Avis clients de moto-axxe.fr

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 9 249 avis publiés

Résumé des avis

La livraison est rapide et conforme, avec des commandes reçues rapidement et un emballage soigné qui protège bien les articles. Les clients apprécient des livraisons efficaces et le suivi facile, ainsi que des prix attractifs et des promotions intéressantes. Le service client est décrit comme disponible, accueillant et compétent, avec des conseils utiles sur les tailles et un SAV réactif. Enfin, la fiabilité se manifeste par des commandes conformes à la description et un stock fréquemment disponible en magasin, permettant des livraisons rapides et sans accrocs.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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F
Fabrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
Envoie rapide du magasin. Le casque avait une couture défectueuse. C est dommage.
S
Stephane J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
C est un modèle d expo, il est nickel mais j aurai aimé le savoir avant l envoi. Sinon le prix est top
S
Stephane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Ras, livraison dans un délai raisonnable, produit conforme. Merci à vous.
E
Eric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Bonjour. J’ai reçu ma commande assez rapidement et le casque correspond parfaitement au produit que j’avais choisi. En revanche, au niveau de l’emballage, un simple film plastique noir autour du carton d’origine me paraît être une trop faible précaution pour l’envoi de ce genre de matériel. C’est bien dommage.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,

Merci pour votre retour et votre commande.

Nous sommes ravis que le casque vous convienne, mais nous prenons bien note de votre remarque concernant l’emballage. Ce type d’envoi ne correspond pas à nos standards, et des consignes ont été transmises au magasin expéditeur.

Cela ne se reproduira plus, nous faisons le nécessaire pour garantir des expéditions plus sécurisées à l’avenir.

Merci encore pour votre confiance.

Bien cordialement,
S
Stéphane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
La commande a été livrée en temps et en heure . Nous l'avons réceptionné a la Poste aujourd'hui avec le sourire. Mais l'essai a été catastrophique. Ma compagne me dit qu'elle lui semble trop petite.je lui dit qu'il n'y a aucune raison. Sauf que si ,j'ai commandé des bottes pointure 40 et que vois t'on dans le fond de la botte .. Un joli 38 . Alors oui assez dessus. Stéphane.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Stéphane,

Toutes nos excuses pour cette erreur dans la préparation de votre commande — malheureusement, on n’est pas encore ChatGPT… une erreur humaine s’est glissée dans le colis.

Je ne vois pas de demande de retour ou d’échange dans votre dossier. N’hésitez pas à nous contacter, nous aurions pu — et pouvons encore — procéder à l’échange pour la bonne pointure rapidement.

Encore désolés pour ce loupé, et merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Moto-Axxe.fr
T
Thierry T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Très satisfait et livraison rapide
J
Jonathan L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Le point tres négatif est que le retour des produits est à notre charge, aujourd’hui beaucoup de r-commerce font le retour gratuit, vous avez quand même beaucoup de boutique pour vous pourriez mettre en place un retour gratuit en boutique même si celui là n’est pas celui où nous avons passer commande vous en interne pourriez gérer la vente ou le retour en boutique. Dommage. Cela ne donne plus envie de commander… Autrement le reste rien a dire colis arrivé et en bonne état. Cordialement
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Jonathan,

Merci pour votre retour, et nous sommes contents que le colis soit arrivé en bon état.

Concernant les retours, nous proposons une option à 2 € qui permet d’obtenir un bon de transport retour prépayé. Cela simplifie la démarche tout en maîtrisant les coûts pour tous.

Déposer un produit directement en magasin ne supprime pas les frais liés au traitement et à l’acheminement du retour : ces frais doivent être pris en charge d’une manière ou d’une autre, que ce soit par le client ou par l’enseigne.

Depuis quelques années, de nombreuses enseignes adaptent leurs politiques de retour afin de responsabiliser les consommateurs et limiter les abus, ce qui est aussi un enjeu important pour la pérennité du service.

Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais c’est un équilibre nécessaire pour continuer à offrir un service fiable.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
V
Vincent L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
1 pantalon commandé, j'ai suivi le guide des tailles mais il n'est pas à la bonne taille finalement il est trop petit. On me demande de renvoyer le produit sans possibilité d'échange car il n'existe plus. Les frais d'envoi sont à ma charge alors que le problème de taille est à cause de leur guide des tailles qui est incorrecte.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous comprenons votre frustration, mais il est important de rappeler qu’un guide des tailles, aussi précis soit-il, reste indicatif : chaque marque taille différemment et la morphologie personnelle peut aussi jouer sur le rendu final. C’est pourquoi nous proposons une option à 2 € lors de la commande, qui permet de bénéficier d’un bon de retour prépayé, justement pour anticiper ce type de situation.

Concernant l’échange, le produit que vous avez commandé était en effet le dernier exemplaire disponible, comme indiqué sur la fiche produit. Nous regrettons ce manque de chance, mais nous ne pouvons pas échanger un article qui n’est plus en stock.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez procéder au retour pour remboursement.

Cordialement,
P
Paul M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Les chaussures que j'ai reçues avaient quelques taches, mais la livraison était rapide (et c'était un des derniers modèles de la marque). Globalement content
S
Steeven L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Le colis est arrivé mais pas de la bonne couleur que j’avais commandé. Or sur le site c’était Le colis est arrivé mais pas de la bonne couleur que j’avais commandé. Or sur le site c’était une pas non plus la bonne couleur et la taille n’était pas top. J’ai voulu le renvoyer pour changer la couleur et la taille et j’ai dû payer 16 € pas cool le service client
P
Philippe S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Très bien
S
Sophie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
J ai bien reçu la commande mais il n y a pas le carton à l intérieur de la casquette qui permet de ne pas plier la casquette du coup il y a comme un plis ou elle est abîmée et l autocollant sur la visière pour l authenticité est tout rayé . Je ne l ai pas retourné car il fallait payé en plus à la commande pour le renvoyer et je ne l ai pas pris🙄
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Ce que vous décrivez n’est absolument pas habituel et ne reflète pas la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous allons faire remonter l’information à nos équipes logistiques afin que cela ne se reproduise pas à l’avenir.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de nous en avoir informés.

Bien à vous,
E
Eric C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Nickel
A
Alexandre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
.
L
Laurent S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Article conforme à mes attentes
N
Nicolas T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Livraison un peu longue mais satisfait du produit
C
Corinne N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Parfait merci
V
Virginie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
La livraison était rapide mais le carton était à moitié ouvert
D
Daniel V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Délai de livraison trop long
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,

Nous sommes désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. De notre côté, le colis a bien été préparé et remis à Colissimo dans les délais annoncés. Malheureusement, le retard est lié à une défaillance du transporteur, indépendante de notre volonté.

Nous faisons remonter l'information auprès de Colissimo afin d'améliorer le suivi des livraisons.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Moto-Axxe
F
Frédéric D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Belles chaussures
M
Marion C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Très bien, sauf le bavoir de mauvaise qualité a renvoyer à mes frais ...
E
Elodie H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
J’ai un problème avec ma commande et j’ai envoyé un message, je n’ai toujours pas de retour
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,

Merci pour votre message. Nous avons bien pris note de votre demande, cependant les échanges ou retours doivent obligatoirement s’effectuer auprès du magasin expéditeur de votre commande.

Nous vous invitons à ouvrir une demande de retour directement depuis votre compte client : cela vous permettra de recevoir automatiquement toutes les instructions par mail pour effectuer le retour dans les meilleures conditions.

N'hésitez pas si vous avez besoin d’aide pour cette démarche, nous restons à votre disposition !
Cordialement,
Le service client
J
Jean-Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Commande traitée très rapidement Ainsi que l envoi
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Produit correct pour le prix.
A
Antoine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Un peu long à la mise en route du colis, mais j'ai eu le colis dans les temps.
F
Frédéric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Reçu avec un lacet défectueux mais l'article est conforme à mes attentes et une livraison rapide je recommande malgré tout 👌
J
Julien H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Produit commandé en M reçu en XL, erreur volontaire car la "marque taille petit". Pour un produit vendu en magasin d'accord mais en ligne c'est pas logique. Retour et réponse rapide malgré cela.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Julien,

Nous sommes désolés pour cette erreur. Effectivement, même si le magasin qui a expédié votre colis pensait bien faire en vous envoyant une taille XL, la moindre des choses aurait été de vous prévenir avant. Ce n'est pas une pratique acceptable en e-commerce, et nous allons recadrer l'équipe concernée pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous apprécions votre patience et la reconnaissance de notre réactivité sur le retour. En guise de geste commercial, n’hésitez pas à me contacter directement, je vous fournirai un code promo pour votre prochaine commande.

Encore toutes nos excuses et merci pour votre compréhension !

L’équipe Moto-axxe
M
Malik C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Impeccable
M
Maëlys D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Il serait bien de protéger un minimum la boîte du casque car elle est arrivé abîmé. Les colis maintenant ce font castagner de partout. Dommage heureusement que le casque était intact
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Maelys,

Nous comprenons votre déception concernant l’état de la boîte à la réception. Sachez que nous expédions les casques exactement comme nous les recevons des fabricants :

1️⃣ Le casque est placé dans sa housse de protection
2️⃣ Puis dans sa boîte d’origine
3️⃣ Et enfin dans un carton marron épais pour le transport

Nous faisons au mieux pour protéger les produits, mais malheureusement, nous ne maîtrisons pas la façon dont les colis sont manipulés durant l’acheminement. Heureusement, l’essentiel est que votre casque soit arrivé en parfait état !

Merci pour votre retour et bonne route ! 🏍️💨

L’équipe Moto-axxe
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Bien.
F
Florent M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Le magasin a très bien fait son travail malheureusement la poste a été complètement défaillant sur le temps de livraison ainsi que le suivi du colis
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Florent,

Merci pour votre retour et pour avoir souligné la qualité de notre service. Nous sommes ravis que le magasin ait répondu à vos attentes.

Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et le suivi du colis. Malheureusement, une fois le colis pris en charge par La Poste, nous n'avons plus de contrôle sur le transport. Cela dit, nous vous encourageons à contacter le transporteur pour exprimer votre insatisfaction directement à leur service.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

L’équipe Moto-axxe
C
Claude T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Super
P
Patrick F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
Bien reçu la carte cadeau. Mais directement mis dans la boîte aux lettres sans signature. Surprenant pour une valeur de 300€. Limiter à un seul magasin et avec une date limite: que se passe t il au-delà ? On perd les 300€ ?
T
Thomas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Bonjour, colis bien reçu mais carton abîmé et la house du casque abîmé mais le casque a rien .
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre casque soit en parfait état malgré l'abîme du carton et de la housse.

Malheureusement, nous ne maîtrisons pas toujours le traitement des colis une fois qu'ils sont pris en charge par les transporteurs, et il arrive parfois que les colis soient malmenés durant le transport. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous faisons toujours de notre mieux pour protéger les produits avant l'envoi.

Nous espérons que vous profitez pleinement de votre casque, et restons disponibles pour toute question !

L’équipe Moto-axxe
K
Kevin A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
Commande et retrait en magasin rapide, par contre des taches blanches étaient présent sur le cyntre et sur la combinaison en cuire, j’ai réussit à enlever quelques une de ses taches en frottant mais c’est pas génial pour un achat à plus de 400€…
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Kevin,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez constaté des taches sur la combinaison en cuir et le cintre lors de votre retrait en magasin.

Cela dit, lors d'un retrait en magasin, vous avez la possibilité de vérifier les produits avant de les accepter. Si quelque chose ne convenait pas, vous auriez pu refuser l’article sur place, et nous aurions trouvé une solution immédiatement.

Nous vous invitons à nous contacter directement si les taches persistent ou si vous avez d’autres préoccupations. Nous serons heureux de vous aider à régler cela.

L’équipe Moto-axxe
P
Philippe C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Pas satisfait car à aucun moment lors de ma commande il n'apparait clairement qu'il s'agit d'un écran Pinlock ...tinté gris foncé ! Je l'ai néanmoins gardé et installé car ça me faisait franchement ch... de perdre du temps à le renvoyer.... Les Pin lock teinté c'est le piège ! Attention !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Philippe,

Effectivement, nous avons fait une erreur sur la clarté de l’information et nous en sommes désolés. Si l’écran n’avait pas été installé, nous aurions bien sûr pu vous le reprendre et l’échanger rapidement.

L’erreur est humaine… nous ne sommes pas (encore) ChatGPT ! 😉 Cela dit, nous prenons en compte votre remarque pour améliorer nos descriptions et éviter toute confusion à l’avenir.

Merci pour votre retour et bonne route à vous ! 🏍️💨

L’équipe Maxxess
E
Enzo G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
J’ai reçu ma commande rapidement mais ma visière était abîmé je dois donc la renvoyer
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Enzo,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez reçu une visière abîmée. Pas d’inquiétude, nous allons bien sûr prendre en charge la garantie.

Cependant, nous n’arrivons pas à vous contacter par mail et téléphone pour obtenir des photos du produit défectueux, nécessaires pour traiter la demande de garantie. Si vous pouvez nous envoyer ces photos, nous pourrons rapidement vous aider à résoudre ce problème.

N’hésitez pas à revenir vers nous dès que possible !

L'équipe moto-axxe
G
Gregory L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
J’ai reçu dans les temps le manteau que j’avais commandé, je l’ai obtenu à un très bon prix. Petit bémol, je trouve que le suivi n’est pas très clair, il n’est indiqué ni sur le site, ni par e-mail que le colis a été reçu en point relais, juste qu’il a été envoyé, et c’est un message de rappel (sans avoir reçu de premier sms) de colissimo qui m’a indiqué que mon colis était arrivé.
Réponse de moto-axxe.fr
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre manteau dans les délais et à un bon prix.

Concernant le suivi, nous envoyons automatiquement un e-mail à chaque étape de l'envoi, y compris lors de l'expédition et de la livraison en point relais. Nous vous conseillons de vérifier que l'adresse e-mail renseignée dans votre commande est correcte. Parfois, les e-mails peuvent se retrouver dans les spams, alors n'hésitez pas à y jeter un œil.

Nous vous remercions pour vos remarques constructives et nous ferons bien attention à améliorer la clarté de notre suivi à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
J
Jean-Pierre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
j'ai trouvé ce que je cherchais, seul petit bémol la couleur du casque est annoncé rouge et est en fait bordeaux, l'image sur le site bien éclairée ne permet pas de s'en rendre compte
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés que la couleur du casque ne corresponde pas à vos attentes. Les images présentes sur notre site sont fournies par nos fournisseurs, et il se peut que certaines d'entre elles ne rendent pas parfaitement la réalité.

Nous conseillons généralement à nos clients de se rendre en magasin pour voir de près la couleur et les détails avant de finaliser leur achat, afin d'éviter ce type de confusion.

Nous espérons que malgré cela, vous êtes satisfait de votre commande et restons à votre disposition pour toute autre question.
A
Alexia O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Commande et réception rapide. Mon fils est ravi de ces bottes mais a du mal à s'y faire car peu de sensations. J'aurais aimé avoir un conseil/ des informations lors de la réception de la commande