La livraison est rapide et conforme, avec des commandes reçues rapidement et un emballage soigné qui protège bien les articles. Les clients apprécient des livraisons efficaces et le suivi facile, ainsi que des prix attractifs et des promotions intéressantes. Le service client est décrit comme disponible, accueillant et compétent, avec des conseils utiles sur les tailles et un SAV réactif. Enfin, la fiabilité se manifeste par des commandes conformes à la description et un stock fréquemment disponible en magasin, permettant des livraisons rapides et sans accrocs.
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons clarifier que notre entreprise s'engage à expédier les commandes sous 48 heures. Une fois l'expédition effectuée, la gestion de la livraison est assurée par notre partenaire de transport. Il semble que dans ce cas, le retard soit dû à des circonstances indépendantes de notre volonté. Nous comprenons votre frustration et nous faisons de notre mieux pour améliorer la communication avec notre service de livraison afin de vous fournir des informations plus précises à l'avenir. Nous vous encourageons à différencier les responsabilités de notre entreprise et celles de notre prestataire de livraison. Nous espérons que votre commande vous parviendra très prochainement et nous nous excusons encore pour ce désagrément. Cordialement,
P
Pierre-Yvon R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Envoyé et reçu en temps et en heure. Sauf que le pantalon devait être un retour car sale (ressemble à du cambouis) sur le bas d'une jambe.
A
Alexandre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Très bon produit mais aurait pu être mieux emballé... Il n'y avait uniquement du papier bulle sur le dessus. J'espère que le casque n'a pas pris de choc.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos compliments sur notre produit. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'emballage du casque. Soyez assuré que tant qu'il n'y a pas de tête à l'intérieur pour enfoncer le polystyrène, le casque ne risque rien, car c'est ce matériau qui assure la sécurité. Si le casque avait subi un gros choc, cela serait visible sur sa surface. De plus, les fabricants expédient les casques en magasin avec les mêmes procédures d'emballage, ce qui garantit leur intégrité lors du transport. Nous prenons néanmoins en compte vos remarques pour améliorer notre emballage à l'avenir et ainsi renforcer la protection de nos produits. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
D
Delphine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Envoi rapide
L
Loïc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
Super
M
Mauduit L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Rapide et conforme...simplement, quand on achète un casque en ligne à 419 € et que le prix sur le carton est de 398 €....on est forcément un peu déçu que cela ne se soit pas ajusté...
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Bien
M
Mickaël L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Pas mal pour l'été
R
Romain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Site comppour amateurs de motos
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Impeccable
O
Océane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Expédié 2 jours plus tard que la date à laquelle on m'avait dit que ça avait été fait car j'ai relancé pour l'envoi. Les délai d'expédition et de livraison ont donc été assez long.
F
Fabien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
Bon site, grand choix, le colis est arrivé avec 1 jour de retard par rapport à l'estimation mais c'était dû à la Poste.
G
Geoffrey J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Bon site
S
Stefan S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
J'ai bien reçu la commande mais j'ai dû la renvoyer (à mes frais en plus). Depuis un mois je n'ai pas de nouvelle... site pas très sérieux
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Le retour est à votre charge lorsque vous ne souscrivez pas à l'option retour à 2€ proposée dans le panier avant l'achat. Votre remboursement a bien eu lieu. Cordialement,
B
Bruno C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Très bien, seul bémol les tailles de blousons sont fausses, donc retour et on recommence.
C
Carlos P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Bien reçu, colis bien fait et pas abîmé pendant le transport
L
Loïc K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
J'ai commandé une veste Segura noir et j'ai reçu une veste marron donc c'est une déception
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette erreur et pour la déception que cela a pu causer. Nous allons vous envoyer immédiatement la veste Segura noire comme initialement commandée. Vous recevrez un numéro de suivi pour votre nouvelle livraison dès que la marron nous sera retournée. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement,
J
Joel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
Commande reçue dans les délais, emballage intact. Heureusement car le casque et sa visière au détail n'étaient pas vraiment protégés dans le carton.
G
Guillaume F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
Site internet mal conçue un peu dans le désordre difficile de trouver ce qu’on cherche
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous trouviez notre site difficile à naviguer. Nous avons pourtant mis en place des filtres et une organisation moderne pour faciliter la recherche de produits. Si vous avez des suggestions spécifiques pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous les faire parvenir. Nous sommes toujours ouverts aux commentaires de nos clients pour améliorer nos services. Cordialement,
R
Rodrigue M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Envoi rapide et sérieux. Produit conforme
R
Renaud F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2024
Expédition un peu lente.
J
Jean Marc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Navigation à la portée de tous ! Bien
T
Thibault S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Colis qui est arrivé ouvert à la réception
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé ouvert à la réception. Avez-vous émis une réserve auprès du transporteur à ce sujet ? Nous vous recommandons vivement de le faire pour documenter cet incident. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de la livraison directe des colis. Cependant, nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème dans la mesure du possible. Pourriez-vous nous en dire plus sur l'état des articles à l'intérieur du colis ? N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire. Cordialement,
M
Michel J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Très bon produit, bonne enseigne je recommande!
N
Nathalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Déçue de ne pas avoir pu bénéficier des 15% sur ce produit mais comme vous étiez les seuls à les avoir en 41 et bien je n ai pas eu le choix.
D
Daniel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Service client réactif et bon conseil
F
Fabien T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
J'ai bien reçu le colis, mais arrivé en mauvais état et surtout, le bordereau d'expédition papier était collé de façon sommaire au carton et déchiré. D'ordinaire, c'est plastifié et solidement attaché au carton.
J'ai eu de la chance d'avoir eu ma commande et fort heureusement, la visière de mon casque iridium commandée était en bon état.
Je ne recommanderai plus sur ce site, car il n'y a pas plus énervant et une perte de temps immense que de se justifier auprès de la Poste ou de l'entreprise pour une perte de colis, surtout si à la base, c'est ce dernier qui est mal réalisé.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Merci pour votre retour concernant la réception de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le colis est arrivé en mauvais état et que le bordereau d'expédition n'était pas correctement attaché. Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service, y compris l'emballage et l'expédition de nos produits. Votre feedback est précieux et nous allons immédiatement revoir nos procédures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous sommes heureux que la visière de votre casque soit arrivée en bon état malgré les problèmes d'emballage. Nous comprenons toutefois votre frustration et regrettons les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir mieux à l'avenir. Merci de votre compréhension. Cordialement,
M
Malika H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Livraison rapide, colis bien emballé.
C
Cedric K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Envoi rapide et soigné.
R
Roxane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
Dans l’ensemble plutôt bien , livraison et produit correct mais je n’ai pas été prévenu qu’il s’agissait d’un modèle d’exposition !
V
Victor L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Envoi rapide et traitement de la commande également. Malheureusement le revers de la médaille c'est qu'ils m'ont livré une paire de gants décousus et mal taillés.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Merci pour votre retour concernant la rapidité de notre envoi et le traitement de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que les gants reçus ne sont pas à la hauteur de vos attentes et présentent des défauts. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Nous serons ravis de vous assister pour un échange ou un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons rectifier cette situation dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Cordialement,
S
Stephane Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Choix de taille limité, prix dans la moyenne, peu de soin apporté à emballage
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été entièrement satisfaisante. Nous comprenons que le choix de tailles peut parfois sembler limité. Nous travaillons continuellement à améliorer notre stock et à offrir une gamme plus large de tailles pour mieux répondre aux besoins de nos clients. En ce qui concerne les prix, nous nous efforçons de proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant la qualité de nos produits. Nous prenons note de votre observation et nous continuerons à évaluer nos offres pour assurer un bon rapport qualité-prix. Nous regrettons également que l'emballage n'ait pas répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous allons revoir nos procédures d'emballage pour garantir que tous les articles soient expédiés dans des conditions optimales. Votre feedback est précieux pour nous, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de mieux vous servir à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Cordialement,
S
Sophie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Quelques bugs au niveau des onglets de navigation : sur ordinateur, difficultés à accéder aux onglets.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant les bugs au niveau des onglets de navigation. Après vérification, notre site ne présente pas de dysfonctionnements de ce type. Il est possible que ces difficultés soient liées aux paramètres ou aux performances de votre ordinateur. Nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur, de mettre à jour votre navigateur à la dernière version ou d'essayer d'accéder à notre site depuis un autre appareil. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister davantage. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera pleinement satisfaisante. Cordialement,
C
Christian R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Veste envoyée rapidement
G
Gwenaelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Très fonctionnel rapide et clair cependant livraison en magasin un peu longue
A
Alexandra G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Site très lourd à charger
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Après vérification, notre site ne présente pas de dysfonctionnements de ce type. Il est possible que ces difficultés soient liées aux paramètres ou aux performances de votre ordinateur. Nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur, de mettre à jour votre navigateur à la dernière version ou d'essayer d'accéder à notre site depuis un autre appareil. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister davantage. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera pleinement satisfaisante. Cordialement,
E
Eric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2024
Commande un peu chaotique au départ, l'article à pris 82€ en 18h ,après commande pas de mail ou SMS de confirmation de commande validée ou en cours de livraison.
Puis après appel du magasin chargé de livraison ,tout c'est arrangé, interlocuteur très sympathique, livraison record en 24h.
Produit conforme, bien emballé et au final payé moins cher grâce au 15% accordé à l'inscription sur la newsletter...
C
Cyril M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
L'expédition est rapide, le délai de livraison respecté et les produits de qualité. Seul bémol, l'intérieur du carton de livraison était bien protégé seulement il s'est ouvert par le dessous et un des bidons de liquide de refroidissement à coulé. Un renfort avec une bande collante aurait suffit a éviter l'incident.
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
La livraison était prévue chez gsm store et le colis a été livré chez esat. Le carton était un peu abîmé et il manquait le cousin pour poser le casque pour changer la vissiere.
P
Patrick T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
comme beaucoup de site internet, il est difficile de se référer aux produits décrits.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, pouvez vous nous en dire plus ?
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