Avis clients de moto-axxe.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre commande.

Nous sommes ravis que le casque vous convienne, mais nous prenons bien note de votre remarque concernant l’emballage. Ce type d’envoi ne correspond pas à nos standards, et des consignes ont été transmises au magasin expéditeur.

Cela ne se reproduira plus, nous faisons le nécessaire pour garantir des expéditions plus sécurisées à l’avenir.

Merci encore pour votre confiance.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous tenons à préciser que vous aviez bien été informé du délai et aviez donné votre accord en toute connaissance de cause. À aucun moment vous n’avez été laissé sans information.

Nous comprenons malgré tout votre déception et restons disponibles si vous souhaitez en discuter plus en détail.

Cordialement,

Bonjour Jonathan,

Merci pour votre retour, et nous sommes contents que le colis soit arrivé en bon état.

Concernant les retours, nous proposons une option à 2 € qui permet d’obtenir un bon de transport retour prépayé. Cela simplifie la démarche tout en maîtrisant les coûts pour tous.

Déposer un produit directement en magasin ne supprime pas les frais liés au traitement et à l’acheminement du retour : ces frais doivent être pris en charge d’une manière ou d’une autre, que ce soit par le client ou par l’enseigne.

Depuis quelques années, de nombreuses enseignes adaptent leurs politiques de retour afin de responsabiliser les consommateurs et limiter les abus, ce qui est aussi un enjeu important pour la pérennité du service.

Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais c’est un équilibre nécessaire pour continuer à offrir un service fiable.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre commande sur notre site.

Nous sommes désolés pour la qualité de l’emballage et l’oubli de l’antivol, qui ne sont clairement pas acceptables. Le magasin concerné a été sanctionné et informé afin que cela ne se reproduise plus.

De notre côté, nous souhaitons nous excuser pour ce désagrément : un geste commercial vous sera proposé sur votre prochain achat. N’hésitez pas à contacter notre service client pour en bénéficier.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Ce que vous décrivez n’est absolument pas habituel et ne reflète pas la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous allons faire remonter l’information à nos équipes logistiques afin que cela ne se reproduise pas à l’avenir.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de nous en avoir informés.

Bien à vous,

Bonjour,

Nous vous avons bien répondu, mais il est possible que notre message soit passé en courrier indésirable — n’hésitez pas à vérifier vos spams.

Concernant la livraison, Colissimo a malheureusement retourné le colis avant la date limite prévue, ce qui reste exceptionnel mais totalement indépendant de notre volonté.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Si ce n’est pas encore fait, nous pouvons procéder à une réexpédition ou à un remboursement, selon ce que vous préférez. Il vous suffit de nous le confirmer par retour de mail ou via votre espace client.

Encore toutes nos excuses,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

C’est étrange, car l’emballage provient directement de notre dépôt, où nous mettons un point d’honneur à bien préparer les colis. Nous sommes désolés si cela n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions mieux comprendre le problème et trouver une solution.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour Monsieur Morel,

Merci pour votre message. Le casque est bien neuf, même s’il a pu être exposé en magasin, ce qui ne diminue en rien sa qualité ni sa valeur.

Pour des raisons de place, nous n’avons pas toujours toutes les boîtes d’origine disponibles, ce qui explique l’emballage dans un carton différent. Cependant, tous les accessoires d’origine sont bien fournis avec le casque.

Nous sommes désolés si cela a pu vous décevoir et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Durant le Grand Prix Moto de France, une partie de notre équipe était mobilisée sur place, ce qui a pu impacter la qualité de notre service pendant quelques jours. Nous en sommes désolés.

Cela dit, nous sommes désormais à jour dans le traitement des e-mails.

Concernant votre retour, il vous suffit d’ouvrir une demande directement depuis votre espace client. Une fois la demande faite, les instructions vous seront envoyées automatiquement par mail. Dans votre cas, puisqu’il n’y a pas la taille souhaitée en stock, un remboursement sera effectué.

Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Le blouson commandé était le dernier en stock. Malheureusement, il était défectueux, et nous avons procédé à votre remboursement rapidement.

Nous comprenons votre frustration concernant l’absence d’échange, mais faute de disponibilité, le remboursement était la solution la plus rapide.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Effectivement, une erreur s’est produite lors de l’expédition, et nous en sommes sincèrement désolés. Pour gagner du temps et éviter un long traitement logistique, nous avons pris l’initiative de contacter directement les deux clients concernés afin qu’ils puissent s’échanger les colis avec les bons de transport fournis.

Concernant votre commande, le remboursement a bien été effectué dans un délai de 10 jours.

Nous comprenons votre frustration, mais nous avons fait le nécessaire dès que le problème a été identifié. Ce n’est jamais agréable de vivre ce genre de situation, et nous regrettons qu’elle ait pu laisser une si mauvaise impression. Notre service client était bien présent et mobilisé, même si cela n’a peut-être pas été perçu ainsi.

Encore désolés pour cette expérience,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. De notre côté, le colis a bien été préparé et remis à Colissimo dans les délais annoncés. Malheureusement, le retard est lié à une défaillance du transporteur, indépendante de notre volonté.

Nous faisons remonter l'information auprès de Colissimo afin d'améliorer le suivi des livraisons.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Moto-Axxe

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour de visière, qui est dans un état clairement usagé, rayée et sale, sans aucun rapport avec celle que nous vous avons expédiée, qui était neuve, parfaitement protégée et contrôlée avant envoi.
Il est regrettable de laisser un avis diffamatoire alors que vous tentez manifestement de nous faire reprendre un article abîmé que nous ne vous avons pas vendu dans cet état.
Nous comprenons la déception… quand la tentative échoue.

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu joindre le magasin par téléphone. En effet, la priorité en magasin est toujours donnée aux clients présents sur place, ce qui peut expliquer nos disponibilités limitées à certains moments.
Cela dit, notre service client reste toujours à votre écoute, que ce soit par mail ou via votre espace client, pour vous accompagner dans vos démarches comme le retour de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter par ces canaux, nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement. Cordialement, le service client

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Il s’agit d’un défaut lié à l’exposition prolongée au soleil, qui a causé une décoloration sur l’une des chaussures. Cela ne se voyait pas immédiatement lors de la préparation, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Le remboursement a bien été effectué, et encore toutes nos excuses pour cette erreur.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour Maelys,

Nous comprenons votre déception concernant l’état de la boîte à la réception. Sachez que nous expédions les casques exactement comme nous les recevons des fabricants :

1️⃣ Le casque est placé dans sa housse de protection
2️⃣ Puis dans sa boîte d’origine
3️⃣ Et enfin dans un carton marron épais pour le transport

Nous faisons au mieux pour protéger les produits, mais malheureusement, nous ne maîtrisons pas la façon dont les colis sont manipulés durant l’acheminement. Heureusement, l’essentiel est que votre casque soit arrivé en parfait état !

Merci pour votre retour et bonne route ! 🏍️💨

L’équipe Moto-axxe

Bonjour Florent,

Merci pour votre retour et pour avoir souligné la qualité de notre service. Nous sommes ravis que le magasin ait répondu à vos attentes.

Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et le suivi du colis. Malheureusement, une fois le colis pris en charge par La Poste, nous n'avons plus de contrôle sur le transport. Cela dit, nous vous encourageons à contacter le transporteur pour exprimer votre insatisfaction directement à leur service.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

L’équipe Moto-axxe

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre casque soit en parfait état malgré l'abîme du carton et de la housse.

Malheureusement, nous ne maîtrisons pas toujours le traitement des colis une fois qu'ils sont pris en charge par les transporteurs, et il arrive parfois que les colis soient malmenés durant le transport. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous faisons toujours de notre mieux pour protéger les produits avant l'envoi.

Nous espérons que vous profitez pleinement de votre casque, et restons disponibles pour toute question !

L’équipe Moto-axxe

Bonjour Anne clair,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est effectivement pas normal que votre colis ait été redirigé vers plusieurs points relais avant d’arriver, et nous comprenons votre mécontentement. De plus, l’antivol sur le produit est une erreur de notre part.

Nous allons prendre des mesures pour que cela ne se reproduise plus et améliorer notre suivi des envois. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bonjour Kevin,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez constaté des taches sur la combinaison en cuir et le cintre lors de votre retrait en magasin.

Cela dit, lors d'un retrait en magasin, vous avez la possibilité de vérifier les produits avant de les accepter. Si quelque chose ne convenait pas, vous auriez pu refuser l’article sur place, et nous aurions trouvé une solution immédiatement.

Nous vous invitons à nous contacter directement si les taches persistent ou si vous avez d’autres préoccupations. Nous serons heureux de vous aider à régler cela.

L’équipe Moto-axxe