Avis clients de moto-axxe.fr

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis et nous regrettons que le délai de livraison n'ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes pour cette commande.

Après vérification de votre suivi logistique, nous constatons en effet que l'acheminement de votre colis a subi un léger contretemps et a dépassé de deux jours notre délai indicatif habituel. Nous mettons pourtant tout en œuvre avec nos transporteurs partenaires pour garantir une expédition et une livraison les plus rapides possible.

Nous nous excusons pour ce petit décalage de 48 heures par rapport à vos prévisions et espérons que votre article vous donne entière satisfaction sur la route.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et le conseil sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons ce manque d'accompagnement lors de votre passage.

Concernant le blouson trop petit, les coupes peuvent parfois fortement varier d'une marque à l'autre. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre remboursement a bien été validé et effectué entre-temps.

Vos remarques sur la qualité de l'accueil ont été immédiatement remontées à la direction du magasin concerné afin de faire le point avec l'équipe pour que cela ne se reproduise plus.

En espérant vous laisser une meilleure impression lors d'une prochaine visite sur notre site ou dans une autre enseigne de notre réseau.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes désolés que le cadeau de votre fille soit arrivé après sa fête. Cependant, le calendrier et les règles de transport expliquent entièrement ce délai.

Votre commande a été passée le jeudi 8 mai, qui est un jour férié. Les transporteurs ne récupérant pas les colis le samedi et le dimanche, et nos magasins étant fermés le lundi, votre colis a été expédié dès le premier jour ouvré disponible, le mardi. Nos engagements de préparation et d'expédition ont donc été parfaitement respectés compte tenu des jours fériés de mai.

Concernant le changement de point relais, sachez que lorsqu'un commerçant est saturé (ce qui arrive très souvent lors des longs week-ends de ponts), le transporteur déroute automatiquement le colis vers le relais disponible le plus proche pour éviter que votre colis ne reste bloqué indéfiniment sur les quais de la plateforme.

Nous comprenons votre déception pour la date d'anniversaire, mais le traitement logistique a été fait le plus rapidement possible au vu des contraintes du calendrier. Nous espérons que le cadeau plaît tout de même à votre fille.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes ravis de lire que l'expédition a été rapide et que vos chaussures sont parfaitement conformes à la description.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour l'état dans lequel la boîte à chaussures vous est parvenue. Nos équipes logistiques emballent les produits dans des cartons d'expédition adaptés, mais il arrive malheureusement que les colis subissent de fortes compressions ou des manipulations brutales durant le transport, ce qui peut abîmer les boîtes d'origine à l'intérieur.

Nous prenons note de votre déception sur ce point et veillons à renforcer la protection de nos colis avec nos partenaires de livraison. L'essentiel reste que votre article soit en parfait état pour rouler, mais nous comprenons que cela gâche un peu l'expérience de déballage.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente route.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message. Après vérification approfondie de nos outils par notre équipe web, nous n'avons aucune trace d’un e-mail, d’un message sur le chat ou même d'un appel de votre part concernant ce problème de blouson. Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu de réponse.

Puisque votre blouson est arrivé abîmé, notre service client est tout à fait disposé à régler la situation.

Nous vous invitons à nous contacter dès maintenant en joignant une photo du défaut. Nous ferons le nécessaire immédiatement pour organiser le retour et l'échange de votre article s'il n'a pas été utilisé entre temps.

Bien cordialement,

Le Service Client

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement cet incident. Nos magasins sont gérés par des franchisés indépendants qui ont à cœur de satisfaire leurs clients, mais il semble que ce jour-là, l'accueil n'ait pas été à la hauteur de nos exigences de qualité habituelles.

Nous sommes désolés pour cette attente et ce manque de préparation. Le professionnalisme et la réactivité sont des valeurs essentielles de notre réseau, et votre retour nous permet de sensibiliser le point de vente concerné pour que cela ne se reproduise plus.

Afin de ne pas rester sur cette mauvaise note, nous aimerions vous accompagner personnellement sur un prochain achat. Nous vous invitons à contacter notre service client web via notre site internet. Nous serons ravis de faire un geste commercial pour vous prouver notre attachement à votre satisfaction.

En espérant vous revoir prochainement sur notre boutique en ligne ou dans notre réseau.

Cordialement, l'équipe Moto-Axxe