à préciser que si votre domicile se situe à une distance aussi courte de notre magasin, vous avez également la possibilité de récupérer votre commande directement en magasin pour éviter tout délai de livraison supplémentaire. Nous sommes toujours ravis d'accueillir nos clients en magasin et de leur offrir un service personnalisé. Bien à vous.