Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des produits conformes à la description. Ils valorisent aussi le service client réactif et agréable, avec des échanges et retours facilités et une assistance téléphonique appréciée. Le processus d’achat est perçu comme fluide et simple, avec une expérience en magasin coordonnée et des emballages soignés, parfois accompagnés de petits cadeaux. Enfin, les produits et l’emballage sont jugés adaptés et le rapport qualité-prix est souligné par des mentions de prix compétitifs et de satisfaction globale.
réception rapide
Par contre pour le casque NEOTECH 2 en S je n'ai pas reçu le PINLOCK (écran antibuée) et j'ai reçu le casque avec l'antivole du magasin.
Je vous remercie de faire le nécessaire
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Christophe, Je vous présente nos excuses pour ce manque de sérieux, le magasin va vous appeler immédiatement afin de trouver une solution avec vous. Je reste disponible au 0443971293. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
L envoi n était pas soigné pour un article à ce tarif, pas de protection et de cintre.
Je ne recommande pas ce site.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
8425442
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2022
Retard de livraison (colis toujours pas arrivé). Problème lié au transporteur.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Je vous remercie de faire la différence entre nous et le transporteurs, cela n'est souvent pas compris. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
J'ai essayéde trouver le meilleur tarif sur internet je leur ai demandé de s.aligner mais il a fallu que je trouve la réduction moi-même sur le site pour obtenir un prix raisonnable
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Aurélie, je n'ai pas compris votre avis. Le blouson que vous avez commandé bénéficie d'une remise de -15% et vous en avez profité. Sur quel point êtes vous mécontente ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Bon site , envoi rapide , j ai été déçu lors de l ouverture du colis qui n était pas abîmé , de trouvé 1 petite griffe sur le casque , ce n était pas indiqué que c'était un modèle d expo par exemple. Il était bien remisé et mon fils est heureux et n y prête pas attention, c est le principal !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Emmanuel,
Cela n'est pas normal, même si il y a une promotion le casque doit être dans un état irréprochable.
Je vous présente mes sincères excuses pour ce problème.
Si votre fils a besoin d'équipement supplémentaire, qu'il n'hésite pas à nous contacter afin d'obtenir un geste.
Bie à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
Le produit recu ne correspond pas au produit acheté, c'est honteux
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, malheureusement le numéro de téléphone que vous avez renseigné est erroné, je ne peux donc pas vous joindre. Auriez vous la gentillesse de me contacter au 04 43 97 12 93 afin de trouver une solution ? Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
J’ai retourner l’article qui était trop petit, bon service pour le retour en revanche côté réponse commerciale lors de l’envoi de mails aucune réponse de leur part.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Matthieu, malgré mes recherches le seul message de votre part est "Le blouson est trop petit." Nous n'avons pas répondu car selon nous il s'agissait d'une information et pas d'un question. Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Commande reçu non conforme à ce qui à été commandé
Pas de bon de retrour dans ce magadin axxe, obligé de les contacter pour qu'ils me renvoi un bon de retrour....
Obligé d'attendre qu'il reçoive la marchandise avant de me renvoyé le modèle que j'ai commandé...( mauvais article reçu de leur part)
Problème réglé bien évidement, rien à redire la dessus, mais vraiment dommage de ne pas mettre un bon de retour d avance, et surtout de renvoyé l'article avant de recevoir celui du client...
Surtout que la faute vient du magasin à envoyé le mauvais article
Du progrès à faire sur ce point
La personne que j ai eu au téléphone était très agréable point à souligner
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Ludovic, je vous remercie d'avoir pris le temps de donner votre avis suite à votre achat. Je vous présente mes sincères excuses pour ce problème. Je tiens tout de même à vous apporter des explications sur les points que vous avez soulevé. Les bons de retours ne sont valables que 15 jours et le délais de rétraction sur notre site est de 60 jours. Nous préférons donc les générer à la demande afin qu'ils ne périment pas. Concernant le fait d'attendre le 1er produit malgré notre erreur, on a eu une fois un problème avec un client dans la même situation sauf que celui-ci était malhonnête et a réussi à obtenir un article gratuitement puisqu'il n'a jamais renvoyé l'article initiale. N'hésitez pas à me contacter au 0443971293 afin de trouver une solution à l'amiable afin de vous faire oublier cette mésaventure. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Pour les articles rien a dire c'est parfait ,par contre pas de paiement via paypal et frais de port obligatoire car pas de dépôt en point relais,en 2022 c'est très limite, ces services sont dispo a la concurrence .
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Merci pour votre avis, vous avez raison notre site est jeune et nous avons encore pas mal de chose à mettre en place. Je vous trouve un peu dur tout de même sur la note mais bon, c'est le jeu... Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Gants en 12 ans beaucoup trop grands, j’ai cette taille avec d’autres marques qui taillent très bien. Dommage de payer plusieurs fois des frais de livraison si votre panier est partagé entre plusieurs magasins. Il faut aussi payer l’option pour effectuer gratuitement un retour, même problème option à payer plusieurs si plusieurs magasins. Tellement plus simple sur d’autres sites
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Guillaume, merci pour votre avis.
Nos magasins sont tous rassemblés sur le même site internet. En effet, si votre panier contient des articles dans différents magasins il faut payer plusieurs fois les frais de port. Il aurait été plus simple pour nous de faire un site "classique" mais nous préférons aider nos magasins à performer sur le net plutôt que de les concurrencer directement. Sachez malgré tout que vous avez fait travailler un petit commerce de proximité et non une centrale d'investisseurs, et pour un motard c n'est pas rien.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Pas évident de trouver la carte cadeau mais recu tres rapidement !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Elodie,
Pourtant la carte cadeau est affichée en permanence dans le menu en haut à droite, vous ne l'avez pas vu ?
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Navigation pas pratique, expédition de plusieurs magasins donc plusieurs frais de ports. Le magasin annule un article sans prévenir et n´envois pas le cadeau de la promotion.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Franck,
Je suis désolé pour ce manque de communication.
Nous allons ajouter des cadeaux Zarco dans votre dernière commande afin de marquer le coup ;)
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Envoi rapide
Enveloppe humide donc un peu abîmée
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, le facteur a du prendre l'eau, désolé pour ce petit souci indépendant de notre volonté.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
3 étoiles seulement car j'ai envoyé un mail pour modifié la taille de la veste commandée je n'ai jamais eu de retour
donc la commande est arrivée dans les délais prévus dans la taille commandée par erreur on verra bien comment ca va se passé sous le sapin a L'Ouverture du cadeau.
on testera le service retour on verra bien
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Thierry, en cette période chargée nous ne sommes pas à l'abri d'un oubli mais après vérification nous n'avons jamais eu de mail de votre part. Vous avez utilisé le formulaire de contact sur le site ?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
bon produit mais livraison d'un article dit en stocks trop longue
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Rapidité d’expédition, manque le retour gratuit à 1€ pour essayer des gants
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Etienne,
Nous déployons cette option magasin par magasin, je suis désolé si le magasin choisit ne disposait pas de cette option. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
Ma commande a été reçu en temps et en heure mais ce n'était pas la taille commandé.
Rien de grave me direz vous !
Un retour et tout est réglé.
Mais c'est la le problème.....
J'ai contacté les SAV par téléphone, la personne au bout du fil est très sympathique et me confirme que le magasin doit me transmettre un bon de retour.
J'attends donc l'appel ou le mail du magasin ce qui arrive le lendemain mais l'interlocuteur ne sais pas comment faire pour me transmettre un bon de retour......
Je rappel le SAV, qui est très surpris de la situation et me promet de faire le nécessaire. Je dois quand même dire que le SAV par téléphone est bien suivi et réactif.
colis reçu le 16 du mois, et pour le moment à ce jour (le 21) je n'ai toujours pas mon bon de retour.
C'est la première fois que je rencontre ce problème sur le site.
Je suis assez contrarié car je voulais profiter de mes gants hiver rapidement mais là, j'ai l'impression que ça va durer........
affaire à suivre.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Frederic, nous vous avons bien envoyé le bon de retour et je suis sincèrement désolé pour le retard.
Je garde un œil sur votre échange afin que celui-ci soit le plus rapide possible.
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Jean moto beaucoup trop petit. Guide des tailles complètement farfelu; le 32 US ne correspond pas à du 42, mais plutôt à du 36 ! Colis renvoyé, en attente d'un échange ou d'un remboursement...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
Le stock étant dispersé sur tout la France, dommage de ne pas pouvoir avoir la livraison dans un magasin près de chez soi, idem pour les retours. Avoir un meilleur suivi des retours et demandes de remboursement. Je ne sais toujours pas où en est ma commande.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
Nos magasins étants pour la plupart des franchisés indépendants, il est impossible pour un magasin de reprendre un produit qu'il n'a pas vendu.
Le remboursement des embouts de guidon à eu lieu le 12/09.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2021
Malheureusement du retard pour le délai de livraison
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
Je n’ai pas pu commandé mon article pendant plusieurs jours. En effet, lors du paiement un message d’erreur s’affichait à chaque fois. J’ai finalement réussi à le commandé mais comme le magasin était fermé pour les vacance et que ce n’était pas précisé sur le site internet, mon colis a été envoyé tard.
Si non rien à dire. Article conforme et reçu en bon état, code promo d’août qui fait plaisir et les employés du magasin sont top!
Réponse de moto-axxe.fr
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
Bonjour j’ai reçu la mauvaise couleur de paire de chaussures et du coup la couleur souhaitée n’était plus dispo donc pas d achat. En revanche le service client a été très réactif et agréable dommage.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
Nous venons de prendre contact avec le magasin qui a traité votre commande afin que cela ne se reproduise plus. Si vous souhaitez commander à nouveau sur notre site, n'hésitez pas à nous écrire pour obtenir un coup de pouce.
En espérant vous revoir sur notre site, je vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
J'ai commandé le même jour 2 produits sur la plateforme et 1 à Montpellier. Le lien commande de l'application ne retrouvait que l'une ou l'autre des commandes, mais pas la totalité
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, quand vous faite une seule commande mais qui concerne plusieurs magasins, alors elle est séparée pour éviter toute confusion en cas de retour.
Nous espérons que malgré cela votre commande c'est bien déroulée.
CDT
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
pas de probléme particulier, sauf le retour du colis a la charge du client
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
6101588
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Frais de livraisons élevés, frais de retour à ma charge et non remboursé, j'ai presque plus payé en frais de livraison qu'en produit.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. En espérant vous revoir sur notre site, bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Je trouve dommage d avoir eu à payer deux fois les frais de port de autant plus que les frais de port étaient plus élevés que l article commandé sinon chapeau pour la rapidité de l envoi de ma commande que j'ai reçu très vite et la bonne qualité de la marchandise
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Peggy,
C'est dommage car un seul marchand avait tous les articles en stock, il aurait fallu regrouper les articles sur la même commande pour limiter les frais de port.
Comme je ne souhaite pas vous laisser avec un goût amer suite à votre commande, je vous offrirais les frais de port lors d'une prochaine commande.
Il suffira de contacter le service client juste avant.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Pour Moto-Axxe Amiens 5/5 pour les conseils téléphoniques, la rapidité d'envoi, le mail personnel pour le suivi. Mais sinon 0/5 pour le soin du colis et l'article envoyé. Emballer le carton avec du PQ c'était pareil!!! On pouvait voir le blouson de cuir sans forcer, franchement c'est pas sérieux. Heureusement que le reste permet de remonter la moyenne de ma notation.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
5866813
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
J'ai commandé une carte cadeau en ligne et ai payé presque 8 euros de frais pour envoi en collissimo. Carte envoyée en lettre normale, ça fait cher les frais de port.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, vous avez raison nous allons modifier les frais de port sur les cartes cadeaux pour que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
comment bien noter alors que pour juste une carte cadeau commandé le 11/06 , et que le 19/06 ne soit toujours pas arrivé!!! Cadeau de fetes de peres franchement degouté je ne recommanderais plus
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction.
Malheureusement, il arrive que la livraison prenne du retard mais cela est complétement indépendant de notre volonté. Nous aurions pu vous envoyer un courrier à imprimer avec le code de la carte cadeau afin d'avoir quelque chose à offrir le jour j.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
Moyen car je n'ai pas reçu le time-off noir/rouge comme commander mais le square en jaune/gris !
Mais j'ai décidé de garder la commande car il me conviens finalement et que les stock du time off rouge/noir en M sont quasi épuisé en France.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Yann,
Je suis sincèrement désolé pour cette erreur humaine.
Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
Commande passer le samedi. Je recoi un mais disant m'a commandé par le samedi soir je me dit cool il son rapide. Le vendredi toujour rien j envoi un mail et il me dise le colis n est pas encore partit de chez eux pfff nulle la façon de faire. Colis reçu le lundi.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
6024491
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
En cas de problème de taille le retour est couteux et fastidieux : le service client ne vous informe même pas de la bonne réception du colis retour.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
A notre décharge, vous avez reçu plusieurs pour vous indiquer les étapes du retour, certainement dans vos Spams. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Juste les modalités de retour pas facile et illogique
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction.
Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Le carton du casque abîmé et quelques petits coup sur le casque ainsi que le loqué de prise d'air qui bouge et claque, sendoute un model d'exposition !!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
Nous avisons le magasin de ce problème. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Frais d envoie très chère et frais de retour trop chère aussi
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Le site a du choix mais taille petit
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour. Vous semblez ne pas avoir été satisfait de votre commande chez nous et nous en sommes navrés. Cependant, dans un souci d'amélioration, pourriez-vous svp nous en dire plus quant à votre mécontentement ?
Concernant le produit, il s'agit d'un article enfant. Merci d'avance, bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Sur le site, il est noté que l'intercom hjc smart 10 b est compatible avec le casque hjc rpha 70 kosis mc1sf . Ce qui n'est pas le cas, ce qui m'a obligé à prendre contact avec le moto-axxe de Nantes qui m'a confirmé l'anomalie. Ceci m'a obligé à engager des frais supplémentaires afin de renvoyer le colis à moto-axxe Poitiers (expéditeur).
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
5076753
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Envoi rapide mais tous les accessoires sur la photo n'était pas dans le colis. Soit disant que l'option est payante !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Loic, le chest connector part aujourd'hui.
Je suis content d'avoir trouvé une solution avec vous et vous remercie pour votre patience.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Retour du produit très galère car on n’a juste une adresse pour le retour mais pas d’informations sur le transporteur à utiliser
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Benjamin, le retour étant à votre charge, vous êtes libre d'utiliser le transporteur de votre choix.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Taille trop petite j'ai renvoyé ma commande mais je ne suis toujours pas remboursée...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, vous avez ouvert votre demande de SAV le 07/04 et à ce jour nous n'avons pas reçu les chaussures.
Pour rappel le remboursement sera activé à réception du produit seulement.
Cordialement.
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