Avis clients de moto-axxe.fr

Bonjour Dominique,

On dirait bien qu’un petit bug s’est glissé dans la commande… et cette fois, il n’était pas du côté de l’ordinateur ! 😏

Vous avez commandé une première paire, puis, sans attendre confirmation, une deuxième. Résultat : deux commandes, deux paiements, deux livraisons. On ne peut pas nier que notre système aurait pu être plus clair, mais il a simplement fait ce qu’on lui demandait.

Cela dit, on comprend la frustration, et notre service client est là pour voir comment on peut arranger ça. N’hésitez pas à nous contacter, on n’est pas du genre à laisser nos clients les mains dans les poches (ou sans gants). 😉

Cordialement,

Bonjour, vous avez été remboursé le 16 janvier, la somme doit être visible sur votre compte.
Suite à votre mail, nous avons envoyé les justificatifs.
Nous réitérons nos excuses suite à l'erreur de taille.
Cordialement,

Bonjour, je ne vois aucune anomalie sur votre commande. Pouvez vous nous en dire plus ?
Cordialement,

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard exceptionnel dans la livraison de votre commande passée le 24 décembre. Cela n'est pas normal, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur pour accélérer la livraison de votre colis. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour qu'il vous parvienne au plus vite.

De plus, pour nous excuser de ce désagrément, nous souhaitons vous offrir une remise sur votre prochain achat. Nous vous invitons à nous contacter directement lors de votre prochaine commande afin que nous puissions appliquer cette réduction.

Nous vous remercions pour votre patience et restons disponibles si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de notre service. Toute l'équipe vous souhaite de très joyeuses fêtes ! 🎄
À bientôt et merci pour votre recommandation !

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par les annulations liées aux problèmes de stock. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que notre chargée de clientèle ait pu vous accompagner efficacement pour résoudre cette situation.

Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre gestion des stocks afin d'éviter ce type d'incidents à l'avenir. Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette erreur et comprenons votre déception. Il s'agit d'une erreur humaine concernant l'étiquetage, et malheureusement, le blouson dans le coloris bleu que vous aviez commandé n'est plus disponible.

Afin de rectifier cela, nous vous proposons de prendre en charge les frais de retour, et nous procéderons à votre remboursement dès réception du produit.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Si vous souhaitez explorer d'autres options ou avez besoin d'aide pour trouver un autre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils ont répondu à vos attentes.

Nous sommes désolés pour cette expérience et tenons à vous rassurer : le tarif réduit de ce casque n’a absolument rien à voir avec son état. Il s’agit clairement d’une erreur survenue lors de la préparation de votre commande, et ce n’est en aucun cas conforme à nos standards.

Le magasin expéditeur a été contacté afin de garantir que ce type d’incident ne se reproduise plus. Votre remboursement sera effectué dès réception du casque. Pour nous excuser, nous souhaiterions également vous offrir un geste commercial sur votre prochain achat.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour profiter de ce geste. Nous espérons regagner votre confiance.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Moto Axxe

Merci beaucoup pour votre retour et vos commentaires. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de la rapidité d'envoi, de la qualité de nos articles et de notre service client. Nous nous excusons sincèrement pour l'oubli du retrait des antivols sur les gants, et nous comprenons bien que cela ait pu être source de frustration. Nous prenons bonne note de cette remarque afin d'améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise.

Bonjour,

Merci pour votre message, et nous sommes désolés d’apprendre que le colis est arrivé en mauvais état.

Le tri des colis chez notre prestataire est entièrement mécanisé, ce qui peut malheureusement entraîner des dommages sur l’emballage. Nous comprenons que cela puisse être décevant, et nous allons remonter cette information au transporteur.

Si votre casque n’est pas abîmé, rassurez-vous, cela ne compromet en rien sa sécurité ou sa qualité. C’est malheureusement l’un des aléas des achats en ligne. Toutefois, si vous constatez un problème sur le casque, n’hésitez pas à nous le signaler. Nous pourrons alors lancer une procédure avec le transporteur.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Vous pouvez nous contacter à cette adresse ou via le service client.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette erreur. Il semble que la référence du produit reçu soit très proche de celle commandée, ce qui a pu entraîner cette confusion.

Nous allons vous envoyer un bon de retour afin que vous puissiez renvoyer l’article. Dès réception, nous procéderons à l’échange pour vous envoyer le produit initialement souhaité.

Merci de votre compréhension, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,