Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des produits conformes à la description. Ils valorisent aussi le service client réactif et agréable, avec des échanges et retours facilités et une assistance téléphonique appréciée. Le processus d’achat est perçu comme fluide et simple, avec une expérience en magasin coordonnée et des emballages soignés, parfois accompagnés de petits cadeaux. Enfin, les produits et l’emballage sont jugés adaptés et le rapport qualité-prix est souligné par des mentions de prix compétitifs et de satisfaction globale.
La commande a été livrée en temps et en heure . Nous l'avons réceptionné a la Poste aujourd'hui avec le sourire. Mais l'essai a été catastrophique. Ma compagne me dit qu'elle lui semble trop petite.je lui dit qu'il n'y a aucune raison. Sauf que si ,j'ai commandé des bottes pointure 40 et que vois t'on dans le fond de la botte .. Un joli 38 . Alors oui assez dessus. Stéphane.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Stéphane,
Toutes nos excuses pour cette erreur dans la préparation de votre commande — malheureusement, on n’est pas encore ChatGPT… une erreur humaine s’est glissée dans le colis.
Je ne vois pas de demande de retour ou d’échange dans votre dossier. N’hésitez pas à nous contacter, nous aurions pu — et pouvons encore — procéder à l’échange pour la bonne pointure rapidement.
Encore désolés pour ce loupé, et merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Moto-Axxe.fr
T
thierry T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Très satisfait et livraison rapide
V
Vincent L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
1 pantalon commandé, j'ai suivi le guide des tailles mais il n'est pas à la bonne taille finalement il est trop petit. On me demande de renvoyer le produit sans possibilité d'échange car il n'existe plus. Les frais d'envoi sont à ma charge alors que le problème de taille est à cause de leur guide des tailles qui est incorrecte.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous comprenons votre frustration, mais il est important de rappeler qu’un guide des tailles, aussi précis soit-il, reste indicatif : chaque marque taille différemment et la morphologie personnelle peut aussi jouer sur le rendu final. C’est pourquoi nous proposons une option à 2 € lors de la commande, qui permet de bénéficier d’un bon de retour prépayé, justement pour anticiper ce type de situation.
Concernant l’échange, le produit que vous avez commandé était en effet le dernier exemplaire disponible, comme indiqué sur la fiche produit. Nous regrettons ce manque de chance, mais nous ne pouvons pas échanger un article qui n’est plus en stock.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez procéder au retour pour remboursement.
Cordialement,
P
Paul M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Les chaussures que j'ai reçues avaient quelques taches, mais la livraison était rapide (et c'était un des derniers modèles de la marque). Globalement content
S
Steeven L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Le colis est arrivé mais pas de la bonne couleur que j’avais commandé. Or sur le site c’était Le colis est arrivé mais pas de la bonne couleur que j’avais commandé. Or sur le site c’était une pas non plus la bonne couleur et la taille n’était pas top. J’ai voulu le renvoyer pour changer la couleur et la taille et j’ai dû payer 16 € pas cool le service client
J
Jeremy L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
Le site est bien, mais le magasin qui m'a envoyé les affaires franchement nul. Le colis à peine scotché, mal emballé dedans, ils ont même pas enlevé l'antivol du blouson.... Mais l'envoie a été rapide.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre commande sur notre site.
Nous sommes désolés pour la qualité de l’emballage et l’oubli de l’antivol, qui ne sont clairement pas acceptables. Le magasin concerné a été sanctionné et informé afin que cela ne se reproduise plus.
De notre côté, nous souhaitons nous excuser pour ce désagrément : un geste commercial vous sera proposé sur votre prochain achat. N’hésitez pas à contacter notre service client pour en bénéficier.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Bien cordialement,
P
philippe S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Très bien
E
Eric C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Nickel
A
Alexandre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
.
L
Laurent S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Article conforme à mes attentes
W
Willy V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Colis non reçu déjà reparti 5 jours avant date limite de retrait et deux messages envoyés à Moto axe jamais aucune réponse et encore moins par téléphone
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous avons bien répondu, mais il est possible que notre message soit passé en courrier indésirable — n’hésitez pas à vérifier vos spams.
Concernant la livraison, Colissimo a malheureusement retourné le colis avant la date limite prévue, ce qui reste exceptionnel mais totalement indépendant de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Si ce n’est pas encore fait, nous pouvons procéder à une réexpédition ou à un remboursement, selon ce que vous préférez. Il vous suffit de nous le confirmer par retour de mail ou via votre espace client.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe Maxxess
N
Nicolas T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Livraison un peu longue mais satisfait du produit
S
stephane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Emballage mauvais
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
C’est étrange, car l’emballage provient directement de notre dépôt, où nous mettons un point d’honneur à bien préparer les colis. Nous sommes désolés si cela n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions mieux comprendre le problème et trouver une solution.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
E
ERIC M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Bonjours j'ai bien reçu ma commande mais le casque a été emballé dans un carton d'une autre marque avec une protection qui n'est pas d'origine je pensais acheter un produit neuf mais je crois qu'il s'agit d'un casque d'exposition je suis assez déçu Cordialement Éric Morel
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Monsieur Morel,
Merci pour votre message. Le casque est bien neuf, même s’il a pu être exposé en magasin, ce qui ne diminue en rien sa qualité ni sa valeur.
Pour des raisons de place, nous n’avons pas toujours toutes les boîtes d’origine disponibles, ce qui explique l’emballage dans un carton différent. Cependant, tous les accessoires d’origine sont bien fournis avec le casque.
Nous sommes désolés si cela a pu vous décevoir et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
C
Corinne N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Parfait merci
M
Maxence B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Celà fait maintenant plus de 10x que j'essaie de joindre vos services et aucunes personne ne répond, j'ai besoin de faire un échange mais il n'y à pas ma taille dans vos stock comment dois-je procéder ?
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Durant le Grand Prix Moto de France, une partie de notre équipe était mobilisée sur place, ce qui a pu impacter la qualité de notre service pendant quelques jours. Nous en sommes désolés.
Cela dit, nous sommes désormais à jour dans le traitement des e-mails.
Concernant votre retour, il vous suffit d’ouvrir une demande directement depuis votre espace client. Une fois la demande faite, les instructions vous seront envoyées automatiquement par mail. Dans votre cas, puisqu’il n’y a pas la taille souhaitée en stock, un remboursement sera effectué.
Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe Maxxess
J
JULIEN R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Blouson acheté défectueux Toujours pas d’échange après 3 semaines !!!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Le blouson commandé était le dernier en stock. Malheureusement, il était défectueux, et nous avons procédé à votre remboursement rapidement.
Nous comprenons votre frustration concernant l’absence d’échange, mais faute de disponibilité, le remboursement était la solution la plus rapide.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess
S
Sylvie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Pas reçu le bon produit de ma commande ! Après avoir été baladé entre plusieurs magasins, pour me dire qu’il fallait attendre que la personne qui avait reçu ma commande la retourne pour peut-être espérer avoir ma commande ! Bref , on annule tout et on commande ailleurs ! Service client inexistant ! Plus jamais !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Effectivement, une erreur s’est produite lors de l’expédition, et nous en sommes sincèrement désolés. Pour gagner du temps et éviter un long traitement logistique, nous avons pris l’initiative de contacter directement les deux clients concernés afin qu’ils puissent s’échanger les colis avec les bons de transport fournis.
Concernant votre commande, le remboursement a bien été effectué dans un délai de 10 jours.
Nous comprenons votre frustration, mais nous avons fait le nécessaire dès que le problème a été identifié. Ce n’est jamais agréable de vivre ce genre de situation, et nous regrettons qu’elle ait pu laisser une si mauvaise impression. Notre service client était bien présent et mobilisé, même si cela n’a peut-être pas été perçu ainsi.
Encore désolés pour cette expérience,
L’équipe Maxxess
V
Virginie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
La livraison était rapide mais le carton était à moitié ouvert
F
Frédéric D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Belles chaussures
L
Lehuré J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Visière arrivée abîmé et aucune solution trouvée dégoûté
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour de visière, qui est dans un état clairement usagé, rayée et sale, sans aucun rapport avec celle que nous vous avons expédiée, qui était neuve, parfaitement protégée et contrôlée avant envoi.
Il est regrettable de laisser un avis diffamatoire alors que vous tentez manifestement de nous faire reprendre un article abîmé que nous ne vous avons pas vendu dans cet état.
Nous comprenons la déception… quand la tentative échoue.
M
Marion C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Très bien, sauf le bavoir de mauvaise qualité a renvoyer à mes frais ...
E
Elodie H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
J’ai un problème avec ma commande et j’ai envoyé un message, je n’ai toujours pas de retour
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous avons bien pris note de votre demande, cependant les échanges ou retours doivent obligatoirement s’effectuer auprès du magasin expéditeur de votre commande.
Nous vous invitons à ouvrir une demande de retour directement depuis votre compte client : cela vous permettra de recevoir automatiquement toutes les instructions par mail pour effectuer le retour dans les meilleures conditions.
N'hésitez pas si vous avez besoin d’aide pour cette démarche, nous restons à votre disposition !
Cordialement,
Le service client
J
Jean-Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Commande traitée très rapidement Ainsi que l envoi
P
PHILIPPE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Produit correct pour le prix.
A
Antoine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Un peu long à la mise en route du colis, mais j'ai eu le colis dans les temps.
A
Antoine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
comme la taille ne convenait pas j'ai fais un retour . j'ai voulu appeler le magasin qui m'avait expédié l'article .... Impossible de les avoir en ligne
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu joindre le magasin par téléphone. En effet, la priorité en magasin est toujours donnée aux clients présents sur place, ce qui peut expliquer nos disponibilités limitées à certains moments.
Cela dit, notre service client reste toujours à votre écoute, que ce soit par mail ou via votre espace client, pour vous accompagner dans vos démarches comme le retour de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter par ces canaux, nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement. Cordialement, le service client
F
Frédéric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Reçu avec un lacet défectueux mais l'article est conforme à mes attentes et une livraison rapide je recommande malgré tout 👌
C
Claude D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Je viens d’ouvrir mon colis Très déçu J’ai reçu une chaussure grise et une chaussure noire De plus la noire est marqué sur le dessus
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Il s’agit d’un défaut lié à l’exposition prolongée au soleil, qui a causé une décoloration sur l’une des chaussures. Cela ne se voyait pas immédiatement lors de la préparation, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Le remboursement a bien été effectué, et encore toutes nos excuses pour cette erreur.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
J
Julien H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Produit commandé en M reçu en XL, erreur volontaire car la "marque taille petit". Pour un produit vendu en magasin d'accord mais en ligne c'est pas logique. Retour et réponse rapide malgré cela.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Julien,
Nous sommes désolés pour cette erreur. Effectivement, même si le magasin qui a expédié votre colis pensait bien faire en vous envoyant une taille XL, la moindre des choses aurait été de vous prévenir avant. Ce n'est pas une pratique acceptable en e-commerce, et nous allons recadrer l'équipe concernée pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous apprécions votre patience et la reconnaissance de notre réactivité sur le retour. En guise de geste commercial, n’hésitez pas à me contacter directement, je vous fournirai un code promo pour votre prochaine commande.
Encore toutes nos excuses et merci pour votre compréhension !
L’équipe Moto-axxe
M
Malik C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Impeccable
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Bien.
C
Claude T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Super
P
Patrick F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
Bien reçu la carte cadeau. Mais directement mis dans la boîte aux lettres sans signature. Surprenant pour une valeur de 300€. Limiter à un seul magasin et avec une date limite: que se passe t il au-delà ? On perd les 300€ ?
A
Anne Claire V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Colis reçu malgré avoir été à plusieurs points relais. Produit reçu avec antivol.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Anne clair,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est effectivement pas normal que votre colis ait été redirigé vers plusieurs points relais avant d’arriver, et nous comprenons votre mécontentement. De plus, l’antivol sur le produit est une erreur de notre part.
Nous allons prendre des mesures pour que cela ne se reproduise plus et améliorer notre suivi des envois. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande.
D
David J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
La taille indiquée sur les gants ne correspond pas à la réalité, on applique un filtre par âge de l'enfant et au final, une fois reçu, l'âge n'est pas celui mentionné sur le site. Je veux renvoyer le colis et là, oh surprise, c'est à moi de payer les frais de retour... première fois que je vois ça avec les articles en ligne. En réalité ce n'est pas des achats à la centrale mais à des magasins "indépendants" donc bien plus compliqué et long pour les expéditions et retours
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et pour les différences de taille constatées. Pour éviter ce type de désagrément, nous conseillons à nos clients qui ont un doute sur la taille de se renseigner directement auprès du magasin avant l'achat. Concernant les retours, nous proposons une option à 2 euros qui permet de renvoyer l'article sans frais supplémentaires en cas de problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin e plus d'informations.
P
Philippe C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Pas satisfait car à aucun moment lors de ma commande il n'apparait clairement qu'il s'agit d'un écran Pinlock ...tinté gris foncé ! Je l'ai néanmoins gardé et installé car ça me faisait franchement ch... de perdre du temps à le renvoyer.... Les Pin lock teinté c'est le piège ! Attention !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Philippe,
Effectivement, nous avons fait une erreur sur la clarté de l’information et nous en sommes désolés. Si l’écran n’avait pas été installé, nous aurions bien sûr pu vous le reprendre et l’échanger rapidement.
L’erreur est humaine… nous ne sommes pas (encore) ChatGPT ! 😉 Cela dit, nous prenons en compte votre remarque pour améliorer nos descriptions et éviter toute confusion à l’avenir.
Merci pour votre retour et bonne route à vous ! 🏍️💨
L’équipe Maxxess
E
Enzo G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
J’ai reçu ma commande rapidement mais ma visière était abîmé je dois donc la renvoyer
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Enzo,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez reçu une visière abîmée. Pas d’inquiétude, nous allons bien sûr prendre en charge la garantie.
Cependant, nous n’arrivons pas à vous contacter par mail et téléphone pour obtenir des photos du produit défectueux, nécessaires pour traiter la demande de garantie. Si vous pouvez nous envoyer ces photos, nous pourrons rapidement vous aider à résoudre ce problème.
N’hésitez pas à revenir vers nous dès que possible !
L'équipe moto-axxe
G
Gregory L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
J’ai reçu dans les temps le manteau que j’avais commandé, je l’ai obtenu à un très bon prix. Petit bémol, je trouve que le suivi n’est pas très clair, il n’est indiqué ni sur le site, ni par e-mail que le colis a été reçu en point relais, juste qu’il a été envoyé, et c’est un message de rappel (sans avoir reçu de premier sms) de colissimo qui m’a indiqué que mon colis était arrivé.
Réponse de moto-axxe.fr
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre manteau dans les délais et à un bon prix.
Concernant le suivi, nous envoyons automatiquement un e-mail à chaque étape de l'envoi, y compris lors de l'expédition et de la livraison en point relais. Nous vous conseillons de vérifier que l'adresse e-mail renseignée dans votre commande est correcte. Parfois, les e-mails peuvent se retrouver dans les spams, alors n'hésitez pas à y jeter un œil.
Nous vous remercions pour vos remarques constructives et nous ferons bien attention à améliorer la clarté de notre suivi à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
J
Jean-Pierre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
j'ai trouvé ce que je cherchais, seul petit bémol la couleur du casque est annoncé rouge et est en fait bordeaux, l'image sur le site bien éclairée ne permet pas de s'en rendre compte
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés que la couleur du casque ne corresponde pas à vos attentes. Les images présentes sur notre site sont fournies par nos fournisseurs, et il se peut que certaines d'entre elles ne rendent pas parfaitement la réalité.
Nous conseillons généralement à nos clients de se rendre en magasin pour voir de près la couleur et les détails avant de finaliser leur achat, afin d'éviter ce type de confusion.
Nous espérons que malgré cela, vous êtes satisfait de votre commande et restons à votre disposition pour toute autre question.
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