Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des produits conformes à la description. Ils valorisent aussi le service client réactif et agréable, avec des échanges et retours facilités et une assistance téléphonique appréciée. Le processus d’achat est perçu comme fluide et simple, avec une expérience en magasin coordonnée et des emballages soignés, parfois accompagnés de petits cadeaux. Enfin, les produits et l’emballage sont jugés adaptés et le rapport qualité-prix est souligné par des mentions de prix compétitifs et de satisfaction globale.
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’écran intérieur de votre casque est abîmé.
Afin de faciliter la prise en charge SAV, pourriez-vous nous envoyer quelques photos de l’écran endommagé ? Cela nous permettra de traiter rapidement votre demande et de vous proposer une solution adaptée.
Merci d’avance pour votre coopération, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
C
Clelia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2024
Commande livrée un jour avant la date estimée
M
Myriam S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
En cas d’échange tout est compliqué
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Conforme et rapide autant sur la prise de commande que sur l envoie Je recommande
Réponse de moto-axxe.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et conforme à vos attentes !
D
David P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
J'ai acheté une carte cadeau pour un ami. Déjà, la carte cadeau n'est valable que dans un magasin qu'il faut sélectionner à l'achat ( d'autres sites équivalent ont une carte cadeau valable partout..boutique + site internet). Ensuite, j'ai mis le nom de mon ami sur la carte cadeau sauf qu'elle a été éditée à mon nom! Génial ! Sinon, les magasins moto axe ont plutôt du choix en marque et des prix correctes.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nos magasins étant des franchisés indépendants, il n'est pas toujours simple de trouver le meilleur système pour permettre une utilisation plus large des cartes cadeaux. Nous comprenons votre frustration et vous avez raison, c'est un point sur lequel nous devons nous améliorer.
Concernant l'erreur du nom sur la carte cadeau, le magasin a bien pris en compte le problème hier et a trouvé une solution. Ce souci est donc désormais résolu.
Merci pour vos remarques constructives et pour souligner la qualité de notre choix de marques et de nos prix.
Cordialement,
A
ANTONELLO S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
commande passee le vendredi disponibilite possible en magasin l'apres midi reçu une semaine plus tard !! un intermediaire a axe pour la preparation FLASH76!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison. Votre commande a bien été expédiée en temps et en heure de notre côté, mais malheureusement, Colissimo a pris plus de temps que prévu pour la livraison. Nous n'avons pas d'autre choix que de faire appel à des prestataires extérieurs pour l'expédition de vos commandes, mais nous allons remonter cette information afin d'améliorer ce point à l'avenir.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons que vous serez satisfait de votre achat.
Cordialement,
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
rapide et sans bavures ! merci
Réponse de moto-axxe.fr
Merci à vous pour votre avis !😀
G
Guillaume B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
Produit livré dans les temps mais peu, voire pas du tout protégé. Par chance les ergots de la visière n'ont pas été endommagés mais je ne le retenterais pas.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous expédions toujours ce type de produit dans des cartons pour assurer une meilleure protection, mais il arrive parfois que les colis souffrent durant le transport. Il est possible que ce soit le cas pour votre envoi, malgré nos efforts pour sécuriser au maximum les articles.
Nous prenons note de vos remarques et allons redoubler de vigilance à l'avenir. Heureusement, votre visière n’a pas été endommagée, et nous espérons que vous êtes satisfait du produit.
Cordialement,
S
Sandrine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Très bien, juste été un peu compliqué de créer un compte en ayant une adresse en Suisse. J'ai dû mettre des infos pas toutes justes. Sinon très bien. Livraison rapide en point relais (France)
F
Fabrice G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Très bien
F
Frederic C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Tout est parfait,produit conforme, livraison parfaite
A
Adrien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Le pantalon à été livré rapidement, seul souci, l'antivol était toujours accroché...
W
WILLIAM C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Dommage que les délai de livraison ne soit pas respecté
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour William,
Merci pour votre retour.
Après vérification, votre commande a bien été passée un dimanche. Le magasin qui traite cette commande est fermé le dimanche et le lundi, et a donc expédié votre colis dès le mercredi. Sur notre site, nous indiquons une expédition sous 48h en jours ouvrés, ce qui a bien été respecté de notre côté.
Cependant, en consultant le suivi de votre colis, il apparaît que Colissimo a pris 3 jours au lieu de 2 pour livrer, ce qui est indépendant de notre volonté. Nous sommes désolés pour ce retard, mais tout a été fait dans les délais annoncés de notre part.
Nous espérons que vous êtes satisfait du produit malgré ce contretemps.
Cordialement,
S
Sabrina D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Produit conforme aux attentes
G
Gianni S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Rien a dire parfais
B
Benoit C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Livraison rapide et prix compétitifs.
B
Bruno D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
livraison rapide, site clair, et surtout retour avec etiquette de retour pré-payée pour 2 euros, c'est très bien
C
Cedric D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Rapide et simple.
O
Olivier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Bien Bonne taille État parfait
G
Gordon H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
service rapide et efficace
J
Jean-Paul B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Produits intéressants qualité/prix et simplicité de navigation mais, petit bémol, pas de dimensions sur la page des sacoches cavalières…
G
Guy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Même que le produit était marqué en stock, après ma commande était prise, rien n'a changé sur le statut de la commande pendant quelques jours. J'ai contacté Moto-Axxe et on m'a dit que le produit n'est plus en stock lors de ma commande. Ils ont essayé de trouver le produit dans le réseau Moto-Axxe. Il est arrivé enfin environ dix jours après la commande.
Le prix était excellent et je suis très content avec le produit. J'achète beaucoup chez Moto-Axxe (au magasin à Nantes) mais pas souvent par Internet.
J
JACQUES C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
Délai de livraison respecté service après-vente correcte
F
FARID B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Très bon site avec un large choix.
Envoi rapide.
Seul petit bémol pour moi, faire payer 2€ une option pour pouvoir renvoyer un article de plusieurs centaines d'euros, je trouve ça u peu abusé....
C
CATHERINE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2024
Moto-Axxe parfait ! Par contre, le point relais a refusé de réceptionner le colis en raison du volume (Auchan à Voiron - 38). Obligée d'aller le chercher à la poste centrale plus éloignée de mon domicile. De ce fait, je n'ai mis que 4 étoiles au lieu de 5.
J
Jean-Louis C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Parfait. Un bémol sur l'emballage light et le fait que la livraison ne peut se faire qu'en france
T
THOMAS B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Traitement super rapide de la commande et livraison en 3 jours. Parfait. (Très) petit bémol, il s'agit d'un casque manifestement exposé et non livré dans son emballage d'origine. En top état.
F
Franck V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Bonjour pour la livraison très bien la qualité du produit aussi juste l écran solaire qui était décroché (pb resolu) et surtout la casquette du casque avec des (très petits)éclats de peinture peinture.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur la livraison et la qualité de notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que l'écran solaire était décroché, mais heureux de savoir que vous avez pu résoudre ce problème. En ce qui concerne les petits éclats de peinture sur la casquette du casque, nous nous excusons pour ce désagrément. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et allons renforcer nos contrôles pour éviter que cela ne se reproduise. Si vous avez besoin de toute assistance supplémentaire ou si vous souhaitez échanger le casque, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
D
David H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Une semaine pour la livraison…
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons clarifier que notre entreprise s'engage à expédier les commandes sous 48 heures. Une fois l'expédition effectuée, la gestion de la livraison est assurée par notre partenaire de transport. Il semble que dans ce cas, le retard soit dû à des circonstances indépendantes de notre volonté. Nous comprenons votre frustration et nous faisons de notre mieux pour améliorer la communication avec notre service de livraison afin de vous fournir des informations plus précises à l'avenir. Nous vous encourageons à différencier les responsabilités de notre entreprise et celles de notre prestataire de livraison. Nous espérons que votre commande vous parviendra très prochainement et nous nous excusons encore pour ce désagrément. Cordialement,
P
Pierre-Yvon R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Envoyé et reçu en temps et en heure. Sauf que le pantalon devait être un retour car sale (ressemble à du cambouis) sur le bas d'une jambe.
A
Alexandre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Très bon produit mais aurait pu être mieux emballé... Il n'y avait uniquement du papier bulle sur le dessus. J'espère que le casque n'a pas pris de choc.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos compliments sur notre produit. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'emballage du casque. Soyez assuré que tant qu'il n'y a pas de tête à l'intérieur pour enfoncer le polystyrène, le casque ne risque rien, car c'est ce matériau qui assure la sécurité. Si le casque avait subi un gros choc, cela serait visible sur sa surface. De plus, les fabricants expédient les casques en magasin avec les mêmes procédures d'emballage, ce qui garantit leur intégrité lors du transport. Nous prenons néanmoins en compte vos remarques pour améliorer notre emballage à l'avenir et ainsi renforcer la protection de nos produits. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
D
Delphine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Envoi rapide
L
Loïc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
Super
M
Mauduit L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Rapide et conforme...simplement, quand on achète un casque en ligne à 419 € et que le prix sur le carton est de 398 €....on est forcément un peu déçu que cela ne se soit pas ajusté...
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Bien
M
Mickaël L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Pas mal pour l'été
R
Romain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Site comppour amateurs de motos
T
THIERRY M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Impeccable
O
Océane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Expédié 2 jours plus tard que la date à laquelle on m'avait dit que ça avait été fait car j'ai relancé pour l'envoi. Les délai d'expédition et de livraison ont donc été assez long.
F
Fabien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
Bon site, grand choix, le colis est arrivé avec 1 jour de retard par rapport à l'estimation mais c'était dû à la Poste.
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