Avis clients de moto-axxe.fr

Bonjour, En effet une erreur s'est glissée lors de la préparation de votre colis et nous en sommes sincèrement désolé. Nous vous avons envoyé un bon de transport sur votre adresse mail le 27/10 à 11h21 afin que vous puissiez nous le retourner. Nous n'avons jamais eu de vos nouvelles et le pantalon n'a pas été expédié. Soyez rassuré sur le fait que nous reviendrons vers vous dès réception de votre colis. Bien à vous.

Bonjour, Nous sommes désolé si votre colis n'est pas arrivé en bon état. Les colis étants "mécanisés", il arrive que dans le process de tri chez notre partenaire Colissimo que les emballages soient abîmés. Nous n'avons pas eu de réclamation de votre part, j'imagine donc que votre produit est arrivé en parfait état malgré l'emballage. Bien à vous.

Bonjour, Votre commande date du samedi 11/11. Les transporteurs ne prennent pas les colis le samedi. Dimanche / lundi les magasins sont fermés. Vos colis sont donc partis le mardi, ce qui explique le délais. Je vous souhaite une excellente journée, et j'espère que malgré cela vous conserverez votre confiance envers notre enseigne. Cordialement,

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés avec notre service client. Nous comprenons que votre temps est précieux, et nous tenons à résoudre cette situation de manière efficace. Cependant, nous aimerions souligner que notre équipe travaille dur pour répondre à toutes les demandes, mais il se peut qu'en raison du volume élevé d'appels ou de messages, certains délais se produisent. Nous comprenons votre frustration à ce sujet. Afin d'accélérer le processus de résolution de votre problème, nous vous encourageons à nous appeler directement pendant les heures d'ouverture du service client. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et de manière plus efficace. Cordialement,

Bonjour Yann, Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'expérience que vous avez vécue en recevant votre casque de moto. Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés que votre casque n'ait pas répondu à vos attentes. Il est possible que le casque que vous avez reçu soit effectivement un modèle d'exposition. Parfois, les casques en magasin sont exposés et essayés par les clients, et il peut également s'agir d'un retour de commande web précédente. Néanmoins, sachez que le fait que le casque a été exposé n'enlève en rien ses caractéristiques de protection, et nous ne pouvons pas non plus arrêter de vendre un produit car il a été exposé. Nous comprenons que cela puisse être décevant, surtout lorsque l'on investit dans un équipement de qualité. Pour remédier à cette situation, nous souhaitons vous offrir un code promo pour votre prochaine commande sur notre site. Nous espérons que cette offre atténuera votre déception et vous permettra de trouver un produit qui réponde pleinement à vos attentes. Le casque bénéficie déjà d'une remise importante, je ne peux pas faire de geste sur cette commande. N'hésitez pas à nous faire part du produit que vous souhaitez , et nous serons heureux de vous attribuer une remise. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous assister. Encore une fois, nous nous excusons pour cette expérience malheureuse, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Cordialement,

Bonjour, Nous comprenons à quel point il peut être décevant de recevoir une couleur différente. Nous reconnaissons l'importance d'une livraison précise. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer. Pour remédier à cette situation dans les plus brefs délais, nous vous proposons les options suivantes : Échange rapide : Si vous êtes disposé à effectuer un échange, veuillez nous indiquer la paire de chaussures noires que vous aviez initialement commandée. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer la paire correcte dans les plus brefs délais, et nous prendrons en charge les frais de retour pour la paire bleue que vous avez reçue par erreur. Remboursement express : Si le temps est une contrainte majeure et que vous ne pouvez pas attendre un échange, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande. Vous pourrez ainsi effectuer un nouvel achat à votre convenance. Nous comprenons que votre temps est précieux, et nous nous engageons à résoudre ce problème de la manière qui vous convient le mieux. Veuillez nous faire part de votre choix, et nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais. Nous sommes désolés pour tout inconvénient supplémentaire que cela pourrait causer et vous remercions de votre compréhension. Cordialement,

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour l'erreur liée à la taille de votre commande. Nous comprenons à quel point il est frustrant de recevoir un produit qui ne correspond pas à vos attentes, en particulier en matière de taille. Nous prenons cette situation très au sérieux et souhaitons la rectifier dans les plus brefs délais. Pour ce faire, veuillez nous fournir davantage d'informations, notamment le numéro de commande et la taille correcte que vous aviez initialement demandée. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. Si vous préférez un échange, nous nous chargerons de vous envoyer la taille correcte dès que possible, et nous couvrirons les frais de retour pour la paire de taille incorrecte que vous avez reçue. Si vous avez des contraintes de temps ou préférez un remboursement, veuillez nous en informer, et nous procéderons immédiatement au remboursement intégral de votre commande. Nous comprenons que cela peut être source de frustration, et nous sommes déterminés à faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour résoudre ce problème rapidement. Cordialement,

Bonjour Nicolas, Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par votre achat. Nos produits sont tous neuf. Le casque que vous avez commandé est un modèle assez ancien, et il est possible que la boîte d'origine ait été remplacée si elle était abîmé. S'il y a un problème avec le masque n'hésitez pas à nous contacter afin de faire fonctionner la garantie. Cordialement.

Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre récente expérience avec notre casque homologué. Permettez-nous de clarifier cette situation. En effet, la France est le seul pays à imposer les bandes réfléchissantes avec les casques moto. De ce fait, elles sont livrées à part, elles ne sont pas dans les boîtes de casque. Nous ne sommes que des humains, malheureusement pas à l'abri d'un (petit) oubli. Cependant, nous aurions été ravis de vous fournir ces bandes réfléchissantes sans frais supplémentaires si vous aviez pris contact avec notre service clientèle. Nous sommes là pour vous assister et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits. Malheureusement nous n'avons eu aucune réclamation de votre part. Avez-vous toujours besoins des autocollants ? Cordialement.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre commande. Tout d'abord, nous sommes ravis de savoir que la combinaison que vous avez choisie en termes de couleur et de taille vous convient parfaitement. Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre frustration quant à l'état du carton et des articles à l'intérieur. Il est important de noter que, malheureusement, une fois que le colis quitte notre entrepôt, nous sommes dépendants des transporteurs pour son traitement et sa livraison. Les dommages que vous avez constatés semblent être dus à une manipulation négligente pendant le transport, et nous en sommes vraiment désolés. Nous prenons ce problème très au sérieux, et nous allons enquêter auprès de notre partenaire de livraison pour comprendre ce qui s'est passé et prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et nous souhaitons vous présenter nos excuses pour le retard dans le traitement de votre remboursement. Nous avons vérifié votre demande de remboursement, et nous avons identifié la raison du retard. Notre magasin de Montauban était en congés à ce moment-là, ce qui a entraîné une période de traitement plus longue que d'habitude. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous tenons à vous assurer, votre remboursement a eu lieu aujourd'hui, date de réouverture du magasin. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à tout moment. Cordialement, L'équipe Moto-Axxe

Bonjour Romain, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre service d'expédition. Nous accordons une grande importance à vos retours, car ils nous aident à améliorer notre service. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'emballage de votre commande. Nous souhaitons vous expliquer que l'emballage de nos produits est conforme aux normes de l'industrie et qu'il est conçu pour garantir la sécurité de votre produit pendant son transport. Les grandes enseignes du e-commerce suivent également des procédures similaires d'emballage pour assurer la protection des articles expédiés. L'utilisation d'un sac de colis, par exemple, est courante pour les articles qui ne sont pas susceptibles de se détériorer lors du transport. Nous mettons l'accent sur la réduction de notre impact environnemental en utilisant des matériaux d'emballage justes et adaptés à chaque produit, évitant ainsi le gaspillage inutile de ressources. Cependant, nous tenons compte de votre retour et nous allons réfléchir à des moyens d'améliorer notre emballage tout en maintenant nos engagements en matière de durabilité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment à améliorer votre expérience d'achat. Nous espérons que cette explication vous a permis de mieux comprendre nos pratiques d'emballage, et nous sommes à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien continu.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la livraison de la carte cadeau que vous avez commandée. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison en trois jours n'ait pas été respectée, surtout compte tenu de l'occasion spéciale pour laquelle vous aviez besoin de la carte. Nous comprenons à quel point il est important que les cadeaux arrivent à temps. Nous aimerions vous remercier pour votre patience dans cette situation. Votre feedback est précieux pour nous et nous aide à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Nous allons travailler sur nos processus de livraison pour éviter de tels retards à l'avenir. Si vous avez d'autres questions, préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et garantir que vos futures expériences avec nous soient positives et sans souci. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement,

Bonjour Julian, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent achat. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que le casque que vous avez reçu n'était pas en parfait état, en particulier en ce qui concerne la visière. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité absolue, et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous sommes reconnaissants d'avoir pu discuter de cette question au téléphone, et nous sommes impatients de recevoir les photos que vous nous avez mentionnées. Cela nous aidera grandement à évaluer l'état du produit et à travailler ensemble pour trouver la meilleure solution possible. Nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante. Une fois que nous aurons reçu les photos et que nous aurons pu examiner la situation de plus près, nous serons en mesure de discuter des options de résolution qui vous conviennent. Nous vous remercions pour votre communication et pour la chance que vous nous donnez de résoudre cette situation. Nous sommes engagés à travailler avec vous pour trouver la meilleure solution possible. Cordialement, L'équipe Moto-Axxe

Bonjour Nolan, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent achat chez nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des gants que vous avez reçus ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons vérifié nos enregistrements et confirmé que nous avons bien expédié le produit à la taille que vous avez sélectionnée lors de votre commande. Cependant, nous tenons à noter que les gants que vous avez achetés étaient spécifiquement destinés aux enfants. Mise à part cet avis nous n'avons reçu aucune sollicitation de votre part, c'est pourquoi je vous propose de prendre contact avec nous afin d'organier l'échange de votre paire de gants. Cordialement, L'équipe Moto-Axxe

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur le casque que vous avez reçu. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison de la griffe sur le cuir et de l'emballage de protection. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour ces inconvénients. La qualité de nos produits et la sécurité de leur transport sont des aspects essentiels de notre service, et nous sommes déçus que cela n'ait pas été reflété dans votre expérience. En ce qui concerne la griffe sur le bas du cuir, nous prenons cette question très au sérieux. Bien que nous mettions en œuvre des contrôles de qualité rigoureux, il est possible que des problèmes ponctuels surviennent. Nous aimerions résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos à service-client-moto-axxe@sadem-group.fr ? En ce qui concerne l'emballage, nous apprécions vos commentaires à ce sujet. Nous sommes constamment en train de réévaluer nos processus d'emballage pour garantir que les produits arrivent en parfait état. Vos commentaires nous aident à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Si vous avez d'autres questions, préoccupations ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience positive et à résoudre ces problèmes de manière appropriée. Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, L'équipe Moto-Axxe

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec la livraison de votre blouson d'été. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant lorsque les délais de livraison ne sont pas respectés, et nous regrettons que votre expérience ait été entachée en raison de cette situation. L'erreur que vous avez rencontrée lors de la livraison ne correspond pas du tout à nos normes de service, et nous vous remercions d'avoir fait preuve de patience pendant cette période. Nous sommes cependant ravis d'apprendre que notre service client a pu intervenir pour résoudre le problème et que vous avez finalement reçu votre commande. Bien que cela ne compense pas le délai supplémentaire que vous avez dû attendre, nous apprécions votre compréhension envers cette situation inattendue. Votre rétroaction est très importante pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus pour éviter de tels problèmes à l'avenir. Nous prendrons cette situation comme une opportunité d'apprentissage pour renforcer nos procédures de livraison. Cordialement, L'équipe Maxxess

Bonjour Alain, Je viens de vous téléphoner afin de trouver une solution et comprendre votre problème, vous m'avez raccrocher au nez car vous n'avez pas envie d'avoir des interactions avec notre société. Ca va être compliqué de trouver des solutions. Vu votre accueil je comprends que mes collègues du magasin d'Annonay n'ont peut-être pas été très chaleureux... Pour les personnes qui liraient votre avis et ma réponse, je tiens à préciser que votre colis est parti en temps et en heure. Il arrive que les colis se perdent et nous sommes là pour intervenir et trouver des solutions. Je ne vous permet pas d'affirmer que le colis ait été "posté à l'arrache et oublié en boutique" comme vous dites car c'est faux. Bonne route.

Bonjour Félix, Merci pour votre avis. Il arrive parfois que le produit commandé soit déjà vendu car le stock du site et le même que celui de l'ensemble des magasins Moto-Axxe. Sachez que dans ces cas là vous n'êtes pas débité. En consultant votre compte, je m'aperçois en effet que sur vos 9 commandes passés chez nous, une de celle-ci à été annulé. J'espère malgré cela qui vous confiance envers nos services ne s'est pas émoussée. Je vous souhaite une excellente journée.

Bonjour Sébastien, Merci pour votre avis. Nous avons bien reçu vos photos et malheureusement le fabricant n'accepte pas la prise en garantie pour les raisons que nous avons évoquées dans nos échanges de mails. Cordialement.

Bonjour, je suis désolé si votre colis semblait mal emballé. Toutefois je suis content de constater qu'il est arrivé sans égratignures. J'espère que nous aurons l'occasion de nous rattraper une prochaine fois. Bien à vous.

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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Bonjour Marc, Nous n'avons pas été à la hauteur, je m'en excuse. Si un jour vous être prêt à nous donner une nouvelle chance, je serais ravi de vous proposer un geste. Bien à vous.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour ces erreurs qui n'auraient pas dû se produire. Merci pour votre bienveillance durant nos échanges et nous sommes content d'avoir pu trouver une solution ensemble. Nous vous souhaitons une excellente journée et nous espérons vous revoir prochainement pour vous faire oublier cette mauvaise expérience. Cordialement,

Bonjour Bernard, Je vous réitère mes excuses pour ces multiples erreurs qui n'auraient pas dû se produire. Comme convenu lors de notre conversation téléphonique, je serais ravi de vous faire oublier cette mauvaise expérience lors d'une prochaine commande. Enfin, nous allons prendre contact avec l'expéditeur de votre commande afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous.

Bonjour Philippe, Nous avons bien modifié la fiche ( un peu tardivement vous avez raison). De plus je viens de vous envoyer un mail avec une proposition pour un prochain achat. Je vous souhaite une excellente journée.

Bonjour, Je n'ai pas de demande de retour ou d'échange de votre part. Le numéro renseigné sur votre compte client n'existe pas. J'ai un doute sur la véracité de votre avis. Cordialement,

Bonjour, malheureusement les transporteurs ne sont pas toujours très soigneux, j'en suis désolé. Je suis content que le produit convient à votre conjoint. Cordialement.

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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Bonjour, je tiens à vous rassurer nous n'envoyons pas d'articles usagés. Il est possible qu'il s'agissait d'un retour client. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait nous pouvons toujours vous l'échanger. Cordialement,

Bonjour, Dans le cas d'un SAV nous prenons en charge les frais de retour, même si vous n'avez pas sélectionné l'option retour à 2€. Je vous assure que le casque n'est pas parti avec ce défaut, il a du se déclipser durant le transport. Nous allons le réparer dès qu'il arrive. Bien à vous.

Bonjour, Ce n'est pas nous qui dictons la politique de SAV. Votre article n'est plus neuf et ne peux pas être commercialisé à nouveau. Nous devons donc attendre que le fabricant le répare pour le renvoyer. Bien à vous.

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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Bonjour, nous avons modifié notre descriptif afin que personne d'autre ne soit induit en erreur. Désolé pour cette mauvaise expérience. Cordialement.