Avis clients de moto-axxe.fr

Bonjour,

Vous avez entièrement raison et nous vous présentons nos plus sincères excuses.

Si le pont du 14 juillet a entraîné un ralentissement dans le traitement des commandes, cela n'excuse en rien le manque de réponse par téléphone, et encore moins la réponse à côté de la plaque du tchat au sujet de votre ancienne commande. C'est très frustrant et nous comprenons parfaitement votre agacement.


Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous prouver lors d'une prochaine commande que ce couac ne reflète pas notre niveau de service habituel.

Excellente journée à vous,

L'équipe Moto-Axxe.

Bonjour Franck,

Je comprends tout à fait votre déception et votre mécontentement, et je vous présente nos plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience.

Il s'est s'agit d'une erreur humaine de notre côté : on a malheureusement interverti les bons de transport lors du traitement. Tout est désormais entièrement rentré dans l'ordre, mais cela n'excuse pas la gêne occasionnée.

Votre remboursement a été effectué.

Nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonne journée,

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce double désagrément, tant pour la non-conformité de votre traceur GPS que pour l'absence de réponse de notre part à ce jour. Ce manque de réactivité ne correspond pas à la qualité de service que nous nous engageons à vous fournir.

Nous vous confirmons que l'ensemble des articles vendus sur notre marketplace sont rigoureusement neufs. Il s'agit ici très probablement d'une erreur logistique ou d'un retour client précédent qui n'aurait pas dû être réintégré dans notre stock de produits neufs.

Afin de régulariser immédiatement votre situation, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande en réponse à ce message ou à nous contacter directement par téléphone afin qu'un conseiller prenne en charge votre dossier en priorité. Nous vous ferons parvenir un bon de retour gratuit pour l'appareil reçu et procéderons sans délai à l'expédition d'un traceur GPS strictement neuf (ou à votre remboursement intégral, selon votre préférence).

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce contretemps et restons à votre entière disposition pour régler cette situation au plus vite.

Cordialement,

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur. Le conseil avant-vente se doit d'être irréprochable pour vous éviter ce genre de désagrément, et nous avons manqué de justesse sur votre dossier.

Après vérification, nos équipes ont bien pris en compte votre demande suite à votre contact. Votre bon de transport de retour ainsi que les modalités d'échange vous ont été transmis. Dès réception de votre colis dans nos services, nous ferons le nécessaire pour vous réexpédier le produit à la bonne taille dans les plus brefs délais, entièrement à nos frais.

Nous vous remercions pour votre démarche et votre patience pendant que nous rectifions le tir.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre retour et nous comprenons tout à fait votre surprise au déballage. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce décalage.

Sur notre marketplace, nos articles sont expédiés directement depuis les stocks de nos magasins physiques. Pour des raisons évidentes de place et de logistique en surface de vente, il arrive parfois (très rarement heureusement) qu’une boîte d’origine soit abîmée ou jetée. Plutôt que d'annuler votre commande, le magasin a préféré sécuriser l'envoi dans un autre carton de casque rigide.

Soyez totalement rassuré : votre casque est rigoureusement neuf, d'origine et complet. Tous les accessoires d'origine (housse de protection, lentille Pinlock, manuels) ont été soigneusement inclus à l'intérieur du colis.

Nous sommes désolés pour ce manque de standing sur l'emballage d'origine, mais nous vous garantissons que votre équipement est 100% prêt à prendre la route en toute sécurité.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et nous regrettons votre agacement, bien que celui-ci repose sur une méconnaissance des flux logistiques et des jours d'ouverture des commerces.

Pour vous apporter un éclairage factuel sur le traitement de votre commande :

Le week-end : Vous avez passé commande un samedi à 15h. À cette heure-ci, les collectes des transporteurs (La Poste / Chronopost) ont déjà eu lieu et il n'y a aucun ramassage le dimanche.

La fermeture : Notre service logistique web s'appuie sur nos magasins physiques, qui sont fermés le dimanche et le lundi.

Le traitement : Votre commande a donc été prise en charge dès l'ouverture le mardi matin, préparée et expédiée le jour même à 14h, conformément à la date de livraison estimée qui vous a été affichée dans votre panier lors de la validation.

Il n'y a donc eu aucune lenteur, mais simplement le respect des délais normaux de transport et des jours ouvrés. Votre message sur le chat n'a pas déclenché l'envoi : le colis était déjà prêt et expédié la veille. Quant au prélèvement bancaire, il est automatisé dès la validation de l'achat par votre banque, indépendamment de notre volonté.

Nous tenons nos engagements de livraison et nos équipes travaillent au plus vite dès leur prise de poste le mardi.

Bien cordialement,

Le Service Client Moto-Axxe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce sérieux oubli de notre part. Avec l'affluence en magasin, le retrait du badge de sécurité a été omis lors de la préparation de votre colis, et nous en sommes navrés.

Nous comprenons votre frustration, d'autant plus si vous n'avez pas réussi à nous joindre. Afin de régler cela au plus vite, deux solutions s'offrent à vous :

Vous rendre dans le magasin de l'enseigne le plus proche de chez vous avec votre facture, ils pourront vous le retirer en un clin d'œil.

Nous contacter par message privé pour que nous organisions un retour pré-payé afin de retirer l'antivol et vous renvoyer le produit immédiatement.

Encore désolés pour ce contretemps, nous restons à votre entière disposition pour résoudre cela.

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire car, après vérification, l'article envoyé semble bien correspondre à votre commande.

Il arrive parfois qu'une confusion s'opère entre le volume unitaire d'une sacoche et le volume total de la paire, ou que le litrage indiqué sur l'étiquette mentionne la capacité maximale (extension ouverte).

Afin de tirer cela au clair et de vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous vérifierons ensemble les références pour nous assurer que vous ayez bien le produit adapté à votre moto.

Cordialement,

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, bien que nous ayons à cœur de vous apporter quelques précisions :

Concernant le délai : Comme indiqué lors de votre commande, l'article n'était pas en stock immédiat. Vous avez accepté le principe d'une commande directe auprès du fabricant, ce qui implique un délai de production et d'acheminement indépendant de notre volonté.

Concernant la livraison : Nous subissons, comme vous, les aléas des transporteurs. Votre point relais initial étant saturé, le transporteur a automatiquement redirigé le colis vers le bureau de poste disponible le plus proche pour éviter un retour à l'expéditeur.

Nous comprenons votre agacement pour le déplacement supplémentaire, mais la gestion finale des points de retrait dépend exclusivement du prestataire de transport.

Nous restons à votre disposition pour vos futures commandes et espérons regagner votre confiance.

Cordialement,

L'équipe Moto-Axxe

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre réception n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos produits proviennent effectivement de nos stocks magasins et entrepôts, et sont systématiquement vérifiés avant expédition afin de garantir leur conformité et leur parfait état d’usage. Il est cependant possible qu’un article exposé en rayon présente de légères traces superficielles, ou qu’un élément nous ait échappé lors du contrôle — si c’est le cas, nous vous présentons nos excuses.

Concernant la boîte, elle est protégée lors de l’expédition, mais il peut arriver qu’elle subisse des chocs durant le transport malgré les précautions prises.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée (échange ou autre prise en charge si nécessaire). Votre satisfaction reste notre priorité.

L’équipe Moto-Axxe

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre inquiétude.

Nous suivons actuellement votre dossier avec le transporteur afin de clarifier ce qui a pu se passer avec la livraison. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles et veillerons à ce que vous receviez votre casque ou soyez remboursé si nécessaire.

Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Service client
Moto Axxe

Bonjour Félicien,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le modèle commandé. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter directement à support@moto-axxe.fr ? Nous sommes là pour résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,
L'équipe Moto Axxe

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre porte-clés est arrivé abîmé et mal emballé.

Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée .

Cordialement,
Service client
Moto Axxe

Bonjour,

Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison, qui semblent liés à une mauvaise gestion par Colissimo.

Après analyse des photos que vous nous avez transmises, nous pouvons confirmer que le casque était correctement protégé dans le colis, avec mousses épaisses et film à bulles, et qu’il ne présente aucun dommage.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez plus d’informations.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et comprenons parfaitement le désagrément que cela a pu vous causer. Comme indiqué par mail, nous avons traité la situation au plus vite pour corriger l’erreur. Vous avez raison, des erreurs peuvent arriver et nous faisons toujours de notre mieux pour les résoudre rapidement.

Nous espérons malgré tout que votre expérience future avec nous sera plus satisfaisante et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai totalement inhabituel et comprenons parfaitement votre frustration. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour rétablir ce type de situation et améliorer notre traitement des commandes afin que cela ne se reproduise plus.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident, et nous vous remercions de nous l’avoir signalé. L’erreur présente dans la vidéo de présentation a depuis été corrigée afin d’éviter toute confusion à l’avenir.

Nous sommes toutefois déçus par votre commentaire, d’autant plus que, lors de nos échanges par e-mail, nous avions trouvé un accord et vous aviez bénéficié d’un geste commercial conséquent pour pallier cette erreur.

Sachez que votre satisfaction reste notre priorité et que nous faisons toujours notre maximum pour répondre aux attentes de nos clients.

Bien cordialement,

Bonjour,
Merci pour votre retour. Cependant, il semble y avoir une erreur. Lors de votre commande, vous avez bien commandé le STORMER Écran SUN EVO 2.0, qui est précisé dans la description comme étant un écran iridium : « Écran iridium traité anti-rayures pour casque Stormer Sun Evo 2.0 ». De notre côté, tout est conforme.

Si vous souhaitez plus d’informations ou nous expliquer plus en détail la situation, vous pouvez bien évidemment contacter notre service client en remplissant une fiche de contact sur le site.
Bonne journée.

Bonjour Christelle,

Alors pour remettre les choses dans l’ordre :

Vous avez passé une commande de 39 € → les frais de port à 5,99 € étaient clairement affichés (et comme dans tout garage ou magasin, oui, la livraison a un coût).

L’écran que vous avez reçu était le bon modèle, comme indiqué. Si vous avez eu du mal à le clipser, ce n’est pas un défaut de produit, mais un souci de montage.

Vous avez choisi de le retourner : cela reste à votre charge, comme précisé dans nos CGV.

On comprend que ce ne soit pas agréable de payer des frais, mais tout était transparent dès le départ.

Bonne route malgré tout,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience concernant l’un des deux casques reçus.

Le magasin concerné a bien été informé de la situation afin que ce type d’envoi ne se reproduise plus à l’avenir.
Nous attachons une grande importance à la qualité des emballages et au respect de l’état des produits, y compris pour les modèles d'exposition.

Si vous le souhaitez, nous pouvons bien entendu procéder à un échange gratuit du casque concerné. N’hésitez pas à revenir vers nous pour organiser cela au plus vite.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre confiance.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous tenons à préciser que vous aviez bien été informé du délai et aviez donné votre accord en toute connaissance de cause. À aucun moment vous n’avez été laissé sans information.

Nous comprenons malgré tout votre déception et restons disponibles si vous souhaitez en discuter plus en détail.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre commande sur notre site.

Nous sommes désolés pour la qualité de l’emballage et l’oubli de l’antivol, qui ne sont clairement pas acceptables. Le magasin concerné a été sanctionné et informé afin que cela ne se reproduise plus.

De notre côté, nous souhaitons nous excuser pour ce désagrément : un geste commercial vous sera proposé sur votre prochain achat. N’hésitez pas à contacter notre service client pour en bénéficier.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous vous avons bien répondu, mais il est possible que notre message soit passé en courrier indésirable — n’hésitez pas à vérifier vos spams.

Concernant la livraison, Colissimo a malheureusement retourné le colis avant la date limite prévue, ce qui reste exceptionnel mais totalement indépendant de notre volonté.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Si ce n’est pas encore fait, nous pouvons procéder à une réexpédition ou à un remboursement, selon ce que vous préférez. Il vous suffit de nous le confirmer par retour de mail ou via votre espace client.

Encore toutes nos excuses,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

C’est étrange, car l’emballage provient directement de notre dépôt, où nous mettons un point d’honneur à bien préparer les colis. Nous sommes désolés si cela n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions mieux comprendre le problème et trouver une solution.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour Monsieur Morel,

Merci pour votre message. Le casque est bien neuf, même s’il a pu être exposé en magasin, ce qui ne diminue en rien sa qualité ni sa valeur.

Pour des raisons de place, nous n’avons pas toujours toutes les boîtes d’origine disponibles, ce qui explique l’emballage dans un carton différent. Cependant, tous les accessoires d’origine sont bien fournis avec le casque.

Nous sommes désolés si cela a pu vous décevoir et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Durant le Grand Prix Moto de France, une partie de notre équipe était mobilisée sur place, ce qui a pu impacter la qualité de notre service pendant quelques jours. Nous en sommes désolés.

Cela dit, nous sommes désormais à jour dans le traitement des e-mails.

Concernant votre retour, il vous suffit d’ouvrir une demande directement depuis votre espace client. Une fois la demande faite, les instructions vous seront envoyées automatiquement par mail. Dans votre cas, puisqu’il n’y a pas la taille souhaitée en stock, un remboursement sera effectué.

Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Le blouson commandé était le dernier en stock. Malheureusement, il était défectueux, et nous avons procédé à votre remboursement rapidement.

Nous comprenons votre frustration concernant l’absence d’échange, mais faute de disponibilité, le remboursement était la solution la plus rapide.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Effectivement, une erreur s’est produite lors de l’expédition, et nous en sommes sincèrement désolés. Pour gagner du temps et éviter un long traitement logistique, nous avons pris l’initiative de contacter directement les deux clients concernés afin qu’ils puissent s’échanger les colis avec les bons de transport fournis.

Concernant votre commande, le remboursement a bien été effectué dans un délai de 10 jours.

Nous comprenons votre frustration, mais nous avons fait le nécessaire dès que le problème a été identifié. Ce n’est jamais agréable de vivre ce genre de situation, et nous regrettons qu’elle ait pu laisser une si mauvaise impression. Notre service client était bien présent et mobilisé, même si cela n’a peut-être pas été perçu ainsi.

Encore désolés pour cette expérience,
L’équipe Maxxess

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour de visière, qui est dans un état clairement usagé, rayée et sale, sans aucun rapport avec celle que nous vous avons expédiée, qui était neuve, parfaitement protégée et contrôlée avant envoi.
Il est regrettable de laisser un avis diffamatoire alors que vous tentez manifestement de nous faire reprendre un article abîmé que nous ne vous avons pas vendu dans cet état.
Nous comprenons la déception… quand la tentative échoue.

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu joindre le magasin par téléphone. En effet, la priorité en magasin est toujours donnée aux clients présents sur place, ce qui peut expliquer nos disponibilités limitées à certains moments.
Cela dit, notre service client reste toujours à votre écoute, que ce soit par mail ou via votre espace client, pour vous accompagner dans vos démarches comme le retour de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter par ces canaux, nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement. Cordialement, le service client

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Il s’agit d’un défaut lié à l’exposition prolongée au soleil, qui a causé une décoloration sur l’une des chaussures. Cela ne se voyait pas immédiatement lors de la préparation, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Le remboursement a bien été effectué, et encore toutes nos excuses pour cette erreur.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour Anne clair,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est effectivement pas normal que votre colis ait été redirigé vers plusieurs points relais avant d’arriver, et nous comprenons votre mécontentement. De plus, l’antivol sur le produit est une erreur de notre part.

Nous allons prendre des mesures pour que cela ne se reproduise plus et améliorer notre suivi des envois. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et pour les différences de taille constatées. Pour éviter ce type de désagrément, nous conseillons à nos clients qui ont un doute sur la taille de se renseigner directement auprès du magasin avant l'achat. Concernant les retours, nous proposons une option à 2 euros qui permet de renvoyer l'article sans frais supplémentaires en cas de problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin e plus d'informations.

Bonjour Fabrice,
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Malheureusement, une fois le colis pris en charge, nous dépendons du transporteur, et il semble qu’il y ait eu un problème de leur côté. Nous comprenons votre frustration et faisons notre maximum pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière.

Cordialement,

Bonjour Nathan,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous comprenons votre déception et tenons à vous assurer que nous avons contacté le magasin afin que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Bien cordialement,

Bonjour Dominique,

On dirait bien qu’un petit bug s’est glissé dans la commande… et cette fois, il n’était pas du côté de l’ordinateur ! 😏

Vous avez commandé une première paire, puis, sans attendre confirmation, une deuxième. Résultat : deux commandes, deux paiements, deux livraisons. On ne peut pas nier que notre système aurait pu être plus clair, mais il a simplement fait ce qu’on lui demandait.

Cela dit, on comprend la frustration, et notre service client est là pour voir comment on peut arranger ça. N’hésitez pas à nous contacter, on n’est pas du genre à laisser nos clients les mains dans les poches (ou sans gants). 😉

Cordialement,

Bonjour, vous avez été remboursé le 16 janvier, la somme doit être visible sur votre compte.
Suite à votre mail, nous avons envoyé les justificatifs.
Nous réitérons nos excuses suite à l'erreur de taille.
Cordialement,

Bonjour, je ne vois aucune anomalie sur votre commande. Pouvez vous nous en dire plus ?
Cordialement,

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard exceptionnel dans la livraison de votre commande passée le 24 décembre. Cela n'est pas normal, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur pour accélérer la livraison de votre colis. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour qu'il vous parvienne au plus vite.

De plus, pour nous excuser de ce désagrément, nous souhaitons vous offrir une remise sur votre prochain achat. Nous vous invitons à nous contacter directement lors de votre prochaine commande afin que nous puissions appliquer cette réduction.

Nous vous remercions pour votre patience et restons disponibles si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette erreur et comprenons votre déception. Il s'agit d'une erreur humaine concernant l'étiquetage, et malheureusement, le blouson dans le coloris bleu que vous aviez commandé n'est plus disponible.

Afin de rectifier cela, nous vous proposons de prendre en charge les frais de retour, et nous procéderons à votre remboursement dès réception du produit.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Si vous souhaitez explorer d'autres options ou avez besoin d'aide pour trouver un autre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,