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basée sur 8950 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Expédition trop longue
Nous prenons note de votre avis et nous regrettons que le délai de livraison n'ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes pour cette commande.
Après vérification de votre suivi logistique, nous constatons en effet que l'acheminement de votre colis a subi un léger contretemps et a dépassé de deux jours notre délai indicatif habituel. Nous mettons pourtant tout en œuvre avec nos transporteurs partenaires pour garantir une expédition et une livraison les plus rapides possible.
Nous nous excusons pour ce petit décalage de 48 heures par rapport à vos prévisions et espérons que votre article vous donne entière satisfaction sur la route.
Bien cordialement,
Le Service Client
Très mauvais accueil,pas de conseils lors de l'essayage, bref mauvaise expérience pour moi et blouson beaucoup beaucoup trop Petit !
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et le conseil sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons ce manque d'accompagnement lors de votre passage.
Concernant le blouson trop petit, les coupes peuvent parfois fortement varier d'une marque à l'autre. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre remboursement a bien été validé et effectué entre-temps.
Vos remarques sur la qualité de l'accueil ont été immédiatement remontées à la direction du magasin concerné afin de faire le point avec l'équipe pour que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous laisser une meilleure impression lors d'une prochaine visite sur notre site ou dans une autre enseigne de notre réseau.
Bien cordialement,
Le Service Client
Livraison un peu tardive
Nous prenons connaissance de votre avis concernant le délai de livraison.
Pour vous donner de la visibilité sur le traitement de votre colis : votre commande a été passée le jeudi 15 mai. Le mercredi 14 mai étant un jour férié, les flux de commandes ont été particulièrement denses à la reprise.
De plus, nos transporteurs ne ramassent pas les colis le samedi et le dimanche, et nos magasins physiques étant fermés le lundi, l'expédition a été finalisée dès le mardi suivant.
Les week-ends prolongés et les jours fériés de mai décalent mécaniquement les délais de transport, indépendamment de notre volonté. Nous espérons que votre article vous donne entière satisfaction maintenant qu'il est bien arrivé.
Bien cordialement,
Le Service Client
Colis réceptionnés en retard et pas dans le point relais sélectionné. Ma fille a eu son cadeau en retard
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes désolés que le cadeau de votre fille soit arrivé après sa fête. Cependant, le calendrier et les règles de transport expliquent entièrement ce délai.
Votre commande a été passée le jeudi 8 mai, qui est un jour férié. Les transporteurs ne récupérant pas les colis le samedi et le dimanche, et nos magasins étant fermés le lundi, votre colis a été expédié dès le premier jour ouvré disponible, le mardi. Nos engagements de préparation et d'expédition ont donc été parfaitement respectés compte tenu des jours fériés de mai.
Concernant le changement de point relais, sachez que lorsqu'un commerçant est saturé (ce qui arrive très souvent lors des longs week-ends de ponts), le transporteur déroute automatiquement le colis vers le relais disponible le plus proche pour éviter que votre colis ne reste bloqué indéfiniment sur les quais de la plateforme.
Nous comprenons votre déception pour la date d'anniversaire, mais le traitement logistique a été fait le plus rapidement possible au vu des contraintes du calendrier. Nous espérons que le cadeau plaît tout de même à votre fille.
Bien cordialement,
Le Service Client
Indication de taille ne correspond pas pour cet article (préciser que le modèle taille plus petit)
Casque reçu dans les délais mais avec un défaut donc difficile de mettre une meilleur note car obliger de le renvoyer
Nous prenons connaissance de votre avis et nous comprenons tout à fait votre note. Il est effectivement frustrant de devoir renvoyer un article que l'on attendait.
Après vérification auprès de notre équipe technique lors de la réception de votre retour, il s'avérait qu'il y avait effectivement un défaut esthétique sur le traitement du vernis appliqué sur la partie carbone du casque. Ce genre de défaut isolé reste rare, mais nous n'aurions évidemment pas accepté de vous laisser rouler avec un produit qui ne soit pas 100% parfait visuellement.
Afin de ne pas vous bloquer plus longtemps, votre remboursement a été validé et effectué dès le retour du casque dans nos services.
Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et espérons vous proposer une expérience irréprochable lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
Le Service Client
L'expédition sous 48H garantie n'est pas du tout respectée par certains magasins.
Nous vous remercions pour vos commandes régulières sur notre marketplace.
Après vérification de votre compte client lié à votre adresse e-mail, nous constatons en effet que sur l'ensemble de vos récents achats, l'un de vos colis a mis plus de temps que les autres à être préparé et expédié par l'un de nos magasins du réseau.
Nos points de vente expédiant leurs colis de manière indépendante selon l'emplacement des stocks, il arrive parfois qu'un flux logistique ponctuel ou qu'un contrôle prenne un peu plus de temps sur une référence précise.
Nous sommes désolés pour ce décalage par rapport à vos autres réceptions qui s'étaient déroulées sans encombre. Nous faisons au maximum pour harmoniser la réactivité de tout notre réseau sur le web.
Merci encore pour votre fidélité à notre enseigne et à bientôt sur la route.
Bien cordialement,
Le Service Client
Blouson abîmé des réception ! Mail de réclamation envoyé mais jamais reçu de réponse.
Nous prenons connaissance de votre message. Après vérification approfondie de nos outils par notre équipe web, nous n'avons aucune trace d’un e-mail, d’un message sur le chat ou même d'un appel de votre part concernant ce problème de blouson. Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu de réponse.
Puisque votre blouson est arrivé abîmé, notre service client est tout à fait disposé à régler la situation.
Nous vous invitons à nous contacter dès maintenant en joignant une photo du défaut. Nous ferons le nécessaire immédiatement pour organiser le retour et l'échange de votre article s'il n'a pas été utilisé entre temps.
Bien cordialement,
Le Service Client
J'y suis allé pour retirer une paire de gant, j'ai attendu 20 minutes pour que l'on s'occupe d'une commande que je venais retirer et qui n'était pas prête. Je ne remettrai pas les pieds là bas. Heureusement que le responsable du magasin (je suppose) a coupé sa collègue qui discutait avec ses amis de la pluie et du beau temps et lui a demandé de s'occuper de moi sinon je serai reparti sans mes gants car le magasin fermait 10 minutes après.
Nous regrettons sincèrement cet incident. Nos magasins sont gérés par des franchisés indépendants qui ont à cœur de satisfaire leurs clients, mais il semble que ce jour-là, l'accueil n'ait pas été à la hauteur de nos exigences de qualité habituelles.
Nous sommes désolés pour cette attente et ce manque de préparation. Le professionnalisme et la réactivité sont des valeurs essentielles de notre réseau, et votre retour nous permet de sensibiliser le point de vente concerné pour que cela ne se reproduise plus.
Afin de ne pas rester sur cette mauvaise note, nous aimerions vous accompagner personnellement sur un prochain achat. Nous vous invitons à contacter notre service client web via notre site internet. Nous serons ravis de faire un geste commercial pour vous prouver notre attachement à votre satisfaction.
En espérant vous revoir prochainement sur notre boutique en ligne ou dans notre réseau.
Cordialement, l'équipe Moto-Axxe
Je n’ai pas reçu les bonnes bottes commandées. Erreur du magasin qui me les a envoyées. J’ai eu votre service client (très sympathique) et le magasin pour voir les modalités d’échange. Il a fallu que je me déplace pour procéder à l’échange
Nous sommes désolés pour cette erreur et comprenons parfaitement la gêne occasionnée. C’est vraiment dommage que nous n’ayons pas pu vous envoyer un bon de transport pour éviter votre déplacement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et sommes ravis que notre service client ait pu vous assister. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour éviter ce type d’incident à l’avenir.
Cordialement,
Service client
Moto Axxe
Colis reçu rapidement gant en bon état. Par contre le carton de support de gants complément abîmé le livret également déchirure papier parti. C'est pour un cadeau donc très déçu après ca ne reste que le support. De plus plusieurs étiquettes je ne sais pas si elle correspond mais je vois le prix affichés dessus a 109€ masqué d'un coup de marker meme si on voit a travers alors que je les ai payé 169€ en promotion
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour l’état dans lequel vous avez reçu le carton de support et le livret. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout s’il s’agissait d’un cadeau.
Concernant les étiquettes, nous nous excusons pour la confusion. Il peut arriver que certains articles conservent leurs anciennes étiquettes même après promotion, mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion.
Si vous le souhaitez, notre service après-vente reste à votre disposition pour vous proposer toute autre alternative adaptée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement,
Service client
Moto Axxe
Emballage médiocre, vu la valeur. Envoi rapide
Merci pour votre retour et votre remarque concernant l’emballage.
Nous tenons à préciser que les pantalons de cross sont systématiquement envoyés dans des pochettes plastiques renforcées, et non dans des cartons, pour des raisons de recyclage et d’optimisation du volume des colis. Cette méthode permet de réduire notre impact environnemental tout en assurant une protection efficace du produit pendant le transport.
Nous sommes ravis que l’envoi ait été rapide et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Commande de blouson cuir bleu et le blouson a une très forte décoloration et signe d'usure du cote droit. non précisé sur le site.
Merci pour votre retour. J’ai bien reçu vos photos par mail, mais je n’ai malheureusement pas eu de réponse de votre part. Je comprends totalement votre inquiétude.
Cependant, concernant votre blouson, il ne s’agit ni d’un défaut ni d’une usure prématurée, mais simplement du cuir qui travaille.
Le cuir est une matière naturelle : chaque pièce est unique et peut présenter des variations d’aspect, des marques ou des reliefs. Ces petites différences sont normales et font partie du caractère du cuir. Avec le temps, la matière continuera à évoluer et à se patiner, ce qui contribue à son authenticité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Envoi rapide et emballage soigné, dommage que la visière du casque soit légèrement rayée.
Merci pour votre avis et pour avoir souligné la rapidité de l'envoi ainsi que la qualité de l'emballage. Nous sommes désolés d'apprendre que la visière de votre casque est légèrement rayée. Cela ne correspond pas à nos standards et nous allons en tenir compte pour améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
L'équipe Moto Axxe
Le délai de livraison ne correspond pas a ce qui était annoncé sur le site.
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons votre remarque en compte pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Cordialement,
L'équipe de moto-axxe.fr
J'ai commandé une visière fumé foncé et je reçois une visière couleur argent, pas du tout fidèle à la photo.
J’ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises, malheureusement sans succès.
Je souhaitais faire le point avec vous afin de résoudre votre problème concernant le produit.
Notre priorité est de garantir une bonne expérience client et votre entière satisfaction.
Sans réponse de votre part, il m’est malheureusement difficile de trouver une solution adaptée.
N’hésitez pas à répondre à mes e-mails ou à contacter le service client Moto-Axxe, afin que nous puissions regarder cela ensemble.
Cordialement,
Delai non respecté, mon colis a traîné deux jours chez votre garage partenaire, avant d'être expédié, 6 jours pour un collisimo, normalement avec le traitement de commande, 72h maximum
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai totalement inhabituel et comprenons parfaitement votre frustration. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour rétablir ce type de situation et améliorer notre traitement des commandes afin que cela ne se reproduise plus.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
J ai reussit à passer une première commande pour un casque mais celle ci à été annulé par le magasin car en faite il n en n avait plus en stock il m ont proposer d en repasser une dans l autre magasin qu ils ont et cette fois ci il en avait un (je ne comprends pas pourquoi ma commande àete refuser alors qu il en avait en stock dans leur enseigne mais pas dans le magasin dans lequel j ai passé ma commande cela devait leur demander trop d effort de le faire venir ils ont prefere annuler ma commande pour que j en repasse une) et lorsque j ai renfin reçu mon casque ce n est pas le carton d origine mais un carton d une autre marque il manquait toute les étiquettes les stickers réfléchissants n était pas les bons c était donc un casque ayant servi aux essayage donc un modèle d exposition mais ils me l ont vendu comme totalement neuf, résultat j ai fait une réclamation la personne comprenait très bien mon problème et ils m ont renvoyé rapidement un bon de retour 4 jours plus tard ils avaient récupéré le casque et le remboursement était initié le même jour, pour le désagrément je leur ai demandé un geste en m envoyant un autre casque 22 euros plus chère pour le même prix mais il m à été répondu qu ils ne pouvaient pas le casque de remplacement aurait été vendu à perte, resultat pas 1 euros de remise supplémentaire d où la note de 3.
Nous comprenons tout à fait votre déception et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sur notre marketplace, chaque commande est traitée directement par le marchand que vous avez choisi au moment de l’achat.
Lorsqu’un article n’est plus disponible dans l’un de leurs points de vente, nous ne pouvons malheureusement pas transférer la commande automatiquement vers un autre magasin de la même enseigne : pour des raisons de facturation et de logistique, il est nécessaire d’annuler la commande initiale et d’en passer une nouvelle avec le marchand disposant du stock.
Concernant le casque reçu lors de votre première commande, nous comprenons parfaitement que le conditionnement et l’état constaté aient pu vous amener à demander un retour. Nous sommes heureux que le remboursement ait été effectué rapidement.
Enfin, pour votre demande de geste commercial sur un modèle plus onéreux, le marchand n’a pas pu l’accepter car cela aurait impliqué une vente à perte, ce qui est interdit par la réglementation.
Nous sommes navrés que ces contraintes n’aient pas permis de répondre pleinement à vos attentes et espérons que votre prochaine expérience sur notre plateforme vous donnera entière satisfaction.
Cordialement,
Les gants commandés sont bien arrivés mais avec un cadeau en plus. L’antivol !! Du coup, il a fallu que je trouve un magasin qui a bien voulu me l’enlever. Bref, pas cool
Merci pour votre retour. Effectivement, l’antivol est un dispositif utilisé en magasin pour sécuriser les articles, mais il ne devrait pas être envoyé avec votre commande. Nous sommes désolés pour cet oubli qui vous a causé ce désagrément.
Nous allons faire remonter l’information au magasin concerné pour éviter que cela ne se reproduise.
Merci de votre compréhension, et n’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Cordialement,
J’ai reçu ma commande assez rapidement mais le produit n’est pas le même que celui de présentation ( Casquette Zarco)
Cordialement,
J'ai commandé une sangle de roue arrière dont je suis satisfait, et un flacon de nettoyant déperlant pour visière. Le bouchon s'est dévissé durant le transport et le flacon s'est vidé, nappant les documents. La sangle était heureusement bien emballée.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison du flacon de nettoyant.
Il s'agit manifestement d'un problème survenu pendant le transport, et nous comprenons parfaitement votre déception. Si vous avez la possibilité de nous transmettre quelques photos du colis et du flacon endommagé, nous pourrons ouvrir un dossier et vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Vous pouvez les envoyer directement à notre service client à l’adresse suivante : [adresse mail du service client].
Encore désolés pour ce désagrément, et merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Moto-Axxe
Casque acheté en promotion, manifestement il a passé un peu de temps exposé, car plusieurs trace de frottements sur les mousses ,j aurais souhaité que cela soit notifié Pour le reste, manque d informations entre l achat l arrivé du colis en lookers
Merci pour votre retour et votre commande.
Nous sommes désolés si le casque présentait des traces d’exposition – nous allons faire plus attention à le signaler clairement sur les fiches produits concernées. Merci de nous l’avoir remonté.
Concernant le suivi en Lockers, c’est effectivement le transporteur qui envoie les notifications, et il arrive que ces messages tombent dans les spams – on comprend que cela puisse être frustrant, et nous allons renforcer notre communication à ce sujet.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments, et merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Bonjour. J’ai reçu ma commande assez rapidement et le casque correspond parfaitement au produit que j’avais choisi. En revanche, au niveau de l’emballage, un simple film plastique noir autour du carton d’origine me paraît être une trop faible précaution pour l’envoi de ce genre de matériel. C’est bien dommage.
Merci pour votre retour et votre commande.
Nous sommes ravis que le casque vous convienne, mais nous prenons bien note de votre remarque concernant l’emballage. Ce type d’envoi ne correspond pas à nos standards, et des consignes ont été transmises au magasin expéditeur.
Cela ne se reproduira plus, nous faisons le nécessaire pour garantir des expéditions plus sécurisées à l’avenir.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
La commande a été livrée en temps et en heure . Nous l'avons réceptionné a la Poste aujourd'hui avec le sourire. Mais l'essai a été catastrophique. Ma compagne me dit qu'elle lui semble trop petite.je lui dit qu'il n'y a aucune raison. Sauf que si ,j'ai commandé des bottes pointure 40 et que vois t'on dans le fond de la botte .. Un joli 38 . Alors oui assez dessus. Stéphane.
Toutes nos excuses pour cette erreur dans la préparation de votre commande — malheureusement, on n’est pas encore ChatGPT… une erreur humaine s’est glissée dans le colis.
Je ne vois pas de demande de retour ou d’échange dans votre dossier. N’hésitez pas à nous contacter, nous aurions pu — et pouvons encore — procéder à l’échange pour la bonne pointure rapidement.
Encore désolés pour ce loupé, et merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Moto-Axxe.fr
Le point tres négatif est que le retour des produits est à notre charge, aujourd’hui beaucoup de r-commerce font le retour gratuit, vous avez quand même beaucoup de boutique pour vous pourriez mettre en place un retour gratuit en boutique même si celui là n’est pas celui où nous avons passer commande vous en interne pourriez gérer la vente ou le retour en boutique. Dommage. Cela ne donne plus envie de commander… Autrement le reste rien a dire colis arrivé et en bonne état. Cordialement
Merci pour votre retour, et nous sommes contents que le colis soit arrivé en bon état.
Concernant les retours, nous proposons une option à 2 € qui permet d’obtenir un bon de transport retour prépayé. Cela simplifie la démarche tout en maîtrisant les coûts pour tous.
Déposer un produit directement en magasin ne supprime pas les frais liés au traitement et à l’acheminement du retour : ces frais doivent être pris en charge d’une manière ou d’une autre, que ce soit par le client ou par l’enseigne.
Depuis quelques années, de nombreuses enseignes adaptent leurs politiques de retour afin de responsabiliser les consommateurs et limiter les abus, ce qui est aussi un enjeu important pour la pérennité du service.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais c’est un équilibre nécessaire pour continuer à offrir un service fiable.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
1 pantalon commandé, j'ai suivi le guide des tailles mais il n'est pas à la bonne taille finalement il est trop petit. On me demande de renvoyer le produit sans possibilité d'échange car il n'existe plus. Les frais d'envoi sont à ma charge alors que le problème de taille est à cause de leur guide des tailles qui est incorrecte.
Merci pour votre message.
Nous comprenons votre frustration, mais il est important de rappeler qu’un guide des tailles, aussi précis soit-il, reste indicatif : chaque marque taille différemment et la morphologie personnelle peut aussi jouer sur le rendu final. C’est pourquoi nous proposons une option à 2 € lors de la commande, qui permet de bénéficier d’un bon de retour prépayé, justement pour anticiper ce type de situation.
Concernant l’échange, le produit que vous avez commandé était en effet le dernier exemplaire disponible, comme indiqué sur la fiche produit. Nous regrettons ce manque de chance, mais nous ne pouvons pas échanger un article qui n’est plus en stock.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez procéder au retour pour remboursement.
Cordialement,
J ai bien reçu la commande mais il n y a pas le carton à l intérieur de la casquette qui permet de ne pas plier la casquette du coup il y a comme un plis ou elle est abîmée et l autocollant sur la visière pour l authenticité est tout rayé . Je ne l ai pas retourné car il fallait payé en plus à la commande pour le renvoyer et je ne l ai pas pris🙄
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Ce que vous décrivez n’est absolument pas habituel et ne reflète pas la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous allons faire remonter l’information à nos équipes logistiques afin que cela ne se reproduise pas à l’avenir.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de nous en avoir informés.
Bien à vous,
Délai de livraison trop long
Nous sommes désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. De notre côté, le colis a bien été préparé et remis à Colissimo dans les délais annoncés. Malheureusement, le retard est lié à une défaillance du transporteur, indépendante de notre volonté.
Nous faisons remonter l'information auprès de Colissimo afin d'améliorer le suivi des livraisons.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Moto-Axxe
J’ai un problème avec ma commande et j’ai envoyé un message, je n’ai toujours pas de retour
Merci pour votre message. Nous avons bien pris note de votre demande, cependant les échanges ou retours doivent obligatoirement s’effectuer auprès du magasin expéditeur de votre commande.
Nous vous invitons à ouvrir une demande de retour directement depuis votre compte client : cela vous permettra de recevoir automatiquement toutes les instructions par mail pour effectuer le retour dans les meilleures conditions.
N'hésitez pas si vous avez besoin d’aide pour cette démarche, nous restons à votre disposition !
Cordialement,
Le service client
Produit commandé en M reçu en XL, erreur volontaire car la "marque taille petit". Pour un produit vendu en magasin d'accord mais en ligne c'est pas logique. Retour et réponse rapide malgré cela.
Nous sommes désolés pour cette erreur. Effectivement, même si le magasin qui a expédié votre colis pensait bien faire en vous envoyant une taille XL, la moindre des choses aurait été de vous prévenir avant. Ce n'est pas une pratique acceptable en e-commerce, et nous allons recadrer l'équipe concernée pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous apprécions votre patience et la reconnaissance de notre réactivité sur le retour. En guise de geste commercial, n’hésitez pas à me contacter directement, je vous fournirai un code promo pour votre prochaine commande.
Encore toutes nos excuses et merci pour votre compréhension !
L’équipe Moto-axxe
Il serait bien de protéger un minimum la boîte du casque car elle est arrivé abîmé. Les colis maintenant ce font castagner de partout. Dommage heureusement que le casque était intact
Nous comprenons votre déception concernant l’état de la boîte à la réception. Sachez que nous expédions les casques exactement comme nous les recevons des fabricants :
1️⃣ Le casque est placé dans sa housse de protection
2️⃣ Puis dans sa boîte d’origine
3️⃣ Et enfin dans un carton marron épais pour le transport
Nous faisons au mieux pour protéger les produits, mais malheureusement, nous ne maîtrisons pas la façon dont les colis sont manipulés durant l’acheminement. Heureusement, l’essentiel est que votre casque soit arrivé en parfait état !
Merci pour votre retour et bonne route ! 🏍️💨
L’équipe Moto-axxe
Le magasin a très bien fait son travail malheureusement la poste a été complètement défaillant sur le temps de livraison ainsi que le suivi du colis
Merci pour votre retour et pour avoir souligné la qualité de notre service. Nous sommes ravis que le magasin ait répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et le suivi du colis. Malheureusement, une fois le colis pris en charge par La Poste, nous n'avons plus de contrôle sur le transport. Cela dit, nous vous encourageons à contacter le transporteur pour exprimer votre insatisfaction directement à leur service.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d’autres questions ou préoccupations.
L’équipe Moto-axxe
Bonjour, colis bien reçu mais carton abîmé et la house du casque abîmé mais le casque a rien .
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre casque soit en parfait état malgré l'abîme du carton et de la housse.
Malheureusement, nous ne maîtrisons pas toujours le traitement des colis une fois qu'ils sont pris en charge par les transporteurs, et il arrive parfois que les colis soient malmenés durant le transport. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous faisons toujours de notre mieux pour protéger les produits avant l'envoi.
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre casque, et restons disponibles pour toute question !
L’équipe Moto-axxe
Commande et retrait en magasin rapide, par contre des taches blanches étaient présent sur le cyntre et sur la combinaison en cuire, j’ai réussit à enlever quelques une de ses taches en frottant mais c’est pas génial pour un achat à plus de 400€…
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez constaté des taches sur la combinaison en cuir et le cintre lors de votre retrait en magasin.
Cela dit, lors d'un retrait en magasin, vous avez la possibilité de vérifier les produits avant de les accepter. Si quelque chose ne convenait pas, vous auriez pu refuser l’article sur place, et nous aurions trouvé une solution immédiatement.
Nous vous invitons à nous contacter directement si les taches persistent ou si vous avez d’autres préoccupations. Nous serons heureux de vous aider à régler cela.
L’équipe Moto-axxe
Pas satisfait car à aucun moment lors de ma commande il n'apparait clairement qu'il s'agit d'un écran Pinlock ...tinté gris foncé ! Je l'ai néanmoins gardé et installé car ça me faisait franchement ch... de perdre du temps à le renvoyer.... Les Pin lock teinté c'est le piège ! Attention !
Effectivement, nous avons fait une erreur sur la clarté de l’information et nous en sommes désolés. Si l’écran n’avait pas été installé, nous aurions bien sûr pu vous le reprendre et l’échanger rapidement.
L’erreur est humaine… nous ne sommes pas (encore) ChatGPT ! 😉 Cela dit, nous prenons en compte votre remarque pour améliorer nos descriptions et éviter toute confusion à l’avenir.
Merci pour votre retour et bonne route à vous ! 🏍️💨
L’équipe Maxxess
J’ai reçu ma commande rapidement mais ma visière était abîmé je dois donc la renvoyer
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez reçu une visière abîmée. Pas d’inquiétude, nous allons bien sûr prendre en charge la garantie.
Cependant, nous n’arrivons pas à vous contacter par mail et téléphone pour obtenir des photos du produit défectueux, nécessaires pour traiter la demande de garantie. Si vous pouvez nous envoyer ces photos, nous pourrons rapidement vous aider à résoudre ce problème.
N’hésitez pas à revenir vers nous dès que possible !
L'équipe moto-axxe
Produit un peu cher. Et emballages pas conformes au produit.
Le produit est parfait, mais une semaine de délai avant de traiter ma commande plus évidemment le délai habituel de livraison. On est loin des 24h pour traiter la commande.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui est totalement surprenant. Le magasin a bien été contacté afin que cette erreur ne se reproduise plus.
Nous comprenons tout à fait votre déception et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Pas la bonne visière.
Vous avez bien reçu l'écran que vous avez commandé, la référence correspond.
N'hésitez pas à nous contacter afin de nous donner des informations car nous ne comprenons pas votre avis.
Bien à vous.
Le colis (gants chauffants) n’était pas complet lors du 1er envoi (il manquait un câble) un 2eme envoi à été nécessaire. Produit conforme et fonctionnel.
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour l’oubli initial du câble lors de l’envoi de votre commande. Nous sommes ravis que le produit soit désormais complet et fonctionnel.
Nous espérons que vos gants chauffants vous apporteront entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Bonne journée et bonne route !