Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des produits conformes à la description. Ils valorisent aussi le service client réactif et agréable, avec des échanges et retours facilités et une assistance téléphonique appréciée. Le processus d’achat est perçu comme fluide et simple, avec une expérience en magasin coordonnée et des emballages soignés, parfois accompagnés de petits cadeaux. Enfin, les produits et l’emballage sont jugés adaptés et le rapport qualité-prix est souligné par des mentions de prix compétitifs et de satisfaction globale.
Pas reçu le bon produit de ma commande ! Après avoir été baladé entre plusieurs magasins, pour me dire qu’il fallait attendre que la personne qui avait reçu ma commande la retourne pour peut-être espérer avoir ma commande ! Bref , on annule tout et on commande ailleurs ! Service client inexistant ! Plus jamais !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Effectivement, une erreur s’est produite lors de l’expédition, et nous en sommes sincèrement désolés. Pour gagner du temps et éviter un long traitement logistique, nous avons pris l’initiative de contacter directement les deux clients concernés afin qu’ils puissent s’échanger les colis avec les bons de transport fournis.
Concernant votre commande, le remboursement a bien été effectué dans un délai de 10 jours.
Nous comprenons votre frustration, mais nous avons fait le nécessaire dès que le problème a été identifié. Ce n’est jamais agréable de vivre ce genre de situation, et nous regrettons qu’elle ait pu laisser une si mauvaise impression. Notre service client était bien présent et mobilisé, même si cela n’a peut-être pas été perçu ainsi.
Encore désolés pour cette expérience,
L’équipe Maxxess
L
Lehuré J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Visière arrivée abîmé et aucune solution trouvée dégoûté
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour de visière, qui est dans un état clairement usagé, rayée et sale, sans aucun rapport avec celle que nous vous avons expédiée, qui était neuve, parfaitement protégée et contrôlée avant envoi.
Il est regrettable de laisser un avis diffamatoire alors que vous tentez manifestement de nous faire reprendre un article abîmé que nous ne vous avons pas vendu dans cet état.
Nous comprenons la déception… quand la tentative échoue.
E
Elodie H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
J’ai un problème avec ma commande et j’ai envoyé un message, je n’ai toujours pas de retour
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous avons bien pris note de votre demande, cependant les échanges ou retours doivent obligatoirement s’effectuer auprès du magasin expéditeur de votre commande.
Nous vous invitons à ouvrir une demande de retour directement depuis votre compte client : cela vous permettra de recevoir automatiquement toutes les instructions par mail pour effectuer le retour dans les meilleures conditions.
N'hésitez pas si vous avez besoin d’aide pour cette démarche, nous restons à votre disposition !
Cordialement,
Le service client
A
Antoine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
comme la taille ne convenait pas j'ai fais un retour . j'ai voulu appeler le magasin qui m'avait expédié l'article .... Impossible de les avoir en ligne
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu joindre le magasin par téléphone. En effet, la priorité en magasin est toujours donnée aux clients présents sur place, ce qui peut expliquer nos disponibilités limitées à certains moments.
Cela dit, notre service client reste toujours à votre écoute, que ce soit par mail ou via votre espace client, pour vous accompagner dans vos démarches comme le retour de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter par ces canaux, nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement. Cordialement, le service client
C
Claude D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Je viens d’ouvrir mon colis Très déçu J’ai reçu une chaussure grise et une chaussure noire De plus la noire est marqué sur le dessus
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Il s’agit d’un défaut lié à l’exposition prolongée au soleil, qui a causé une décoloration sur l’une des chaussures. Cela ne se voyait pas immédiatement lors de la préparation, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Le remboursement a bien été effectué, et encore toutes nos excuses pour cette erreur.
Cordialement,
L’équipe Maxxess
J
Julien H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Produit commandé en M reçu en XL, erreur volontaire car la "marque taille petit". Pour un produit vendu en magasin d'accord mais en ligne c'est pas logique. Retour et réponse rapide malgré cela.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Julien,
Nous sommes désolés pour cette erreur. Effectivement, même si le magasin qui a expédié votre colis pensait bien faire en vous envoyant une taille XL, la moindre des choses aurait été de vous prévenir avant. Ce n'est pas une pratique acceptable en e-commerce, et nous allons recadrer l'équipe concernée pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous apprécions votre patience et la reconnaissance de notre réactivité sur le retour. En guise de geste commercial, n’hésitez pas à me contacter directement, je vous fournirai un code promo pour votre prochaine commande.
Encore toutes nos excuses et merci pour votre compréhension !
L’équipe Moto-axxe
A
Anne Claire V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Colis reçu malgré avoir été à plusieurs points relais. Produit reçu avec antivol.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Anne clair,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est effectivement pas normal que votre colis ait été redirigé vers plusieurs points relais avant d’arriver, et nous comprenons votre mécontentement. De plus, l’antivol sur le produit est une erreur de notre part.
Nous allons prendre des mesures pour que cela ne se reproduise plus et améliorer notre suivi des envois. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande.
D
David J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
La taille indiquée sur les gants ne correspond pas à la réalité, on applique un filtre par âge de l'enfant et au final, une fois reçu, l'âge n'est pas celui mentionné sur le site. Je veux renvoyer le colis et là, oh surprise, c'est à moi de payer les frais de retour... première fois que je vois ça avec les articles en ligne. En réalité ce n'est pas des achats à la centrale mais à des magasins "indépendants" donc bien plus compliqué et long pour les expéditions et retours
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et pour les différences de taille constatées. Pour éviter ce type de désagrément, nous conseillons à nos clients qui ont un doute sur la taille de se renseigner directement auprès du magasin avant l'achat. Concernant les retours, nous proposons une option à 2 euros qui permet de renvoyer l'article sans frais supplémentaires en cas de problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin e plus d'informations.
P
Philippe C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Pas satisfait car à aucun moment lors de ma commande il n'apparait clairement qu'il s'agit d'un écran Pinlock ...tinté gris foncé ! Je l'ai néanmoins gardé et installé car ça me faisait franchement ch... de perdre du temps à le renvoyer.... Les Pin lock teinté c'est le piège ! Attention !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Philippe,
Effectivement, nous avons fait une erreur sur la clarté de l’information et nous en sommes désolés. Si l’écran n’avait pas été installé, nous aurions bien sûr pu vous le reprendre et l’échanger rapidement.
L’erreur est humaine… nous ne sommes pas (encore) ChatGPT ! 😉 Cela dit, nous prenons en compte votre remarque pour améliorer nos descriptions et éviter toute confusion à l’avenir.
Merci pour votre retour et bonne route à vous ! 🏍️💨
L’équipe Maxxess
E
Enzo G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
J’ai reçu ma commande rapidement mais ma visière était abîmé je dois donc la renvoyer
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Enzo,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez reçu une visière abîmée. Pas d’inquiétude, nous allons bien sûr prendre en charge la garantie.
Cependant, nous n’arrivons pas à vous contacter par mail et téléphone pour obtenir des photos du produit défectueux, nécessaires pour traiter la demande de garantie. Si vous pouvez nous envoyer ces photos, nous pourrons rapidement vous aider à résoudre ce problème.
N’hésitez pas à revenir vers nous dès que possible !
L'équipe moto-axxe
D
Delphy C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Le produit est parfait, mais une semaine de délai avant de traiter ma commande plus évidemment le délai habituel de livraison. On est loin des 24h pour traiter la commande.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui est totalement surprenant. Le magasin a bien été contacté afin que cette erreur ne se reproduise plus.
Nous comprenons tout à fait votre déception et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité.
Merci pour votre patience et votre confiance.
F
Fabrice J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Délais de livraison trop long étant donné que vous avez la pièce disponible
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Fabrice,
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Malheureusement, une fois le colis pris en charge, nous dépendons du transporteur, et il semble qu’il y ait eu un problème de leur côté. Nous comprenons votre frustration et faisons notre maximum pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière.
Cordialement,
N
Nathan S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Le colis a été expédié et perdu alors que j’avais demandé un retrait magasin
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Nathan,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous comprenons votre déception et tenons à vous assurer que nous avons contacté le magasin afin que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
D
Dominique V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Je ne suis pas satisfait car j’ai commandé des gants, les ai payés, puis ai reçu un message disant globalement « erreur survenue dans votre règlement », j’ai attendu 24 h, ai recommandé la même paire de gants, n’ai jamais reçu le moindre de confirmation ou signalant un pbl, puis ai eu la mauvaise surprise de constater que les deux paires étaient livrées, et bien sur mon compte débité 2 fois.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Dominique,
On dirait bien qu’un petit bug s’est glissé dans la commande… et cette fois, il n’était pas du côté de l’ordinateur ! 😏
Vous avez commandé une première paire, puis, sans attendre confirmation, une deuxième. Résultat : deux commandes, deux paiements, deux livraisons. On ne peut pas nier que notre système aurait pu être plus clair, mais il a simplement fait ce qu’on lui demandait.
Cela dit, on comprend la frustration, et notre service client est là pour voir comment on peut arranger ça. N’hésitez pas à nous contacter, on n’est pas du genre à laisser nos clients les mains dans les poches (ou sans gants). 😉
Cordialement,
E
Eric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Pas la bonne visière.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Vous avez bien reçu l'écran que vous avez commandé, la référence correspond.
N'hésitez pas à nous contacter afin de nous donner des informations car nous ne comprenons pas votre avis.
Bien à vous.
J
jean françois J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Erreur sur le colis envoyé.......et non remboursé à ce jour ...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, vous avez été remboursé le 16 janvier, la somme doit être visible sur votre compte.
Suite à votre mail, nous avons envoyé les justificatifs.
Nous réitérons nos excuses suite à l'erreur de taille.
Cordialement,
J
jerome L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Pas satisfait dutout
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, je ne vois aucune anomalie sur votre commande. Pouvez vous nous en dire plus ?
Cordialement,
R
rudi C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
J'ai commandé un casque neuf livré par Moto Axxe Carcassonne. Première surprise le carton du casque est celui d'un autre type de casque de la marque, mais avec l'étiquette grifonnée. A l'intérieur la housse du casque est incrustée de petits copeaux de carton. Le casque, même s'il est d'aspect propre, a une tache d'eau et de poussière incrustée dans les recoins, de plus il manque des étiquettes, ce qui n'est pas gênant en soi. Mais la protection de visière est éraflée, je n'ai pas regarder dessous dans quel état était la visière. Et on voit sur certaines arrêtes du casques, de la peinture noire qui est partie laissant apparaître le plastique blanc dessous. Cela devient assez gênant, même si le casque sent le neuf, il n'en a plus l'apparence. Enfin la pochette contenant les autocollants n'est pas celle du casque et correspond bien à celui du carton. Manque de bol c'est le carton d'un casque bas de gamme qui ne contient donc pas la mentonnière supplémentaire qui doit être livrée avec le modèle de casque que j'ai acheté. Heureusement le pinlock70 ( et non 120) était bien dedans, mais on voit qu'il n'a pas était stocké avec soin. Bref j'ai reçu un casque d'occasion/d'exposition sans certains éléments et d'autres mauvais. Je l'ai juste essayé une fois avant de le renvoyer à l'expéditeur, en complétant le bulletin de retour qui était une photocopie de photocopie illisible. Le casque en lui même, qui en plus d'être joli, est agréable à porter et l'ergonomie semble satisfaisante. Néanmoins 3 détails m'ont déplus. Les motifs imprimés sont légèrement pixelisés, on ne le voit pas sur les images et ce n'est pas très flagrant. La mentonnière en place ( pas la supplémentaire manquante, évidement), se barre toute seule. Au bout de 3 fois en 20 secondes c'est assez énervant. Peut-être est-ce dû au fait qu'il a déjà trop était manipulé ou bien qu'il manque un élément pour la fixer. Il y a des emplacements dans la mousse pour les interphones et branches de lunettes ce qui est bien vu. Mais cela laisse un trou de mousse au niveau des oreilles et cela présage d'un petit manque d'insonorité. Hors j'ai choisis un GT pour qu'il soit bien insonorisé et comme je ne porte ni lunettes ni sonotone, je ne souhaite pas me priver de ce petit confort. Il aurait était bien vu d'avoir une mousse épaisse de garniture amovible et non juste un fin tampon qui cache le velcro. D'ailleurs c'est peut-être un éléments manquant.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous sommes un peu surpris par votre retour, car lors de nos échanges téléphoniques, ces points n’avaient pas été mentionnés.
Concernant le carton d’emballage, nous vous avions informé en amont qu’il ne s’agissait pas de la boîte d’origine. Quant à la pièce manquante, nous aurions bien entendu pu vous l’envoyer si nous en avions été informés avant le retour du casque.
Nous tenons à préciser que le casque que vous nous avez retourné était en parfait état et que nous avons procédé à son remboursement sans souci. Nous regrettons que cette situation vous ait causé de l’insatisfaction, et nous restons disponibles si vous souhaitez échanger à ce sujet.
Cordialement,
F
Frantz L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
Commandé le 24 décembre et toujours pas de nouvelles....
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard exceptionnel dans la livraison de votre commande passée le 24 décembre. Cela n'est pas normal, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur pour accélérer la livraison de votre colis. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour qu'il vous parvienne au plus vite.
De plus, pour nous excuser de ce désagrément, nous souhaitons vous offrir une remise sur votre prochain achat. Nous vous invitons à nous contacter directement lors de votre prochaine commande afin que nous puissions appliquer cette réduction.
Nous vous remercions pour votre patience et restons disponibles si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
S
Stephane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
J'ai commandé un blouson helston Riposte bleu , j'en reçoit un marron et il faut que je m'estime heureux du fait que c'est une erreur d'etiquetage de votre part. impossible d'en recevoir un que j'ai choisi
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur et comprenons votre déception. Il s'agit d'une erreur humaine concernant l'étiquetage, et malheureusement, le blouson dans le coloris bleu que vous aviez commandé n'est plus disponible.
Afin de rectifier cela, nous vous proposons de prendre en charge les frais de retour, et nous procéderons à votre remboursement dès réception du produit.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Si vous souhaitez explorer d'autres options ou avez besoin d'aide pour trouver un autre produit, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
R
Raphaël P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
J’ai commandé un casque HJC ; le tarif le moins cher sur internet était sur moto.axxe.fr. J’en ai compris la raison en réceptionnant le casque ; il n’était pas neuf : abîmé à plusieurs endroits, recollé à un autre, et emballé dans un carton et une housse qui n’était ceux d’origine.
Réponse de moto-axxe.fr
Nous sommes désolés pour cette expérience et tenons à vous rassurer : le tarif réduit de ce casque n’a absolument rien à voir avec son état. Il s’agit clairement d’une erreur survenue lors de la préparation de votre commande, et ce n’est en aucun cas conforme à nos standards.
Le magasin expéditeur a été contacté afin de garantir que ce type d’incident ne se reproduise plus. Votre remboursement sera effectué dès réception du casque. Pour nous excuser, nous souhaiterions également vous offrir un geste commercial sur votre prochain achat.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour profiter de ce geste. Nous espérons regagner votre confiance.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Moto Axxe
G
Gurwan S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
le carton du colis était déformé plié, très déçu car il y avait un casque dedans. Je ne sais pas s’il a été balancé dans tous les sens, mais c’est très décevant.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre message, et nous sommes désolés d’apprendre que le colis est arrivé en mauvais état.
Le tri des colis chez notre prestataire est entièrement mécanisé, ce qui peut malheureusement entraîner des dommages sur l’emballage. Nous comprenons que cela puisse être décevant, et nous allons remonter cette information au transporteur.
Si votre casque n’est pas abîmé, rassurez-vous, cela ne compromet en rien sa sécurité ou sa qualité. C’est malheureusement l’un des aléas des achats en ligne. Toutefois, si vous constatez un problème sur le casque, n’hésitez pas à nous le signaler. Nous pourrons alors lancer une procédure avec le transporteur.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Vous pouvez nous contacter à cette adresse ou via le service client.
Bien cordialement,
O
Olivier F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Le produit reçu n’est pas celui que j’avais commandé ! Et il est surtout de moins bonne qualité !!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur. Il semble que la référence du produit reçu soit très proche de celle commandée, ce qui a pu entraîner cette confusion.
Nous allons vous envoyer un bon de retour afin que vous puissiez renvoyer l’article. Dès réception, nous procéderons à l’échange pour vous envoyer le produit initialement souhaité.
Merci de votre compréhension, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
C
Christophe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Le casque reçu ne correspond pas à la taille commandée (commandée du 3xl reçu du L )
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur. Recevoir une taille incorrecte n’est absolument pas normal et ne reflète pas notre niveau d'exigence en matière de service.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions organiser l'échange et vous envoyer la bonne taille dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à revenir vers nous, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
C
Christophe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Je reçu le colis d'un autre client. J'ai envoyé un mail pour signaler l'erreur pour que ma commande me soit renvoyé. Aucune nouvelle de leurs part.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, je n'ai aucun mail de votre part.
Pouvez vous nous joindre au 09 71 08 09 18 car je ne parviens pas à vous avoir sur votre portable.
Bien à vous.
A
ANTONELLO S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
commande passee le vendredi disponibilite possible en magasin l'apres midi reçu une semaine plus tard !! un intermediaire a axe pour la preparation FLASH76!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison. Votre commande a bien été expédiée en temps et en heure de notre côté, mais malheureusement, Colissimo a pris plus de temps que prévu pour la livraison. Nous n'avons pas d'autre choix que de faire appel à des prestataires extérieurs pour l'expédition de vos commandes, mais nous allons remonter cette information afin d'améliorer ce point à l'avenir.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons que vous serez satisfait de votre achat.
Cordialement,
B
Baptiste B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Je commande un casque 3XL sur la facture c'est bien marqué 3XL mais en réalité le casque est un 1 XL.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur et comprenons tout à fait votre frustration.
Il s’agit malheureusement d’une erreur humaine, la référence a induit notre préparateur en erreur. Vous pouvez nous retourner le casque en utilisant le bon de retour inclus dans le colis, et nous procéderons à l'échange rapidement pour vous envoyer la bonne taille.
En guise de geste commercial, nous vous offrirons également une remise sur votre prochain achat. Merci encore pour votre compréhension, et nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
X
Xavier S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Suite à une erreur de taille de taille envoyée (non conforme à celle commandé), j'ai demandé un échange pour recevoir la bonne. ... et au lieu de cela ils ont trouvé plus simple d'annuler la commande. Me laissant donc sans avoir le produit commandé, et devant faire la commande...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'erreur concernant votre commande et comprenons votre frustration.
Il s'agit d'une erreur humaine, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Notre site fonctionne comme une marketplace, ce qui signifie que chaque magasin partenaire est géré de manière indépendante. Lorsque l'un d'eux ne dispose plus de la taille demandée, il est obligé d'annuler et de rembourser la commande, comme cela a été le cas ici. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande auprès d’un autre magasin.
Nous espérons que cela clarifie la situation, et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
W
WILLIAM C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Dommage que les délai de livraison ne soit pas respecté
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour William,
Merci pour votre retour.
Après vérification, votre commande a bien été passée un dimanche. Le magasin qui traite cette commande est fermé le dimanche et le lundi, et a donc expédié votre colis dès le mercredi. Sur notre site, nous indiquons une expédition sous 48h en jours ouvrés, ce qui a bien été respecté de notre côté.
Cependant, en consultant le suivi de votre colis, il apparaît que Colissimo a pris 3 jours au lieu de 2 pour livrer, ce qui est indépendant de notre volonté. Nous sommes désolés pour ce retard, mais tout a été fait dans les délais annoncés de notre part.
Nous espérons que vous êtes satisfait du produit malgré ce contretemps.
Cordialement,
E
Eric S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
J'ai souscrit au retour gratuit auprès du marchand. 10 jours que j'attends pour obtenir le bon de retour qui aurait soit disant été oublié par le magasin. Toujours aucune nouvelle malgré un appel téléphonique et un message sur le site...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de communication.
Après vérification, votre remboursement a bien été effectué il y a une semaine. Nous sommes désolés pour le délai et les désagréments que cela a pu causer, et nous nous efforçons d'améliorer la réactivité sur ce type de demandes.
Merci pour votre patience, et nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
N
nicolas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Le carton du casque était tout déformé alors que celui du transport était en bon état !!! Le casque était sale couvert de marque de doigts comme s'il avait mis en exposition !!! Décevant !!!!!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que l'état de l'emballage et du casque n'était pas à la hauteur de vos attentes.
En effet, il peut arriver que certains casques soient exposés avant expédition, et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les traces de doigts que vous avez constatées. Les peintures mates, en particulier, marquent très facilement, même lors d'une manipulation soignée. Cependant, nous tenons à vous assurer que le produit est bien neuf et n’a jamais été utilisé.
Cela dit, nous prenons votre retour très au sérieux et allons redoubler de vigilance dans nos procédures de préparation des commandes afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Pour vous remercier de votre compréhension, nous souhaitons vous offrir un code de réduction à utiliser lors de votre prochain achat. Ce code est : [CODE].
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons que malgré cela, vous êtes satisfait de votre casque, et nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Cordialement,
J
Jonathan J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Casque commandé en taille M reçu en S , un après-midi à essayer de contacter quelqu un pour un retour ou remboursement et aucun résultat
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour ],
Merci pour votre message et surtout pour votre patience lors de nos échanges. Comme nous en avons discuté au téléphone, je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour cette erreur humaine dans la préparation de votre commande.
Nous comprenons à quel point cela a été frustrant, surtout après avoir passé du temps à essayer de nous joindre pour résoudre la situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre d'incidents à l'avenir.
Comme convenu, lors de votre prochaine commande, nous vous offrirons un geste commercial en guise de remerciement pour votre compréhension. Nous espérons que malgré cet incident, vous continuerez à nous faire confiance.
Si vous avez besoin d'aide pour le retour ou l'échange du casque, n'hésitez pas à me contacter directement, je m'assurerai que tout se passe au mieux.
Encore merci pour votre sympathie et votre compréhension.
Cordialement,
X
xavier B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Mon colis a été préparé le 23/08, à ce jour le 29/08 il n’est toujours pas remis à la poste. Nul!!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Je suis vraiment désolé pour ce retard inacceptable dans la gestion de votre commande. Après avoir pris connaissance de la situation, nous avons immédiatement contacté le magasin responsable de la préparation de votre colis. Des mesures ont été prises pour corriger cette erreur, et le personnel concerné a été sanctionné.
Nous vous assurons que ce genre de situation ne se reproduira plus à l'avenir. Nous faisons tout notre possible pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension.
Cordialement,
S
Stefan S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
J'ai bien reçu la commande mais j'ai dû la renvoyer (à mes frais en plus). Depuis un mois je n'ai pas de nouvelle... site pas très sérieux
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Le retour est à votre charge lorsque vous ne souscrivez pas à l'option retour à 2€ proposée dans le panier avant l'achat. Votre remboursement a bien eu lieu. Cordialement,
B
Bernardo R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
J'ai effectué mon retour sur le site car le produit était trop petit. J'ai acheté l'option à 2 euros, mais je n'ai pas encore reçu mon bon de retour prépayé pour retourner le produit. Le magasin ne propose pas d'adresse e-mail pour contacter le service client afin de résoudre ce problème. Le processus de retour n'est pas très facile et c'est un peu frustrant !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le processus de retour de votre produit. Le bon de retour prépayé est normalement inclus automatiquement dans votre colis lors de la préparation. Il est possible que le bon ait été jeté par inadvertance. Nous allons vous en envoyer un autre immédiatement par e-mail. Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris les dossiers de spam, dans les prochaines heures. Nous nous excusons pour la frustration occasionnée et vous remercions pour votre patience. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
Q
Quentin D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Casque commander en 2 xl reçu en taille S avec plusieurs rayures du au multiples essais qu'il a du subir retour a l'envoyeur demain pour remboursement car plus de 2xl sur le site
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour l'erreur sur la taille de votre casque et les rayures constatées. Cela ne reflète pas le niveau de qualité et de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients. Je tiens à vous informer que le remboursement de votre commande a été effectué aujourd'hui. Nous comprenons votre déception de ne pas pouvoir obtenir le casque en taille 2XL, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. En signe de notre bonne volonté, nous aimerions vous offrir un geste commercial pour votre prochaine commande chez nous. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous fournir un code de réduction. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cet incident et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement,
F
FX D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
J’ai commandé cet article en regardant la photographie et l’article reçu ne correspond pas
Réponse de moto-axxe.fr
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L
Loïc K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
J'ai commandé une veste Segura noir et j'ai reçu une veste marron donc c'est une déception
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette erreur et pour la déception que cela a pu causer. Nous allons vous envoyer immédiatement la veste Segura noire comme initialement commandée. Vous recevrez un numéro de suivi pour votre nouvelle livraison dès que la marron nous sera retournée. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement,
G
Guillaume F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
Site internet mal conçue un peu dans le désordre difficile de trouver ce qu’on cherche
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous trouviez notre site difficile à naviguer. Nous avons pourtant mis en place des filtres et une organisation moderne pour faciliter la recherche de produits. Si vous avez des suggestions spécifiques pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous les faire parvenir. Nous sommes toujours ouverts aux commentaires de nos clients pour améliorer nos services. Cordialement,
T
Thibault S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Colis qui est arrivé ouvert à la réception
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé ouvert à la réception. Avez-vous émis une réserve auprès du transporteur à ce sujet ? Nous vous recommandons vivement de le faire pour documenter cet incident. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de la livraison directe des colis. Cependant, nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème dans la mesure du possible. Pourriez-vous nous en dire plus sur l'état des articles à l'intérieur du colis ? N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire. Cordialement,
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