Français 
D
Note : 4 sur 5
Achat et réception très bien. Seul gros bemol, aucune communication quand a la prise en charge de la commande,ni a l'expedition
Avis clients de moto-axxe.fr
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 9 078 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des produits conformes à la description. Ils valorisent aussi le service client réactif et agréable, avec des échanges et retours facilités et une assistance téléphonique appréciée. Le processus d’achat est perçu comme fluide et simple, avec une expérience en magasin coordonnée et des emballages soignés, parfois accompagnés de petits cadeaux. Enfin, les produits et l’emballage sont jugés adaptés et le rapport qualité-prix est souligné par des mentions de prix compétitifs et de satisfaction globale.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Colis entrouvert à la réception, mais tout ok, l' ensemble répond à mes attentes.
C
Note : 4 sur 5
La taille ne convient pas. Je dois procéder à un échange
F
Note : 4 sur 5
Très bon achat..domage que le produit que j'ai acheté etait 20€ plus cher en magasin que sur le site. Et pourtant, je l'ai retiré en magasin...cherchez l'erreur!
S
Note : 4 sur 5
Gant alpinestar léger, mais comme tout les gants été que j'ai acheté marque alpinestar la couture au pouce pas agréable.
P
Note : 4 sur 5
Entre la commande et la réception du colis, le délai a été court et c'est ce qui me satisfait. Le seul petit bémol, (qui est vraiment un détail), c'est qu'il a fallu que j'appelle le magasin du vendeur pour obtenir ma facture d'achat.
H
Note : 4 sur 5
Veste conforme à mes attentes et reçues dans les temps. Néanmoins, celle-ci présentait encore l’antivol, ce qui n’est pas très pratique et complexe à faire enlever via un magasin consentant
L
Note : 3 sur 5
Casque acheté en ligne, magasin de rennes. L'envoi a été trés rapide, mais l'emballage est beaucoup trop léger. (carton simple canelure d'origine emballé dans une film plastique). Pas trés sérieux. Certains concurrents emballe le casque dans du bulle, change le carton d'origine du casque pour un doubles canelures, et sur-emballe dans une carton triple canelure (bref, c'est protégé). Pour un envoi de casque, la methode moto-axxe n'est pas adaptée, on sait tous comment sont traités les colis. A revoir.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande et nous sommes ravis que l’expédition ait été très rapide.
En revanche, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le conditionnement de votre casque. Vous avez parfaitement raison : au vu des conditions de transport actuelles, un simple film de protection sur le carton d'origine n'est pas suffisant pour garantir la sécurité et l'intégrité d'un équipement aussi sensible. Le sérieux et la sécurité sont nos priorités, et ce mode d'emballage ne correspond pas à nos exigences de qualité.
Sachez que votre message a été immédiatement transmis au directeur du magasin de Rennes ainsi qu'à l'équipe logistique. Nous mettons en place dès aujourd'hui une consigne stricte obligeant l'utilisation systématique d'un double carton de sur-emballage renforcé pour toutes nos expéditions de casques.
Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de rigueur et vous remercions d'avoir partagé votre vigilance, qui nous permet de corriger immédiatement nos processus.
Nous vous souhaitons d'excellents trajets, bien protégé avec votre nouveau casque.
Cordialement,
L'équipe Moto-Axxe
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande et nous sommes ravis que l’expédition ait été très rapide.
En revanche, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le conditionnement de votre casque. Vous avez parfaitement raison : au vu des conditions de transport actuelles, un simple film de protection sur le carton d'origine n'est pas suffisant pour garantir la sécurité et l'intégrité d'un équipement aussi sensible. Le sérieux et la sécurité sont nos priorités, et ce mode d'emballage ne correspond pas à nos exigences de qualité.
Sachez que votre message a été immédiatement transmis au directeur du magasin de Rennes ainsi qu'à l'équipe logistique. Nous mettons en place dès aujourd'hui une consigne stricte obligeant l'utilisation systématique d'un double carton de sur-emballage renforcé pour toutes nos expéditions de casques.
Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de rigueur et vous remercions d'avoir partagé votre vigilance, qui nous permet de corriger immédiatement nos processus.
Nous vous souhaitons d'excellents trajets, bien protégé avec votre nouveau casque.
Cordialement,
L'équipe Moto-Axxe
K
Note : 4 sur 5
J’apprécie le large choix et la livraison très rapide. En revanche je trouve que l’écran qui gère les paiements ne fonctionne pas très bien. De plus, malgré le guide des tailles me certifiant d’avoir choisi la bonne taille, au final mon casque est un peu grand
P
Note : 4 sur 5
Commande facile à passer, réponse rapide du magasin qui avait le produit en stock et expédition dans la foulée. Par contre je n'ai eu le colissimo que 9 jours après et aucune info de La Poste sur la livraison (je suis passé à tout hasard au Point Relais qui l'avait depuis déjà quelques temps) ; il faudrait que MotoAxxe précise le transporteur lors de la commande car je connais les heures de passage de mon facteur et j'aurais fait livrer chez moi.
L
Note : 4 sur 5
Une commande passée sans aucun problème. Si je devais faire une remarque, il manque le mail confirmant le passage de la commande. Et je trouve dommage de facturer la « possibilité » de retour.
P
Note : 4 sur 5
Rapide
P
Note : 4 sur 5
Impeccable seul couac j avais demandé une livraison en point relais et la commande est arrivée chez moi mais pil poil dans les temps
C
Note : 2 sur 5
Expédition trop longue
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons note de votre avis et nous regrettons que le délai de livraison n'ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes pour cette commande.
Après vérification de votre suivi logistique, nous constatons en effet que l'acheminement de votre colis a subi un léger contretemps et a dépassé de deux jours notre délai indicatif habituel. Nous mettons pourtant tout en œuvre avec nos transporteurs partenaires pour garantir une expédition et une livraison les plus rapides possible.
Nous nous excusons pour ce petit décalage de 48 heures par rapport à vos prévisions et espérons que votre article vous donne entière satisfaction sur la route.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous prenons note de votre avis et nous regrettons que le délai de livraison n'ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes pour cette commande.
Après vérification de votre suivi logistique, nous constatons en effet que l'acheminement de votre colis a subi un léger contretemps et a dépassé de deux jours notre délai indicatif habituel. Nous mettons pourtant tout en œuvre avec nos transporteurs partenaires pour garantir une expédition et une livraison les plus rapides possible.
Nous nous excusons pour ce petit décalage de 48 heures par rapport à vos prévisions et espérons que votre article vous donne entière satisfaction sur la route.
Bien cordialement,
Le Service Client
B
Note : 4 sur 5
Une livraison prévue le 27 et reçu le 29 revoir les délais annoncés, sinon le casque rien a redire j'ai un tour de tête 57 mais j'ai pris une taille en dessous, les mousses avec le temps vont perdres de volume. Un très bon casque je recommande
G
Note : 4 sur 5
Colis arrivé dans les temps, super produit
A
Note : 2 sur 5
Très mauvais accueil,pas de conseils lors de l'essayage, bref mauvaise expérience pour moi et blouson beaucoup beaucoup trop Petit !
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et le conseil sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons ce manque d'accompagnement lors de votre passage.
Concernant le blouson trop petit, les coupes peuvent parfois fortement varier d'une marque à l'autre. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre remboursement a bien été validé et effectué entre-temps.
Vos remarques sur la qualité de l'accueil ont été immédiatement remontées à la direction du magasin concerné afin de faire le point avec l'équipe pour que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous laisser une meilleure impression lors d'une prochaine visite sur notre site ou dans une autre enseigne de notre réseau.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et le conseil sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons ce manque d'accompagnement lors de votre passage.
Concernant le blouson trop petit, les coupes peuvent parfois fortement varier d'une marque à l'autre. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre remboursement a bien été validé et effectué entre-temps.
Vos remarques sur la qualité de l'accueil ont été immédiatement remontées à la direction du magasin concerné afin de faire le point avec l'équipe pour que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous laisser une meilleure impression lors d'une prochaine visite sur notre site ou dans une autre enseigne de notre réseau.
Bien cordialement,
Le Service Client
C
Note : 4 sur 5
Parfait
J
Note : 3 sur 5
Livraison un peu tardive
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis concernant le délai de livraison.
Pour vous donner de la visibilité sur le traitement de votre colis : votre commande a été passée le jeudi 15 mai. Le mercredi 14 mai étant un jour férié, les flux de commandes ont été particulièrement denses à la reprise.
De plus, nos transporteurs ne ramassent pas les colis le samedi et le dimanche, et nos magasins physiques étant fermés le lundi, l'expédition a été finalisée dès le mardi suivant.
Les week-ends prolongés et les jours fériés de mai décalent mécaniquement les délais de transport, indépendamment de notre volonté. Nous espérons que votre article vous donne entière satisfaction maintenant qu'il est bien arrivé.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous prenons connaissance de votre avis concernant le délai de livraison.
Pour vous donner de la visibilité sur le traitement de votre colis : votre commande a été passée le jeudi 15 mai. Le mercredi 14 mai étant un jour férié, les flux de commandes ont été particulièrement denses à la reprise.
De plus, nos transporteurs ne ramassent pas les colis le samedi et le dimanche, et nos magasins physiques étant fermés le lundi, l'expédition a été finalisée dès le mardi suivant.
Les week-ends prolongés et les jours fériés de mai décalent mécaniquement les délais de transport, indépendamment de notre volonté. Nous espérons que votre article vous donne entière satisfaction maintenant qu'il est bien arrivé.
Bien cordialement,
Le Service Client
D
Note : 4 sur 5
Délai respecté
E
Note : 4 sur 5
Très bien reçu et nickel
S
Note : 2 sur 5
Colis réceptionnés en retard et pas dans le point relais sélectionné. Ma fille a eu son cadeau en retard
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes désolés que le cadeau de votre fille soit arrivé après sa fête. Cependant, le calendrier et les règles de transport expliquent entièrement ce délai.
Votre commande a été passée le jeudi 8 mai, qui est un jour férié. Les transporteurs ne récupérant pas les colis le samedi et le dimanche, et nos magasins étant fermés le lundi, votre colis a été expédié dès le premier jour ouvré disponible, le mardi. Nos engagements de préparation et d'expédition ont donc été parfaitement respectés compte tenu des jours fériés de mai.
Concernant le changement de point relais, sachez que lorsqu'un commerçant est saturé (ce qui arrive très souvent lors des longs week-ends de ponts), le transporteur déroute automatiquement le colis vers le relais disponible le plus proche pour éviter que votre colis ne reste bloqué indéfiniment sur les quais de la plateforme.
Nous comprenons votre déception pour la date d'anniversaire, mais le traitement logistique a été fait le plus rapidement possible au vu des contraintes du calendrier. Nous espérons que le cadeau plaît tout de même à votre fille.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes désolés que le cadeau de votre fille soit arrivé après sa fête. Cependant, le calendrier et les règles de transport expliquent entièrement ce délai.
Votre commande a été passée le jeudi 8 mai, qui est un jour férié. Les transporteurs ne récupérant pas les colis le samedi et le dimanche, et nos magasins étant fermés le lundi, votre colis a été expédié dès le premier jour ouvré disponible, le mardi. Nos engagements de préparation et d'expédition ont donc été parfaitement respectés compte tenu des jours fériés de mai.
Concernant le changement de point relais, sachez que lorsqu'un commerçant est saturé (ce qui arrive très souvent lors des longs week-ends de ponts), le transporteur déroute automatiquement le colis vers le relais disponible le plus proche pour éviter que votre colis ne reste bloqué indéfiniment sur les quais de la plateforme.
Nous comprenons votre déception pour la date d'anniversaire, mais le traitement logistique a été fait le plus rapidement possible au vu des contraintes du calendrier. Nous espérons que le cadeau plaît tout de même à votre fille.
Bien cordialement,
Le Service Client
F
Note : 3 sur 5
Indication de taille ne correspond pas pour cet article (préciser que le modèle taille plus petit)
S
Note : 4 sur 5
Expédition rapide mais boîte de chaussures toute déchirée. C'est honteux d'envoyer ca sans essayer de réparer. Article conforme à la description. Déçu du traitement de ma commande
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes ravis de lire que l'expédition a été rapide et que vos chaussures sont parfaitement conformes à la description.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour l'état dans lequel la boîte à chaussures vous est parvenue. Nos équipes logistiques emballent les produits dans des cartons d'expédition adaptés, mais il arrive malheureusement que les colis subissent de fortes compressions ou des manipulations brutales durant le transport, ce qui peut abîmer les boîtes d'origine à l'intérieur.
Nous prenons note de votre déception sur ce point et veillons à renforcer la protection de nos colis avec nos partenaires de livraison. L'essentiel reste que votre article soit en parfait état pour rouler, mais nous comprenons que cela gâche un peu l'expérience de déballage.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente route.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes ravis de lire que l'expédition a été rapide et que vos chaussures sont parfaitement conformes à la description.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour l'état dans lequel la boîte à chaussures vous est parvenue. Nos équipes logistiques emballent les produits dans des cartons d'expédition adaptés, mais il arrive malheureusement que les colis subissent de fortes compressions ou des manipulations brutales durant le transport, ce qui peut abîmer les boîtes d'origine à l'intérieur.
Nous prenons note de votre déception sur ce point et veillons à renforcer la protection de nos colis avec nos partenaires de livraison. L'essentiel reste que votre article soit en parfait état pour rouler, mais nous comprenons que cela gâche un peu l'expérience de déballage.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente route.
Bien cordialement,
Le Service Client
H
Note : 3 sur 5
Casque reçu dans les délais mais avec un défaut donc difficile de mettre une meilleur note car obliger de le renvoyer
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous comprenons tout à fait votre note. Il est effectivement frustrant de devoir renvoyer un article que l'on attendait.
Après vérification auprès de notre équipe technique lors de la réception de votre retour, il s'avérait qu'il y avait effectivement un défaut esthétique sur le traitement du vernis appliqué sur la partie carbone du casque. Ce genre de défaut isolé reste rare, mais nous n'aurions évidemment pas accepté de vous laisser rouler avec un produit qui ne soit pas 100% parfait visuellement.
Afin de ne pas vous bloquer plus longtemps, votre remboursement a été validé et effectué dès le retour du casque dans nos services.
Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et espérons vous proposer une expérience irréprochable lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous prenons connaissance de votre avis et nous comprenons tout à fait votre note. Il est effectivement frustrant de devoir renvoyer un article que l'on attendait.
Après vérification auprès de notre équipe technique lors de la réception de votre retour, il s'avérait qu'il y avait effectivement un défaut esthétique sur le traitement du vernis appliqué sur la partie carbone du casque. Ce genre de défaut isolé reste rare, mais nous n'aurions évidemment pas accepté de vous laisser rouler avec un produit qui ne soit pas 100% parfait visuellement.
Afin de ne pas vous bloquer plus longtemps, votre remboursement a été validé et effectué dès le retour du casque dans nos services.
Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et espérons vous proposer une expérience irréprochable lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
Le Service Client
A
Note : 4 sur 5
Colis bien reçu, produit impeccable, j’enlève juste une étoile car il y’a encore l’antivol et je n’ai pas le kit du parfait brigand pour l’enlever, bon en soit ce n’est pas gênant il ne le porte que dans le jardin 🤷♂️
T
Note : 4 sur 5
Ravi
S
Note : 3 sur 5
L'expédition sous 48H garantie n'est pas du tout respectée par certains magasins.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions pour vos commandes régulières sur notre marketplace.
Après vérification de votre compte client lié à votre adresse e-mail, nous constatons en effet que sur l'ensemble de vos récents achats, l'un de vos colis a mis plus de temps que les autres à être préparé et expédié par l'un de nos magasins du réseau.
Nos points de vente expédiant leurs colis de manière indépendante selon l'emplacement des stocks, il arrive parfois qu'un flux logistique ponctuel ou qu'un contrôle prenne un peu plus de temps sur une référence précise.
Nous sommes désolés pour ce décalage par rapport à vos autres réceptions qui s'étaient déroulées sans encombre. Nous faisons au maximum pour harmoniser la réactivité de tout notre réseau sur le web.
Merci encore pour votre fidélité à notre enseigne et à bientôt sur la route.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous vous remercions pour vos commandes régulières sur notre marketplace.
Après vérification de votre compte client lié à votre adresse e-mail, nous constatons en effet que sur l'ensemble de vos récents achats, l'un de vos colis a mis plus de temps que les autres à être préparé et expédié par l'un de nos magasins du réseau.
Nos points de vente expédiant leurs colis de manière indépendante selon l'emplacement des stocks, il arrive parfois qu'un flux logistique ponctuel ou qu'un contrôle prenne un peu plus de temps sur une référence précise.
Nous sommes désolés pour ce décalage par rapport à vos autres réceptions qui s'étaient déroulées sans encombre. Nous faisons au maximum pour harmoniser la réactivité de tout notre réseau sur le web.
Merci encore pour votre fidélité à notre enseigne et à bientôt sur la route.
Bien cordialement,
Le Service Client
T
Note : 4 sur 5
Super promo sur une veste. Bien recu, correspondant à la description et recu rapidement. J'ai bien apprécié la possibilité de déterminer la taille selon la marque. Pas débité avant expédition, sauf que il n'y a pas de mail de validation et de suivi, ni même sur le site dans son compte perso. En gros, c'est le transporteur qui m'a averti que mon colis arrivait. C'est le seul point négatif pour un achat satisfaisant
E
Note : 4 sur 5
J'ai reçu mon colis conforme à ma commande
D
Note : 2 sur 5
Blouson abîmé des réception ! Mail de réclamation envoyé mais jamais reçu de réponse.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message. Après vérification approfondie de nos outils par notre équipe web, nous n'avons aucune trace d’un e-mail, d’un message sur le chat ou même d'un appel de votre part concernant ce problème de blouson. Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu de réponse.
Puisque votre blouson est arrivé abîmé, notre service client est tout à fait disposé à régler la situation.
Nous vous invitons à nous contacter dès maintenant en joignant une photo du défaut. Nous ferons le nécessaire immédiatement pour organiser le retour et l'échange de votre article s'il n'a pas été utilisé entre temps.
Bien cordialement,
Le Service Client
Nous prenons connaissance de votre message. Après vérification approfondie de nos outils par notre équipe web, nous n'avons aucune trace d’un e-mail, d’un message sur le chat ou même d'un appel de votre part concernant ce problème de blouson. Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu de réponse.
Puisque votre blouson est arrivé abîmé, notre service client est tout à fait disposé à régler la situation.
Nous vous invitons à nous contacter dès maintenant en joignant une photo du défaut. Nous ferons le nécessaire immédiatement pour organiser le retour et l'échange de votre article s'il n'a pas été utilisé entre temps.
Bien cordialement,
Le Service Client
J
Note : 4 sur 5
Très bien
J
Note : 4 sur 5
Reçu dans les délais et conforme à ce que je voulais !
C
Note : 4 sur 5
Article très bien emballé,préparation et mise à l'expédition rapide. Temps de réception de l'article un peu plus long que prévu
S
Note : 4 sur 5
Le casque est super, l’emballage et l’expédition soignés, mais vous aviez oublié de retirer l’antivol… J’ai dû aller en magasin pour le faire retirer…
T
Note : 4 sur 5
Livraison rapide top
M
Note : 4 sur 5
Très bien
T
Note : 4 sur 5
Merci
Y
Note : 4 sur 5
J'ai dû contacter le magasin ayant expédié ma commande à plusieurs reprises et ils ont été très réactifs. Juste une étoile en moins pour la qualité du colis.
C
Note : 4 sur 5
Livraison correcte Articles en eux même conforme mais manque stickers réfléchissants pour les casques