Avis clients de moto-axxe.fr

Bonjour,

Durant le Grand Prix Moto de France, une partie de notre équipe était mobilisée sur place, ce qui a pu impacter la qualité de notre service pendant quelques jours. Nous en sommes désolés.

Cela dit, nous sommes désormais à jour dans le traitement des e-mails.

Concernant votre retour, il vous suffit d’ouvrir une demande directement depuis votre espace client. Une fois la demande faite, les instructions vous seront envoyées automatiquement par mail. Dans votre cas, puisqu’il n’y a pas la taille souhaitée en stock, un remboursement sera effectué.

Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Le blouson commandé était le dernier en stock. Malheureusement, il était défectueux, et nous avons procédé à votre remboursement rapidement.

Nous comprenons votre frustration concernant l’absence d’échange, mais faute de disponibilité, le remboursement était la solution la plus rapide.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Effectivement, une erreur s’est produite lors de l’expédition, et nous en sommes sincèrement désolés. Pour gagner du temps et éviter un long traitement logistique, nous avons pris l’initiative de contacter directement les deux clients concernés afin qu’ils puissent s’échanger les colis avec les bons de transport fournis.

Concernant votre commande, le remboursement a bien été effectué dans un délai de 10 jours.

Nous comprenons votre frustration, mais nous avons fait le nécessaire dès que le problème a été identifié. Ce n’est jamais agréable de vivre ce genre de situation, et nous regrettons qu’elle ait pu laisser une si mauvaise impression. Notre service client était bien présent et mobilisé, même si cela n’a peut-être pas été perçu ainsi.

Encore désolés pour cette expérience,
L’équipe Maxxess

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. De notre côté, le colis a bien été préparé et remis à Colissimo dans les délais annoncés. Malheureusement, le retard est lié à une défaillance du transporteur, indépendante de notre volonté.

Nous faisons remonter l'information auprès de Colissimo afin d'améliorer le suivi des livraisons.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Moto-Axxe

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour de visière, qui est dans un état clairement usagé, rayée et sale, sans aucun rapport avec celle que nous vous avons expédiée, qui était neuve, parfaitement protégée et contrôlée avant envoi.
Il est regrettable de laisser un avis diffamatoire alors que vous tentez manifestement de nous faire reprendre un article abîmé que nous ne vous avons pas vendu dans cet état.
Nous comprenons la déception… quand la tentative échoue.

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu joindre le magasin par téléphone. En effet, la priorité en magasin est toujours donnée aux clients présents sur place, ce qui peut expliquer nos disponibilités limitées à certains moments.
Cela dit, notre service client reste toujours à votre écoute, que ce soit par mail ou via votre espace client, pour vous accompagner dans vos démarches comme le retour de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter par ces canaux, nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement. Cordialement, le service client

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Il s’agit d’un défaut lié à l’exposition prolongée au soleil, qui a causé une décoloration sur l’une des chaussures. Cela ne se voyait pas immédiatement lors de la préparation, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Le remboursement a bien été effectué, et encore toutes nos excuses pour cette erreur.

Cordialement,
L’équipe Maxxess

Bonjour Maelys,

Nous comprenons votre déception concernant l’état de la boîte à la réception. Sachez que nous expédions les casques exactement comme nous les recevons des fabricants :

1️⃣ Le casque est placé dans sa housse de protection
2️⃣ Puis dans sa boîte d’origine
3️⃣ Et enfin dans un carton marron épais pour le transport

Nous faisons au mieux pour protéger les produits, mais malheureusement, nous ne maîtrisons pas la façon dont les colis sont manipulés durant l’acheminement. Heureusement, l’essentiel est que votre casque soit arrivé en parfait état !

Merci pour votre retour et bonne route ! 🏍️💨

L’équipe Moto-axxe

Bonjour Florent,

Merci pour votre retour et pour avoir souligné la qualité de notre service. Nous sommes ravis que le magasin ait répondu à vos attentes.

Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et le suivi du colis. Malheureusement, une fois le colis pris en charge par La Poste, nous n'avons plus de contrôle sur le transport. Cela dit, nous vous encourageons à contacter le transporteur pour exprimer votre insatisfaction directement à leur service.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

L’équipe Moto-axxe

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre casque soit en parfait état malgré l'abîme du carton et de la housse.

Malheureusement, nous ne maîtrisons pas toujours le traitement des colis une fois qu'ils sont pris en charge par les transporteurs, et il arrive parfois que les colis soient malmenés durant le transport. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous faisons toujours de notre mieux pour protéger les produits avant l'envoi.

Nous espérons que vous profitez pleinement de votre casque, et restons disponibles pour toute question !

L’équipe Moto-axxe

Bonjour Anne clair,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est effectivement pas normal que votre colis ait été redirigé vers plusieurs points relais avant d’arriver, et nous comprenons votre mécontentement. De plus, l’antivol sur le produit est une erreur de notre part.

Nous allons prendre des mesures pour que cela ne se reproduise plus et améliorer notre suivi des envois. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bonjour Kevin,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez constaté des taches sur la combinaison en cuir et le cintre lors de votre retrait en magasin.

Cela dit, lors d'un retrait en magasin, vous avez la possibilité de vérifier les produits avant de les accepter. Si quelque chose ne convenait pas, vous auriez pu refuser l’article sur place, et nous aurions trouvé une solution immédiatement.

Nous vous invitons à nous contacter directement si les taches persistent ou si vous avez d’autres préoccupations. Nous serons heureux de vous aider à régler cela.

L’équipe Moto-axxe

Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et pour les différences de taille constatées. Pour éviter ce type de désagrément, nous conseillons à nos clients qui ont un doute sur la taille de se renseigner directement auprès du magasin avant l'achat. Concernant les retours, nous proposons une option à 2 euros qui permet de renvoyer l'article sans frais supplémentaires en cas de problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin e plus d'informations.

Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque concernant le prix et l'emballage afin d'améliorer notre offre.

Bonjour Fabrice,
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Malheureusement, une fois le colis pris en charge, nous dépendons du transporteur, et il semble qu’il y ait eu un problème de leur côté. Nous comprenons votre frustration et faisons notre maximum pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière.

Cordialement,

Bonjour Nathan,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous comprenons votre déception et tenons à vous assurer que nous avons contacté le magasin afin que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Bien cordialement,

Bonjour Dominique,

On dirait bien qu’un petit bug s’est glissé dans la commande… et cette fois, il n’était pas du côté de l’ordinateur ! 😏

Vous avez commandé une première paire, puis, sans attendre confirmation, une deuxième. Résultat : deux commandes, deux paiements, deux livraisons. On ne peut pas nier que notre système aurait pu être plus clair, mais il a simplement fait ce qu’on lui demandait.

Cela dit, on comprend la frustration, et notre service client est là pour voir comment on peut arranger ça. N’hésitez pas à nous contacter, on n’est pas du genre à laisser nos clients les mains dans les poches (ou sans gants). 😉

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour l’oubli initial du câble lors de l’envoi de votre commande. Nous sommes ravis que le produit soit désormais complet et fonctionnel.

Nous espérons que vos gants chauffants vous apporteront entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.

Bonne journée et bonne route !

Bonjour, vous avez été remboursé le 16 janvier, la somme doit être visible sur votre compte.
Suite à votre mail, nous avons envoyé les justificatifs.
Nous réitérons nos excuses suite à l'erreur de taille.
Cordialement,

Bonjour, je ne vois aucune anomalie sur votre commande. Pouvez vous nous en dire plus ?
Cordialement,

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard exceptionnel dans la livraison de votre commande passée le 24 décembre. Cela n'est pas normal, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur pour accélérer la livraison de votre colis. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour qu'il vous parvienne au plus vite.

De plus, pour nous excuser de ce désagrément, nous souhaitons vous offrir une remise sur votre prochain achat. Nous vous invitons à nous contacter directement lors de votre prochaine commande afin que nous puissions appliquer cette réduction.

Nous vous remercions pour votre patience et restons disponibles si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la réception de votre commande. Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage de votre colis a été endommagé durant le transport.

Malheureusement, il arrive que les colis subissent des manipulations pouvant occasionner ce type de problème, bien que nous nous efforcions de préparer nos envois de la manière la plus solide et sécurisée possible.

Nous sommes toutefois rassurés que votre commande soit complète, et nous restons à votre disposition si vous constatez quoi que ce soit d’anormal concernant son contenu.

Merci de votre compréhension, et à bientôt sur notre marketplace.

Cordialement,

Bonjour Adrien, veuillez nous pardonner pour cette erreur, nous venons de vous envoyer le Pinlock.
Si besoin n'hésitez pas à nous contacter au 09 71 08 09 18.
Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette erreur et comprenons votre déception. Il s'agit d'une erreur humaine concernant l'étiquetage, et malheureusement, le blouson dans le coloris bleu que vous aviez commandé n'est plus disponible.

Afin de rectifier cela, nous vous proposons de prendre en charge les frais de retour, et nous procéderons à votre remboursement dès réception du produit.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Si vous souhaitez explorer d'autres options ou avez besoin d'aide pour trouver un autre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Nous sommes désolés pour cette expérience et tenons à vous rassurer : le tarif réduit de ce casque n’a absolument rien à voir avec son état. Il s’agit clairement d’une erreur survenue lors de la préparation de votre commande, et ce n’est en aucun cas conforme à nos standards.

Le magasin expéditeur a été contacté afin de garantir que ce type d’incident ne se reproduise plus. Votre remboursement sera effectué dès réception du casque. Pour nous excuser, nous souhaiterions également vous offrir un geste commercial sur votre prochain achat.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour profiter de ce geste. Nous espérons regagner votre confiance.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Moto Axxe

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la taille n’ait pas convenu, et nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour.

Sachez que nous proposons une option à 2 € au moment de la commande, qui garantit un bon de transport retour inclus dans le colis. Cette option permet de simplifier et de réduire les frais de retour pour nos clients. Malheureusement, vous n’avez pas choisi cette option lors de votre achat, et dans ce cas, comme indiqué dans nos conditions générales, le retour est effectivement à la charge du client.

Nous espérons que cette explication clarifie la situation. Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour vos prochains achats, n’hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre compréhension,

L'équipe Moto Axxe

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre casque présente des griffes malgré un emballage intact. Ce n’est absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons votre déception, surtout pour un achat à ce prix.

J’ai envoyé un mail afin de vous demander des photos du casque pour mieux comprendre la situation. Dès réception, nous trouverons ensemble un arrangement pour ne pas vous laisser dans cette situation.

Merci pour votre patience, et nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.

Bien cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre message, et nous sommes désolés d’apprendre que le colis est arrivé en mauvais état.

Le tri des colis chez notre prestataire est entièrement mécanisé, ce qui peut malheureusement entraîner des dommages sur l’emballage. Nous comprenons que cela puisse être décevant, et nous allons remonter cette information au transporteur.

Si votre casque n’est pas abîmé, rassurez-vous, cela ne compromet en rien sa sécurité ou sa qualité. C’est malheureusement l’un des aléas des achats en ligne. Toutefois, si vous constatez un problème sur le casque, n’hésitez pas à nous le signaler. Nous pourrons alors lancer une procédure avec le transporteur.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Vous pouvez nous contacter à cette adresse ou via le service client.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette erreur. Il semble que la référence du produit reçu soit très proche de celle commandée, ce qui a pu entraîner cette confusion.

Nous allons vous envoyer un bon de retour afin que vous puissiez renvoyer l’article. Dès réception, nous procéderons à l’échange pour vous envoyer le produit initialement souhaité.

Merci de votre compréhension, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur. Recevoir une taille incorrecte n’est absolument pas normal et ne reflète pas notre niveau d'exigence en matière de service.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions organiser l'échange et vous envoyer la bonne taille dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à revenir vers nous, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bien cordialement,

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Malheureusement, il semble que cela soit dû à un contretemps du transporteur, indépendant de notre équipe.

Nous faisons de notre mieux pour que nos produits arrivent toujours dans les meilleurs délais, et nous allons remonter cette information au transporteur pour éviter que cela se reproduise.

Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.

Bien cordialement,

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’écran intérieur de votre casque est abîmé.

Afin de faciliter la prise en charge SAV, pourriez-vous nous envoyer quelques photos de l’écran endommagé ? Cela nous permettra de traiter rapidement votre demande et de vous proposer une solution adaptée.

Merci d’avance pour votre coopération, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,

Bonjour, je n'ai aucun mail de votre part.
Pouvez vous nous joindre au 09 71 08 09 18 car je ne parviens pas à vous avoir sur votre portable.
Bien à vous.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nos magasins étant des franchisés indépendants, il n'est pas toujours simple de trouver le meilleur système pour permettre une utilisation plus large des cartes cadeaux. Nous comprenons votre frustration et vous avez raison, c'est un point sur lequel nous devons nous améliorer.

Concernant l'erreur du nom sur la carte cadeau, le magasin a bien pris en compte le problème hier et a trouvé une solution. Ce souci est donc désormais résolu.

Merci pour vos remarques constructives et pour souligner la qualité de notre choix de marques et de nos prix.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous expédions toujours ce type de produit dans des cartons pour assurer une meilleure protection, mais il arrive parfois que les colis souffrent durant le transport. Il est possible que ce soit le cas pour votre envoi, malgré nos efforts pour sécuriser au maximum les articles.

Nous prenons note de vos remarques et allons redoubler de vigilance à l'avenir. Heureusement, votre visière n’a pas été endommagée, et nous espérons que vous êtes satisfait du produit.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette erreur et comprenons tout à fait votre frustration.

Il s’agit malheureusement d’une erreur humaine, la référence a induit notre préparateur en erreur. Vous pouvez nous retourner le casque en utilisant le bon de retour inclus dans le colis, et nous procéderons à l'échange rapidement pour vous envoyer la bonne taille.

En guise de geste commercial, nous vous offrirons également une remise sur votre prochain achat. Merci encore pour votre compréhension, et nous nous excusons pour ce désagrément.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l'erreur concernant votre commande et comprenons votre frustration.

Il s'agit d'une erreur humaine, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Notre site fonctionne comme une marketplace, ce qui signifie que chaque magasin partenaire est géré de manière indépendante. Lorsque l'un d'eux ne dispose plus de la taille demandée, il est obligé d'annuler et de rembourser la commande, comme cela a été le cas ici. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande auprès d’un autre magasin.

Nous espérons que cela clarifie la situation, et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de communication.

Après vérification, votre remboursement a bien été effectué il y a une semaine. Nous sommes désolés pour le délai et les désagréments que cela a pu causer, et nous nous efforçons d'améliorer la réactivité sur ce type de demandes.

Merci pour votre patience, et nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Cordialement,