La livraison est rapide et conforme, avec des commandes reçues rapidement et un emballage soigné qui protège bien les articles. Les clients apprécient des livraisons efficaces et le suivi facile, ainsi que des prix attractifs et des promotions intéressantes. Le service client est décrit comme disponible, accueillant et compétent, avec des conseils utiles sur les tailles et un SAV réactif. Enfin, la fiabilité se manifeste par des commandes conformes à la description et un stock fréquemment disponible en magasin, permettant des livraisons rapides et sans accrocs.
Conforme et rapide autant sur la prise de commande que sur l envoie Je recommande
Réponse de moto-axxe.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et conforme à vos attentes !
C
Christophe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Je reçu le colis d'un autre client. J'ai envoyé un mail pour signaler l'erreur pour que ma commande me soit renvoyé. Aucune nouvelle de leurs part.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, je n'ai aucun mail de votre part.
Pouvez vous nous joindre au 09 71 08 09 18 car je ne parviens pas à vous avoir sur votre portable.
Bien à vous.
D
David P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
J'ai acheté une carte cadeau pour un ami. Déjà, la carte cadeau n'est valable que dans un magasin qu'il faut sélectionner à l'achat ( d'autres sites équivalent ont une carte cadeau valable partout..boutique + site internet). Ensuite, j'ai mis le nom de mon ami sur la carte cadeau sauf qu'elle a été éditée à mon nom! Génial ! Sinon, les magasins moto axe ont plutôt du choix en marque et des prix correctes.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nos magasins étant des franchisés indépendants, il n'est pas toujours simple de trouver le meilleur système pour permettre une utilisation plus large des cartes cadeaux. Nous comprenons votre frustration et vous avez raison, c'est un point sur lequel nous devons nous améliorer.
Concernant l'erreur du nom sur la carte cadeau, le magasin a bien pris en compte le problème hier et a trouvé une solution. Ce souci est donc désormais résolu.
Merci pour vos remarques constructives et pour souligner la qualité de notre choix de marques et de nos prix.
Cordialement,
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
rapide et sans bavures ! merci
Réponse de moto-axxe.fr
Merci à vous pour votre avis !😀
G
Guillaume B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
Produit livré dans les temps mais peu, voire pas du tout protégé. Par chance les ergots de la visière n'ont pas été endommagés mais je ne le retenterais pas.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous expédions toujours ce type de produit dans des cartons pour assurer une meilleure protection, mais il arrive parfois que les colis souffrent durant le transport. Il est possible que ce soit le cas pour votre envoi, malgré nos efforts pour sécuriser au maximum les articles.
Nous prenons note de vos remarques et allons redoubler de vigilance à l'avenir. Heureusement, votre visière n’a pas été endommagée, et nous espérons que vous êtes satisfait du produit.
Cordialement,
S
Sandrine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Très bien, juste été un peu compliqué de créer un compte en ayant une adresse en Suisse. J'ai dû mettre des infos pas toutes justes. Sinon très bien. Livraison rapide en point relais (France)
F
Fabrice G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Très bien
B
Baptiste B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Je commande un casque 3XL sur la facture c'est bien marqué 3XL mais en réalité le casque est un 1 XL.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur et comprenons tout à fait votre frustration.
Il s’agit malheureusement d’une erreur humaine, la référence a induit notre préparateur en erreur. Vous pouvez nous retourner le casque en utilisant le bon de retour inclus dans le colis, et nous procéderons à l'échange rapidement pour vous envoyer la bonne taille.
En guise de geste commercial, nous vous offrirons également une remise sur votre prochain achat. Merci encore pour votre compréhension, et nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
F
Frederic C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Tout est parfait,produit conforme, livraison parfaite
A
Adrien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Le pantalon à été livré rapidement, seul souci, l'antivol était toujours accroché...
X
Xavier S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Suite à une erreur de taille de taille envoyée (non conforme à celle commandé), j'ai demandé un échange pour recevoir la bonne. ... et au lieu de cela ils ont trouvé plus simple d'annuler la commande. Me laissant donc sans avoir le produit commandé, et devant faire la commande...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'erreur concernant votre commande et comprenons votre frustration.
Il s'agit d'une erreur humaine, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Notre site fonctionne comme une marketplace, ce qui signifie que chaque magasin partenaire est géré de manière indépendante. Lorsque l'un d'eux ne dispose plus de la taille demandée, il est obligé d'annuler et de rembourser la commande, comme cela a été le cas ici. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande auprès d’un autre magasin.
Nous espérons que cela clarifie la situation, et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
E
Eric S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
J'ai souscrit au retour gratuit auprès du marchand. 10 jours que j'attends pour obtenir le bon de retour qui aurait soit disant été oublié par le magasin. Toujours aucune nouvelle malgré un appel téléphonique et un message sur le site...
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de communication.
Après vérification, votre remboursement a bien été effectué il y a une semaine. Nous sommes désolés pour le délai et les désagréments que cela a pu causer, et nous nous efforçons d'améliorer la réactivité sur ce type de demandes.
Merci pour votre patience, et nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
S
Sabrina D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Produit conforme aux attentes
G
Gianni S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Rien a dire parfais
B
Benoit C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Livraison rapide et prix compétitifs.
N
Nicolas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Le carton du casque était tout déformé alors que celui du transport était en bon état !!! Le casque était sale couvert de marque de doigts comme s'il avait mis en exposition !!! Décevant !!!!!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que l'état de l'emballage et du casque n'était pas à la hauteur de vos attentes.
En effet, il peut arriver que certains casques soient exposés avant expédition, et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les traces de doigts que vous avez constatées. Les peintures mates, en particulier, marquent très facilement, même lors d'une manipulation soignée. Cependant, nous tenons à vous assurer que le produit est bien neuf et n’a jamais été utilisé.
Cela dit, nous prenons votre retour très au sérieux et allons redoubler de vigilance dans nos procédures de préparation des commandes afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Pour vous remercier de votre compréhension, nous souhaitons vous offrir un code de réduction à utiliser lors de votre prochain achat. Ce code est : [CODE].
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons que malgré cela, vous êtes satisfait de votre casque, et nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Cordialement,
B
Bruno D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
livraison rapide, site clair, et surtout retour avec etiquette de retour pré-payée pour 2 euros, c'est très bien
C
Cedric D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Rapide et simple.
J
Jonathan J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Casque commandé en taille M reçu en S , un après-midi à essayer de contacter quelqu un pour un retour ou remboursement et aucun résultat
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour ],
Merci pour votre message et surtout pour votre patience lors de nos échanges. Comme nous en avons discuté au téléphone, je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour cette erreur humaine dans la préparation de votre commande.
Nous comprenons à quel point cela a été frustrant, surtout après avoir passé du temps à essayer de nous joindre pour résoudre la situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre d'incidents à l'avenir.
Comme convenu, lors de votre prochaine commande, nous vous offrirons un geste commercial en guise de remerciement pour votre compréhension. Nous espérons que malgré cet incident, vous continuerez à nous faire confiance.
Si vous avez besoin d'aide pour le retour ou l'échange du casque, n'hésitez pas à me contacter directement, je m'assurerai que tout se passe au mieux.
Encore merci pour votre sympathie et votre compréhension.
Cordialement,
O
Olivier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Bien Bonne taille État parfait
G
Gordon H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
service rapide et efficace
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Xavier B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Mon colis a été préparé le 23/08, à ce jour le 29/08 il n’est toujours pas remis à la poste. Nul!!!
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour,
Je suis vraiment désolé pour ce retard inacceptable dans la gestion de votre commande. Après avoir pris connaissance de la situation, nous avons immédiatement contacté le magasin responsable de la préparation de votre colis. Des mesures ont été prises pour corriger cette erreur, et le personnel concerné a été sanctionné.
Nous vous assurons que ce genre de situation ne se reproduira plus à l'avenir. Nous faisons tout notre possible pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension.
Cordialement,
J
Jean-Paul B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Produits intéressants qualité/prix et simplicité de navigation mais, petit bémol, pas de dimensions sur la page des sacoches cavalières…
G
Guy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Même que le produit était marqué en stock, après ma commande était prise, rien n'a changé sur le statut de la commande pendant quelques jours. J'ai contacté Moto-Axxe et on m'a dit que le produit n'est plus en stock lors de ma commande. Ils ont essayé de trouver le produit dans le réseau Moto-Axxe. Il est arrivé enfin environ dix jours après la commande.
Le prix était excellent et je suis très content avec le produit. J'achète beaucoup chez Moto-Axxe (au magasin à Nantes) mais pas souvent par Internet.
J
Jacques C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
Délai de livraison respecté service après-vente correcte
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Farid B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Très bon site avec un large choix.
Envoi rapide.
Seul petit bémol pour moi, faire payer 2€ une option pour pouvoir renvoyer un article de plusieurs centaines d'euros, je trouve ça u peu abusé....
C
Catherine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2024
Moto-Axxe parfait ! Par contre, le point relais a refusé de réceptionner le colis en raison du volume (Auchan à Voiron - 38). Obligée d'aller le chercher à la poste centrale plus éloignée de mon domicile. De ce fait, je n'ai mis que 4 étoiles au lieu de 5.
J
Jean-Louis C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Parfait. Un bémol sur l'emballage light et le fait que la livraison ne peut se faire qu'en france
T
Thomas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Traitement super rapide de la commande et livraison en 3 jours. Parfait. (Très) petit bémol, il s'agit d'un casque manifestement exposé et non livré dans son emballage d'origine. En top état.
F
Franck V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Bonjour pour la livraison très bien la qualité du produit aussi juste l écran solaire qui était décroché (pb resolu) et surtout la casquette du casque avec des (très petits)éclats de peinture peinture.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur la livraison et la qualité de notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que l'écran solaire était décroché, mais heureux de savoir que vous avez pu résoudre ce problème. En ce qui concerne les petits éclats de peinture sur la casquette du casque, nous nous excusons pour ce désagrément. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et allons renforcer nos contrôles pour éviter que cela ne se reproduise. Si vous avez besoin de toute assistance supplémentaire ou si vous souhaitez échanger le casque, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
D
David H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Une semaine pour la livraison…
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons clarifier que notre entreprise s'engage à expédier les commandes sous 48 heures. Une fois l'expédition effectuée, la gestion de la livraison est assurée par notre partenaire de transport. Il semble que dans ce cas, le retard soit dû à des circonstances indépendantes de notre volonté. Nous comprenons votre frustration et nous faisons de notre mieux pour améliorer la communication avec notre service de livraison afin de vous fournir des informations plus précises à l'avenir. Nous vous encourageons à différencier les responsabilités de notre entreprise et celles de notre prestataire de livraison. Nous espérons que votre commande vous parviendra très prochainement et nous nous excusons encore pour ce désagrément. Cordialement,
P
Pierre-Yvon R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Envoyé et reçu en temps et en heure. Sauf que le pantalon devait être un retour car sale (ressemble à du cambouis) sur le bas d'une jambe.
A
Alexandre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Très bon produit mais aurait pu être mieux emballé... Il n'y avait uniquement du papier bulle sur le dessus. J'espère que le casque n'a pas pris de choc.
Réponse de moto-axxe.fr
Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos compliments sur notre produit. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'emballage du casque. Soyez assuré que tant qu'il n'y a pas de tête à l'intérieur pour enfoncer le polystyrène, le casque ne risque rien, car c'est ce matériau qui assure la sécurité. Si le casque avait subi un gros choc, cela serait visible sur sa surface. De plus, les fabricants expédient les casques en magasin avec les mêmes procédures d'emballage, ce qui garantit leur intégrité lors du transport. Nous prenons néanmoins en compte vos remarques pour améliorer notre emballage à l'avenir et ainsi renforcer la protection de nos produits. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
D
Delphine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Envoi rapide
L
Loïc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
Super
M
Mauduit L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Rapide et conforme...simplement, quand on achète un casque en ligne à 419 € et que le prix sur le carton est de 398 €....on est forcément un peu déçu que cela ne se soit pas ajusté...
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Bien
M
Mickaël L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Pas mal pour l'été
R
Romain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Site comppour amateurs de motos
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Impeccable
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